۱۳راه برای به کارگیری نرم افزار CRM ۱- انتظار شما از نرم افزار CRM چیست؟ قبل از اینکه شما حتی یک نرم افزار CRM  را برای انتخاب در نظر بگیرید، شما به تعیین دقیق همان چیزهایی که از یک نرم افزار سی ار ام  انتظار دارید احتیاج دارید. از یک سیستم نرم افزار سی ار ام آنچه شما […]


کالاها و خدمات شما از هر نوعی که باشند قطعا یکسری مصرف کننده دارند، که برای تجارت شما بسیار مهم هستند.  بنابراین نیازهای مشتریان و چگونگی جلب رضایت هرچه بیشتر آنها در پیشرفت شما نقشی اساسی دارد. در سراسر جهان روزانه تبلیغات زیادی برای جذب مشتری بیشتر در رادیو و تلویزیون، رسانه های اجتماعی، اینترنت، بنرها […]


یکی از مشکلاتی که بر سر راه پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) قرار دارد، وجود موانع مختلف در طول مسیر پیاده سازی و اجرای آن است که این مساله باعث افزایش درصد شکست در این پروژه ها شده است. از اینرو در این مقاله برآنیم به بررسی  برخی چالش های معمول پرداخته و نیز […]


بسیاری از شرکتها و سازمانها به منظور ارتقا سطح کیفی خود از خدمات مشاوره مدیریت بهره می گیرند. اما مسئله مهم این است که یک مدیر ارشد چگونه میتواند از درستی انتخاب خود درمورد یک مشاور مناسب اطمینان حاصل کند؟ در این مقاله به معرفی ابزار مورد نیاز برای انتخاب یک مشاور مدیریت خواهیم پرداخت. […]


نکته ای که شاید کمتر کسی به آن توجه کند این است که همیشه حق با مشتری نیست. بر این اساس و به منظور حفظ سلامت شغلی و روانی باید مشتریان بد را شناخت و از آنها فاصله گرفت. این شعار که همیشه حق با مشتری است یک تفکر قدیمی است که به کارکنان بخش […]


راه اندازی یک کسب و کار مستقل و موفقیت در آن چیزی است که اکثر ما به دنبال آن هستیم و بر این باوریم رشد و پیشرفت یعنی افزایش فروش محصول و یا خدمات. در این راستا توجه به سه نکته ضروری است: ۱. راه اندازی سیستم پاداش منحصر به فرد برای خود اگر میخواهید […]


انسانهای مختلف دارای دیدگاه ها، ارزش ها و نظرات متفاوت هستند بر همین اساس نباید انتظار واکنشی یکسان از مشتریان داشته باشید. برخی از آنها اطمینان ندارند که محصول شما دقیقا آن چیزی است که آنها می خواهند و یا حتی در برخی مواقع ممکن است محصول یا خدمات شما را انتخاب نکرده و رد […]


براساس تعاریف ارائه شده جدید،  استفاده از عبارت ۴ پی « ۴P » (محصول، قیمت، مکان و پیشبرد) منسوخ شده و بازاریابی روابط مشتری جایگزین آن گردیده است. از استراتژی های بسیار مهم به منظور حفظ مشتری، میتوان به مدیریت روابط مشتری اشاره کرد. از اینرو پژوهشگران توجه ویژه ای به تاثیر مدیریت روابط مشتری […]


تمامی افراد از جمله مشتریان از نظر شخصیتی در چهار دسته کلی قابل تقسیم بندی اند. زمانیکه موفق به شناخت مشتری خود شوید قادر خواهید بود مکالمه یا جلسه خود را در مسیر دلخواه پیش ببرید. البته این امکان وجود دارد که هر مشتری مشکلاتی به همراه داشته باشد، اما نکته ای که قصد پرداختن […]


پاسخگویی به تماس های مشتریان در هر سازمان و یا شرکت، یکی از مهمترین بخش ها محسوب می شود. چرا که ارتباطی مستقیم با بهبود سطح خدمات به مشتریان و در نتیجه افزایش درآمد دارد. با توجه به این نکته که سیاست های کاری به سرعت در حال تغییر و تحول اند، شرکت های مختلف […]