۱۳راه برای به کارگیری نرم افزار CRM ۱- انتظار شما از نرم افزار CRM چیست؟ قبل از اینکه شما حتی یک نرم افزار CRM  را برای انتخاب در نظر بگیرید، شما به تعیین دقیق همان چیزهایی که از یک نرم افزار سی ار ام  انتظار دارید احتیاج دارید. از یک سیستم نرم افزار سی ار ام آنچه شما […]


کالاها و خدمات شما از هر نوعی که باشند قطعا یکسری مصرف کننده دارند، که برای تجارت شما بسیار مهم هستند.  بنابراین نیازهای مشتریان و چگونگی جلب رضایت هرچه بیشتر آنها در پیشرفت شما نقشی اساسی دارد. در سراسر جهان روزانه تبلیغات زیادی برای جذب مشتری بیشتر در رادیو و تلویزیون، رسانه های اجتماعی، اینترنت، بنرها […]


نکته ای که شاید کمتر کسی به آن توجه کند این است که همیشه حق با مشتری نیست. بر این اساس و به منظور حفظ سلامت شغلی و روانی باید مشتریان بد را شناخت و از آنها فاصله گرفت. این شعار که همیشه حق با مشتری است یک تفکر قدیمی است که به کارکنان بخش […]


راه اندازی یک کسب و کار مستقل و موفقیت در آن چیزی است که اکثر ما به دنبال آن هستیم و بر این باوریم رشد و پیشرفت یعنی افزایش فروش محصول و یا خدمات. در این راستا توجه به سه نکته ضروری است: ۱. راه اندازی سیستم پاداش منحصر به فرد برای خود اگر میخواهید […]


انسانهای مختلف دارای دیدگاه ها، ارزش ها و نظرات متفاوت هستند بر همین اساس نباید انتظار واکنشی یکسان از مشتریان داشته باشید. برخی از آنها اطمینان ندارند که محصول شما دقیقا آن چیزی است که آنها می خواهند و یا حتی در برخی مواقع ممکن است محصول یا خدمات شما را انتخاب نکرده و رد […]


براساس تعاریف ارائه شده جدید،  استفاده از عبارت ۴ پی « ۴P » (محصول، قیمت، مکان و پیشبرد) منسوخ شده و بازاریابی روابط مشتری جایگزین آن گردیده است. از استراتژی های بسیار مهم به منظور حفظ مشتری، میتوان به مدیریت روابط مشتری اشاره کرد. از اینرو پژوهشگران توجه ویژه ای به تاثیر مدیریت روابط مشتری […]


تمامی افراد از جمله مشتریان از نظر شخصیتی در چهار دسته کلی قابل تقسیم بندی اند. زمانیکه موفق به شناخت مشتری خود شوید قادر خواهید بود مکالمه یا جلسه خود را در مسیر دلخواه پیش ببرید. البته این امکان وجود دارد که هر مشتری مشکلاتی به همراه داشته باشد، اما نکته ای که قصد پرداختن […]


پاسخگویی به تماس های مشتریان در هر سازمان و یا شرکت، یکی از مهمترین بخش ها محسوب می شود. چرا که ارتباطی مستقیم با بهبود سطح خدمات به مشتریان و در نتیجه افزایش درآمد دارد. با توجه به این نکته که سیاست های کاری به سرعت در حال تغییر و تحول اند، شرکت های مختلف […]


مدیریت ارتباط با مشتری : مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی :مجموعه تمام فرم ها و روشهایی است که برای مدیریت روابط با مشتری به کمک فناوری […]

1 11 12 13