CRM سیستمی است که قابلیت ارتقاء و بهبود ارتباط با مشتریان موجود، یافتن مشتریان بالقوه و وارد کردن مشتریان قبلی به چرخه فروش را دارد. سیستم CRM می تواند با استفاده از نرم افزاری پیاده سازی شود که به جمع آوری، سازماندهی و مدیریت اطلاعات مشتری کمک می کند. پیاده سازی یک استراتژی مدیریت ارتباط […]


در قسمت اول مقاله ” مناسب ترین استراتژی CRM برای کسب و کار شما ” سه نکته از مقاله آقای ویلیام باند بیان گردید که به مدیران عالی شرکت ها کمک می کرد تا کسب و کار خود را برای داشتن یک استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری موفق گسترش دهند. امروز هم قسمت دوم از این […]


با معرفی مدیریت ارتباط با مشتری پیشرفته (CRM)، بلاخره کسب و کار ها توانستند مشتریان خود را مقدم بر سایر الویت های خود قرار دهند. در حقیقت، با اینکه مدیریت ارتباط با مشتری نشان داده است که با افزایش حدود ۴۱ درصدی فروش برای شرکت ها، سبب افزایش درآمد آن ها شده است، اما تحقیقات […]


کالاها و خدمات شما از هر نوعی که باشند قطعا یکسری مصرف کننده دارند، که برای تجارت شما بسیار مهم هستند.  بنابراین نیازهای مشتریان و چگونگی جلب رضایت هرچه بیشتر آنها در پیشرفت شما نقشی اساسی دارد. در سراسر جهان روزانه تبلیغات زیادی برای جذب مشتری بیشتر در رادیو و تلویزیون، رسانه های اجتماعی، اینترنت، بنرها […]


نکته ای که شاید کمتر کسی به آن توجه کند این است که همیشه حق با مشتری نیست. بر این اساس و به منظور حفظ سلامت شغلی و روانی باید مشتریان بد را شناخت و از آنها فاصله گرفت. این شعار که همیشه حق با مشتری است یک تفکر قدیمی است که به کارکنان بخش […]


راه اندازی یک کسب و کار مستقل و موفقیت در آن چیزی است که اکثر ما به دنبال آن هستیم و بر این باوریم رشد و پیشرفت یعنی افزایش فروش محصول و یا خدمات. در این راستا توجه به سه نکته ضروری است: ۱. راه اندازی سیستم پاداش منحصر به فرد برای خود اگر میخواهید […]


انسانهای مختلف دارای دیدگاه ها، ارزش ها و نظرات متفاوت هستند بر همین اساس نباید انتظار واکنشی یکسان از مشتریان داشته باشید. برخی از آنها اطمینان ندارند که محصول شما دقیقا آن چیزی است که آنها می خواهند و یا حتی در برخی مواقع ممکن است محصول یا خدمات شما را انتخاب نکرده و رد […]


تمامی افراد از جمله مشتریان از نظر شخصیتی در چهار دسته کلی قابل تقسیم بندی اند. زمانیکه موفق به شناخت مشتری خود شوید قادر خواهید بود مکالمه یا جلسه خود را در مسیر دلخواه پیش ببرید. البته این امکان وجود دارد که هر مشتری مشکلاتی به همراه داشته باشد، اما نکته ای که قصد پرداختن […]


پاسخگویی به تماس های مشتریان در هر سازمان و یا شرکت، یکی از مهمترین بخش ها محسوب می شود. چرا که ارتباطی مستقیم با بهبود سطح خدمات به مشتریان و در نتیجه افزایش درآمد دارد. با توجه به این نکته که سیاست های کاری به سرعت در حال تغییر و تحول اند، شرکت های مختلف […]

1 7 8 9