مشتری های وفادار به این سادگی ها به دست نمی آیند. پله هایی که هر کسب و کار باید مشتری هایش را برای تکمیل وفاداری از آن بالا برد، نردبان وفاداری نام دارند. این نردبان ۶ پله دارد: مشتری مشکوک: بازار هدف که در حقیقت محصول یا سرویس برای او طراحی شده است مشتری احتمالی: […]


یکی از راه کارهای مدیران جهت بقا و افزایش سهم بازار و سودآوری، کنترل و برون رفت از رکود و تشنج های بازار ایران حفظ مشتریان، درگیرکردن مشتریان، وفادارسازی آن ها فعلی است. وفاداری مشتری و رضایت مشتری از عوامل مهم ایجاد تکرار خرید حتی در وضعیت اقتصادی نابسامان بازار است. اما تفکرات و رویکردهای […]


طبق نکات آماری فروش، هر فروش با حداقل ۵ پیگیری انجام می شود. در سی آر ام این پیگیری ها را علاوه بر ثبت اطلاعات مشتری، مرحله به مرحله برنامه ریزی کرده و انجام می دهید تا چیزی از قلم نیفتد و فراموش نشود. هر مرحله می تواند به یک شخص متفاوت مربوط باشد، اما […]


ریزش مشتری یکی از بزرگ ترین مشکلاتی ست که هر سازمانی با آن دست و پنجه نرم می کند. طبیعی ست که همه ی مشتریان شما برای خرید بعدی به شما مراجعه نکنند. اما عدم شناسایی دلایل ریزش مشتری و درصد بالای آن عواملی هستند که می توانند به شکست سازمان شما در کسب و […]


طبق تحقیقات گارتنر کمتر از ۱۰ درصد از شرکت ها نمایه ای یکپارچه از مشتریان خود دارند، که نقطه عطف مهمی برای دستیابی به وفاداری مشتری است. اگر رضایت مشتری شما کاهش می یابد، شما در یک مارپیچ مرگ قرار دارید. رضایت مشتری برابر با وفاداری مشتری است. داگلاس آلدر معاون ارشد، حامی مشتری سیستم […]


شاخص های کلیدی فروش یکی از انواع آمار و داده هایی ست که مدیران فروش موفق برای مدیریت بهتر نیروهای فروش و البته موفقیت کلی واحد فروش در نظر می گیرند. این ۸ مورد جزو شاخص های کلیدی فروش بسیار مهم است: سرنخ ها/ فرصت های جدید نرخ کسب مشتری حجم فروش نسبت به منطقه […]


احتمالا در حراج ها بیش از هر زمان دیگری مشتری داشته اید، اما سود شما تنها مقدار اندکی با زمان های عادی تفاوت دارد. دلیل آن تخفیف های سنگینی ست که یکی از رایج ترین روش های جذب و حفظ مشتری ست. پس ارزش چنین روش های جذب و حفظ مشتری که سود بسیار پایینی […]


برگزاری و شرکت در نمایشگاه ها جزئی جدانشدنی از کسب و کار است. با استراتژی ها و برنامه ریزی های صحیح، یک سازمان می تواند سرنخ ها و فرصت های فروش بسیاری از یک نمایشگاه به دست آورد. یکی از کاربردهای نرم افزار CRM برای نمایشگاه ها دسته بندی و مرتب سازی همین سرنخ هاست. […]


برنامه وفاداری مشتری چند سطحی یکی از انواع برنامه هاییست که برای افزایش وفاداری مشتریان به کار می رود. پیش از این مقاله های مختلفی راجع به وفاداری مشتری و تاثیر و چگونگی استفاده ی نرم افزار CRM در آن منتشر کرده ایم. در این مقاله با برنامه وفاداری مشتری چند سطحی یا MTLP آشنا […]


درگیر کردن مشتری مفهوم جدیدی ست که اخیرا توجه سازمان ها را به خود جلب کرده است. همانطور که شرکت ها از رویکرد مدیریتی مبتنی بر محصول به سمت رویکرد مشتری محور و  خدمات محور پیش رفته اند، تمرکز آنها از ترغیب انجام معاملات به ایجاد و حفظ روابط با مشتری ها منتقل شده است. […]