شناخت نیاز مشتری کار ساده ای نیست. در بسیاری از مواقع مشتریان شما نیاز کلی خود را می دانند، اما این که دقیقا به چه ابزاری برای رسیدن به اهداف مورد نظر نیاز دارند، نه برای شما و نه حتی برای خود آنها، مشخص نیست. گاهی چیزی که برای شما شرح می دهند ناقص یا […]
طبق تحقیقات گارتنر کمتر از ۱۰ درصد از شرکت ها نمایه ای یکپارچه از مشتریان خود دارند، که نقطه عطف مهمی برای دستیابی به وفاداری مشتری است. اگر رضایت مشتری شما کاهش می یابد، شما در یک مارپیچ مرگ قرار دارید. رضایت مشتری برابر با وفاداری مشتری است. داگلاس آلدر معاون ارشد، حامی مشتری سیستم […]
سناریو کسب و کار در تکامل دائم با مشتریان قدرتمندی است که به اطلاعات نامحدود از طریق رسانه ها و اینترنت در دسترس دارند. انقلاب دیجیتال قدرت را از دستان مدیران کسب و کار به دست مشتریانی سپرده است که آگاهی زیادی از سناریوی رقابتی دارند و از اینرو در انتخاب محصولات خود آزادی دارند. […]
درست است که یک غریزه طبیعی در کسب و کار ها باعث می شود که آنها به ایجاد مشتری های جدید به عنوان یک هدف اصلی بازاریابی و فروش متکی باشند، اما نباید هرگز قدرت بازگشت مشتریان را دست کم گرفت. از آنجا که آنها از قبل شما را می شناسند، بازاریابی می تواند مستقیم […]
اغلب کسب و کارها دپارتمان های خود را شبیه سیلو ایجاد می کنند: واحدهای خودکفا که مستقل از یکدیگر عمل کرده و تنها یک دید مدیریتی آنها را همراهی می کند. با این وجود، گاهی اوقات بهتر است که این بخش های مستقل برای سود متقابل با یکدیگر همکاری کنند. بازاریابی و خدمات مشتری شعار […]
پورتال مشتریان چیست؟ شعار ما در مجله کسب و کار پارس ویتایگر، کمک به رشد و ارتقا با ارائه محتوای مفید درباره کسب و کار ها است. برای این منظور از منابع معتبر خارجی که در حوزه تکنولوژی و سازمانی، فعال هستند برای تولید محتوا و ارائه آن به شما کاربران محترم استفاده می‌کنیم. پورتال […]
در مقاله قبلی ” نرم افزار CRM برای پیمانکاران ” و ” نرم افزار CRM برای مهندسین ” به نقش نرم افزار CRM برای پیمانکاران و مهندسین پرداختیم. پیشنهاد می کنم این دو مقاله را نیز مطالعه نمایید. برای اینکه پیمانکاران ساختمان موفق شوند، باید ارتباطات استراتژیکی با مالکان کسب و کارها، مشتریان، سازمان های […]
شما برای پیش بینی آینده ارتباط موثر با مشتری به یک گوی بلورین احتیاج دارید: از آنجا که وسایل دیجیتال و موبایل در زندگی امروز ما جایگاه اصلی دارند، یکی از عناصر اصلی در زمان راه اندازی یک کسب و کار موفق ارتباط موثر با مشتری و تعامل با مشتری می باشد. حرف زدن آسان […]
با مجله کسب و کار نرم افزار پارس ویتایگر هم‌گام شوید. مهمترین مسئله برای شرکت ها یافتن بهترین روش برای تحلیل و استفاده از داده های شخصی مشتریان می باشد. بسیاری از شرکت ها با حجم زیادی از اطلاعات درباره مشتریان خود سر و کار دارند. در حقیقـت، شرکت های باهوش اطلاعات را در هنگام […]
بر خلاف مدل کسب و کار های قدیمی، خدمات مالی شامل تبادل مستقیم پرداخت-در برابر-محصول یا پرداخت-در برابر-خدمات نمی باشند. امروزه، مشتریان منابع مالی خود را برای مراقبت به سازمان دیگری واگذار می کنند- آنها یک بانک خاص، شرکت سرمایه گذاری، یا شرکت بیمه ای را انتخاب می کنند تا مباشر دارایی آنها باشد. در […]