پیاده سازی راه حل CRM

امروزه علیرغم وجود تکنولوژی های متفاوت، بسیاری از ایده های بزرگ همچنان به دلیل عدم برنامه ریزی دقیق، مدیریت صحیح و نیروی آگاه و ماهر، تنها در مرحله ایده پردازی باقی مانده و هیچگاه اجرا نخواهند شد. از این رو یکی از نگرانی های بزرگ شرکت ها و سازمان ها عدم دستیابی به اهداف بلند مدت خود می باشد.
اسکات نلسون از شرکت گارتنر در مقاله ای تحت عنوان “ده راز برای ایجاد یک کسب و کار مشتری محور” بیان می کند:

شرکت هایی که کسب و کار خود را با استراتژی های CRM گسترش می دهند نسبت به شرکت هایی که از CRM استفاده نمی کنند، حداقل ۲۵ درصد نتایج مالی بهتری کسب می کنند.

اسکات نلسون – شرکت گارتنر

کسب و کارهای کوچک و متوسط باید زیر ساختی داشته باشند که کارایی سیستم آنها را افزایش داده، مشتریان مناسب را مورد هدف قرار دهد و مقادیر موجود در نمودار فروش کسب و کار را ارتقاء بخشد. پیاده سازی یک سیستم CRM می تواند به کسب و کارهای کوچک و متوسط کمک کند تا توسعه و پیشرفت سریع و چشمگیری داشته باشند.
بطور کلی، پیاده سازی یک سیستم CRM می تواند به یک کسب و کار کمک کند تا:

  • سرعت ارزیابی فرایند های مهم مدیریت کسب و کار را افزایش دهد
  • عادت های خرید مشتریان را درک کند
  • نیازها و پاسخ های مشتریان را پیش بینی کند
  • مشتریان مناسب را با محصولات مناسب و قیمت خوب مورد هدف قرار دهد
  • جهت گسترش کسب و کار و دستیابی به اهداف، مبنا و اساس مناسبی برای حیطه کاری خود تعیین کند
  • فروش خود را با ارتقاء رضایت مشتری افزایش دهد.

فرایند اجرا و راه اندازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ویتایگر شامل سه قسمت می باشد:

  • تشکیل کمیته های اجرایی و راهبری و تعیین مدیر پروژه
  • طراحی و تدوین سیستم براساس نیازمندی ها و الزامات
  • پیاده سازی و اجرای سیستم طراحی و تدوین شده

مزایای اجرا و راه اندازی سیستم CRM ویتایگر در حیطه های متفاوت کسب و کار شما قابل سنجش و اندازه گیری می باشند.

بازاریابی

  • کمک به بازاریابی جهت شناسایی، طبقه بندی و مورد هدف قرار دادن بهترین مشتریان
  • مدیریت کمپین های بازاریابی با اهداف مشخص، ابزارهای مناسب و داده های قابل سنجش برای بازگشت سرمایه
  • ایجاد سرنخ های مناسب برای تیم های فروش

مدیریت فروش و حساب

  • ارتقاء خدمات فروش تلفنی، مدیریت حساب و مدیریت فروش
  • بهبود ساختار فرایندهای فروش موجود
  • ارائه ابزارهای پشتیبانی بهتر به کارمندان
  • پیگیری و دستیابی به دیدگاه های مناسبی در مورد وضعیت فروش سازمانی

ایجاد ارتباط با مشتریان

  • بهبود ارتباط با مشتریان
  • حفظ مشتریان فعلی توسط افزایش رضایت مشتری
  • شناسایی بهترین مشتری و ارائه خدماتی با بالاترین سطح کیفی

تقویت کارمندان

  • ارائه اطلاعات مورد نیاز به کارمندان
  • کمک به کارمندان جهت شناسایی نیازهای مشتری
  • ایجاد ارتباط بین شرکت و مشتریان

تعامل با شرکاء

  • ارائه ابزارهایی برای به اشتراک گذاری اطلاعات با شرکاء
  • پیگیری فعالیت شرکاء
  • تعامل شرکاء در یک سیستم واحد

در پایان همواره به خاطر داشته باشید که کارشناسان و متخصصان ما از یک سو بواسطه آشنایی با انواع ابزارهای مدیریتی و از سوی دیگر تجربه کار در کنار مدیران کسب و کارهای گوناگون، آماده هستند تا دانش و تجربه خود را در اختیار شما قرار داده و سیستم CRM شما را به بهترین و سریع ترین روش راه اندازی کنند.