پشتیبانی ماهانه و دوره ای
|
دوره پشتیبانی |
6 ماهه |
12 ماهه |
|
نحوه پشتیبانی |
تیکت و تماس |
تیکت و تماس |
|
زمان پاسخگویی |
تا 24 ساعت کاری |
تا 12 ساعت کاری |
|
عیب یابی و بررسی مشکلات |
دارد |
دارد |
|
دسترسی به فیلم های آموزشی |
دارد |
دارد |
|
بروزرسانی نرم افزار (نسخه های پیش فرض) |
دارد |
دارد |
|
اولویت پاسخگویی |
دوم |
اول |
|
تنظیمات اسکنر ایمیل |
ندارد |
دارد |
|
نصب مجدد نسخه خام نرم افزار |
ندارد |
یکبار |
|
مبلغ نهایی |
99.000.000 ریال |
|
شرایط پشتیبانی و خدمات پارس ویتایگر
- در صورت نیاز به نصب بر روی سرورهای هاستینگ نظیر سی پنل ، دایرکت ادمین و … علی الخصوص سرویس های هاست اشتراکی در صورتی که سرویس هاستینگ را از فروشنده تهیه ننموده اید ونیاز به نصب بر روی سرورهای هاستینگ شرکت های دیگر دارید بررسی الزامات و پیش نیاز ها به عهده مشتری می باشد.
- در صورت نیاز به نصب بر روی سیستم عامل های مورد تایید فروشنده و بررسی پیش نیازها و راه اندازی سرور و همچنین انجام تنظیمات اولیه نصب و پیاده سازی اولیه توسط فروشنده انجام خواهد شد.
- تنظیم سرور ارسالی و مدیریت ایمیل فقط در زمان پشتیبانی انجام می شود و منوط به ارائه اطلاعات از طرف مشتری می باشد.
- حداقل زمان مورد نیاز برای دریافت پلن های پشتیبانی 6 ماهه و یک ساله می باشد.
- بروزرسانی نسخه هایی که سفارشی سازی اختصاصی و یا یکپارچگی با سایر نرم افزار ها را دارد، منوط به هماهنگی با واحد فنی و پشتیبانی بوده و در صورت نیاز به بروز رسانی طبق توافق و مطابق با فاکتور ارسالی انجام خواهد شد.
خدمات مازاد پشتیبانی
|
هزینه های خدمات مازاد پشتیبانی(جدول 2) |
|||
|
ردیف |
شرح عملیات |
نوع |
مبلغ (ريال) |
|
خدمات مرتبط با نصب |
|||
|
1 |
کانفیگ سرور مشتری (هر نفر ساعت) |
به جز سیستم عامل های Redhat،Centos و ویندوز |
20.000.000 |
|
2 |
نصب و کانفیگ کنترل پنل های WHM، Directadmin |
– |
درصورت توافق با ارسال فاکتور |
|
3 |
بهینه سازی سرور یا نصب وب سرور های nginx، litespeed، IIS |
– |
درصورت توافق با ارسال فاکتور |
|
4 |
نصب مجدد نسخه خام پکیج |
به همراه کانفیگ سرور بر روی سیستم عامل های Centos و ویندوز |
30.000.000 |
|
5 |
تنظیمات اولیه نرم افزار |
فعال سازی شمسی ساز و فارسی ساز |
10.000.000 |
|
6 |
تنظیمات اولیه کرون جاب |
– |
10.000.000 |
|
7 |
تنظیمات ایمیل و سرور ارسالی |
– |
10.000.000 |
|
8 |
تنظیمات پشتیبان گیری خودکار بانک اطلاعاتی |
– |
20.000.000 |
|
9 |
پکیج نصب مجدد نسخه خام نرم افزار(شامل موارد ردیف 4 الی8) |
– |
60.000.000 |
|
10 |
بازیابی و احیای اطلاعات در صورت بروز مشکل |
– |
درصورت توافق با ارسال فاکتور |
|
11 |
انتقال داده ها از CRM قبلی به نسخه جدید نصب شده(هر نفر ساعت) |
|
درصورت توافق با ارسال فاکتور |
|
طراحی و گرافیک |
|||
|
12 |
طراحی گرافیک صفحه لاگین |
– |
درصورت توافق با ارسال فاکتور |
|
13 |
تغییر در پوسته نرم افزار |
– |
درصورت توافق با ارسال فاکتور |
|
14 |
طراحی قالب های ایمیل(هر نفر ساعت) |
– |
20.000.000 |
|
15 |
طراحی قالب با استفاده از PDF maker (هر نفر ساعت) |
– |
20.000.000 |
|
سفارشی سازی و پیاده سازی |
|||
|
16 |
انطباق حرفه ای و پیکربندی پیشرفته و راه اندازی cronjob مورد نیاز (هر نفر ساعت) |
– |
20.000.000 |
|
17 |
بررسی گردش کارها ، اتوماسیون ؛ زمانبندی ها ، وب فرم ها و تنظیمات مرتبط در وب سایت (هر نفر ساعت) |
– |
20.000.000 |
|
18 |
ساخت ماژول از طریق ماژول ساز سیستم (هر نفر ساعت) |
– |
20.000.000 |
|
19 |
سفارشی سازی و استقرار (هر نفر ساعت) |
بر پایه ابزارها و ماژول های موجود در نرم افزار CRM بدون کد نویسی |
30.000.000 |
|
یکپارچه سازی با سایر نرم افزارها |
|||
|
20 |
نصب مجدد کانکتور استریسک |
– |
20.000.000 |
|
21 |
نصب مجدد کانکتور پاناسونیک |
– |
20.000.000 |
|
22 |
تنظیمات اتصال به مرکز تلفن سیموتل |
– |
20.000.000 |
|
23 |
تنظیمات اتصال به مرکز تلفن سیتاک |
– |
20.000.000 |
|
24 |
تنظیمات اتصال به مرکز تلفن رینگ |
– |
20.000.000 |
|
25 |
تنظیمات اتصال به مرکز تلفن تلفنچی |
– |
20.000.000 |
|
26 |
تنظیمات اتصال به مرکز تلفن 3CX |
– |
20.000.000 |
|
27 |
تنظیمات اتصال به کانکتور آنالوگ ساتل |
– |
20.000.000 |
|
28 |
اتصال به Output messenger |
– |
30.000.000 |
|
29 |
اتصال به اکتیو دایرکتوری |
– |
20.000.000 |
|
30 |
تنظیمات سرویس دهنده پیام کوتاه |
– |
10.000.000 |
|
ورود اطلاعات |
|||
|
31 |
ورود اطلاعات (هر نفر ساعت) |
– |
20.000.000 |
|
انتقال اطلاعات |
|||
|
32 |
انتقال اطلاعات از سی آر یا بانک های دیگر |
پیام گستر، سرو CRM داناپرداز دیدار مایکروسافت CRM Salesforce CRM Goldmine CRM Sage ACT! vTiger CRM Zoho CRM Sugar CRM Tigerpaw Software Microsoft Access Custom Data Source Excel/CSV/DBF/TXT/SQL |
در صورت توافق و برحسب حجم اطلاعات مطابق با ارسال فاکتور |
|
مشاوره |
|||
|
33 |
مشاوره در زمینه راه اندازی، بومی سازی و ارتقا (هر نفر ساعت) |
– |
20.000.000 |
|
34 |
مشاوره در زمینه زیرساخت و مدیریت هاستینگ (هر نفر ساعت) |
– |
20.000.000 |
|
35 |
مشاوره در زمینه توسعه و کدنویسی نرم افزار (هر نفر ساعت) |
– |
30.000.000 |
|
آموزش (مازاد) |
|||
|
36 |
آموزش غیر حضوری به نیرو بصورت ریموت (هر نفر ساعت) |
– |
10.000.000 |
|
37 |
آموزش حضوری به نیرو بصورت حضوری (هر نفر ساعت + هزینه ایاب و ذهاب) |
– |
20.000.000 |
|
توسعه و کد نویسی |
|||
|
38 |
در خواست توسعه یا تغییر در هسته نرم افزار |
– |
درصورت توافق با ارسال فاکتور |
|
39 |
درخواست توسعه وب سرویس های جدید داخل CRM |
– |
درصورت توافق با ارسال فاکتور |
|
40 |
یکپارچه سازی CRM با API سایر نرم افزارها |
– |
درصورت توافق با ارسال فاکتور |
|
41 |
درخواست توسعه ماژول های سفارشی جدید مازاد بر قابلیت های ماژول ساز و ابزارهای موجود |
– |
درصورت توافق با ارسال فاکتور |
|
سایر |
|||
|
42 |
هزینه تهیه مستندات فنی و توسعه (هر نفر ساعت) |
– |
30.000.000 |
|
نکته: · کلیه خدمات به صورت ریموت و یا در محل شرکت فروشنده می باشد و در صورت تمایل به انجام خدمات در محل درخواستی خریدار، هزینه ایاب و ذهاب و اسکان به صورت جداگانه محاسبه می شود و20% مجموع هزینه ها در ازای هر نیرو ،به کل هزینه ها اضافه خواهد شد.
|
|||
آیا امکان دریافت خدمات پشتیبانی از طریق تماس تلفنی وجود دارد؟
بله، امکان دریافت خدمات پشتیبانی از طریق تماس تلفنی وجود دارد. اما برای ارائه خدمات بهتر، دقیق‌تر و همچنین حفظ مستندات رسمی:
ضروری است قبل از برقراری تماس تلفنی، حتماً در سامانه پشتیبانی آوب، تیکت (درخواست پشتیبانی) ثبت کرده باشید.
این کار به ما کمک می‌کند تا:
1. احراز هویت شما به درستی انجام شود.
2. درخواست شما به صورت مکتوب ثبت شده و در پرونده پشتیبانی شما قرار گیرد.
3. کارشناس مربوطه بتواند پیشینه درخواست و جزئیات مشکل شما را پیش از تماس بررسی کرده و با آمادگی کامل پاسخگوی شما باشد.
چنانچه قبلا در سیستم عضو شده اید لطفا با کاربری خود در سامانه تیکتینگ وارد شده و تیکت را ثبت نمایید.
در صورتیکه کاربری خود را فراموش کرده اید، درخواست خود را با واحد پشتیبانی ما در میان بگذارید.
خدمات پشتیبانی در چه ساعاتی ارائه می‌شود؟
ساعات ارائه خدمات پشتیبانی پارس ویتایگر به شرح زیر است:
روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 الی 17:30 و روز های پنجشنبه از 9 الی 13:30
نکته: ساعت 13:30 تا 14 زمان نهار و استراحت پرسنل می باشد.
آیا برای دریافت خدمات پشتیبانی نیاز به دسترسی ریموت است؟
ارائه دسترسی ریموت، یک راهکار کلیدی برای پشتیبانی سریع است. کارشناسان پارس ویتایگر برای افزایش کیفیت و سرعت خدمات، نیاز به بررسی مستقیم محیط نرم‌افزار شما دارند. در صورت عدم ارائه دسترسی ریموت، پشتیبانی صرفاً از طریق مکاتبات انجام شده و به همین دلیل، رسیدگی به درخواست شما با تأخیر قابل توجهی روبرو خواهد شد. ما به حفظ حریم خصوصی شما متعهدیم و اتصال تنها تحت نظارت شما و برای بررسی و رفع مشکل مربوط به CRM انجام خواهد شد.
آیا خدمات پشتیبانی شامل آموزش محصولات نیز می‌شود؟
تیم پشتیبانی ما آماده است تا به سؤالات و چالش‌های موردی شما در حین استفاده از نرم‌افزار پاسخ دهد و شما را راهنمایی کند. اما آموزش جامع و مرحله به مرحله برای یادگیری کامل قابلیت‌های سیستم، نیازمند تهیه دوره‌های آموزشی اختصاصی ما است.