در رقابت کسب و کار، اغلب رضایت بالای مشتریان ابزاری برای بیان تفاوت میان مشتریانی است که با خوشحالی دوباره از شما خرید می کنند و مشتریانی که دفع بعد از رقیبان شما خرید می کنند. رهبران بازار این حقیقت را به خوبی می دانند- داستان های تجارب مشتریان با شرکت هایی مانند آمازون و […]


مدیران منابع انسانی و متخصصان استراتژی های نرم افزار CRM به ندرت با یکدیگر در یک مسیر قرار می گیرند.  با این وجود مدیریت تماس های مشتری نیاز شدیدی به مدیریت صحیح پرسنل دارد. استفاده از ابزارهایی برای مدیریت نیروی کار، مدیریت مرکز تماس، و مدیریت برنامه های تشویقی کارکنان در نرم افزار CRM این […]


چگونه یک کسب و کار درآمدها را در دنیای در حال رشد گزینه های پرداخت حفظ و وفاداری مشتری را تضمین می کند؟ نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )، به همراه برنامه های وفاداری موجود، امری حیاتی برای انتشار و نگهداری ارتباطات کلیدی می باشد که کسب و کارها برای بقاء و […]


در قسمت اول مقاله “۵ راهکار اساسی برای افزایش میزان حفظ مشتری ” در مورد اهمیت حفظ مشتری توضیح دادیم. در ادامه این مقاله بررسی می کنیم که کدام استراتژی حفظ مشتری را به کار بگیریم که ماندگار باشد: محاسبه نرخ حفظ مشتری قبل از پرداختن به موضوع استراتژی حفظ، باید از نرخ حفظ مشتری فعلی […]


چه  استارت آپ داشته باشید، یا یک تجارت کوچک، متوسط و یا حتی یک شرکت موفق و بزرگ، حفظ مشتری راضی برای بقاء و پیشرفت شما در دنیای پر رقابت تجارت امروزی، حیاتی می باشد. بطور کلی حفظ مشتریان فعلی برای شرکت ها شامل ویژگی های زیر می باشد: به دست آوردن مشتری جدید به […]


در نرم افزار CRM رضایت مشتری نقش مهمی در میزان درآمدی که هر مشتری برای کسب و کار شما ایجاد می کند، ایفا می کند. بطور کلی، رضایت مشتری معیاری می باشد که بازاریابان و صاحبان کسب و کار از آن برای مدیریت و گسترش کسب و کار خود استفاده می کنند. با توجه به […]


واضح است که مدیریت ارتباط با مشتری CRM سنگ بنای کسب و کار های مدرن می باشد، اما چگونه ؟ تابحال به رفتار مشتریانی که در لحظات پایانی و هنگام انتخاب نهایی محصول سردرگم شده اند توجه کرده اید؟ یک لحظه درنگ و در یک لحظه انتخاب! اینکه در لحظات پایانی مشتری شما را انتخاب […]


۳ دلیل در مورد اینکه چرا در حال حاضر استارت آپ به یک نرم افزار CRM احتیاج دارد. شبکه یک استارت آپ عاملی حیاتی می باشد، و رشد آن شبکه عامل اصلی موفقیت استارت آپ می باشد. در اوایل راه اندازی این شبکه هر جزء از این شبکه مهم و کوچکترین اشتباه هر سرمایه گذار، […]


● مقدمه: CRM در واقع به معنای مدیریت روابط مشتری است که مخفف سه واژه :”Customer Relation ship Management” می باشد. امروزه محدوده CRM خیلی وسیع شده است. و از پهنای فوق العاده زیادی برخوردارگردیده که اصلا” در گذشته به این حد مطرح نبوده است. در گذشته امکانات رفاهی در زمینه خدمات مشتریان و آسان […]


براساس تحقیقات انجام گرفته توسط موسسه bain & company، مدیریت ارتباط با مشتری، محبوب ترین ابزار مدیریتی است. بهترین و خلاصه ترین تعریف از این مفهوم را سالها پیش پیتر دراکر در قالب این جمله بیان کرده است: «هدف از هر کسب‌ و کاری، ایجاد و حفظ مشتری است» زمانیکه صحبت از مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM) به میان […]