مدیریت فروش (Sales Management) فرآیند برنامهریزی، هدایت، سازماندهی و کنترل فعالیتهای تیم فروش است که با هدف دستیابی به اهداف تعیینشده فروش و افزایش بهرهوری انجام میشود. این حوزه شامل استخدام، آموزش، تعیین اهداف، تخصیص منابع، پایش عملکرد و ایجاد انگیزه برای تیم فروش است. مدیریت فروش نه تنها بر فرآیند فروش تمرکز دارد، بلکه […]
فروشندگان حرفهای، هیچوقت «فروش زیاد» را هدف اصلی نمیدانند. آنها تمرکز را بر بهبود نرخ تبدیل، کاهش زمان چرخه فروش، افزایش رضایت مشتری و وفاداری بلندمدت قرار میدهند. تمام این شاخصها، از عمل به نکات جزئی و بهظاهر ساده ولی مؤثر نشأت میگیرند. در فروش موفق، جزئیات تعیینکنندهاند. نکات فروش، همان جزئیاتیاند که هیچکس به […]
اگر صاحب یک کسب و کار هستید، حتما می دانید که ارتباط با مشتری تاثیر بسزایی در موفقیت شما دارد. پس ایده سیستم CRM برای شما قابل قبول است. اما از کجا بدانید که یک CRM برای شما کارایی دارد یا خیر؟ در این مبحث چالش هایی را برای شما توضیح داده ایم که کسب […]
نهایی کردن فروش، مهارتی فراتر از ارائه قیمت و درخواست خرید است. این مهارت در فروش نیازمند درک روان شناسی مشتری، زمانبندی دقیق و استفاده از تکنیکهایی است که هم باعث «فروش موفق» میشوند، هم حس خوبی در مشتری ایجاد میکنند. تعریف نهایی کردن فروش (Closing the Sale) «نهایی کردن فروش» به مرحلهای از فرآیند […]
در بسیاری از سازمانها، تمرکز اصلی تیم فروش و بازاریابی بر جذب مشتریان جدید است. در حالیکه آمارهای جهانی نشان میدهند هزینه جذب یک مشتری جدید بین ۵ تا ۷ برابر بیشتر از حفظ مشتری فعلی است. این حقیقت بهخوبی اهمیت مفهوم «بازگشت مشتری» یا بازگرداندن مشتری از دست رفته را روشن میسازد. بسیاری از […]
در بازاریابی، جایی که سرنخها با انبوهی از اطلاعات بمباران میشوند، پیگیری مؤثر در بازاریابی تلفنی از یک “عمل خوب” به یک “ضرورت استراتژیک” تبدیل شده است. این فرآیند، نه تنها به تقویت روابط با مشتریان بالقوه کمک میکند، بلکه نقش حیاتی در تبدیل سرنخهای سرد به مشتریان وفادار ایفا میکند. یک رویکرد سیستماتیک و […]
در شرایط بیسابقهای که کشور با آن مواجه است، بازارها دچار تغییرات اساسی و ناگهانی شدهاند. تصمیمگیریهای مشتریان سازمانی تحت تأثیر نگرانیهای اقتصادی و عدم اطمینان سیاسی، به شدت کند و محتاطانه شده است. بودجهها محدودتر و اولویتها به بقا و حفظ وضعیت موجود معطوف شده است. در چنین فضای پیچیده و پرچالش، کسبوکارهایی که […]
مدیریت دادههای مشتری (Customer Data Management – CDM) به مجموعهای از فرآیندها و فناوریها اطلاق میشود که به کسبوکارها امکان میدهد دادههای مربوط به مشتریان را از منابع مختلف جمعآوری، یکپارچهسازی، ذخیرهسازی، تحلیل و استفاده کنند تا تجربه مشتری را بهبود بخشیده و تصمیمگیریهای مبتنی بر داده را تسهیل نمایند. هدف اصلی CDM ایجاد یک […]
وقتی پای فروش به میان میآید، مهمترین اتفاق درست همانجایی رخ میدهد که مشتری میگوید «قیمتت بالاست». این جمله برای فروشندهای که اصول فروشندگی، اصول بازاریابی و حتی اصول قیمتگذاری و مدیریت بر قیمت را میشناسد، نه تهدید است و نه بنبست؛ یک فرصت است. خیلی از کسبوکارها فقط روی نحوه قیمت دادن به مشتری […]
توسعه محصول تنها به معنای اضافه کردن یک کالای جدید به سبد محصولات نیست. بلکه یک فرآیند استراتژیک و علمی است که میتواند آینده کسب و کار شما را تغییر دهد. اما سوال اینجاست: چگونه میتوان بهطور سیستماتیک و خلاقانه محصول جدیدی ایجاد کرد که در بازار رقابتی باقی بماند؟ در این برگ از مجله […]