چطور نیاز کسب و کار به CRM را تشخیص دهیم؟ اگر صاحب یک کسب و کار و یا یک استارت آپ هستید، می دانید که اهمیت روابط مشتریان برای موفقیت چه اندازه بالاست. بنابراین، موافقت با ایده ی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) کار دشواری نیست، اما شروع به استفاده از نرم افزار […]


سناریو کسب و کار در تکامل دائم با مشتریان قدرتمندی است که به اطلاعات نامحدود از طریق رسانه ها و اینترنت در دسترس دارند. انقلاب دیجیتال قدرت را از دستان مدیران کسب و کار به دست مشتریانی سپرده است که آگاهی زیادی از سناریوی رقابتی دارند و از اینرو در انتخاب محصولات خود آزادی دارند. […]


درست است که یک غریزه طبیعی در کسب و کار ها باعث می شود که آنها به ایجاد مشتری های جدید به عنوان یک هدف اصلی بازاریابی و فروش متکی باشند، اما نباید هرگز قدرت بازگشت مشتریان را دست کم گرفت. از آنجا که آنها از قبل شما را می شناسند، بازاریابی می تواند مستقیم […]


ساده ترین روش برای رشد مشتری موجب از دست دادن آنها نمی شود بطور متوسط کسب و کار ها سالیانه در حدود ۲۰ درصد مشتریان خود را به دلیل شکست در برقراری ارتباط با مشتری از دست می دهند. در برخی از صنایع این ریزش بیشتر از ۸۰ درصد می باشد. در هر دو مورد، […]


منابع انسانی جزء اصلی یک سازمان می باشد که از نیروی انسانی و نیازهای تمام کارمندان در آن سازمان محافظت می کند. ویژگی های کلیدی منابع انسانی در یک سازمان به شرح زیر می باشند: آموزش های درون سازمانی برای تمام کارمندان با توجه به مجموعه مهارت ها محاسبه عملکرد و مدیریت رفتار مشتری مدیریت […]