در هر سازمانی، دو بخش تعیینکننده سرنوشت کسبوکار هستند: فروش و حسابداری؛ یکی جریان درآمد را میسازد و دیگری جریان پول را کنترل میکند. با این حال، در بسیاری از شرکتها، این دو بخش حیاتی هنوز مثل دو جزیره جدا از هم عمل میکنند. فروش انجام میشود اما صدور فاکتور با تأخیر صورت میگیرد؛ پرداخت ثبت […]
شرکتهای پیمانکاری و پروژهای با یک واقعیت ساده رو به رو هستند: پروژهها پیچیدهتر از همیشه شدهاند. قراردادهای سنگین، تغییرات لحظهای، ذینفعان متعدد و فشار زمان باعث میشود که مدیریت سنتی دیگر جواب ندهد. در این شرایط، نرم افزار CRM پیمانکاری فقط یک ابزار نیست؛ بلکه تبدیل میشود به هستهی اصلی هماهنگی در پروژه. وقتی […]
قبل از خرید CRM باید یک توقف کوتاه کرد و دقیق بررسی کرد. چرا؟ چون یک انتخاب درست، یعنی وقت و هزینه کمتری میسوزانید و سریعتر به نتیجه میرسید. امروز دیگر داشتن نرم افزار CRM یک انتخاب جانبی نیست؛ هر سازمانی که بخواهد بقا و رشد داشته باشد، به آن نیاز دارد. بازار نرم افزارهای […]
تحقیقات نشان میدهد بیش از ۷۰ درصد مشتریان اگر پاسخ یا پشتیبانی سریع دریافت نکنند، خیلی راحت به سمت رقیب میروند. این واقعیت نشان میدهد که دیگر نمیتوان به روشهای سنتی مثل تلفن و ایمیل دستی برای مدیریت درخواستها بسنده کرد. اینجاست که نرم افزار پشتیبانی (Help Desk) اهمیت پیدا میکند. این ابزار فقط برای […]
CRM عملیاتی یکی از انواع CRM و یک سیستم نرمافزاری تخصصی است. سی آر ام عملیاتی، مدیریت روزمره تعاملات مشتری و عملیات تیمهای فروش و پشتیبانی را تسهیل میکند. هدف اصلی این نوع CRM [نرم افزار crm چیست]، بهبود کارایی، کاهش خطاهای انسانی و افزایش سرعت پاسخدهی به نیازهای مشتری است. تصور کنید تیم فروش […]
سیستم فروش، مجموعهای یکپارچه و طراحیشده از فرآیندها، ابزارها، دادهها، فناوریها، نقشها، دستورالعملها و شاخصهای کلیدی عملکرد است که هدف آن ایجاد، هدایت، کنترل و بهینهسازی کل چرخه فروش در یک سازمان بهصورت تکرارپذیر و مقیاسپذیر است. این تعریف بدان معناست که سیستم فروش صرفاً یک دستورالعمل برای فروشنده نیست، بلکه یک سازوکار هوشمند و […]
اگر صاحب یک کسب و کار هستید، حتما می دانید که ارتباط با مشتری تاثیر بسزایی در موفقیت شما دارد. پس ایده سیستم CRM برای شما قابل قبول است. اما از کجا بدانید که یک CRM برای شما کارایی دارد یا خیر؟ در این مبحث چالش هایی را برای شما توضیح داده ایم که کسب […]
در شرایط بیسابقهای که کشور با آن مواجه است، بازارها دچار تغییرات اساسی و ناگهانی شدهاند. تصمیمگیریهای مشتریان سازمانی تحت تأثیر نگرانیهای اقتصادی و عدم اطمینان سیاسی، به شدت کند و محتاطانه شده است. بودجهها محدودتر و اولویتها به بقا و حفظ وضعیت موجود معطوف شده است. در چنین فضای پیچیده و پرچالش، کسبوکارهایی که […]
اهداف CRM فراتر از ذخیره اطلاعات ساده است؛ هدف crm، تحلیل دقیق رفتار و نیازهای مخاطب، کشف فرصتهای جدید فروش و شخصی سازی تجربه مشتری است. بهرهگیری از CRM [نرم افزار crm چیست] به کسبوکارها این امکان را میدهد که تصمیمات خود را مبتنی بر دادههای واقعی و قابل اتکا، اتخاذ کنند، فرآیندها را سریعتر […]
CRM تحلیلی زیرمجموعهای از مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که در آن، دادههای مربوط به تعاملات مشتریان، جمعآوری میشود تا رضایت مشتری و نرخ حفظ مشتری را افزایش دهد. از طرفی CRM تحلیلی یک فرآیند پشتصحنهای است؛ مشتری متوجه جمعآوری و تحلیل رفتارها و تعاملاتش با شرکت نمیشود. وقتی از مدیریت ارتباط با مشتری […]