یکی از مزایایی که محبوبیت نرم افزار CRM را موجب شده است، یکپارچه سازی تمام بخش هایی ست که از نرم افزار استفاده می کنند و با مشتری سر و کار دارند. بازاریابی، فروش و پشتیبانی هر سه با مشتری ارتباط دارند و باید در هماهنگی با یکدیگر کار کنند. پیش تر نحوه استفاده از […]


وفاداری مشتری عامل مهمی ست که از ابتدای ظهور کسب و کارها مدنظر صاحبان کسب و کار بوده است. کشاورزی که گندم خود را کمی ارزان تر به مشتری می داده، از قیمت پایین تر به عنوان مزیت رقابتی استفاده کرده، و سعی در وفادارسازی مشتری و خرید مجدد او داشته است. وفاداری مشتری، رضایت […]


در دنیای کسب و کار مدرن، تجربه مشتری یکی از مهم ترین بخش های کسب و کار و از دلایل موفقیت یا شکست آن است. مشتری ها دیگر صرفا به دنبال رفع یک نیاز با هر محصول یا سرویسی نیستند. آنها حق انتخاب و گزینه های بسیار زیادی دارند، و به سمت محصولی می روند […]


برایان تریسی یکی از بزرگ ترین اساتید کسب و کار و موفق ترین بیزنس من های حال حاضر، معتقد است راز حفظ مشتری های وفادار که بارها از شما خرید می کنند، یک چیز است: حفظ ارتباط موثر با آنها. حفظ مشتری، وفاداری مشتری و تکرار خرید این سه ارتباط بسیار نزدیک و وابسته ای […]


یکی از مشتری های مهم شما بدون قرار قبلی به شرکتتان می آید و تقاضای دیدار با شما را دارد. شما موافقت می کنید و هنگامی که مشتری وارد می شود، با لبخند از جای خود برخاسته و سلام می کنید. در مقابل، مشتری شما مثل یک آتشفشان فوران کرده و لبخند شما را می […]


هر چه مهارت فعالانه گوش دادن نیروهای فروش شما بیشتر باشد، موفقیت آنها در فروش بیشتر است. هنگامی که فکر می کنیم می دانیم که نیاز مشتری چیست، دستور کار جسه و نقاط مهم مکالمه را به صورت خودکار و ذهنی تنظیم می کنیم. اطلاعات را از دست می دهیم، مخاطبمان را نادیده می گیریم […]


برخلاف جنس تورم در دهه 80 که باعث افزایش ثروت فعالین اقتصادی می شد، تورم در سال 1397 باعث افزایش هزینه های جاری گردید . برای جبران این هزینه تحمیلی؛ بسیاری از کسب و کارها به افزایش قیمت محصولات و خدمات خود روی آورده اند! اما سئوال اینجاست که آیا با افزایش تعرفه ها تمامی […]


در بخش اول مقاله، ۶ گام ابتدایی توسعه برنامه ارتباطات بازاریابی را شرح دادیم. در ادامه، ۶ گام بعدی را مشاهده خواهید کرد. گام ۷: بازه های زمانی انتشار را مشخص کنید پیام ها، مخاطبین و کانال های بازاریابی خود را انتخاب کردید. هم چنین، می دانید که چه مطالبی را می خواهید پست کنید. […]


چه پیامی می خواهید به مخاطب خود برسانید؟ می خواهید مخاطبتان چه چیزی راجع به سازمان شما بداند؟ هدف و رسالت برند شما چیست؟ اگر نمی توانید به این سوالات پاسخ دهید، یعنی برنامه ارتباطات بازاریابی تان از رده خارج شده یا بدتر، اصلا برنامه ارتباطات بازاریابی ندارید! برنامه ارتباطات بازاریابی چیست؟ یک استراتژی دقیق […]


کلی ترین و ساده ترین تعریف برای کسب و کار B2C کسب و کارهایی است که با خود افراد و مصرف کننده ی نهایی سر و کار دارند، نه با سازمان ها و کسب و کارهای دیگر. اما در کسب و کار B2B مشتری های خدمات یا محصولات شما کسب و کارهای دیگر هستند. بازاریابی […]

1 2 3 5