در بازاریابی، جایی که سرنخ‌ها با انبوهی از اطلاعات بمباران می‌شوند، پیگیری مؤثر در بازاریابی تلفنی از یک “عمل خوب” به یک “ضرورت استراتژیک” تبدیل شده است. این فرآیند، نه تنها به تقویت روابط با مشتریان بالقوه کمک می‌کند، بلکه نقش حیاتی در تبدیل سرنخ‌های سرد به مشتریان وفادار ایفا می‌کند. یک رویکرد سیستماتیک و […]
در شرایطی که تحولات سیاسی و نظامی منطقه بر تصمیم‌گیری‌های اقتصادی سایه انداخته، بسیاری از مدیران کسب‌وکار در تلاش‌اند تا حد امکان، ثبات عملیاتی خود را حفظ کنند. این دغدغه، واقعی و کاملاً قابل درک است. ما هم مانند بسیاری از فعالان اقتصادی، آثار چنین بحران‌هایی را در روند کار دیده‌ایم؛ از اختلال در ارتباطات […]
در شرایط بی‌سابقه‌ای که کشور با آن مواجه است، بازارها دچار تغییرات اساسی و ناگهانی شده‌اند. تصمیم‌گیری‌های مشتریان سازمانی تحت تأثیر نگرانی‌های اقتصادی و عدم اطمینان سیاسی، به شدت کند و محتاطانه شده است. بودجه‌ها محدودتر و اولویت‌ها به بقا و حفظ وضعیت موجود معطوف شده است. در چنین فضای پیچیده و پرچالش، کسب‌وکارهایی که […]
نرخ رشد فروش (Sales Growth Rate) یکی از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در مدیریت مالی و بازاریابی است که نشان می‌دهد فروش یک شرکت در یک بازه زمانی مشخص چه میزان افزایش یا کاهش یافته است. این نرخ به مدیران کمک می‌کند روند توسعه بازار، اثربخشی فعالیت‌های بازاریابی و قدرت نفوذ برند را ارزیابی کنند. […]
CRM تحلیلی زیرمجموعه‌ای از مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که در آن، داده‌های مربوط به تعاملات مشتریان، جمع‌آوری می‌شود تا رضایت مشتری و نرخ حفظ مشتری را افزایش دهد. از طرفی CRM تحلیلی یک فرآیند پشت‌صحنه‌ای است؛ مشتری متوجه جمع‌آوری و تحلیل رفتارها و تعاملاتش با شرکت نمی‌شود. وقتی از مدیریت ارتباط با مشتری […]
مدیریت داده‌های مشتری (Customer Data Management – CDM) به مجموعه‌ای از فرآیندها و فناوری‌ها اطلاق می‌شود که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد داده‌های مربوط به مشتریان را از منابع مختلف جمع‌آوری، یکپارچه‌سازی، ذخیره‌سازی، تحلیل و استفاده کنند تا تجربه مشتری را بهبود بخشیده و تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده را تسهیل نمایند. هدف اصلی CDM ایجاد یک […]
مدیریت ارتباط با مشتری (سیستم CRM) یک رویکرد استراتژیک است که کسب و کارها برای مدیریت و تحلیل تعاملات و داده‌های مشتریان در طول چرخه عمر آن‌ها استفاده می‌کنند. هدف اصلی سیستم های CRM بهبود روابط با مشتریان، افزایش رضایت و وفاداری آن‌ها برای رشد پایدار کسب و کار است. اجزای اصلی CRM به شرح […]
شرکت‌های فعال در حوزه گمرک و لجستیک با حجم بالایی از پرونده‌ها، اسناد، ارتباطات مشتری و پیگیری‌های مداوم روبه‌رو هستند. در این میان، یک سیستم هوشمند و تخصصی مدیریت ارتباط با مشتری (نرم‌افزار CRM گمرک) می‌تواند به‌عنوان یک مزیت رقابتی جدی ظاهر شود. در ادامه، به‌صورت تخصصی بررسی می‌کنیم که چرا نرم‌افزار CRM می‌تواند به […]
نرم‌افزارهای مدیریت دانش (Knowledge Management Software) ابزارهای دیجیتالی برای جمع‌آوری، سازماندهی، ذخیره‌سازی، بازیابی و اشتراک دانش در سازمان ها هستند. هدف کلیدی نرم افزار های دانش، تبدیل دانش ضمنی (تجربیات فردی) به دانش صریح (مستندشده) و جلوگیری از اتلاف منابع است. کاربرد این نرم افزارها، بهبود تصمیم‌گیری، کاهش خطاهای تکراری، آموزش کارکنان جدید و افزایش […]
بازخورد مشتری مجموعه‌ای از نظرات، مشاهدات، پیشنهادات، انتقادات و داده‌هایی است که کاربران یا خریداران درباره تجربه خود با محصولات، خدمات یا برند ارائه می‌دهند. این بازخورد می‌تواند از طریق کانال‌های رسمی مانند نظرسنجی‌ها و مصاحبه‌ها یا به‌صورت غیررسمی مانند شبکه‌های اجتماعی و نظرات در سایت‌ها دریافت شود. اهمیت بازخورد مشتری در این است که […]
