پیش بینی فروش زمانی ارزش واقعی پیدا میکند که از یک عدد حدسی یا خوشبینانه خارج شود و به ابزاری برای تصمیمگیری مدیریتی تبدیل شود. بسیاری از کسبوکارها هر ماه برای فروش خود هدف تعیین میکنند، اما تعداد کمتری از آنها میدانند بر چه مبنایی باید فروش آینده را برآورد کنند، چه عواملی این برآورد […]
اگر مدیریت یک تیم فروش کوچک را برعهده دارید یا به عنوان یک فروشنده مستقل فعالیت میکنید و زمان زیادی را صرف تجمیع گزارشهای پراکنده میکنید، این فایل اکسل آماده به شما کمک میکند تمام دادههای فروش خود (از نام مشتری و محصول تا کانال فروش و کارشناس مربوطه) را به صورت متمرکز ثبت کرده […]
باشگاه مشتریان یک زیرساخت دادهمحور برای مدیریت رفتار مصرفکننده است که با یکپارچهسازی فرآیندهای فروش و دادههای نرم افزار CRM، تعاملات خریدار را به پاداشهای هدفمند تبدیل میکند. تفاوت بنیادین باشگاه مشتریان با کمپینهای تخفیفی، تمرکز بر افزایش CLV (ارزش طول عمر مشتری) و کاهش نرخ ریزش (Churn Rate) از طریق تحلیلهای RFM (تازگی، فرکانس […]
بسیاری از کسبوکارها تصور میکنند مشکل فروش آنها کمبود مشتری بالقوه است، در حالی که مسئله اصلی اغلب در مرحله پیگیری رخ میدهد. سرنخ وارد مجموعه میشود، اما تماس اول بهموقع انجام نمیشود. پیشفاکتور ارسال میشود، اما ادامهای برای آن تعریف نشده است. مشتری درخواست مشاوره میدهد، ولی پاسخگویی به دلیل شلوغی تیم فروش به […]
بخش زیادی از فشار تیمهای پشتیبانی از خود مشکل مشتری نمیآید؛ از بینظمی در ثبت درخواستها، پیگیریهای فراموششده، ارجاعهای اشتباه و گزارشگیریهای دستی میآید. اتوماسیون خدمات پس از فروش یعنی این بخشهای تکراری و قابلپیشبینی را به سیستم بسپارید تا تیم پشتیبانی وقتش را صرف کارهای مهمتر کند: تشخیص درست مسئله، پاسخ دقیق و حل […]
ورودی قیف فروش شما شلوغ است، لیدهای زیادی از تبلیغات، سایت یا تماسهای سرد دریافت میکنید و حتی بخش زیادی از آنها را به عنوان فرصت فروش (Opportunity) شناسایی و تایید صلاحیت میکنید. با این حال، در انتهای ماه یا فصل مالی، تعداد قراردادهای بستهشده و مشتریان نهایی با حجم کار و انرژی مصرفشده توسط […]
بسیاری از سایتها مشکل کمبود بازدیدکننده ندارند؛ مشکل اصلی آنها این است که بخش قابل توجهی از بازدیدکنندگان، بدون انجام هیچ اقدام مشخصی سایت را ترک میکنند. این اتفاق معمولاً زمانی جدیتر میشود که کسبوکار برای سئو، تبلیغات، تولید محتوا یا کمپینهای دیجیتال هزینه میکند، اما خروجی فروش یا تعداد سرنخهای قابل پیگیری با این […]
افزایش نرخ تبدیل چیست و چگونه میتوان Conversion Rate را بهصورت واقعی افزایش داد؟ بسیاری از کسبوکارها تصور میکنند رشد فروش صرفاً از مسیر افزایش بازدیدکننده اتفاق میافتد. به همین دلیل بودجههای سنگینی صرف تبلیغات، سئو، شبکههای اجتماعی و کمپینهای جذب ترافیک میشود. اما مسئلهای که معمولاً دیر دیده میشود، کیفیت این ترافیک و نحوه […]
ارتباط با مشتری (Customer Interaction) فراتر از پاسخ دادن به تلفنها یا رسیدگی به شکایات است. در واقع، این مفهوم به مجموعهای از تعاملات گفته میشود که در طول چرخه عمر مشتری با برند شما شکل میگیرد و مشخصکننده کیفیت تجربهی مشتری است. هر بار که مشتری از طریق وبسایت، شبکههای اجتماعی، تماس تلفنی یا […]
در بسیاری از کسبوکارها مشکل اصلی فروش، کمبود مشتری بالقوه نیست، بلکه مدیریت نادرست سرنخها است. ممکن است یک شرکت از طریق وبسایت، تبلیغات، وبینارها یا شبکههای اجتماعی هر ماه دهها یا حتی صدها سرنخ جدید دریافت کند، اما بخش قابل توجهی از این فرصتها هرگز به مشتری تبدیل نمیشوند. دلیل این اتفاق معمولاً سادهتر […]