بخش زیادی از فشار تیمهای پشتیبانی از خود مشکل مشتری نمیآید؛ از بینظمی در ثبت درخواستها، پیگیریهای فراموششده، ارجاعهای اشتباه و گزارشگیریهای دستی میآید. اتوماسیون خدمات پس از فروش یعنی این بخشهای تکراری و قابلپیشبینی را به سیستم بسپارید تا تیم پشتیبانی وقتش را صرف کارهای مهمتر کند: تشخیص درست مسئله، پاسخ دقیق و حل […]
ورودی قیف فروش شما شلوغ است، لیدهای زیادی از تبلیغات، سایت یا تماسهای سرد دریافت میکنید و حتی بخش زیادی از آنها را به عنوان فرصت فروش (Opportunity) شناسایی و تایید صلاحیت میکنید. با این حال، در انتهای ماه یا فصل مالی، تعداد قراردادهای بستهشده و مشتریان نهایی با حجم کار و انرژی مصرفشده توسط […]
بسیاری از سایتها مشکل کمبود بازدیدکننده ندارند؛ مشکل اصلی آنها این است که بخش قابل توجهی از بازدیدکنندگان، بدون انجام هیچ اقدام مشخصی سایت را ترک میکنند. این اتفاق معمولاً زمانی جدیتر میشود که کسبوکار برای سئو، تبلیغات، تولید محتوا یا کمپینهای دیجیتال هزینه میکند، اما خروجی فروش یا تعداد سرنخهای قابل پیگیری با این […]
افزایش نرخ تبدیل چیست و چگونه میتوان Conversion Rate را بهصورت واقعی افزایش داد؟ بسیاری از کسبوکارها تصور میکنند رشد فروش صرفاً از مسیر افزایش بازدیدکننده اتفاق میافتد. به همین دلیل بودجههای سنگینی صرف تبلیغات، سئو، شبکههای اجتماعی و کمپینهای جذب ترافیک میشود. اما مسئلهای که معمولاً دیر دیده میشود، کیفیت این ترافیک و نحوه […]
ارتباط با مشتری (Customer Interaction) فراتر از پاسخ دادن به تلفنها یا رسیدگی به شکایات است. در واقع، این مفهوم به مجموعهای از تعاملات گفته میشود که در طول چرخه عمر مشتری با برند شما شکل میگیرد و مشخصکننده کیفیت تجربهی مشتری است. هر بار که مشتری از طریق وبسایت، شبکههای اجتماعی، تماس تلفنی یا […]
در بسیاری از کسبوکارها مشکل اصلی فروش، کمبود مشتری بالقوه نیست، بلکه مدیریت نادرست سرنخها است. ممکن است یک شرکت از طریق وبسایت، تبلیغات، وبینارها یا شبکههای اجتماعی هر ماه دهها یا حتی صدها سرنخ جدید دریافت کند، اما بخش قابل توجهی از این فرصتها هرگز به مشتری تبدیل نمیشوند. دلیل این اتفاق معمولاً سادهتر […]
اگر فروش را فقط به شانس، مهارت فردی فروشنده یا تخفیفهای مقطعی گره بزنیم، خیلی زود با افت عملکرد، پیگیریهای پراکنده و سرنخهای از دسترفته مواجه میشویم. واقعیت این است که افزایش فروش در کسبوکارها، بیش از هر زمان دیگری به طراحی درست کمپین فروش وابسته است؛ کمپینی که بداند قرار است به چه کسی، […]
در بسیاری از شرکتها، آشنایی با نرم افزارهای اداری دیگر فقط یک مهارت جانبی محسوب نمیشود. حتی در موقعیتهای استخدامی سادهتر هم معمولاً انتظار میرود فرد بتواند با ابزارهایی مثل Word، Excel، ایمیل سازمانی و فضای ذخیرهسازی فایل کار کند. به همین دلیل شناخت این نرم افزارها برای ورود به محیطهای کاری اداری تقریباً ضروری […]
فروش یکی از حیاتیترین اجزای هر کسبوکاری است. بدون فروش، هیچ درآمدی وجود ندارد و کسبوکار نمیتواند دوام بیاورد. تعریف ساده فروش به معنای تبادل کالا یا خدمات با پول یا ارزش معادل آن است. فروش بهعنوان ستون فقرات هر شرکت عمل میکند و بدون آن، سودآوری و رشد تقریباً غیرممکن خواهد بود. از طرفی، […]
SWOT مخفف کلمات Strengths, Weaknesses, Opportunities و Threats است. این کلمات به ترتیب معنی نقاط قوت، ضعفها، فرصتها و تهدیدات دارند. این کلمات مخفف SWOT را تشکیل می دهند. هدف اصلی تجزیه و تحلیل SWOT افزایش آگاهی از عواملی است که در تصمیم گیری تجاری یا ایجاد یک استراتژی تجاری نقش دارند. بعضی مفاهیم آنقدر […]