مدیریت ارتباط با مشتری همانطور که می دانید موفقیت کسب و کار ها به بینش کسب و کار بستگی دارد. متاسفانه سازمان های زیادی به دلیل فقدان تصویر عملکرد متقابل و جامع از تجربه مشتری، مشتریان زیادی را از دست می دهند. بدون داشتن یک سیستم مدیریت اسناد متمرکز، یک سازمان شناخت کاملی نسبت به […]


مدیران منابع انسانی و متخصصان استراتژی های نرم افزار CRM به ندرت با یکدیگر در یک مسیر قرار می گیرند.  با این وجود مدیریت تماس های مشتری نیاز شدیدی به مدیریت صحیح پرسنل دارد. استفاده از ابزارهایی برای مدیریت نیروی کار، مدیریت مرکز تماس، و مدیریت برنامه های تشویقی کارکنان در نرم افزار CRM این […]


در نرم افزار CRM رضایت مشتری نقش مهمی در میزان درآمدی که هر مشتری برای کسب و کار شما ایجاد می کند، ایفا می کند. بطور کلی، رضایت مشتری معیاری می باشد که بازاریابان و صاحبان کسب و کار از آن برای مدیریت و گسترش کسب و کار خود استفاده می کنند. با توجه به […]