وفادار سازی مشتری یکی از دغدغه‌های عمده کسب‌وکارها است.برخی کسب وکارها فکر میکنند با جذب مشتری کار تمام است اما حقیقت این است که  پیاده‌سازی یک استراتژی بازاریابی موفق با جلب و وفادار سازی مشتری عملی می‌شود. چرا که جذب مشتری جدید نسبت به حفظ مشتری قدیمی هزینه ای 5 الی 25 برابری دارد. پس […]


یکی از مزایایی که محبوبیت نرم افزار CRM را موجب شده است، یکپارچه سازی تمام بخش هایی ست که از نرم افزار استفاده می کنند و با مشتری سر و کار دارند. بازاریابی، فروش و پشتیبانی هر سه با مشتری ارتباط دارند و باید در هماهنگی با یکدیگر کار کنند. پیش تر نحوه استفاده از […]


آیا ممکن است از تجربه مشتری درآمد کسب کرد؟ در پاسخ باید گفت که نه تنها ممکن است، بلکه این تنها راه پایدار کسب درآمد است! 20 سال طول می کشد تا وجهه خوبی برای خود بسازید، و 5 دقیقه طول می کشد که آن را از دست بدهید. اگر همیشه به این نکته فکر […]


هزینه جذب مشتری چیست و چه تاثیری باید در برنامه ریزی های شما داشته باشد؟ این عدد کلیدی را چطور باید محاسبه کرد؟ زمان مناسب محاسبه ی این عدد چه موقع است؟ از کجا بدانیم هزینه جذب مشتری ما مناسب است؟ چطور باید این رقم را بهبود بخشیم؟ هر سازمانی که از تبلیغات و بازاریابی […]


کمتر کسی ست که در دنیای کسب و کار امروز فعال باشد و برایان تریسی را نشناسد. یکی از بزرگترین نویسندگان کتاب های موفقیت، که عمل کردن به گفته هایش وضعیت کسب و کارهای زیادی را متحول کرده است. در این مقاله به 8 نکته از نکات بسیاری که درباره حفظ مشتری گفته است، می […]


در دنیای کسب و کار مدرن، تجربه مشتری یکی از مهم ترین بخش های کسب و کار و از دلایل موفقیت یا شکست آن است. مشتری ها دیگر صرفا به دنبال رفع یک نیاز با هر محصول یا سرویسی نیستند. آنها حق انتخاب و گزینه های بسیار زیادی دارند، و به سمت محصولی می روند […]


برایان تریسی یکی از بزرگ ترین اساتید کسب و کار و موفق ترین بیزنس من های حال حاضر، معتقد است راز حفظ مشتری های وفادار که بارها از شما خرید می کنند، یک چیز است: حفظ ارتباط موثر با آنها. حفظ مشتری، وفاداری مشتری و تکرار خرید این سه ارتباط بسیار نزدیک و وابسته ای […]


بی شک در مورد عوامل موفقیت CRM مطالب و نکته های بسیاری دیده اید. خصوصا کسانی که برای خرید این نرم افزار اقدام کرده اند، در تحقیقات پیش از خرید زیاد به این مسائل بر خورده اند. نکته ها و باید ها و نبایدهای CRM بسیاری در این راستا وجود دارند. اما 8 عامل کلی […]


BSC چیست؟ BSC یا کارت امتیازی متوازن (Balanced Scored Card) یک ساختار برای مدیریت کسب و کارهاست که با نظارت و تمرکز با هدف عارضه یابی در سازمان ها استفاده می شود. مدیران در این مسیر سعی می کنند تا معیارهای مناسبی برای افزایش عملکرد در واحد مربوطه بیابند و عملیاتی کنند. چارچوب BSC مبتنی […]


سود مشتری چیست؟ در مقاله های پیشین راجع به این صحبت کردیم که باید به مشتری ارزش ارائه دهید. این مسئولیت شماست. مسئولیت مشتری در قبال شما چیست؟ خرید کردن؟ خیر. خرید کردن انتخاب مشتری ست، نه مسئولیت او. آیا مشتری اصلا مسئولیتی در قبال شما دارد؟ بله. مشتری سودآور بودن. فروش یک رابطه ی دو […]

جدید