تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری بریتیش ایرویز به چندین سال پیش باز می گردد. پس از ۱۱ سپتامبر ۲۰۰۱، بریتیش ایرویز مجبور به صرفه جویی بسیار در هزینه های خارجی شد. این به تغییرات قابل توجهی در محیط CRM آنها منجر شد. در ادامه متوجه خواهید شد بریتیش ایرویز چگونه موفق به کاهش هزینه ها […]


مشتریان عامل تداوم و حیات تمام کسب و کارها می باشند. بدون آنها، یک کسب و کار موفق نخواهد شد. به همین دلیل افزایش دائمی تلاش های بازاریابی به ویژه برای جلب و حفظ مشتری مورد هدف قرار گرفته است. احتمالاً قبلاً عبارت مشتری محوری + را شنیده اید، اما آیا آگاه هستید که این […]


هر کشوری هنجارها، اعتقادات و رسوم خاص خود را دارد. شرکت های بین المللی باید در زمان طراحی استراتژی های بازاریابی + جهانی از تمام این موارد آگاهی داشته و به یاد داشته باشند چگونه فرهنگ کشورهای مختلف بر روی خرید محصولات یکسان توسط مشتریان تاثیر می گذارد. در حقیقت، آنها باید بدانند استراتژی های […]



چرا نرم افزار CRM اهمیت بسیاری در بازاریابی دیجیتال دارد؟ در دنیای کنونی تبلیغات، بازاریابان بدون هیچ مشکلی پیام های مناسبی را به موقع و از طریق راه های ارتباطی درست به دست مشتریان خود می رسانند. کانال های ارتباط با مشتریان متعددی وجود دارند و درحقیقت، روز به روز به تعداد آنها افزوده می […]


انسانهای مختلف دارای دیدگاه ها، ارزش ها و نظرات متفاوت هستند بر همین اساس نباید انتظار واکنشی یکسان از مشتریان داشته باشید. برخی از آنها اطمینان ندارند که محصول شما دقیقا آن چیزی است که آنها می خواهند و یا حتی در برخی مواقع ممکن است محصول یا خدمات شما را انتخاب نکرده و رد […]