پشتیبانی ماهانه و دوره ای
| پلن شماره 1 | پلن شماره 2 | |||||
| زمان | 3 ماه | 6 ماهه | یکساله | 3 ماهه | 6 ماهه | یکساله |
| نحوه پشتیبانی | فقط تیکت | تیکت و تلفن | ||||
| عیب یابی و بررسی مشکلات | دارد | دارد | دارد | دارد | دارد | دارد |
| دسترسی به فیلم های آموزشی | دارد | دارد | دارد | دارد | دارد | دارد |
| اولویت پاسخگویی | ششم | پنجم | چهارم | سوم | دوم | اول |
| بروزرسانی نرم افزار (نسخه های پیش فرض) | دارد | دارد | دارد | دارد | دارد | دارد |
| نصب ماژول های مازارد خریداری شده | ندارد | ندارد | ندارد | ندارد | دو بار | سه بار |
| اتصال مجدد ماژول VOIP یا پاناسونیک | ندارد | ندارد | ندارد | ندارد | ندارد | یک بار |
| تنظیمات اسکنر ایمیل | ندارد | ندارد | ندارد | ندارد | دارد | دارد |
| نصب مجدد نسخه خام نرم افزار | ندارد | ندارد | ندارد | ندارد | یک بار | دوبار |
| مبلغ | ||||||
| مبلغ نهایی با احتساب تخفیف | 15.000.000 ريال | 27.000.000 ريال | 48.000.000 ريال | 36.000.000 ريال | 64.800.000 ريال | 115.200.000 ريال |
شرایط پشتیبانی و خدمات پارس ویتایگر
- در صورت نیاز به نصب بر روی سرورهای هاستینگ نظیر سی پنل ، دایرکت ادمین و … علی الخصوص سرویس های هاست اشتراکی در صورتی که سرویس هاستینگ را از فروشنده تهیه ننموده اید ونیاز به نصب بر روی سرورهای هاستینگ شرکت های دیگر دارید بررسی الزامات و پیش نیاز ها به عهده مشتری می باشد.
- در صورت نیاز به نصب بر روی سیستم عامل های مورد تایید فروشنده و بررسی پیش نیازها و راه اندازی سرور و همچنین انجام تنظیمات اولیه نصب و پیاده سازی اولیه توسط فروشنده انجام خواهد شد.
- تنظیم سرور ارسالی و مدیریت ایمیل فقط در زمان پشتیبانی انجام می شود و منوط به ارائه اطلاعات از طرف مشتری می باشد.
- حداقل زمان مورد نیاز برای دریافت پلن های پشتیبانی 3 ماهه، 6 ماهه و یک ساله می باشد.
- بروزرسانی نسخه هایی که سفارشی سازی اختصاصی و یا یکپارچگی با سایر نرم افزار ها را دارد، منوط به هماهنگی با واحد فنی و پشتیبانی بوده و در صورت نیاز به بروز رسانی طبق توافق و مطابق با فاکتور ارسالی انجام خواهد شد.
خدمات مازاد پشتیبانی
| هزینه های خدمات مازاد پشتیبانی(جدول 2) | |||
| ردیف | شرح عملیات | نوع | مبلغ (ريال) |
| خدمات مرتبط با نصب | |||
| 1 | کانفیگ سرور مشتری (هر نفر ساعت) | به جز سیستم عامل های Redhat،Centos و ویندوز | 7.000.000 |
| 2 | نصب و کانفیگ کنترل پنل های WHM، Directadmin | – | در صورت توافق و مطابق با فاکتور ارسالی |
| 3 | بهینه سازی سرور یا نصب وب سرور های nginx، litespeed، IIS | – | در صورت توافق و مطابق با فاکتور ارسالی |
| 4 | نصب مجدد نسخه خام پکیج | به همراه کانفیگ سرور بر روی سیستم عامل های Centos و ویندوز | 7.000.000 |
| 5 | تنظیمات اولیه نرم افزار | فعال سازی شمسی ساز و فارسی ساز | 3.000.000 |
| 6 | تنظیمات اولیه کرون جاب | – | 3.000.000 |
| 7 | تنظیمات ایمیل و سرور ارسالی | – | 4.000.000 |
| 8 | تنظیمات پشتیبان گیری خودکار بانک اطلاعاتی | – | 5.000.000 |
| 9 | پکیج نصب مجدد نسخه خام نرم افزار (شامل موارد ردیف 4 الی 8) | – | 15.000.000 |
| 10 | بازیابی و احیای اطلاعات در صورت بروز مشکل | – | در صورت توافق و مطابق با فاکتور ارسالی |
| 11 | انتقال داده ها از CRM قبلی به نسخه جدید نصب شده(هر نفر ساعت) | در صورت توافق و مطابق با فاکتور ارسالی | |
| طراحی و گرافیک | |||
| 12 | طراحی گرافیک صفحه لاگین | – | در صورت توافق و مطابق با فاکتور ارسالی |
| 13 | تغییر در پوسته نرم افزار | – | در صورت توافق و مطابق با فاکتور ارسالی |
| 14 | طراحی قالب های ایمیل(هر نفر ساعت) | – | 8.000.000 |
| 15 | طراحی قالب با استفاده از PDF maker (هر نفر ساعت) | – | 8.000.000 |
| سفارشی سازی و پیاده سازی | |||
| 16 | انطباق حرفه ای و پیکربندی پیشرفته و راه اندازی cronjob مورد نیاز (هر نفر ساعت) | – | 6.000.000 |
| 17 | بررسی گردش کارها ، اتوماسیون ؛ زمانبندی ها ، وب فرم ها و تنظیمات مرتبط در وب سایت (هر نفر ساعت) | – | 6.000.000 |
| 18 | ساخت ماژول از طریق ماژول ساز سیستم (هر نفر ساعت) | – | 6.000.000 |
| 19 | سفارشی سازی و استقرار (هر نفر ساعت) | بر پایه ابزارها و ماژول های موجود در نرم افزار CRM بدون کد نویسی | 10.000.000 |
| یکپارچه سازی با سایر نرم افزارها | |||
| 20 | نصب مجدد کانکتور استریسک | – | 6.000.000 |
| 21 | نصب مجدد کانکتور پاناسونیک | – | 6.000.000 |
| 22 | تنظیمات اتصال به مرکز تلفن سیموتل | – | 5.000.000 |
| 23 | تنظیمات اتصال به مرکز تلفن سیتاک | – | 5.000.000 |
| 24 | تنظیمات اتصال به مرکز تلفن رینگ | – | 5.000.000 |
| 25 | تنظیمات اتصال به مرکز تلفن تلفنچی | – | 5.000.000 |
| 26 | تنظیمات اتصال به مرکز تلفن 3CX | – | 5.000.000 |
| 27 | تنظیمات اتصال به کانکتور آنالوگ ساتل | – | 5.000.000 |
| 28 | اتصال به OutPut messenger | – | 10.000.000 |
| 29 | اتصال به اکتیو دایرکتوری | – | 6.000.000 |
| 30 | تنظیمات سرویس دهنده پیام کوتاه | – | 3.000.000 |
| ورود اطلاعات | |||
| 31 | ورود اطلاعات (هر نفر ساعت) | – | 6.000.000 |
| انتقال اطلاعات | |||
| 32 | انتقال اطلاعات از سایر نرم افزار ها | پیام گستر، سرو CRM داناپرداز دیدار مایکروسافت CRM Salesforce CRM Goldmine CRM Sage ACT! vTiger CRM Zoho CRM Sugar CRM Tigerpaw Software Microsoft Access Custom Data Source Excel/CSV/DBF/TXT/SQL | در صورت توافق و برحسب حجم اطلاعات مطابق با فاکتور ارسالی |
| مشاوره | |||
| 32 | مشاوره در زمینه راه اندازی، بومی سازی و ارتقا (هر نفر ساعت) | – | 7.000.000 |
| 33 | مشاوره در زمینه زیرساخت و مدیریت هاستینگ (هر نفر ساعت) | – | 7.000.000 |
| 34 | مشاوره در زمینه توسعه و کدنویسی نرم افزار (هر نفر ساعت) | – | 15.000.000 |
| آموزش (مازاد) | |||
| 35 | آموزش غیر حضوری به نیرو بصورت ریموت (هر نفر ساعت) | – | 5.000.000 |
| 36 | آموزش حضوری به نیرو بصورت حضوری (هر نفر ساعت) | – | 9.000.000 |
| توسعه و کد نویسی | |||
| 37 | در خواست توسعه یا تغییر در هسته نرم افزار | – | در صورت توافق و مطابق با فاکتور ارسالی |
| 38 | درخواست توسعه وب سرویس های جدید داخل CRM | – | در صورت توافق و مطابق با فاکتور ارسالی |
| 39 | یکپارچه سازی CRM با API سایر نرم افزارها | – | در صورت توافق و مطابق با فاکتور ارسالی |
| 40 | درخواست توسعه ماژول های سفارشی جدید مازاد بر قابلیت های ماژول ساز و ابزارهای موجود | – | در صورت توافق و مطابق با فاکتور ارسالی |
| سایر | |||
| 41 | هزینه تهیه مستندات فنی و توسعه (هر نفر ساعت) | – | 14.000.000 |
آیا امکان دریافت خدمات پشتیبانی از طریق تماس تلفنی وجود دارد؟
در صورتی که پنل پشتیبانی خریداری شده شامل تماس تلفنی می باشد، جهت پیگیری مشکل ابتدا در سامانه پشتیبانی آوب تیکت ثبت کنید.
چنانچه قبلا در سیستم عضو شده اید لطفا با کاربری خود در سامانه تیکتینگ وارد شده و تیکت را ثبت نمایید.
در صورتیکه کاربری خود را فراموش کرده اید، درخواست خود را با واحد پشتیبانی ما در میان بگذارید. در نظر داشته باشید که اگر در صورت موجود بودن اکانت شما در سیستم، مجددا نسبت به ایجاد کاربری جدید اقدام نمایید، تیکت شما ترتیب اثر داده نخواهد شد.
خدمات پشتیبانی در چه ساعاتی ارائه می‌شود؟
ساعات ارائه خدمات پشتیبانی پارس ویتایگر به شرح زیر است:
روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 الی 17 و روز های پنجشنبه از 9 الی 13
آیا برای دریافت خدمات پشتیبانی نیاز به دسترسی ریموت است؟
ارائه دسترسی ریموت موجب تسریع و ارتقاء کیفیت خدمات پشتیبانی می‌شود. در نظر داشته باشید که در صورت نیاز به اتصال سیستم ملزم به ارسال دسترسی ریموت می باشید. در غیر این صورت، درخواست شما با تاخیر و اولویت پایین تری بررسی خواهد شد.
آیا خدمات پشتیبانی شامل آموزش محصولات نیز می‌شود؟
شما می‌تونید سوالات و اشکالات خود را در رابطه با استفاده از محصولات با کارشناسان تیم پشتیبانی مطرح کنید و راهنمایی بگیرید. اما برای یادگیری کار با محصولات لازم است ساعات آموزشی از ما تهیه کنید.