فهرست محتوا
وقتی قرار است یک نرم افزار CRM برای مدیریت ارتباط با مشتریان انتخاب شود، خیلی زود با دو اصطلاح «تحت وب» و «ابری» روبه‌رو می‌شویم. در نگاه اول ممکن است این دو عبارت دو گزینه متفاوت و رقیب به نظر برسند؛ انگار باید تصمیم بگیریم CRM تحت وب داشته باشیم یا CRM ابری؛ اما واقعیت کمی متفاوت است.
تحت وب بودن و ابری بودن، لزوماً دو مفهوم متضاد نیستند.
«تحت وب» بیشتر به شیوه دسترسی و معماری نرم افزار اشاره دارد؛ یعنی کاربر چگونه با سیستم کار می‌کند و آیا برای استفاده از آن به نصب نرم افزار روی کامپیوتر نیاز دارد یا نه. در مقابل، «ابری» بیشتر درباره محل میزبانی نرم افزار و نحوه مدیریت زیرساخت آن صحبت می‌کند.
به همین دلیل یک CRM می‌تواند هم‌زمان تحت وب و ابری باشد. از طرف دیگر، یک نرم افزار می‌تواند تحت وب باشد اما روی سرور داخلی یا اختصاصی یک سازمان اجرا شود و در معنای رایج، یک سرویس ابری نباشد.
در ادامه مجله کسب و کار پارس ویتایگر، این تفاوت را دقیق‌تر بررسی می‌کند تا اصطلاحاتی که در بازار CRM زیاد شنیده می‌شوند، با یکدیگر اشتباه نشوند.
CRM تحت وب چیست؟
CRM تحت وب به نرم افزاری گفته می‌شود که کاربر برای استفاده از آن، معمولاً از طریق یک مرورگر وب مانند Chrome، Firefox، Edge یا Safari به سیستم متصل می‌شود. در این مدل، محیط کاربری CRM در مرورگر نمایش داده می‌شود و پردازش‌ها و اطلاعات در سمت سرور مدیریت می‌شوند.
این موضوع یک تفاوت مهم با نرم افزارهای سنتی دارد. در یک نرم افزار دسکتاپ ممکن است لازم باشد برنامه روی کامپیوتر هر کاربر نصب شود و اطلاعات یا بخشی از پردازش نیز به همان سیستم وابسته باشد؛ اما در یک CRM تحت وب، کاربر معمولاً با باز کردن آدرس سامانه و وارد کردن اطلاعات ورود، وارد محیط CRM می‌شود.
به همین دلیل اضافه کردن یک کاربر جدید، استفاده از سیستم روی یک کامپیوتر دیگر یا دسترسی به CRM از یک شعبه متفاوت، از نظر نرم افزاری ساده‌تر است. البته اینکه این دسترسی از خارج سازمان امکان پذیر باشد یا نه، موضوع دیگری است و به نحوه استقرار و تنظیمات شبکه بستگی دارد.
CRM تحت وب چگونه کار می‌کند؟
در ساده‌ترین حالت، کاربر مرورگر خود را باز می‌کند و به آدرس CRM متصل می‌شود. درخواست به سرور ارسال می‌شود، سرور اطلاعات مورد نیاز را پردازش می‌کند و نتیجه در مرورگر نمایش داده می‌شود.
برای مثال، وقتی کارشناس فروش پرونده یک مشتری را باز می‌کند، مرورگر صرفاً پنجره‌ای برای کار با سیستم است. اطلاعات مشتری در جایی خارج از کامپیوتر کاربر نگهداری می‌شود و CRM از طریق ارتباط با سرور، داده‌های لازم را در اختیار او قرار می‌دهد.
این سرور می‌تواند در شرایط مختلف، محل متفاوتی داشته باشد. ممکن است سرور در دیتاسنتر یک شرکت باشد، روی زیرساخت اختصاصی سازمان قرار گرفته باشد یا توسط یک ارائه‌دهنده خدمات میزبانی شود. بنابراین صرفاً از روی عبارت «تحت وب» نمی‌توان فهمید سرور کجاست یا چه کسی مسئول نگهداری آن است.
آیا CRM تحت وب حتماً روی اینترنت است؟
خیر.
این یکی از اشتباهات رایج درباره مفهوم تحت وب است. «وب» لزوماً به معنی «عمومی و قابل دسترسی از اینترنت» نیست. فرض کنید یک شرکت CRM خود را روی سرور داخلی سازمان نصب کرده است. کارکنان می‌توانند با مرورگر و از طریق شبکه داخلی شرکت وارد CRM شوند. چنین سامانه‌ای از نظر نحوه استفاده، تحت وب است، اما ممکن است هیچ دسترسی عمومی از اینترنت نداشته باشد.
بنابراین باید میان رابط وب و محل یا نحوه دسترسی به سرور تفاوت قائل شد.
اگر سازمان بخواهد همین سیستم از بیرون شرکت نیز قابل دسترسی باشد، می‌تواند با استفاده از معماری شبکه، VPN، دسترسی امن یا روش‌های دیگر این امکان را فراهم کند. این موضوع به طراحی زیرساخت مربوط می‌شود، نه صرفاً تحت وب بودن نرم افزار.
CRM ابری چیست؟
CRM ابری یا Cloud CRM مدلی است که در آن نرم افزار و زیرساخت مورد نیاز برای اجرای آن، به‌جای اینکه الزاماً توسط خود سازمان مدیریت شود، در زیرساخت ابری ارائه‌دهنده سرویس میزبانی و مدیریت می‌شود.
در این مدل، سازمان معمولاً به‌جای خرید و نگهداری مستقیم سرور و نصب نرم افزار روی زیرساخت خودش، از یک سرویس آماده استفاده می‌کند. ارائه‌دهنده مسئولیت بخش قابل توجهی از زیرساخت را بر عهده دارد و کاربران از طریق اینترنت به سرویس متصل می‌شوند.
برای کاربر نهایی، تجربه استفاده ممکن است بسیار شبیه یک CRM تحت وب باشد. او مرورگر را باز می‌کند، وارد حساب کاربری می‌شود و با CRM کار می‌کند. تفاوت اصلی در چیزی است که پشت این صفحه اتفاق می‌افتد.
در یک سرویس ابری، کاربر معمولاً لازم نیست بداند سرور دقیقاً در کدام رک قرار دارد، چه زمانی سیستم‌عامل آن به‌روزرسانی می‌شود یا زیرساخت چگونه توسعه پیدا می‌کند. این بخش‌ها در لایه زیرساخت و سرویس مدیریت می‌شوند.
CRM ابری چگونه کار می‌کند؟
در یک مدل ابری، ارائه‌دهنده سرویس زیرساخت لازم برای اجرای نرم افزار را فراهم می‌کند. داده‌ها در محیط میزبانی‌شده نگهداری می‌شوند و کاربران از طریق یک اتصال شبکه، معمولاً اینترنت، به نرم افزار دسترسی پیدا می‌کنند.
این معماری باعث می‌شود مرز میان «نرم افزار» و «زیرساخت» برای مشتری کم‌رنگ‌تر شود. مشتری سرویس را دریافت می‌کند، نه اینکه الزاماً خودش مسئول ساخت و نگهداری تمام اجزای فنی آن باشد.
برای مثال، اگر یک سازمان ۱۰ کاربر جدید به CRM اضافه کند، در بسیاری از سرویس‌های ابری لازم نیست تیم فناوری اطلاعات سازمان سرور جدیدی خریداری کند یا نرم افزار را روی تک‌تک سیستم‌ها نصب کند. ظرفیت سرویس و حساب‌های کاربری از طریق همان پلتفرم مدیریت می‌شوند.
البته جزئیات این موضوع از یک سرویس ابری تا سرویس دیگر متفاوت است و نباید همه محصولات Cloud را دقیقاً یکسان فرض کرد.
آیا CRM ابری همان CRM آنلاین است؟
این اصطلاحات در بازار گاهی به جای یکدیگر استفاده می‌شوند، اما از نظر فنی همیشه دقیقاً مترادف نیستند.
«آنلاین» معمولاً روی این موضوع تأکید دارد که کاربر از طریق یک اتصال شبکه به سرویس دسترسی پیدا می‌کند. «تحت وب» بیشتر به نوع رابط و معماری دسترسی اشاره می‌کند و «ابری» مدل میزبانی و ارائه سرویس را توصیف می‌کند.
در بسیاری از محصولات، هر سه مفهوم در یک سرویس جمع شده‌اند. یعنی CRM به شکل ابری ارائه می‌شود، کاربر از طریق اینترنت به آن متصل می‌شود و محیط کاربری آن نیز تحت وب است.
اما دانستن تفاوت مفهومی این واژه‌ها مهم است، چون کمک می‌کند هنگام بررسی مشخصات یک CRM، صرفاً به برچسب‌های تبلیغاتی اکتفا نکنیم!
تفاوت CRM تحت وب و ابری چیست؟
مهم‌ترین نکته این است که CRM تحت وب و CRM ابری الزاماً دو انتخاب در برابر یکدیگر نیستند. اگر بگوییم «تحت وب»، در درجه اول درباره نحوه تعامل کاربر با نرم افزار صحبت کرده‌ایم. اگر بگوییم «ابری»، درباره شیوه میزبانی و مدیریت زیرساخت صحبت کرده‌ایم.
برای روشن شدن موضوع، چند حالت ساده را تصور کنید:
- یک سازمان می‌تواند CRM را روی سرور داخلی خودش نصب کند و کارکنان از طریق مرورگر به آن دسترسی داشته باشند. این سیستم تحت وب است، اما لزوماً یک سرویس ابری نیست.
- حالت دیگری این است که سازمان CRM را روی سرور اختصاصی خود در یک دیتاسنتر قرار دهد و کاربران از طریق مرورگر از آن استفاده کنند. باز هم با یک CRM تحت وب روبه‌رو هستیم، اما مدیریت زیرساخت همچنان تا حد زیادی در اختیار سازمان است.
- در حالت سوم، CRM توسط یک ارائه‌دهنده روی زیرساخت ابری میزبانی می‌شود و کاربران از طریق مرورگر به آن دسترسی دارند. این همان حالتی است که در بازار معمولاً با عنوان CRM ابری شناخته می‌شود.
در نتیجه، این دو واژه در دو محور متفاوت قرار دارند. تحت وب، بیشتر درباره «چگونه استفاده کردن» است؛ ابری، بیشتر درباره «چگونه میزبانی شدن».
همین تفکیک ساده بسیاری از ابهام‌های موجود درباره این دو اصطلاح را برطرف می‌کند.
آیا CRM تحت وب می‌تواند ابری باشد؟
بله و اتفاقاً بسیاری از CRMهای ابری در بازار همین وضعیت را دارند.
فرض کنید یک شرکت نرم افزار CRM خود را روی زیرساخت ابری میزبانی می‌کند و مشتریان از طریق مرورگر به حساب خود وارد می‌شوند. از دید کاربر، این یک CRM تحت وب است؛ از نظر مدل زیرساخت نیز یک سرویس ابری محسوب می‌شود.
بنابراین گفتن «CRM تحت وب یا CRM ابری» از نظر مفهومی همیشه دقیق نیست. ممکن است پاسخ این باشد که هر دو. این موضوع شبیه این است که درباره یک خودرو بپرسیم «اتوماتیک است یا بنزینی؟» این دو ویژگی در یک محور قرار ندارند. یک خودرو می‌تواند هم اتوماتیک باشد و هم بنزینی.
در مورد CRM نیز «تحت وب» و «ابری» می‌توانند هم‌زمان درباره یک محصول صدق کنند.
آیا CRM تحت وب می‌تواند غیرابری باشد؟
بله.
یک شرکت می‌تواند نرم افزار CRM را روی سرورهای خودش یا زیرساختی که مستقیماً تحت کنترل خودش است نصب و مدیریت کند. کارکنان نیز با مرورگر به آن متصل شوند. در این حالت، نرم افزار همچنان تحت وب است، چون روش تعامل کاربر با سیستم از طریق وب انجام می‌شود؛ اما الزاماً یک سرویس Cloud به معنای رایج آن نیست.
این مدل برای سازمان‌هایی که کنترل بیشتری روی محیط اجرا، شبکه و محل نگهداری داده‌ها می‌خواهند، از نظر معماری قابل توجه است. البته میزان کنترل واقعی به نحوه پیاده‌سازی و قراردادهای مربوط به زیرساخت بستگی دارد.
تفاوت CRM تحت وب و ابری از نظر محل نگهداری اطلاعات
یکی از اولین سؤالاتی که درباره CRM باید پرسید این است که داده‌ها دقیقاً کجا نگهداری می‌شوند.
در یک CRM تحت وب، پاسخ از روی عبارت «تحت وب» مشخص نمی‌شود. ممکن است اطلاعات روی سرور داخلی شرکت، یک سرور اختصاصی یا یک محیط میزبانی‌شده قرار داشته باشد.
اما در یک CRM ابری، داده‌ها معمولاً در زیرساختی نگهداری می‌شوند که توسط ارائه‌دهنده سرویس مدیریت می‌شود. جزئیات مهمی مانند محل دیتاسنتر، معماری ذخیره‌سازی، روش پشتیبان‌گیری و سیاست نگهداری داده باید در مستندات و قرارداد سرویس مشخص شود.
نکته مهم دیگری نیز وجود دارد: محل نگهداری داده با مالکیت داده یکی نیست.
اینکه اطلاعات مشتری روی زیرساخت ارائه‌دهنده قرار دارد، به‌خودی‌خود به معنی انتقال مالکیت اطلاعات به ارائه‌دهنده نیست. حقوق مربوط به داده، نحوه استفاده از آن و شرایط خروج یا انتقال اطلاعات باید از قرارداد و شرایط سرویس مشخص شود. برای سازمان‌هایی که داده‌های مشتریان اهمیت بالایی دارد، این موضوع ارزش بررسی دقیق دارد.
تفاوت CRM تحت وب و ابری از نظر امنیت
نمی‌توان صرفاً بر اساس عنوان «ابری» یا «تحت وب» گفت کدام مدل امن‌تر است. امنیت یک CRM نتیجه مجموعه‌ای از عوامل است: معماری نرم افزار، نحوه احراز هویت کاربران، کنترل سطح دسترسی، رمزنگاری، امنیت سرورها، ثبت رویدادها، پشتیبان‌گیری، مانیتورینگ، مدیریت آسیب‌پذیری‌ها و فرآیند پاسخ‌گویی به رخدادهای امنیتی.
برای مثال، یک سیستم تحت وب که روی زیرساخت داخلی سازمان اجرا می‌شود، ممکن است کنترل‌های امنیتی قدرتمندی داشته باشد. در طرف دیگر، یک سرویس ابری نیز می‌تواند از زیرساخت و فرآیندهای امنیتی بسیار گسترده‌ای برخوردار باشد.
بنابراین سؤال دقیق‌تر این نیست که «ابری امن‌تر است یا تحت وب؟» بلکه باید پرسید معماری و کنترل‌های امنیتی سرویس مورد نظر چگونه است؟
در یک CRM ابری، علاوه بر امنیت خود نرم افزار، باید به امنیت زیرساخت ارائه‌دهنده، سیاست‌های دسترسی، محل ذخیره داده‌ها و نحوه پشتیبان‌گیری نیز توجه کرد. در مدل‌های تحت وب که زیرساخت توسط سازمان مدیریت می‌شود، مسئولیت بیشتری برای پیکربندی و نگهداری صحیح محیط وجود خواهد داشت.
در هر دو حالت، امنیت یک ویژگی مطلق نیست؛ فرآیندی است که باید در تمام لایه‌های سیستم مدیریت شود.
تفاوت CRM تحت وب و ابری از نظر به‌روزرسانی و نگهداری
یکی از تفاوت‌های عملی مهم میان مدل‌های استقرار، مسئولیت نگهداری زیرساخت است.
وقتی یک CRM تحت وب روی زیرساخت تحت کنترل سازمان اجرا می‌شود، سازمان یا تیم فنی مسئول آن باید بخش‌هایی مانند سرور، سیستم‌عامل، شبکه، پشتیبان‌گیری و به‌روزرسانی‌های مورد نیاز را مدیریت کند. اینکه دقیقاً کدام مسئولیت‌ها بر عهده سازمان است، به معماری و قرارداد پشتیبانی بستگی دارد.
در یک سرویس ابری، بخش قابل توجهی از این وظایف معمولاً بر عهده ارائه‌دهنده قرار می‌گیرد. ارائه‌دهنده زیرساخت را مدیریت می‌کند و به‌روزرسانی سرویس نیز طبق مدل انتشار خود انجام می‌شود. این تفاوت فقط یک مسئله فنی نیست. هرچه مسئولیت زیرساخت بیشتر به سمت سازمان منتقل شود، نیاز به فرآیندهای داخلی، نیروی متخصص و مدیریت مداوم نیز بیشتر می‌شود.
در مقابل، در مدل ابری سازمان وابستگی بیشتری به ارائه‌دهنده سرویس پیدا می‌کند و بنابراین کیفیت، پایداری و سیاست‌های همان ارائه‌دهنده اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.
تفاوت CRM تحت وب و ابری از نظر هزینه
مقایسه هزینه این دو مدل با نگاه کردن به قیمت نرم افزار می‌تواند گمراه‌کننده باشد.
در یک مدل تحت وب که سازمان زیرساخت را خودش مدیریت می‌کند، هزینه فقط به خرید یا لایسنس نرم افزار محدود نمی‌شود. سرور، فضای ذخیره‌سازی، شبکه، پشتیبان‌گیری، نگهداری، نیروی فنی، ارتقا و پشتیبانی می‌توانند بخشی از هزینه واقعی باشند.
در مدل ابری، بسیاری از این هزینه‌ها معمولاً در قالب هزینه اشتراک یا استفاده از سرویس دیده می‌شوند. با این حال، هزینه نهایی می‌تواند به تعداد کاربران، سطح سرویس، فضای ذخیره‌سازی، امکانات اضافی و خدمات پشتیبانی وابسته باشد.
به همین دلیل مقایسه درست قیمت نرم افزار CRM، باید بر اساس هزینه کل مالکیت انجام شود، نه فقط اینکه کدام گزینه در نگاه اول قیمت پایین‌تری دارد.
ممکن است یک مدل در ابتدای کار هزینه مستقیم بیشتری داشته باشد اما هزینه نگهداری متفاوتی ایجاد کند. مدل دیگری ممکن است با هزینه اولیه کمتر شروع شود اما در طول چند سال، مجموع پرداخت‌ها بر اساس تعداد کاربران و سطح سرویس افزایش پیدا کند.
پس برای مقایسه واقعی، بهتر است هزینه را در یک بازه زمانی مشخص، مثلاً یک تا چند سال، بررسی کرد.
تفاوت CRM تحت وب و ابری از نظر دسترسی
از نظر تجربه کاربر، یک CRM ابری معمولاً دسترسی ساده‌ای از طریق اینترنت فراهم می‌کند. کاربر می‌تواند با مرورگر وارد حساب خود شود و در صورت فراهم بودن دسترسی و مجوز لازم، از مکان‌های مختلف با سیستم کار کند.
اما این قابلیت اختصاصاً متعلق به CRM ابری نیست.
یک CRM تحت وب که روی زیرساخت سازمان قرار دارد نیز می‌تواند برای دسترسی از شعب، دفاتر مختلف یا حتی خارج از سازمان پیکربندی شود. تفاوت در اینجاست که نحوه ایجاد و مدیریت این دسترسی به معماری شبکه و زیرساخت سازمان وابسته خواهد بود.
در نتیجه، «قابل استفاده بودن از راه دور» به تنهایی معیار مناسبی برای تشخیص ابری بودن یک CRM نیست.
تفاوت CRM تحت وب و ابری در یک نگاه
اگر بخواهیم تمام بحث را بدون پیچیده کردن موضوع خلاصه کنیم، می‌توان گفت:
| موضوع | CRM تحت وب | CRM ابری |
| مفهوم اصلی | شیوه دسترسی و تعامل با نرم افزار | مدل میزبانی و ارائه زیرساخت |
| دسترسی رایج | مرورگر وب | معمولاً اینترنت و مرورگر یا اپلیکیشن |
| محل سرور | می‌تواند داخلی، اختصاصی یا ابری باشد | معمولاً زیرساخت ارائه‌دهنده سرویس یا Cloud |
| مدیریت زیرساخت | بسته به محل استقرار | معمولاً بخش مهمی بر عهده ارائه‌دهنده است |
| به‌روزرسانی | بسته به مدل استقرار | معمولاً توسط ارائه‌دهنده مدیریت می‌شود |
| امکان هم‌زمانی دو ویژگی | بله | بله |
بنابراین اگر کسی بپرسد «CRM تحت وب بهتر است یا ابری؟»، اولین قدم این است که مشخص کنیم منظور او از «تحت وب» دقیقاً چیست و CRM ابری را در چه مدلی تعریف می‌کند.
اشتباهات رایج درباره CRM تحت وب و ابری
یکی از رایج ترین اشتباهات این است که تصور کنیم هر نرم افزاری که با مرورگر اجرا می‌شود، حتماً ابری است. در حالی که رابط وب فقط نحوه تعامل کاربر با نرم افزار را توصیف می‌کند و درباره محل اجرای آن اطلاعات کاملی نمی‌دهد.
اشتباه دیگر این است که CRM ابری را مترادف «ذخیره اطلاعات روی اینترنت» بدانیم. در یک سرویس ابری، داده‌ها روی زیرساخت‌های مشخص و کنترل‌شده نگهداری می‌شوند و جزئیات مربوط به محل ذخیره‌سازی، امنیت و پشتیبان‌گیری باید در معماری و شرایط سرویس مشخص باشد.
گاهی نیز تصور می‌شود اگر CRM روی سرور سازمان نصب شده باشد، دیگر نمی‌تواند تحت وب باشد. این نیز درست نیست. نرم افزار می‌تواند کاملاً روی سرور داخلی اجرا شود و کاربران از طریق مرورگر با آن کار کنند.
اشتباه آخر، یکی دانستن «Cloud» و «SaaS» در تمام شرایط است. SaaS یکی از مدل‌های ارائه نرم افزار است که معمولاً با زیرساخت ابری همراه می‌شود، اما این اصطلاح بیشتر درباره نحوه ارائه و مصرف نرم افزار صحبت می‌کند. بنابراین بهتر است این واژه‌ها بر اساس معماری واقعی سرویس بررسی شوند، نه صرفاً عنوانی که در صفحه معرفی محصول نوشته شده است.
کدام CRM تحت وب و ابری است؟
برای درک بهتر، چهار حالت را کنار هم بگذاریم.
| نوع استقرار | تحت وب | ابری |
| CRM روی سرور داخلی با رابط مرورگر | بله | لزوماً خیر |
| CRM روی سرور اختصاصی سازمان با رابط وب | بله | لزوماً خیر |
| CRM به شکل SaaS روی زیرساخت ابری | بله | بله |
| CRM میزبانی‌شده توسط ارائه‌دهنده | معمولاً بله | بله |
این جدول نشان می‌دهد که «تحت وب» و «ابری» دو برچسب روی یک محور نیستند. یک نرم افزار می‌تواند تحت وب باشد بدون اینکه سرویس ابری باشد و می‌تواند هم‌زمان هر دو ویژگی را داشته باشد.
در آخر CRM تحت وب بهتر است یا ابری؟
پاسخ این سؤال را نباید با انتخاب یکی از دو عبارت شروع کرد، چون این دو اصطلاح دقیقاً یک چیز را توصیف نمی‌کنند.
CRM تحت وب بیشتر به نحوه دسترسی و معماری نرم افزار مربوط است؛ یعنی کاربر معمولاً از طریق مرورگر با سیستم کار می‌کند.
CRM ابری بیشتر به نحوه میزبانی و مدیریت زیرساخت مربوط است؛ یعنی نرم افزار و داده‌ها در زیرساختی میزبانی می‌شوند که معمولاً توسط ارائه‌دهنده سرویس مدیریت می‌شود.
در نتیجه، یک CRM می‌تواند هم تحت وب باشد و هم ابری. از طرف دیگر، یک CRM می‌تواند تحت وب باشد اما روی زیرساخت داخلی یا اختصاصی سازمان اجرا شود. پس هنگام انتخاب نرم افزار CRM، بهتر است به‌جای تکیه بر عنوان «تحت وب» یا «ابری»، معماری واقعی آن را بررسی کنید: سرور کجاست، داده‌ها کجا نگهداری می‌شوند، چه کسی زیرساخت را مدیریت می‌کند، مسئولیت پشتیبان‌گیری با چه کسی است و به‌روزرسانی‌ها چگونه انجام می‌شوند.
شناخت این تفاوت‌ها کمک می‌کند اصطلاحات فنی CRM را درست تفسیر کنید و هنگام بررسی راهکارهای مختلف، اطلاعات دقیق‌تری از مدل استقرار و نحوه ارائه سرویس داشته باشید.
نمونه سوالات متداول
CRM تحت وب چیست؟
CRM تحت وب نرم افزاری است که کاربر معمولاً از طریق مرورگر وب به آن دسترسی پیدا می‌کند و برای استفاده از محیط اصلی سیستم، نیازی به نصب نرم افزار اختصاصی روی کامپیوتر خود ندارد.
CRM ابری چیست؟
CRM ابری نرم افزاری است که زیرساخت و میزبانی آن معمولاً توسط ارائه‌دهنده سرویس مدیریت می‌شود و کاربران از طریق شبکه، معمولاً اینترنت، به آن دسترسی پیدا می‌کنند.
آیا CRM تحت وب همان CRM ابری است؟
خیر. تحت وب بودن به شیوه دسترسی و معماری نرم افزار مربوط است، در حالی که ابری بودن بیشتر مدل میزبانی و مدیریت زیرساخت را مشخص می‌کند. یک CRM می‌تواند هم تحت وب و هم ابری باشد.
آیا CRM ابری حتماً تحت وب است؟
در بسیاری از سرویس‌های CRM ابری، بله، کاربران از طریق مرورگر به سیستم دسترسی دارند. با این حال، «ابری» و «تحت وب» از نظر مفهومی یک اصطلاح نیستند.
آیا CRM تحت وب بدون اینترنت کار می‌کند؟
الزاماً خیر و الزاماً بله هم نیست. اگر CRM روی شبکه داخلی سازمان مستقر باشد، ممکن است کاربران بدون اتصال به اینترنت عمومی و از طریق شبکه داخلی به آن دسترسی داشته باشند. اما CRM ابری معمولاً برای دسترسی کاربران به اتصال اینترنت نیاز دارد.
اطلاعات CRM ابری کجا ذخیره می‌شود؟
اطلاعات CRM ابری در زیرساختی که توسط ارائه‌دهنده سرویس میزبانی می‌شود نگهداری می‌شود. محل دقیق دیتاسنتر، معماری ذخیره‌سازی و سیاست پشتیبان‌گیری به سرویس‌دهنده و قرارداد سرویس بستگی دارد.
آیا CRM ابری امن است؟
امنیت به مدل ابری یا تحت وب بودن به‌تنهایی وابسته نیست. معماری نرم افزار، رمزنگاری، کنترل دسترسی، احراز هویت، پشتیبان‌گیری، امنیت زیرساخت و فرآیندهای مدیریت رخداد از عوامل مهم امنیت CRM هستند.
تفاوت CRM ابری و SaaS چیست؟
Cloud به مدل زیرساخت و میزبانی اشاره دارد، در حالی که SaaS به مدل ارائه نرم افزار به‌عنوان یک سرویس مربوط می‌شود. این دو مفهوم در بسیاری از CRMهای مدرن با یکدیگر ترکیب شده‌اند، اما از نظر مفهومی یکسان نیستند.
آیا CRM تحت وب روی سرور داخلی قابل اجراست؟
بله. CRM می‌تواند روی سرور داخلی سازمان نصب شود و کاربران از طریق مرورگر و شبکه داخلی به آن دسترسی داشته باشند. در این حالت، نرم افزار تحت وب است، اما لزوماً یک سرویس ابری نیست.