تحلیل SWOT یا SWOT (یا ماتریس SWOT) مخفف نقاط قوت (Strength)، ضعف (Weakness)، فرصت ها (Opportunities) و تهدید ها (Threats)، و یک روش برنامه ریزی ساختاری است که این چهار عنصر را در یک سازمان، پروژه یا کسب و کار ارزیابی می کند. تحلیل SWOT می تواند برای یک شرکت، محصول، محل، صنعت، یا فرد […]


ارزش طول عمر مشتری چیست؟ در بازاریابی، ارزش طول عمر مشتری (CLV یا CLTV)، پیش بینی سود خالص، نسبت به کل ارتباط آینده با مشتری است. مدل پیش بینی می تواند سطوح مختلفی از پیچیدگی و دقت داشته باشد. به زبان ساده تر، میزان سودی ست که هر مشتری به سازمان شما می رساند. ارزش […]


هزینه جذب مشتری چیست و چه تاثیری باید در برنامه ریزی های شما داشته باشد؟ این عدد کلیدی را چطور باید محاسبه کرد؟ زمان مناسب محاسبه ی این عدد چه موقع است؟ از کجا بدانیم هزینه جذب مشتری ما مناسب است؟ چطور باید این رقم را بهبود بخشیم؟ هر سازمانی که از تبلیغات و بازاریابی […]


شرایط دریافت گواهینامه ایزو با استفاده از نرم افزار CRM یکی از شاخص های جهانی که سطح کیفیت سازمان و محصول شما را مشخص می کند ” گواهینامه ایزو ” نام دارد، که حتی کسانی که سررشته ای در زمینه کسب و کار ندارند نیز حداقل نام آن را شنیده اند. بد نیست بدانید که […]


برندینگ کارفرما در حقیقت تلاش یک شرکت، در داخل و خارج از شرکت، برای ترویج یک دید کلی و واضح از آنچه که آن شرکت را کارفرمایی متفاوت و مطلوب می سازد است. در سال های اخیر، برندینگ کارفرما در میان مدیران حرفه ای محبوبیت زیادی به دست آورده است. پیش تر در مقالات گوناگونی […]


تحلیل فروش ابزار اساسی برای مدیران فروش حرفه ای که تیم های فروش با بازده بالا را هدایت کرده و اساسا داده-محور هستند، محسوب می شوند. با توجه به عملکرد بالای تیم، استفاده از شاخص های عملکرد کلیدی (KPI) برای سنجش پیشرفت در جهت اهداف و پیدا کردن فرصت های بهبود استفاده می شود. مدیران […]


چالش های مدیران فروش متعدد و گوناگون هستند. طبیعتاً رهبری یک تیم فروش و پیش بردن آن به سوی موفقیت کار آسانی نیست. موفقیت همراه با تلاش و پشتکار زیاد است، اما گاهی ابزار هایی به کمک تکنولوژی ایجاد می شوند که تلاش را منظم تر کرده و بهره وری آن را بالا می برند. […]


در اولین بخش مقاله ۶سوال تا انتخاب بهترین نرم افزار CRM سئوالاتی مطرح کردیم تا با پاسخ به این پرسش ها بتوانید مناسب ترین و بهترین نرم افزار CRM مخصوص کسب و کار خود را بیابید. اما در مقاله امروز شما را برای انتخاب بهترین نرم افزار CRM برای مدیران سازمان راهنمایی خواهیم نمود. نصب […]


اگر شما در صنعت مدیریت ارتباط با مشتری هستید یا با نرم افزار و ابزارهای این صنعت کار می کنید، احتمالاً دغدغه های زیادی دارید. از آنجا که مدیریت  ارتباطات یک علم دقیق نیست، به مراقبت مستمر، نوآوری و توجه نیاز دارد. در نظر داشته باشید، هر گونه ابزاری که می توانید برای کمک به […]


استراتژی CRM باید تعامل با کارمندان و تجربه مشتری را در الویت قرار دهد عبارت ” تجربه مشتری ” به همه مواردی اشاره می کند که مشتری در زمان برقراری ارتباط با یک شرکت، درک کرده، تفسیر و تجربه می کند. این تعاملات می تواند در هر جا، هر زمان و در اشکال متفاوتی اتفاق […]

1 2 3 6