استفاده از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری در سالهای اخیر برای بسیاری از شرکتها به یک نیاز عملی تبدیل شده است. افزایش تعداد مشتریان، بیشتر شدن کانالهای ارتباطی و نیاز به پیگیری منظم فروش باعث شده مدیریت اطلاعات مشتری با روشهای سنتی دشوارتر شود. در این میان، شرکتها هنگام تحقیق بر CRM با گزینههای […]
در هر سازمانی، دو بخش تعیینکننده سرنوشت کسبوکار هستند: فروش و حسابداری؛ یکی جریان درآمد را میسازد و دیگری جریان پول را کنترل میکند. با این حال، در بسیاری از شرکتها، این دو بخش حیاتی هنوز مثل دو جزیره جدا از هم عمل میکنند. فروش انجام میشود اما صدور فاکتور با تأخیر صورت میگیرد؛ پرداخت ثبت […]
CRM برای مدیریت فروش، پیگیری مشتری و کنترل فرآیندهاست؛ باشگاه مشتریان برای وفادارسازی، امتیازدهی و افزایش خرید مجدد. این دو ابزار جایگزین هم نیستند و در بسیاری از کسبوکارها مکمل یکدیگرند. تفاوت باشگاه مشتریان با CRM (کدام ابزار رشد شماست؟) مشتریای که یک بار از شما خرید کرده، دارایی شماست؛ نه از آن جهت که […]
پیش بینی فروش زمانی ارزش واقعی پیدا میکند که از یک عدد حدسی یا خوشبینانه خارج شود و به ابزاری برای تصمیمگیری مدیریتی تبدیل شود. بسیاری از کسبوکارها هر ماه برای فروش خود هدف تعیین میکنند، اما تعداد کمتری از آنها میدانند بر چه مبنایی باید فروش آینده را برآورد کنند، چه عواملی این برآورد […]
بسیاری از کسبوکارها تصور میکنند مشکل فروش آنها کمبود مشتری بالقوه است، در حالی که مسئله اصلی اغلب در مرحله پیگیری رخ میدهد. سرنخ وارد مجموعه میشود، اما تماس اول بهموقع انجام نمیشود. پیشفاکتور ارسال میشود، اما ادامهای برای آن تعریف نشده است. مشتری درخواست مشاوره میدهد، ولی پاسخگویی به دلیل شلوغی تیم فروش به […]
بخش زیادی از فشار تیمهای پشتیبانی از خود مشکل مشتری نمیآید؛ از بینظمی در ثبت درخواستها، پیگیریهای فراموششده، ارجاعهای اشتباه و گزارشگیریهای دستی میآید. اتوماسیون خدمات پس از فروش یعنی این بخشهای تکراری و قابلپیشبینی را به سیستم بسپارید تا تیم پشتیبانی وقتش را صرف کارهای مهمتر کند: تشخیص درست مسئله، پاسخ دقیق و حل […]
ورودی قیف فروش شما شلوغ است، لیدهای زیادی از تبلیغات، سایت یا تماسهای سرد دریافت میکنید و حتی بخش زیادی از آنها را به عنوان فرصت فروش (Opportunity) شناسایی و تایید صلاحیت میکنید. با این حال، در انتهای ماه یا فصل مالی، تعداد قراردادهای بستهشده و مشتریان نهایی با حجم کار و انرژی مصرفشده توسط […]
بسیاری از سایتها مشکل کمبود بازدیدکننده ندارند؛ مشکل اصلی آنها این است که بخش قابل توجهی از بازدیدکنندگان، بدون انجام هیچ اقدام مشخصی سایت را ترک میکنند. این اتفاق معمولاً زمانی جدیتر میشود که کسبوکار برای سئو، تبلیغات، تولید محتوا یا کمپینهای دیجیتال هزینه میکند، اما خروجی فروش یا تعداد سرنخهای قابل پیگیری با این […]
در بسیاری از کسبوکارها مشکل اصلی فروش، کمبود مشتری بالقوه نیست، بلکه مدیریت نادرست سرنخها است. ممکن است یک شرکت از طریق وبسایت، تبلیغات، وبینارها یا شبکههای اجتماعی هر ماه دهها یا حتی صدها سرنخ جدید دریافت کند، اما بخش قابل توجهی از این فرصتها هرگز به مشتری تبدیل نمیشوند. دلیل این اتفاق معمولاً سادهتر […]
فروش یکی از حیاتیترین اجزای هر کسبوکاری است. بدون فروش، هیچ درآمدی وجود ندارد و کسبوکار نمیتواند دوام بیاورد. تعریف ساده فروش به معنای تبادل کالا یا خدمات با پول یا ارزش معادل آن است. فروش بهعنوان ستون فقرات هر شرکت عمل میکند و بدون آن، سودآوری و رشد تقریباً غیرممکن خواهد بود. از طرفی، […]