فهرست محتوا
در دنیای کسب و کار، روابط با مشتریان یکی از مهمترین عوامل در موفقیت شرکت ها است. برای رسیدن به این هدف، نیاز به مدیریت صحیح و کامل روابط با مشتریان داریم. در اینجا است که نرم افزار CRM به عنوان یکی از بهترین ابزارها برای این منظور مطرح می شود.
هدف اصلی استفاده از نرم افزار CRM، جمع آوری و مدیریت اطلاعات مرتبط با مشتریان است. این اطلاعات می توانند شامل تاریخچه تعامل با مشتری، اطلاعات تماس، پروفایل مشتری و غیره باشند. با استفاده از این اطلاعات، شرکت ها می توانند به بهترین شکل ممکن با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و نیازهای آنها را به بهترین نحو برآورده کنند.
در این مقاله به بررسی اهداف اصلی استفاده از نرم افزار CRM می پردازیم. اما اجازه دهید قبل از شروع، مهم ترین و اصلی ترین هدف سی آر ام را بررسی کنیم.
اصلی ترین هدف CRM چیست؟
با مجله کسب و کار نرم افزار پارس ویتایگر همگام شوید.
هدف اصلی CRM را می توان در یک جمله خلاصه کرد: کلیه ارتباطات و تعاملات شما با مشتریان را در راستای رضایت مشتری و افزایش سودآوری شرکت متحول کند.
1- سفر مشتری را بهبود دهید و رضایت او را افزایش دهید
اصلی ترین و مهم ترین هدف نرم افزار CRM، جلب رضایت مشتریان است. مسلما راه های زیادی برای این کار وجود دارد که برخی از آن ها می توانند به صورت باورنکردنی، زمان بر و پر هزینه باشند. یا گاهی اوقات بسیاری از این روش ها آنقدر قدیمی هستند که حتی با وجود زمان و هزینه ی صرف شده، نتیجه دلخواه را به شما نمی دهند.
با کمک CRM، با راه حل های خلاقانه ای برای جلب رضایت مشتری آشنا می شوید و می توانید با انجام چند کار ساده، بر کیفیت نقشه سفر مشتری تاثیر مثبتی گذاشته و رضایت او را جلب کنید.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، این امکان را به شما می دهد تا تاریخچه رفتار مشتریان خود را ثبت کرده و به این صورت، با درک بهتری از نیاز ها و رفتار های آن ها به سوالاتشان پاسخ دهید. از این رو می توانید در کوتاهترین زمان، نارضایتی ها و شکایات مشتریان را ریشه یابی کرده و هرچه سریع تر به آن ها رسیدگی کنید.
همچنین به کمک نرم افزار CRM می توانید خدمات سازمان خود را به بهترین نحو ممکن ارائه دهید و با ابزارهایی که توسط این نرم افزار ارائه می شود، بهترین و وفادارترین مشتریان خود را شناسایی کنید.
همچنین بخوانید:
2- کارهای وقت گیر و تکراری را خودکار سازی کنید
فعالیت های زیادی در هر سازمان وجود دارند که باید به صورت روزانه، هفتگی، و یا طبق روتین خاصی انجام شوند. به همین خاطر، یکی از اهداف CRM، به کارگیری فناوری و نرم افزارهایی برای ساده سازی و خودکار سازی این فعالیت ها به منظور صرفه جویی در زمان و انرژی است. در عوض، با سپردن این قبیل وظایف به CRM خود می توانید بر روی فعالیت های مهم تر تمرکز کنید. برای مثال به جای اینکه ساعت های زیادی را برای ارسال پیام های پیگیری پس از خرید مشتری صرف کنید، می توانید این فعالیت را از طریق گردش کار های CRM و خودکارسازی فرایندها را انجام دهید.
همچنین بخوانید:
- آموزش خودکارسازی فرآیندهای شرکت با سیستم سازی
- آموزش سیستم سازی کسب و کار به صورت گام به گام توسط دن لاک
3- فروش و بهره وری را افزایش دهید
CRM ها با چشم انداز جدیدی که در راستای استراتژی های فروش به وجود می آورند، باعث افزایش خلاقیت تیم فروش می شوند. با به کار بردن این راه حل های منحصر به فرد، پرسنل شما قادر خواهند بود که پس از درک صحیح از خلق و خوی مشتری، نیاز ها و رفتاری او را پیش بینی کرده و منجر به رشد چشمگیر نرخ فروش شوند.
همچنین بخوانید:
- سه روش استفاده از نرم افزار CRM برای افزایش کارایی فروش
4- با تحلیل داده های نرم افزار CRM، پیش بینی های دقیقی انجام دهید
تجزیه و تحلیل داده ها و پیش بینی رفتار مشتریان و گام های پیش رو، به بیزنس ها کمک می کند که مشتریان خود را بهتر بشناسند و تصمیماتی را اتخاذ کنند که بر مبنای داده ها باشند.
تجزیه و تحلیل داده ها شامل مرور تعاملات، رفتار ها، و بازخوردهای مشتریان برای بدست آوردن دیدگاهی درباره نیاز ها و ترجیحات آن ها است. با تجزیه و تحلیل این داده ها، کسب و کار ها می توانند الگو ها و روند هایی را شناسایی کنند که می تواند استراتژی های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری را تحت تاثیر قرار دهد. به عنوان مثال، تجزیه و تحلیل داده های شکایات مشتریان به کسب و کارها کمک می کند تا زمینه هایی که نیاز به بهبود دارند را شناسایی کنند.
پیش بینی ، فرآیندی است که با استفاده از داده ها درباره رفتار آینده مشتری انجام می شود. این فرآیند شامل پیش بینی فروش آینده، شناسایی روشهای استخراج مشتریان، پیش بینی تقاضای مشتریان برای محصولات و خدمات جدید است. با پیش بینی رفتار مشتری، کسب و کار ها می توانند تصمیماتی را به صورت پیشگیرانه اتخاذ کنند و اقداماتی را برای بهبود رضایت مشتریان و حفظ آن ها به طور کلی انجام دهند.
همچنین بخوانید:
- تحلیل فروش با استفاده از نمودار فروش
- تحلیل فروش موفق و شکست خورده: مطمئنترین روش بهبود فروش
- یک اشتباه را دو بار تکرار نکنید: تحلیل کانال های بازاریابی
- نرم افزار محاسبه swot با CRM
5- اطلاعات را در یک جای واحد و یکپارچه ذخیره سازی کنید
ذخیره و مدیریت بهینه داده های CRM، یکی از اهداف اصلی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است. این فرآیند شامل جمع آوری، سازماندهی، و ذخیره اطلاعاتی مانند جزییات تماس، تاریخچه خرید، تعاملات با شرکت و دیگر داده های مرتبط در یک سیستم مرکزی می باشد.
کسب و کارها می توانند با ذخیره داده های مشتریان در سیستم CRM، نیازها، ترجیحات، و رفتار مشتریان خود را بهتر درک کرده و از این اطلاعات برای شخصی سازی استراتژی های بازاریابی، بهبود خدمات مشتریان، و بهبود تجربه کلی مشتریان استفاده کنند. به علاوه، سیستم های شناسایی روند ها و الگو های رفتاری مشتریان کمک می کنند که در تصمیم گیری های کسب و کا اطلاعاتی مفید فراهم کنند.
برای شرکت هایی که به دنبال برقراری روابط قوی و بطور خلاصه، ذخیره داده ها در سیستم CRM به صورت بلند مدت با مشتریان خود هستند، بسیار حائز اهمیت است. این کار به شرکت ها کمک می کند تا با مشتریان خود بهتر ارتباط برقرار کنند که و آن ها را بهتر درک کنند که در نهایت منجر به افزایش وفاداری مشتریان و درآمد های بالا تر می شود.
همچنین بخوانید:
نرم افزار ثبت اطلاعات مشتریان برای هدفمندسازی بازاریابی و بهبود فروش
نقش نرم افزار CRM در تبلیغات داده محور
6- نرخ حفظ مشتری را به شدت افزایش دهید
حفظ مشتریان وفادار به خدمات و محصولات شما، یکی دیگر از اهداف اصلی CRM است. برای رسیدن به این هدف، باید روابطی بلندمدت با مشتریان برقرار کرده و اطمینان حاصل کنید که آن ها از محصولات و خدمات ارائه شده توسط شما راضی هستند. با استفاده از تکنیک های CRM، شما می توانید نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و تغییراتی را پیاده کنید که بهبود رضایت بیشتری را به همراه داشته باشد.
برای کسب اطلاعات بیشتر و مشاوره در این خصوص با کارشناسان ما در زمینه خرید crm در ارتباط باشید.
همچنین با ارائه خدمات مشتری عالی و ارائه امتیازاتی مانند برنامه های وفاداری و تخفیف های ویژه، شما می توانید مشتریان را به وفاداری به برند ترغیب و آن ها را به تکرار خرید در طول زمان تشویق کنید.
همچنین بخوانید:
- 8 نکته CRM در حفظ مشتری مادام العمر!
- کتاب برایان تریسی درباره وفاداری مشتری
- تکنیک ها و استراتژی های CRM برای حفظ مشتری
- اهمیت حفظ مشتری و ارتقای آن توسط نرم افزار CRM