در این بخش از مجله کسب و کار پارس ویتایگر، مقدمهای کوتاه از اهمیت فروش حضوری، تاریخچه آن و تفاوتهای این روش با سایر روشهای فروش (مثل فروش آنلاین) ارائه میشود. اهداف اصلی این ارائه بر طبق منابع جهانی به شرح زیر است: درک فروش حضوری و جایگاه آن در بازارهای امروزی شناسایی تکنیکهای کلیدی […]
اشتباهات فروش را با این دیدگاه ببینید که: فروش یک هنر است! به عنوان شخصی که سرمایه یا تخصص خود را وارد بازار کرده است باید از این حقیقت وحشت کنید که اگر این هنر را یاد نگیرید محکوم به شکست هستید! این بازار معلم مهربان شما نیست که منتظر یاد گرفتن جواب درست بماند. […]
درک عمیق از نیازهای مشتری و ایجاد حس ضرورت خرید، کلید اصلی موفقیت هر کسبوکاری است. این حس ضرورت، که با شناخت دقیق از نوع کسبوکار (B2B ، B2C)، محصولات یا خدمات آن و همچنین در نظر گرفتن نیازهای خاص مشتری شکل میگیرد، باعث میشود مشتری به جای رد پیشنهاد، به دنبال راهکارهای خرید باشد. […]
به کدام مشتری ها تخفیف می دهید؟ چگونه مشتری های ویژه ی خود را می شناسید، وقتی که تعداد مشتری ها از هفتاد نفر بیشتر شود؟ چطور متوجه می شوید کدام محصولات را به کدام مشتری ها معرفی کنید؟ آیا محصولات خریداری شده یک مشتری به یاد شما می ماند تا ترفندهای فروش مکمل و […]
دستهبندی مشتریان، فراتر از یک تقسیمبندی ساده بر اساس سن و مکان یا رفتار خرید است؛ این فرآیند یعنی نگاهی ژرف و شخصیسازیشده به هر مشتری بهعنوان فردی با داستان، نیازها و انگیزههای خاص. در این چارچوب، دستهبندی مشتریان هنر شناخت انسانها و نحوه تعامل آنها با برند است، به شکلی که هر بخش از […]
آیا می دانستید که جذب یک مشتری جدید پنج برابر بیشتر از نگه داشتن مشتری فعلی هزینه دارد؟ اولین قانون هر کسب و کاری حفظ مشتریان و ایجاد رابطه وفادار با آنها و در نتیجه اجتناب از هزینه های جذب مشتری است. برنامه وفاداری مشتری چیست؟ برنامه وفاداری مشتری (Customer Loyalty Program) یا برنامه پاداش […]
شناخت مشتری بالاترین اهمیت را در یک سازمان دارد. طبق آمار از منبع معتبر superoffice، نزدیک به ۹۰ درصد از برندها برای حفظ مشتریان فعلی خود در شرایط اقتصادی دشوار، بر افزایش وفاداری مشتریان تمرکز کردهاند و تنها ۴۴ درصد برندها، سرمایهگذاری خود را برای بهبود تجربه مشتری افزایش دادهاند. (هرچند باید در نظر داشته […]
مشتریان انواع مختلفی دارند که هرکدام با ویژگیها و نیازهای متفاوتی وارد تعامل با کسبوکار میشوند. برای موفقیت در جلب رضایت این مشتریان و ایجاد رابطه مؤثر با آنها، آگاهی از انواع مشتریان و شیوههای مناسب حمایت از آنها ضروری است. شما باید انواع مشتریان خود را بشناسید تا بتوانید به شخصیت شناسی در فروش […]
افزایش درآمد کسب و کار به معنای رشد میزان پولی است که یک کسبوکار از فروش محصولات یا ارائه خدمات بهدست میآورد. این هدف برای هر کسبوکاری از اهمیت بالایی برخوردار است، زیرا به کسبوکارها اجازه میدهد تا منابع بیشتری برای توسعه و بهبود خود فراهم کنند، به بازارهای جدید وارد شوند و رقابتپذیری خود […]
سودآوری مشتری (Customer Profitability) به ارزیابی میزان سود خالصی که یک مشتری در طول دوره تعامل خود با کسبوکار به آن اضافه میکند اشاره دارد. این مفهوم یکی از بخشهای کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که به کمک آن میتوان دریافت که کدام مشتریان در ایجاد ارزش برای شرکت مؤثرتر هستند. برای اندازهگیری […]