نرخ تبدیل سرنخ، یکی از شاخصهای کلیدی در ارزیابی اثربخشی استراتژیهای بازاریابی و فروش است. این نرخ نشاندهنده توانایی یک کسبوکار در تبدیل سرنخهای اولیه به مشتریان واقعی یا دستیابی به اهداف تعیینشده است. در واقع، نرخ تبدیل سرنخ میزان موفقیت در استفاده بهینه از منابع موجود را نشان میدهد و امکان تحلیل و بهبود […]
درست است که غریزه طبیعی در کسب و کار ها باعث می شود که آنها به ایجاد مشتری های جدید به عنوان یک هدف اصلی بازاریابی و فروش متکی باشند، اما نباید هرگز قدرت بازگشت مشتریان را دست کم گرفت. از آنجا که آنها از قبل شما را می شناسند، بازاریابی می تواند مستقیم تر […]
به کدام مشتری ها تخفیف می دهید؟ چگونه مشتری های ویژه ی خود را می شناسید، وقتی که تعداد مشتری ها از هفتاد نفر بیشتر شود؟ چطور متوجه می شوید کدام محصولات را به کدام مشتری ها معرفی کنید؟ آیا محصولات خریداری شده یک مشتری به یاد شما می ماند تا ترفندهای فروش مکمل و […]
سودآوری مشتری (Customer Profitability) به ارزیابی میزان سود خالصی که یک مشتری در طول دوره تعامل خود با کسبوکار به آن اضافه میکند اشاره دارد. این مفهوم یکی از بخشهای کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که به کمک آن میتوان دریافت که کدام مشتریان در ایجاد ارزش برای شرکت مؤثرتر هستند. برای اندازهگیری […]
کارشناس CRM یا مدیر ارتباط با مشتری (Customer Relationship Manager یا CRM Expert) فردی است که به طور حرفهای وظیفه مدیریت و بهبود روابط با مشتریان را بر عهده دارد. هدف اصلی کارشناس، ایجاد و تقویت ارتباط پایدار و طولانیمدت با مشتریان از طریق نرم افزار CRM است تا رضایت و وفاداری مشتریان را افزایش […]
حفظ و جذب مشتریان به چالشی بزرگ برای کسب و کارها تبدیل شده است. در این میان، استفاده از ابزارهای نوین و کارآمد برای مدیریت ارتباط با مشتریان، نقشی حیاتی ایفا میکند. یکی از این ابزارها، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی یا eCRM است. eCRM چیست و مخفف چه کلماتی است؟ eCRM مخفف عبارت Electronic […]
بررسی نیاز مشتری کار ساده ای نیست! در بسیاری از مواقع مشتریان شما نیاز کلی خود را می دانند، اما این که دقیقا به چه ابزاری برای رسیدن به اهداف مورد نظر نیاز دارند، نه برای شما و نه حتی برای خود آنها، مشخص نیست. گاهی چیزی که برای شما شرح می دهند ناقص یا […]
تحلیل فروش یکی از مطمئنترین روشها برای افزایش فروش است. از طرفی تحلیل با وجود دادههای فروش انجام میشود، تحلیل دادههای بازاریابی نیازمند اتخاذ رویکردی چندوجهی است؛ که شامل موارد زیر میشود: 1- اهداف مشخص 2- جمع آوری دادهها 3- سازماندهی دادهها 4- تجزیه و تحلیل دادهها 5- استفاده از ابزار با استفاده از این […]
تحقیقات نشان داده است که تعامل با کارمندان، یکی از مهم ترین عوامل موفقیت هر کسب و کاری به شمار می رود. کارکنان راضی و باانگیزه، بهره وری بالاتری دارند، خلاقیت بیشتری نشان می دهند و تمایل کمتری به ترک شرکت دارند. در مقابل، کارکنانی که احساس بی ارزش بودن یا عدم قدردانی می کنند، […]
استراتژی CRM الفبای آگاهی شما از ارتباط با مشتریان است. در چند سال اخیر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری تغییرات چشمگیری کرده است. اما هم چنان کسانی هستند که معتقدند نرم افزار تاثیر چشمگیری نداشته است. چرا؟ نبود استراتژی. مشتری به عنوان مهم ترین سرمایه هر کسب و کاری شناخته میشود. حفظ و وفادارسازی […]