تحلیل SWOT (یا ماتریس SWOT) مخفف نقاط قوت (Strength)، ضعف (Weakness)، فرصت ها (Opportunities) و تهدید ها (Threats)، و یک روش برنامه ریزی ساختاری است که این چهار عنصر را در یک سازمان، پروژه یا کسب و کار ارزیابی می کند. تحلیل SWOT می تواند برای یک شرکت، محصول، محل، صنعت، یا فرد انجام شود. […]


وقتی که بحث انتخاب بهترین نرم افزار CRM به پیش می آید، گزینه های زیادی برای انتخاب وجود دارند. اما بهترین گزینه برای هر کسب و کار می تواند متفاوت باشد. در ادامه ویژگی ها و امکانات یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را به طور موردی بیان می کنیم. امکانات کلی CRM از […]


تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری بریتیش ایرویز به چندین سال پیش باز می گردد. پس از ۱۱ سپتامبر ۲۰۰۱، بریتیش ایرویز مجبور به صرفه جویی بسیار در هزینه های خارجی شد. این به تغییرات قابل توجهی در محیط CRM آنها منجر شد. در ادامه متوجه خواهید شد بریتیش ایرویز چگونه موفق به کاهش هزینه ها […]


ریزش مشتری یکی از بزرگ ترین مشکلاتی ست که هر سازمانی با آن دست و پنجه نرم می کند. طبیعی ست که همه ی مشتریان شما برای خرید بعدی به شما مراجعه نکنند. اما عدم شناسایی دلایل ریزش مشتری و درصد بالای آن عواملی هستند که می توانند به شکست سازمان شما در کسب و […]


طبق تحقیقات گارتنر کمتر از ۱۰ درصد از شرکت ها نمایه ای یکپارچه از مشتریان خود دارند، که نقطه عطف مهمی برای دستیابی به وفاداری مشتری است. اگر رضایت مشتری شما کاهش می یابد، شما در یک مارپیچ مرگ قرار دارید. رضایت مشتری برابر با وفاداری مشتری است. داگلاس آلدر معاون ارشد، حامی مشتری سیستم […]


راز موفقیت شرکت بنز چیست؟ بیایید نگاهی به آغاز کار این سازمان بیندازیم. در ابتدا، مرسدس بنز در بریتانیا از طریق یک شبکه حقوقی با ۱۳۸ نمایندگی فروش فروخته شد. هر یک از این نمایندگی ها مستقل بودند، به استثنای سه نمایندگی متعلق بهDaimler Chrysler UK (DCUK) ، که کنترل نسبتا کمی بر روابط بین […]


شاخص های کلیدی فروش یکی از انواع آمار و داده هایی ست که مدیران فروش موفق برای مدیریت بهتر نیروهای فروش و البته موفقیت کلی واحد فروش در نظر می گیرند. این ۸ مورد جزو شاخص های کلیدی فروش بسیار مهم است: سرنخ ها/ فرصت های جدید نرخ کسب مشتری حجم فروش نسبت به منطقه […]


تعطیلات می توانند برای تیم مدیریت بهترین فرصت برنامه ریزی فروش و بازاریابی، مدیریت نیروها، و سایر تصمیمات مهم مدیریتی باشد. معمولا در دو هفته ی ابتدایی سال نو، فعالیت های خرید و فروش و سایر فعالیت های کاری، متوقف یا بسیار کمرنگ می شود. برای شرکت ها و سازمان هایی که از این قاعده […]


در بخش پیشین پنج نکته در ارتباط با مدیریت فروش را عنوان کرده و توضیح دادیم. در ادامه پنج مورد دیگر از نکات مدیریت فروش را در اختیار شما قرار داده و روش های مقابله با مشکلات به وجود آمده را بررسی می کنیم. با نیروهایتان آن طور که می خواهند رفتار کنید، نه آن […]


چطور نیاز کسب و کار به CRM را تشخیص دهیم؟ اگر صاحب یک کسب و کار و یا یک استارت آپ هستید، می دانید که اهمیت روابط مشتریان برای موفقیت چه اندازه بالاست. بنابراین، موافقت با ایده ی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) کار دشواری نیست، اما شروع به استفاده از نرم افزار […]

1 2 3 7