نرم افزار CRM برای آژانس های مسافرتی

در مقاله امروز به نقش و مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) به عنوان نرم افزار آژانس های مسافرتی خواهیم پرداخت. پیشنهاد می کنم قبل از مطالعه مقاله ” نرم افزار CRM برای آژانس های مسافرتی “دو مطلب گذشته ” نرم افزار CRM در توسعه و ارتقای سطح کیفی خطوط هوایی ” که به موضوعات مختلفی همچون:

• مزایای استفاده از نرم افزار CRM در شرکت های هواپیمایی
• اولویت های مدیریت ارتباط با مشتری در زمینه حمل و نقل هوایی
• راه حل مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) برای خطوط هوایی
• نرم افزار CRM برای تعمیرات و نگهداری خطوط هوایی

پرداخته ایم و پس از آن ، در مقاله ی نرم افزار CRM برای صنعت هتلداری که به دو سوال:

• چگونه نرم افزار CRM می تواند برای صنعت هتلداری مفید باشد؟
• مزایای نرم افزار CRM برای صنعت هتلداری چیست؟

پاسخ می دادیم که پشنهاد می کنم مقاله امروز را نیز مطالعه نمایید.

دستیابی به وفاداری مشتری با رویکرد خدمات قابل اعتماد و نوآورانه

نرم افزار CRM آژانس مسافرتی

پیاده سازی موفق نرم افزار CRM سفارشی در کسب و کار، به شرکت شما این امکان را می دهد تا خدمات متمایزی به مشتریان خود ارائه دهید. سیستم مدیریت ارتباط سفارشی به کسب و کارهای مسافرتی و میزبانی کمک می کند تا خدمات، فرآیندهای کسب و کار و کارکنان خود را برای دستیابی و حفظ مشتریان وفادار به وسیله پاسخ به نیازها و ارزش های فردی آنان متمرکز کنند. با راه حل نرم افزار CRM + برای آژانس های مسافرتی سفارشی شده و استفاده از خدمات دفتر داری ، پایگاه داده، ابزارهای فروش، تجزیه و تحلیل و ارسال نامه آسان می شود. قابلیت های نرم افزار CRM برای آژانس مسافرتی می تواند شامل گزارشات، قیمت گذاری و فن آوری های خدمات مشتری باشد. استفاده از نرم افزار CRM برای آژانس مسافرتی گسترش یافته است، راه حلی عالی برای برنده شدن مشتریان جدید و مدیریت بهتر عملیات ها، افزایش بهره وری شرکت شما می باشد.

ویژگی ها و عملکرد های نرم افزار CRM برای آژانس های مسافرتی

نرم افزار آژانس مسافرتی

نرم افزار CRM برای آژانس های مسافرتی شامل عملکردهایی با هدف برآورده ساختن نیازهای ویژه شرکت های مسافرتی و میزبانی می باشد. به دلیل ویژگی های بیشتری که در نرم افزار CRM برای آژانس های مسافرتی پیاده سازی شده است، سازماندهی اطلاعات، پیاده سازی ارتباطات بین المللی و خودکارسازی روندهای عملیاتی آسان می باشد، همچنین انجام وظایف روزانه ساده شده و در زمان و هزینه ها صرفه جویی می شود:

• پایگاه داده مشتری
  امکان پیگیری تمام اطلاعات مرتبط با مشتری، ثبت مشخصات مسافر (PNR)، برنامه سفر، ارتباط قبل از فروش و پس از فروش را فراهم می کند. با استفاده از پایگاه داده مشتری، کارمندان آژانس مسافرتی می توانند نیازهای مشتری را به موقع و با بهره وری بیشتری پیگیری کنند.
• SMS، مرکز تلفن ، ایمیل، چت، و خدمات  واحد پشتیبانی سازمان
  می توانند با نرم افزار CRM همگام سازی کنند.
• پشتیبانی Help Desk
  برای ارائه راهنمایی در مورد محصول نرم افزار و کمک به عیب یابی در نظر گرفته شده است.
• آرشیو اطلاعات
  برای کسب و کار شما داده هایی مانند رزرو و پیشینه خدمات، رزروهای آتی، ترجیحات مشتری، نقاط وفاداری، نتایج تحقیقات، اطلاعات سفر و غیره را تامین می کند. با ویژگی های بیشتر، می توانید تمام داده ها را ارسال کرده و گزارش هایی را در فرمت اکسل تعریف کنید که ذخیره سازی، بخش بندی و مدیریت داده های مشتری شما را ارتقاء می دهد.
• تحلیل داده ها
  برای بخش های فروش و کنترل شما آمارها و گزارش های قابل اتکایی در مورد مشتری و داده های رزرو ارائه می دهد. استفاده از ابزارهای تحلیلی قدرتمند و معیارهای پیچیده با توجه به راه حل CRM، به شما کمک می کند تا پروفایل مشتریان خود را تکمیل، مشتریان بالقوه خود را شناسایی کرده و همچنین اثربخشی کمپین های B2B و B2C خود را برآورد کنید.
  طبق تحقیقی که در ایتالیا بر روی ۱۷۱ آژانس مسافرتی و درباره ی استفاده از سیستم هایی که کارایی فعالیت های بازاریابی را ارزیابی می کنند انجام گرفت، عمق اطلاعات بازاریابی که آژانس برای فروش محصولات استفاده می کند برای موفقیت در فروش بسیار حائز اهمیت است. ساده ترین و مطمئن ترین راه دستیابی به اطلاعات عمیق درباره ی مشتریان شرکت یقینا از طریق خود مشتریان است. با استفاده از نرم افزار سی آر ام برای آژانس ها می توان از اطلاعات ثبت شده در پروفایل و مکالمات ضبط شده با مشتریان برای پیدا کردن نیاز روز بازار و محصولات مورد نظر و ایده آل مشتریان استفاده کرد. مشارکت دادن مشتری در تعریف محصولات جدید ریسک عرضه ی خدمات جدید را تا حد قابل توجهی کاهش می دهد. یکی از مشکلاتی که آژانس های مسافرتی با آن روبرو هستند ارائه ی تورها و خدماتی ست که طبق تجربیات پیشین آژانس احتمالا فروش خوبی خواهند داشت. در صورتی که ترجیحات و سلایق مشتری ها تغییر کرده باشد بهای فهمیدن این تغییر استقبال کم از تورهای “احتمالا موفق” و ضرر مالی شرکت، در کنار از دست دادن زمان خواهد بود.بررسی اطلاعاتی که بخش ارتباط با مشتریان جمع آوری کرده، شامل میزان رضایت مشتریان از خدمات فعلی، میزان تمایل آنان به استفاده ی مجدد این خدمات، کمبودها و کاستی های خدمات، و در نهایت انتظارات آنها از یک تور ایده آل (یا هر محصول دیگر) کمک شایانی به تعریف تورها و محصولات و خدمات جدید طبق خواست مشتریان می کند.
• یکپارچه سازی با محیط های IT
  به شما این امکان را می دهد تا رکوردی از ایمیل ها و تماس های فکس الکترونیکی را دانلود کرده و داده ها را با سایر سیستم ها مانند سیستم اپراتور تور مبادله کند.
• زمانبندی ملاقات با مخاطب ثبت می کند که کی، کجا و چگونه شرکت شما با یک مشتری ارتباط برقرار می کند و به برنامه ریزی دقیق رزرو ها و سفارشات کمک می کند.
• قابلیت رزرو
  این امکان را فراهم می کند تا تمام رزرو ها را به صورت موثری و به موقع مدیریت کرده و از هر مکان و هر زمان تنها با ورود به سیستم به این اطلاعات دسترسی داشته باشید.
• مدیریت ارتباط با مشتری
  کمک می کند تا کارمندان آژانس مسافرتی با بازده بیشتری با مشتریان تعامل داشته باشند، به آسانی رویدادهای مرتبط با مشتری را به راحتی ویرایش، به روز رسانی و ذخیره کرده، تمام فعالیت های مشتری را مدیریت نمایند.

فواید نرم افزار CRM برای سفر و میزبانی

ابزار کسب و کار CRM یک پلت فرم تکنولوژی نوآورانه است که برای جمع آوری و به اشتراک گذاری کارآمد اطلاعات مشتری یا اتوماسیون مهم ترین فعالیت های کاری روزانه به کار می رود. بهره وری از نرم افزار CRM مخصوص آژانس های مسافرتی می تواند مزایای زیر را برای شما فراهم کند:

• شگفت زده کردن مشتریان با رویکرد خدمات مرتبط و به روز
• تحلیل روندها و اطلاعات بازاریابی برای توسعه
• افزایش رضایت مشتری و وفاداری مشتری
• داشتن دسترسی سریعتر و مبتنی بر وب به داده های تمام مشتریان و شرکای تجاری از هر جا با استفاده از دستگاه های مختلف
• نگهداری پیشینه مشتری با استفاده از فرایندهای خودکار سازی شده و پایگاه داده
• محاسبه اثربخشی کمپین های بازاریابی
• CRM سفارشی بر اساس نیازهای کسب و کارها و آژانس های مسافرتی

استفاده از  نرم افزار CRM پارس ویتایگر برای آژانس های مسافرتی

نرم افزار CRM پارس ویتایگر ، مدیریت ارتباط با مشتری را برای آژانس های مسافرتی راه اندازی کرده است تا فعالیت های روزانه خود را مدیریت نمایند. علاوه بر مواردی که در بالا ذکر شد، از ویژگی های نرم افزار CRM پارس ویتایگر برای آژانس های مسافرتی می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• قابلیت استفاده در مرورگر های متفاوت و دستگاه های مختلف از جمله موبایل
• قابلیت سفارشی سازی
• خودکار سازی فرایند ها
• یکپارچه سازی با پورتال مشتریان
• ایجاد پایگاه داده جامع از مسافرین و مراجعه کنندگان جهت ارائه پیشنهاد برنامه هایی مناسب با سلیقه، علاقه و اوقات فراغت آنها
• ایجاد کمپین های تبلیغاتی برای اعلام برنامه های فروش تورها و برنامه های ویژه به مشتریان خاص
• ایجاد گردش کارهای مختلف و پرکاربرد، جهت خودکار نمودن فرایند های پیچیده و وقت گیر
• مشاهده میزان فروش، جذب مشتریان، تعداد دفعات مراجعات آنها و نحوه عملکرد کارمندان از طریق نمودارها و قیف فروش

نرم افزار پارس ویتایگر، نرم افزاری برای آژانس های مسافرتی و گردشگری

این نرم افزار می تواند رابط نرم افزاری برای آژانس مسافرتی و تیم های گردشگری باشد.

کارمندان آژانس های مسافرتی

مدیران و مسئولان آژانس ها می توانند تمام کارمندان بخش های مختلف مانند ویزا، حمل و نقل، تورها، رستوران ها، هتل ها، راهنمای تورها و … را مدیریت کرده و وظائف مربوط به هر کارمند را به وی ارجاع و نتایج کارهای آنان را پیگیری نمایند.

مدیریت کارکنان آژانس مسافرتی

• افزایش توانمندی کارکنان برای انجام خدمات مختلف مانند ویزا، حمل و نقل، تورها، رستوران ها، هتل، راهنمای تورها
• محدود کردن دسترسی هر کارمند به بخش های مختلف نرم افزار
• گزینه جستجوی پیشرفته
• ارجاع رویداد ها و وظایف به کارمندان خاص

خدمات ارائه شده توسط کارمندان

مدیران و مسئولان آژانس ها می توانند خدمات مرتبط با تمام کارمندان را مدیریت کرده و افراد مناسب برای انجام خدمات مورد نظر را شناسایی کنند.

مدیریت خدمات مسافرتی

• گزینه ای برای مدیریت خدمات قابل ارائه توسط تمام کارمندان
• جستجو کارمندان برای واگذاری خدمات خاص به آنها
• جستجو برای یافتن اتاق در هتل های خاصی بر اساس نیاز مشتریان

جزئیات معاملات هر یک از خدمات

مدیران و مسئولان آژانس ها می توانند تمام موارد مرتبط با جزئیات کلیه تورها مانند بلیط هواپیما، برنامه های سفر، ویزا ها، پرداخت ها، حمل و نقل، تورها، هتل ها، رستوران و … را مدیریت کنند.

مدیریت برنامه های داخلی آژانس های مسافرتی

• مدیریت رزرو گروهی یا رزرو سفر های انفرادی
• مدیریت کمیسیون برای هر یک از فروشگاه های پیشنهاد شده از سوی راهنمای تور شما به مسافران
• مدیریت برنامه های سفر
• مدیریت پرداخت برای هر یک از خدمات ارائه شده به مشتریان
• همکاری و هماهنگی راهنما ها با تورها
• مدیریت ارتباط با هتل ها و رستوران ها

نمونه هایی از کاربردهای دیگر پارس ویتایگر در آژانس های مسافرتی:

• ایجاد اطلاعیه ها جهت یادآوری به کارمندان برای پیگیری ویزا، خرید بلیط، تماس با مشتری و …
• مدیریت برنامه های آتی مدیران و کارمندان بصورت روزانه، هفتگی و ماهیانه با استفاده از تقویم پارس ویتایگر
• ضبط مکالمات کارمندان با مشتریان و بررسی مشکلات آنها جهت ایجاد ارتباط موفق تر با مشتریان، جذب و حفظ آنها
• تعریف هر یک از برنامه های مسافرتی و گردشگری (تورها) به عنوان یک پروژه و تعریف فاز های مختلف برای آن و ارجاع وظائف مختلف به کارمندان و بخش های مرتبط و در نهایت پیگیری مراحل کار آنها
• اتصال به شبکه های اجتماعی
• ارسال پیام کوتاه یا ایمیل به مشتریان خاص جهت اطلاع از برنامه ها و تخفیفات ویژه

پارس ویتایگر متخصص در زمینه توسعه راه حل های کسب و کارهای هوشمند برای فروشندگان صنعت میزبانی وگردشگری می باشد. ایجاد نرم افزار CRM با توجه به ویژگی های شرکت، محصول یا خدمات آن، روابط مشتری را تقویت می کند، سودآوری را افزایش می دهد و تعداد مشتریان بالقوه را افزایش می دهد. با یک نرم افزار CRM اختصاصی مانند نرم افزار پارس ویتایگر، شما قادر خواهید بود در استراتژی های اصلی کسب و کار خود تمرکز کنید و در فرایندها و اصطلاحات خاص خود از CRM استفاده کنید. در صورت نیاز می توانید از قسمت ارتباط با ما، با مشاوران ما تماس بگیرید.