مدیریت ارتباط با مشتری CRM و روابط عمومی PR تا کمتر از یک دهه گذشته تصور بسیاری از افراد از بخش روابط عمومی در سازمان ها، گسترش و به اشتراک گذاری اطلاعات و اخبار سازمان برای عموم مردم بود و اگر سازمانی قصد داشت اطلاعیه ادغام شدن خود را به اطلاع ذینفعان برساند، می بایست […]

ادامه مطلب

هدف از طرح استراتژی CRM در کسب و کار شما چیست؟ افزایش درآمد توسط بازاریابان، افزایش میانگین میزان سفارش، کاهش هزینه های دستیابی به مشتری، افزایش حفظ مشتری، یا کاهش زمان پاسخگویی بخش خدمات و پشتیبانی؟ بسیاری از مدیران به شدت توصیه می کنند که اهداف و مقیاس های اندازه گیری CRM را قبل از […]

ادامه مطلب

شاید مدیریت ارتباط با مشتری همان انجام توصیه های بیان شده در این مقاله و عملکردی که این روش را به درستی توضیح دهد، باشد. هنگامی که نرم افزار CRM را انتخاب می کنید، سازمان و فرایند ها را برای تطبیق با استراتژی مشتری تغییر دهید. تطابق تکنولوژی با فرایند ها و فرهنگ کسب و […]

ادامه مطلب

آیا مشتریان خود را می شناسید؟ ارتباطاتی که با مشتریان خود برقرار می کنید سطح موفقیت شرکت شما را مشخص می کند. مانند تمام ارتباطات مهم، سطح موفقیت شرکت وابستگی بسیار زیادی به شناخت متقابل شما و مشتریانتان از یکدیگر دارد. اما بر خلاف بیشتر ارتباطات شخصی، ارتباط شرکت و مشتری کمی غیر معمول تر […]

ادامه مطلب

در کشور ما مناسبت های زیادی وجود دارد، و موفقیت تجاری در این مناسبت ها ما را برای روبه رو شدن با موقعیت های دشوار در سایر ایام سال آماده می کند. طبق تحقیقات انجام شده، مشتریان در هنگام تعطیلات یا مناسبت ها خرید بیشتری انجام می دهند. و این یک موقعیت فروش بسیار خوب […]

ادامه مطلب

در رقابت کسب و کار، اغلب رضایت بالای مشتریان ابزاری برای بیان تفاوت میان مشتریانی است که با خوشحالی دوباره از شما خرید می کنند و مشتریانی که دفع بعد از رقیبان شما خرید می کنند. رهبران بازار این حقیقت را به خوبی می دانند- داستان های تجارب مشتریان با شرکت هایی مانند آمازون و […]

ادامه مطلب

مدیران منابع انسانی و متخصصان استراتژی های نرم افزار CRM به ندرت با یکدیگر در یک مسیر قرار می گیرند.  با این وجود مدیریت تماس های مشتری نیاز شدیدی به مدیریت صحیح پرسنل دارد. استفاده از ابزارهایی برای مدیریت نیروی کار، مدیریت مرکز تماس، و مدیریت برنامه های تشویقی کارکنان در نرم افزار CRM این […]

ادامه مطلب

در زمان پیاده سازی نرم افزار CRM در پروژه های بزرگ، بسیاری از شرکت ها عمدتا بر روی پیاده سازی مراحل استاندارد متمرکز می شوند. این مراحل می توانند شامل موارد زیر باشند: ⦁    تعریف یکی از استراتژی های CRM ⦁    بهینه سازی فرایندها از طریق دیدگاه مشتری محور ⦁    تطابق ساختارهای سازمانی از طریق […]

ادامه مطلب

اهداف برون سازمانی بسیاری از شرکت ها که همان درک مشتریان می باشد هیچ گاه بصورت کامل برآورده نشده است. نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پیشرفت قابل توجهی در جهت رفع مشکلات ارتباطات دیجیتال و کنترل سرمایه سازمانی داشته اند. در سال ۲۰۱۳ شرکت های مشهور تولید نرم افزار های CRM  به عنوان […]

ادامه مطلب

چگونه یک کسب و کار درآمدها را در دنیای در حال رشد گزینه های پرداخت حفظ و وفاداری مشتری را تضمین می کند؟ نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )، به همراه برنامه های وفاداری موجود، امری حیاتی برای انتشار و نگهداری ارتباطات کلیدی می باشد که کسب و کارها برای بقاء و […]

ادامه مطلب