مقالات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

کارشناس CRM یا مدیر ارتباط با مشتری (Customer Relationship Manager یا CRM Expert) فردی است که به طور حرفه‌ای وظیفه مدیریت و بهبود روابط با مشتریان را بر عهده دارد. هدف اصلی کارشناس، ایجاد و تقویت ارتباط پایدار و طولانی‌مدت با مشتریان از طریق نرم افزار CRM است تا رضایت و وفاداری مشتریان را افزایش […]

تحلیل فروش یکی از مطمئن‌ترین روش‌ها برای افزایش فروش است. از طرفی تحلیل با وجود داده‌های فروش انجام می‌شود، تحلیل داده‌های بازاریابی نیازمند اتخاذ رویکردی چندوجهی است؛ که شامل موارد زیر می‌شود: 1- اهداف مشخص 2- جمع آوری داده‌ها 3- سازماندهی داده‌ها 4- تجزیه و تحلیل داده‌ها 5- استفاده از ابزار با استفاده از این […]

تئتتحقیقات نشان داده است که تعامل با کارمندان، یکی از مهم ترین عوامل موفقیت هر کسب و کاری به شمار می رود. کارکنان راضی و باانگیزه، بهره وری بالاتری دارند، خلاقیت بیشتری نشان می دهند و تمایل کمتری به ترک شرکت دارند. در مقابل، کارکنانی که احساس بی ارزش بودن یا عدم قدردانی می کنند، […]

آیا کسب و کار شما برای جذب سرنخ ها میلیون ها تومان هزینه می کند؟ اگر بله، پس چرا سرنخ های جذب شده از بین می روند؟ خب، دلیل آن می تواند یک فرآیند پرورش سرنخ معیوب باشد. بیایید رو راست باشیم، هیچ کس دوست ندارد سرنخ های به سختی به دست آمده را از […]