نقش منابع انسانی در CRM چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتری و منابع انسانی | CRM و HR نرم افزار CRM و منابع انسانی دو اصل ضروری در یک سازمان مدیریت ارتباط با مشتری معلم منابع انسانی | CRM معلم HR مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) درباره افراد و فرایند ها می باشد. CRM […]


مدیران منابع انسانی و متخصصان استراتژی های نرم افزار CRM به ندرت با یکدیگر در یک مسیر قرار می گیرند.  با این وجود مدیریت تماس های مشتری نیاز شدیدی به مدیریت صحیح پرسنل دارد. استفاده از ابزارهایی برای مدیریت نیروی کار، مدیریت مرکز تماس، و مدیریت برنامه های تشویقی کارکنان در نرم افزار CRM این […]


در زمان پیاده سازی نرم افزار CRM در پروژه های بزرگ، بسیاری از شرکت ها عمدتا بر روی پیاده سازی مراحل استاندارد متمرکز می شوند. این مراحل می توانند شامل موارد زیر باشند: ⦁    تعریف یکی از استراتژی های CRM ⦁    بهینه سازی فرایندها از طریق دیدگاه مشتری محور ⦁    تطابق ساختارهای سازمانی از طریق […]


اهداف برون سازمانی بسیاری از شرکت ها که همان درک مشتریان می باشد هیچ گاه بصورت کامل برآورده نشده است. نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پیشرفت قابل توجهی در جهت رفع مشکلات ارتباطات دیجیتال و کنترل سرمایه سازمانی داشته اند. در سال ۲۰۱۳ شرکت های مشهور تولید نرم افزار های CRM  به عنوان […]


منابع انسانی جزء اصلی یک سازمان می باشد که از نیروی انسانی و نیازهای تمام کارمندان در آن سازمان محافظت می کند. ویژگی های کلیدی منابع انسانی در یک سازمان به شرح زیر می باشند: آموزش های درون سازمانی برای تمام کارمندان با توجه به مجموعه مهارت ها محاسبه عملکرد و مدیریت رفتار مشتری مدیریت […]