مدیریت داده‌های مشتری (Customer Data Management – CDM) به مجموعه‌ای از فرآیندها و فناوری‌ها اطلاق می‌شود که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد داده‌های مربوط به مشتریان را از منابع مختلف جمع‌آوری، یکپارچه‌سازی، ذخیره‌سازی، تحلیل و استفاده کنند تا تجربه مشتری را بهبود بخشیده و تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده را تسهیل نمایند. هدف اصلی CDM ایجاد یک […]
مدیریت ارتباط با مشتری (سیستم CRM) یک رویکرد استراتژیک است که کسب و کارها برای مدیریت و تحلیل تعاملات و داده‌های مشتریان در طول چرخه عمر آن‌ها استفاده می‌کنند. هدف اصلی سیستم های CRM بهبود روابط با مشتریان، افزایش رضایت و وفاداری آن‌ها برای رشد پایدار کسب و کار است. اجزای اصلی CRM به شرح […]
هر کسب‌وکار برای دستیابی به موفقیت، اهداف مشخصی دارد: جذب مشتریان جدید، ارائه محصولات و خدمات بی‌نظیر و ایجاد روابط مستحکم با مشتری که باعث ماندگاری و رشد کسب‌وکار می‌شود. اما دستیابی به این اهداف به چیزی فراتر از ایده‌پردازی و نیت نیاز دارد؛ به یک فرآیند مدون و منظم تحت عنوان «مدیریت چرخه عمر […]
شرکت‌های فعال در حوزه گمرک و لجستیک با حجم بالایی از پرونده‌ها، اسناد، ارتباطات مشتری و پیگیری‌های مداوم روبه‌رو هستند. در این میان، یک سیستم هوشمند و تخصصی مدیریت ارتباط با مشتری (نرم‌افزار CRM گمرک) می‌تواند به‌عنوان یک مزیت رقابتی جدی ظاهر شود. در ادامه، به‌صورت تخصصی بررسی می‌کنیم که چرا نرم‌افزار CRM می‌تواند به […]
نحوه قیمت دادن به مشتری یک هنر بسیار ارزنده است. پیش از اینکه وارد این هنر شویم، باید زمین بازی را بشناسیم: «قیمت گذاری» قیمت دیگر فقط عدد چسبیده به کالا نیست، بلکه عصاره‌ی درک بازار، ارزش‌آفرینی، روان‌شناسی، تاکتیک‌های فروش و درک شرایط رقباست. فراتر از همه این روش‌ها، آنچه اهمیت دارد، نحوه بیان قیمت […]
نرم‌افزارهای مدیریت دانش (Knowledge Management Software) ابزارهای دیجیتالی برای جمع‌آوری، سازماندهی، ذخیره‌سازی، بازیابی و اشتراک دانش در سازمان ها هستند. هدف کلیدی نرم افزار های دانش، تبدیل دانش ضمنی (تجربیات فردی) به دانش صریح (مستندشده) و جلوگیری از اتلاف منابع است. کاربرد این نرم افزارها، بهبود تصمیم‌گیری، کاهش خطاهای تکراری، آموزش کارکنان جدید و افزایش […]
تصور کنید یکی از مشتریان کلیدی سازمان، بی‌اطلاع قبلی وارد دفتر می‌شود؛ در حالی‌که با خوش‌رویی از او استقبال می‌کنید، با عصبانیتی مهارنشدنی مواجه می‌شوید. پروژه‌ای که متعهد به تحویل آن بودید، به موقع نرسیده و حالا او یک قرارداد بزرگ را از دست داده است. فریاد جای گفت‌وگو را گرفته و تهدید جای مذاکره […]
بازخورد مشتری مجموعه‌ای از نظرات، مشاهدات، پیشنهادات، انتقادات و داده‌هایی است که کاربران یا خریداران درباره تجربه خود با محصولات، خدمات یا برند ارائه می‌دهند. این بازخورد می‌تواند از طریق کانال‌های رسمی مانند نظرسنجی‌ها و مصاحبه‌ها یا به‌صورت غیررسمی مانند شبکه‌های اجتماعی و نظرات در سایت‌ها دریافت شود. اهمیت بازخورد مشتری در این است که […]
نقشه سفر مشتری یک نمایش تصویری از مسیرهایی است که مشتری از آشنایی با برند تا خرید و وفاداری طی می‌کند. این نقشه کمک می‌کند نقاط تماس، نیازها، احساسات و مشکلات مشتری در هر مرحله شناسایی و بهینه‌سازی شود. از سوی دیگر، همان طور که می‌دانید تجربه مشتری، نقش کلیدی در موفقیت یا شکست فرآیند […]
کارمندان به عنوان یکی از دارایی‌های حیاتی و عاملان اصلی ترویج کسب و کار، نقش بسیار مهمی در موفقیت سازمان دارند. بنابراین، علاوه بر مدیریت ارتباط با مشتریان برای دستیابی به اهداف کسب و کار، یکی از تصمیمات کلیدی هر سازمان، مدیریت و برآورده کردن نیازهای کارمندان است. به همین دلیل، نمی‌توان گفت که سیستم […]
