فهرست محتوا
اگر صاحب یک کسب و کار هستید، حتما می دانید که ارتباط با مشتری تاثیر بسزایی در موفقیت شما دارد. پس ایده سیستم CRM برای شما قابل قبول است. اما از کجا بدانید که یک CRM برای شما کارایی دارد یا خیر؟
در مقالات زیر، برخی از نشانه ها و دلایل نیاز کسب و کارها به نرم افزار CRM را شرح دادیم:
- نشانه های نیاز کسب و کار به CRM
- چرا کسب‌وکارهای کوچک به CRM نیاز دارند؟
در این مبحث چالش هایی را برای شما توضیح داده ایم که کسب و کارهایی که بدنبال رشد سریع و آسان هستند با آنها مواجه هستند.
یک CRM ساده چگونه به شما کمک میکند؟
CRM یک نرم افزار ثبت اطلاعات است به این صورت که اطلاعات مشتریان بالفعل و بالقوه شما را ذخیره و مدیریت میکند. همچنین با افزایش حجم سرنخ های فروش، به تیم بازاریابی شما برای پیدا کردن مشتریان جدید کمک می کند. CRM با بالا بردن توانایی تیم بازاریابی شما در نهایی کردن فروش، مشتری های بیشتری برای شما جذب می کند و با جلب نظر مشتری، رضایت مشتری را افزایش می دهد.
در این رابطه تاثیر CRM در رضایت مشتری را بخوانید. یک کسب و کار قدرتمند و کوچک با محوریت CRM، همه موارد ذکر شده را برای شما با حداقل IT انجام می دهد و به رشد کسب و کار شما کمک می کند.
اگر شما هم مشکلات زیر را دارید، بهتر است به فکر پیاده سازی یک سیستم CRM باشید!
1. اگر توانایی رسیدگی به سرنخ های فروش را ندارید!
اگر تعداد زیادی سرنخ فروش به سمت شما روانه می شوند، اما توانایی رسیدگی به آنها را ندارید به CRM نیاز دارید. CRM به شما در دسته بندی و اولویت بندی سرنخ های فروش کمک می کند، بنابراین تیم فروش می تواند سریعا پاسخگوی نیاز و سوالات آن ها باشد.
با استفاده از CRM نرخ تبدیل تا 300٪ افزایش یابد.
2. اگر ثبت اطلاعات مشتری برای شما سخت است!
ثبت اطلاعات بر روی ایمیل یا برگه های یادداشت هنگام شروع کسب و کارتان که مشتریان زیادی ندارید مشکلی ندارد اما هنگامیکه کسب و کار شما رشد می کند، استفاده ابزار قدیمی نه تنها به پیشرفت شما کمکی نمی کند بلکه تیم شما را برای بررسی تعاملات مشتریان محدود می کند و همچنین تصمیم گیری را برای شما سخت می کند.
CRM ابزار مناسبی برای این کار می باشد، زیرا به سازمان شما یک منبع قابل دسترس درباره اطلاعات مشتریان ارائه می کند و به افزایش نرخ فروش و رضایت مشتری کمک می کند.
74 درصد از کاربران CRM اظهار داشتند که CRM آنها اطلاعات ضروری مشتری را در اختیار آنها قرار می دهد.
3. اگر از عملکرد تیم فروشتان مطلع نیستید!
شما در هر زمان باید از نحوه عملکرد تیم فروش خود مطلع باشید، چه در شرکت حضور داشته باشند و یا چه خارج از شرکت باشند!
یک CRM قدرتمند برای اعضای تیم امکان ثبت بروز رسانی ها از طریق موبایل را فراهم می کند، پس همواره می توانید اطلاعات را مشاهده کنید و در صورت لزوم اقدام خاصی را انجام دهید. یک CRM نه تنها امکان پیگیری امور را در اختیار شما قرار می دهد، بلکه به شما برای پیش بینی دقیق فروش آینده کمک می کند و همچنین بروی مواردی که به تمرکز بیشتر نیاز دارند تاکید می کند.
بهره وری کارکنان با استفاده از CRM 15٪ افزایش می یابد.
۱۲ نکته در ارزیابی عملکرد نیروهای فروش در یک سازمان
4. اگر تیم خدمات مشتری شما ضعیف عمل می کند!
جذب مشتری جدید به تنهایی امری دشوار است و از دست دادن آنها بدلیل پشتیبانی بد، امری ناخوشایند است. اگر تیم پشتیبانی شما بجای بررسی و پیش بینی نیازهای آینده مشتریان، بطور مداوم درحال رسیدگی به انتقادات مشتریان است، باید به فکر راه اندازی یک سیستم CRM باشید.
به کمک CRM می توانید مشتری ها را مدیریت کنید و با داشتن یک نگاه منسجم از مشتریان، می توانید آنها را با ارائه خدمات چشمگیر شگفت زده کنید.
علاوه بر آن می توانید از آژانس های پشتیبانی مشتری کمک بگیرید و یا محیطی درست کنید که مشتریان با استفاده از آن جواب خود را پیدا کنند و زمان تیم پشتیبانی صرف حل مسایل مهم تر شود.
آمارهای جالب:
- 73 درصد از مشتریان اظهار می کنند که اگر خدمات ثابتی ارائه نشود، تمایل به تغییر برند دارند.
- 68 درصد از مشتریان فکر می کنند که یک عامل حیاتی برای کارکنان خدمات مشتری، دانستن تاریخچه خدماتشان است.
- هنگامی که یک شرکت CRM را پیاده سازی می کند، توسط تیم های فروش (80٪)، بازاریابی (46٪) و بخش خدمات مشتری (45٪) استفاده می شود.
- معرفی ابزارهای نرم افزار CRM برای خدمات پشتیبانی
- نرم افزار خدمات پس از فروش و پشتیبانی
- خدمات پس از فروش CRM
5. اگر در مدیریت حساب های ارزشمند و بلندمدت ضعیف عمل میکنید!
مشتری ها با یکدیگر متفاوت هستند و قطعا نمی خواهید که مشتری وفادار شما احساس کند که به او بی احترامی شده است.
CRM نقاط عطف مشتری شما و رویدادهای مربوط به او را می داند و بطور خودکار با آنها ارتباط برقرار می کند. علاوه بر آن، امکان پیگیری افراد یک سازمان وجود دارد که باعث شخصی سازی ارتباط و حفظ ارتباط با افراد می شود.
74 درصد از کاربران CRM اظهار داشتند که CRM آنها اطلاعات ضروری مشتری را در اختیار آنها قرار می دهد.
روانشناسی تیپ های شخصیتی در فروش
6. اگر روند گزارش دهی شما خیلی زمان می گیرد!
سیستم CRM می تواند دقت گزارش ها را تا 42 درصد افزایش دهد.
اگر فروشنده های شما برای تهیه گزارش، اطلاعات را بطور دستی وارد می کنند، درواقع زمان کمتری برای انجام وظیفه اصلی شان یعنی فروش صرف می کنند.
CRM همه اطلاعات مورد نیاز شما را در یک صفحه قابل دسترس نگهداری می کند، گزارش های دقیقه ای ایجاد می کند و تجزیه و تحلیل های دقیقی را ارایه می دهد.
82 درصد از شرکت ها از CRM برای گزارش فروش استفاده می کنند.
گزارش گیری پویا در نرم افزار CRM
7. از مسیر رشد خود مطمئن نیستید.
آیا توانایی مدیریت رشد سریع کسب و کارتان را دارید؟ آیا به مقیاس بندی موثر شرکت خود مطمئن هستید؟
اگر فکر می کنید که روند شما و ابزارتان مناسب نیستند، باید به فکر پیاده سازی یک سیستم CRM، متناسب با نیاز کسب و کارتان باشید. یک سیستم CRM به خوبی می تواند چالش هایی که در کسب و کارتان بوجود می آید را حل کند. یک CRM مناسب می تواند موجب رشد و سودآوری کسب و کار شود.
سیستم های CRM می توانند باعث رشد بهره وری فروش تا 34 درصد شوند.
- چگونه در بازار رقابتی افزایش فروش داشته باشیم؟
- ۱۵۰ میلیون راه برای افزایش فروش کسب و کار شما!
- راهکارهای افزایش فروش که بازده سازمان را ارتقا می دهند
- نکات آماری افزایش فروش برای نیروهای فروش
گام اخر را بردارید!
حتی اگر یکی از موارد بالا برای شما هم بوجود آمده، تعلل را کنار بگذارید و به فکر یک نرم افزار CRM برای کسب و کارتان باشید. یک سیستم ایده آل به شما در یافتن مشتری جدید، جذب سرنخ های فروش بیشتر، جلب رضایت مشتریان کمک می کند و کسب و کار کوچک شما را برای رشد سریع آماده می کند.
برای کسب اطلاعات بیشتر و مشاوره در این خصوص با کارشناسان ما در زمینه خرید crm در ارتباط باشید.