پشتیبانی ماهانه و دوره ای

 پلن شماره 1پلن شماره 2
زمان3 ماه6 ماههیکساله3 ماهه6 ماههیکساله
نحوه پشتیبانیفقط تیکتتیکت و تلفن
عیب یابی و بررسی مشکلاتدارددارددارددارددارددارد
دسترسی به فیلم های آموزشیدارددارددارددارددارددارد
اولویت پاسخگوییششم پنجمچهارمسومدوماول
بروزرسانی نرم افزار (نسخه های پیش فرض)دارددارددارددارددارددارد
نصب ماژول های مازارد خریداری شدهنداردنداردنداردندارددو بارسه بار
اتصال مجدد ماژول VOIP یا پاناسونیکنداردنداردنداردنداردنداردیک بار
تنظیمات اسکنر ایمیلنداردنداردنداردندارددارددارد
نصب مجدد نسخه خام نرم افزارنداردنداردنداردنداردیک باردوبار
مبلغ15.000.000 ريال30.000.000 ريال60.000.000 ريال36.000.000 ريال72.000.000 ريال144.000.000 ريال
مبلغ نهایی  با احتساب تخفیف15.000.000 ريال27.000.000 ريال48.000.000 ريال36.000.000 ريال64.800.000 ريال115.200.000 ريال

شرایط پشتیبانی و خدمات پارس ویتایگر

  • در صورت نیاز به نصب بر روی سرورهای هاستینگ نظیر سی پنل ، دایرکت ادمین و … علی الخصوص سرویس های هاست اشتراکی در صورتی که سرویس هاستینگ را از فروشنده تهیه ننموده اید ونیاز به نصب بر روی سرورهای هاستینگ شرکت های دیگر دارید بررسی الزامات و پیش نیاز ها به عهده مشتری می باشد.
  • در صورت نیاز به نصب بر روی سیستم عامل های مورد تایید فروشنده و بررسی پیش نیازها و راه اندازی سرور و همچنین انجام تنظیمات اولیه نصب و پیاده سازی اولیه توسط فروشنده انجام خواهد شد.
  • تنظیم سرور ارسالی و مدیریت ایمیل فقط در زمان پشتیبانی انجام می شود و منوط به ارائه اطلاعات از طرف مشتری می باشد.
  • حداقل زمان مورد نیاز برای دریافت پلن های پشتیبانی 3 ماهه، 6 ماهه و یک ساله می باشد.
  • بروزرسانی نسخه هایی که سفارشی سازی اختصاصی و یا یکپارچگی با سایر نرم افزار ها را دارد، منوط به هماهنگی با واحد فنی و پشتیبانی بوده و در صورت نیاز به بروز رسانی طبق توافق و مطابق با فاکتور ارسالی انجام خواهد شد.

خدمات مازاد پشتیبانی

هزینه های خدمات مازاد پشتیبانی(جدول 2)
ردیفشرح عملیاتنوعمبلغ (ريال)
خدمات مرتبط با نصب
1کانفیگ سرور مشتری (هر نفر ساعت)به جز سیستم عامل های  Redhat،Centos و ویندوز7.000.000
2نصب و کانفیگ کنترل پنل های WHM، Directadminدر صورت توافق و مطابق با فاکتور ارسالی
3بهینه سازی سرور یا نصب وب سرور های nginx، litespeed، IISدر صورت توافق و مطابق با فاکتور ارسالی
4نصب مجدد نسخه خام پکیجبه همراه کانفیگ سرور بر روی سیستم عامل های Centos و ویندوز7.000.000
5تنظیمات اولیه نرم افزارفعال سازی شمسی ساز و فارسی ساز3.000.000
6تنظیمات اولیه کرون جاب3.000.000
7تنظیمات ایمیل و سرور ارسالی4.000.000
8تنظیمات پشتیبان گیری خودکار بانک اطلاعاتی5.000.000
9پکیج نصب مجدد نسخه خام نرم افزار (شامل موارد ردیف 4 الی 8)15.000.000
10بازیابی و احیای اطلاعات در صورت بروز مشکلدر صورت توافق و مطابق با فاکتور ارسالی
11انتقال داده ها از CRM قبلی به نسخه جدید نصب شده(هر نفر ساعت) در صورت توافق و مطابق با فاکتور ارسالی
طراحی و گرافیک
12طراحی گرافیک صفحه لاگیندر صورت توافق و مطابق با فاکتور ارسالی
13تغییر در پوسته نرم افزاردر صورت توافق و مطابق با فاکتور ارسالی
14طراحی قالب های ایمیل(هر نفر ساعت)8.000.000
15طراحی قالب با استفاده از PDF maker (هر نفر ساعت)8.000.000
سفارشی سازی و پیاده سازی
16انطباق حرفه ای و پیکربندی پیشرفته و راه اندازی cronjob مورد نیاز (هر نفر ساعت)6.000.000
17بررسی گردش کارها ، اتوماسیون ؛ زمانبندی ها ، وب فرم ها و تنظیمات مرتبط در وب سایت (هر نفر ساعت)6.000.000
18ساخت ماژول از طریق ماژول ساز سیستم (هر نفر ساعت)6.000.000
19سفارشی سازی و استقرار (هر نفر ساعت)بر پایه ابزارها و ماژول های موجود در نرم افزار CRM بدون کد نویسی10.000.000
یکپارچه سازی با سایر نرم افزارها
20نصب مجدد کانکتور استریسک6.000.000
21نصب مجدد کانکتور پاناسونیک6.000.000
22تنظیمات اتصال به مرکز تلفن سیموتل5.000.000
23تنظیمات اتصال به مرکز تلفن سیتاک5.000.000
24تنظیمات اتصال به مرکز تلفن رینگ5.000.000
25تنظیمات اتصال به مرکز تلفن تلفنچی5.000.000
26تنظیمات اتصال به مرکز تلفن 3CX5.000.000
27تنظیمات اتصال به کانکتور آنالوگ ساتل5.000.000
28اتصال به OutPut messenger10.000.000
29اتصال به اکتیو دایرکتوری6.000.000
30تنظیمات سرویس دهنده پیام کوتاه3.000.000
ورود اطلاعات
31ورود اطلاعات (هر نفر ساعت)6.000.000
انتقال اطلاعات
32انتقال اطلاعات از سایر نرم افزار هاپیام گستر،
سرو CRM
داناپرداز
دیدار
مایکروسافت CRM
Salesforce CRM
Goldmine CRM
Sage ACT!
vTiger CRM
Zoho CRM
Sugar CRM
Tigerpaw Software
Microsoft Access
Custom Data Source
Excel/CSV/DBF/TXT/SQL
در صورت توافق و برحسب حجم اطلاعات مطابق با فاکتور ارسالی
مشاوره
32مشاوره در زمینه راه اندازی، بومی سازی و ارتقا (هر نفر ساعت)7.000.000
33مشاوره در زمینه زیرساخت و مدیریت هاستینگ (هر نفر ساعت)7.000.000
34مشاوره در زمینه توسعه و کدنویسی نرم افزار (هر نفر ساعت)15.000.000
آموزش (مازاد)
35آموزش غیر حضوری به نیرو بصورت ریموت  (هر نفر ساعت)5.000.000
36آموزش حضوری به نیرو بصورت حضوری  (هر نفر ساعت)9.000.000
توسعه و کد نویسی
37در خواست توسعه یا تغییر در هسته نرم افزاردر صورت توافق و مطابق با فاکتور ارسالی
38درخواست توسعه وب سرویس های جدید داخل CRMدر صورت توافق و مطابق با فاکتور ارسالی
39یکپارچه سازی CRM با API سایر نرم افزارهادر صورت توافق و مطابق با فاکتور ارسالی
40درخواست توسعه ماژول های سفارشی جدید مازاد بر قابلیت های ماژول ساز و ابزارهای موجوددر صورت توافق و مطابق با فاکتور ارسالی
سایر
41هزینه تهیه مستندات فنی و توسعه (هر نفر ساعت)14.000.000

آیا امکان دریافت خدمات پشتیبانی از طریق تماس تلفنی وجود دارد؟

در صورتی که پنل پشتیبانی خریداری شده شامل تماس تلفنی می باشد، جهت پیگیری مشکل ابتدا در سامانه پشتیبانی آوب تیکت ثبت کنید.

چنانچه قبلا در سیستم عضو شده اید لطفا با کاربری خود در سامانه تیکتینگ وارد شده و تیکت را ثبت نمایید.
در صورتیکه کاربری خود را فراموش کرده اید، درخواست خود را با واحد پشتیبانی ما در میان بگذارید. در نظر داشته باشید که اگر در صورت موجود بودن اکانت شما در سیستم، مجددا نسبت به ایجاد کاربری جدید اقدام نمایید، تیکت شما ترتیب اثر داده نخواهد شد.

خدمات پشتیبانی در چه ساعاتی ارائه می‌شود؟

ساعات ارائه خدمات پشتیبانی پارس ویتایگر به شرح زیر است:

روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 الی 17 و روز های پنجشنبه از 9 الی 13

آیا برای دریافت خدمات پشتیبانی نیاز به دسترسی ریموت است؟

ارائه دسترسی ریموت موجب تسریع و ارتقاء کیفیت خدمات پشتیبانی می‌شود. در نظر داشته باشید که در صورت نیاز به اتصال سیستم ملزم به ارسال دسترسی ریموت می باشید. در غیر این صورت، درخواست شما با تاخیر و اولویت پایین تری بررسی خواهد شد.

آیا خدمات پشتیبانی شامل آموزش محصولات نیز می‌شود؟

شما می‌تونید سوالات و اشکالات خود را در رابطه با استفاده از محصولات با کارشناسان تیم پشتیبانی مطرح کنید و راهنمایی بگیرید. اما برای یادگیری کار با محصولات لازم است ساعات آموزشی از ما تهیه کنید.