عوامل زیادی در بهبود عملکرد کلی یک سازمان موثر هستند. اما چیزی که در تمام این عوامل مشترک است، این است که تا تحلیل فروش انجام ندهید نتیجه درستی از هیچ یک از اقدامات و تغییراتتان نمی گیرید. در حقیقت، شاید نتیجه بگیرید، اما بدون تحلیل نمی توانید متوجه شوید این نتیجه مربوط به کدام […]
سیستم سازی با هدف موفقیت یک کسب و کار و به حداکثر رساندن بازده آن با توجه به پتانسیل های موجود انجام می شود. خود فرآیند سیستم سازی مراحل متفاوتی دارد و در سطوح مختلف باید انجام گیرد، که هر مرحله در مقاله ای جداگانه توضیح داده شده است، از جمله ماهیت سیستم سازی و […]
هر چه کسب و کار بزرگ تر باشد، مشکلات آن نیز بزرگ تر می شوند. با رشد کسب و کار، تعداد مدیران بیشتر می شود. گاهی شعبه ها یا نمایندگی های مختلفی تاسیس می شود، چرا که یک شعبه کشش پاسخگویی نیاز بازار را ندارد. کسب و کاری که ۱۰ نمایندگی و ۵۸۰ کارمند داشته […]
برخلاف جنس تورم در دهه 80 که باعث افزایش ثروت فعالین اقتصادی می شد، تورم در سال 1401 باعث افزایش هزینه های جاری گردید . برای جبران این هزینه تحمیلی؛ بسیاری از کسب و کارها به افزایش قیمت محصولات و خدمات خود روی آورده اند! اما سئوال اینجاست که آیا با افزایش تعرفه ها تمامی […]
همه ی مدیران از تنبلی برخی کارمندان می نالند. در چنین شرایطی مشکل تنها خود کارمندان تنبل نیستند، بلکه برخورد با کارمندان تنبل نیز یک چالش بزرگ است. یک چالش بسیار بزرگ دیگر نیز تشخیص کارمند تنبل است. گاهی در پروژه هایی که افراد زیادی دخیل هستند یا در فرآیندهایی که هر گام آن با […]
وظایف کارشناس فروش در یک سازمان منظم، مشخص و عموما قابل گزارش گیری ست. یکی از مهم ترین و وقت گیر ترین این وظایف، تماس تلفنی با مشتری ها و سرنخ ها (مشتری های احتمالی) ست. علاوه بر این که این تماس ها قوانین و تکنیک های مخصوص خود را دارند تا موفق باشند، زمان […]
من مدیر یک مرکز مشاوره هستم. دو سال پیش ما دو بخش مشاوره ی خانواده و تحصیلی داشتیم، و به دلیل سختی کار هماهنگی بین این دو بخش و مشاوران آنها، و البته ساماندهی مراجعان، تصمیم داشتیم یکی از آنها حذف کنیم و به طور تخصصی بر یک نوع مشاوره تمرکز کنیم. گاهی به دلیل […]
در دو مقاله ( مدیریت ارتباط با مشتری و روابط عمومی و مقاله ۳ عارضه روابط عمومی که نرم افزار CRM می تواند برطرف کند ) به نقش و تاثیرات مثبت استفاده از نرم افزار CRM به عنوان یک نرم افزار روابط عمومی پرداختیم. روابط عمومی یک ابزار اصلی تبلیغات مردمی است. روابط عمومی با به […]
نقش منابع انسانی در CRM چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتری و منابع انسانی | CRM و HR نرم افزار CRM و منابع انسانی دو اصل ضروری در یک سازمان مدیریت ارتباط با مشتری معلم منابع انسانی | CRM معلم HR مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) درباره افراد و فرایند ها می باشد. CRM […]
کارمندان دارایی های مهم و ترویج کنندگان اصلی کسب و کار سود ده برای یک سازمان می باشند. بنابراین، به غیر از مدیریت مصرف کنندگان و مشتریان برای اهداف کسب و کار، یکی از تصمیم های ضروری هر سازمان، مدیریت و برآورده کردن نیازهای کارمندان سازمان می باشد. درست نیست که بگوییم سیستم مدیریت ارتباط […]