● مقدمه: CRM در واقع به معنای مدیریت روابط مشتری است که مخفف سه واژه :”Customer Relation ship Management” می باشد. امروزه محدوده CRM خیلی وسیع شده است. و از پهنای فوق العاده زیادی برخوردارگردیده که اصلا” در گذشته به این حد مطرح نبوده است. در گذشته امکانات رفاهی در زمینه خدمات مشتریان و آسان […]


براساس تحقیقات انجام گرفته توسط موسسه bain & company، مدیریت ارتباط با مشتری، محبوب ترین ابزار مدیریتی است. بهترین و خلاصه ترین تعریف از این مفهوم را سالها پیش پیتر دراکر در قالب این جمله بیان کرده است: «هدف از هر کسب‌ و کاری، ایجاد و حفظ مشتری است» زمانیکه صحبت از مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM) به میان […]


ویتایگرسی آر ام یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری متن باز است که دارای قابلیت هایی بیش از نیاز یک تجارت کوچک یا معمولی می باشد. این محصول با داشتن امکانات عالی و با ویژگی متنوع، کاربری آسان، دسترسی و یادگیری سریع بسیار مقرون به صرفه تر است و می توانید با پرداخت هزینه ای ناچیز از […]


نرم افزار CRM ویتایگر، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که قابلیت های فروش، بازاریابی و پشتیبانی را به همراه ابزارهای قدرتمند دیگر برای برقراری همکاری موثر و کارآمد فراهم کرده تا تجربه ای ایده آل از کار با سیستم کسب کنیم. شما با استفاده از نرم افزار CRM می توانید سطح فروش را افزایش و […]


امروزه سازمان های دولتی در تلاش اند با تکیه بر فن آوریهای جدید اطلاعاتی، سازمان را به گونه ای تغییر دهند که رسالت پاسخگویی به مردم را در کمترین زمان، با بهترین کیفیت و کمترین هزینه به انجام رسانند و نرم افزارCRM ویتایگر بهترین راه ممکن برای رسیدن به این مقصود است. ویتایگر  روابط و ارتباطات […]


مشتری مداری در مطالعه ۴۵ شرکت، ۶۸ درصد آن‌ها از داده‌های مربوط به مشتریان برای ساخت مدل‌های ریاضی استفاده کردند تا به آنان برای طبقه‌بندی هدفمند مشتریان کمک نماید. طبقه‌بندی هدفمند به این شرکت‌ها اجازه داد تا از یک سو مشخصات مشتریانی را بررسی کنند که پاسخ مثبت آن‌ها به پیشنهادات ترویجی شرکت‌ها بسیار محتمل […]


نرم افزار CRM چیست؟ واژه CRM مخفف Customer Relationship Management یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است. در حقیقت این سیستمها راهبردی است برای جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان است تا به ایجاد روابطی قویتر با آنها منجر شود. در نهایت، رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت هر کسب و کار است. تکنولوژیهای […]


ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به نوسانات شدید تقاضا و افزایش رقابت در بازارها، بسیاری از سازمان‌ها سعی دارند تا راهبردی را خلق کنند که تمام اجزای یک سازمان را یکپارچه کرده، اطلاعات را در بین تمام کاربران به اشتراک بگذارد و مانع از تکرار بیهوده کارها شود. این فلسفه، فضایی را در […]


۱۳راه برای به کارگیری نرم افزار CRM ۱- انتظار شما از نرم افزار CRM چیست؟ قبل از اینکه شما حتی یک نرم افزار CRM  را برای انتخاب در نظر بگیرید، شما به تعیین دقیق همان چیزهایی که از یک نرم افزار سی ار ام  انتظار دارید احتیاج دارید. از یک سیستم نرم افزار سی ار ام آنچه شما […]


کالاها و خدمات شما از هر نوعی که باشند قطعا یکسری مصرف کننده دارند، که برای تجارت شما بسیار مهم هستند.  بنابراین نیازهای مشتریان و چگونگی جلب رضایت هرچه بیشتر آنها در پیشرفت شما نقشی اساسی دارد. در سراسر جهان روزانه تبلیغات زیادی برای جذب مشتری بیشتر در رادیو و تلویزیون، رسانه های اجتماعی، اینترنت، بنرها […]