اگر صاحب  یک کسب و کار هستید، حتما می دانید که ارتباط با مشتری تاثیر بسزایی در موفقیت شما دارد. پس ایده سیستم CRM برای شما قابل قبول است. اما از کجا بدانید که یک سیستم CRM برای شما کارایی دارد یا خیر؟

در مقالات زیر، برخی از نشانه ها و دلایل نیاز کسب و کارها به نرم افزار CRM را شرح دادیم:

در این مقاله چالش هایی را برای شما توضیح داده ایم که کسب و کارهایی که بدنبال رشد سریع و آسان هستند با آنها مواجه هستند.

یک CRM ساده چگونه به شما کمک میکند؟

CRM اطلاعات مشتریان بالفعل و بالقوه شما را ذخیره و مدیریت میکند و همچنین با افزایش حجم سرنخ های فروش، به تیم بازاریابی شما برای پیدا کردن مشتریان جدید کمک می کند. CRM با بالا بردن توانایی تیم بازاریابی شما در نهایی کردن فروش، مشتری های بیشتری برای شما جذب می کند و با جلب نظر مشتری، رضایت مشتری را افزایش می دهد. یک کسب و کار قدرتمند و کوچک با محوریت CRM، همه موارد ذکر شده را برای شما با حداقل IT انجام می دهد و به رشد کسب و کار شما کمک می کند.

اگر شما هم مشکلات زیر را دارید، بهتر است به فکر  پیاده سازی یک سیستم CRM باشید!

آیا تمایل دارید بصورت رایگان از نرم افزار CRM استفاده نمایید؟

1. اگر توانایی رسیدگی به سرنخ های فروش را ندارید!

اگر تعداد زیادی سرنخ فروش به سمت شما روانه می شوند، اما توانایی رسیدگی به آنها را ندارید به CRM نیاز دارید. CRM به شما در دسته بندی و اولویت بندی سرنخ های فروش کمک می کند، بنابراین تیم فروش می تواند سریعا پاسخگوی نیاز و سوالات آن ها باشد.

جذب سرنخ های زیاد

 

2. اگر ثبت اطلاعات مشتری برای شما سخت است!

ثبت اطلاعات بروی ایمیل یا برگه های یادداشت هنگام شروع کسب و کارتان که مشتریان زیادی ندارید مشکلی ندارد اما هنگامیکه کسب و کار شما رشد می کند، استفاده ابزار قدیمی نه تنها به پیشرفت شما کمکی نمی کند بلکه تیم شما را برای بررسی تعاملات مشتریان محدود می کند و همچنین تصمیم گیری را برای شما سخت می کند.

ثبت اطلاعلت مشتری

CRM ابزار مناسبی برای این کار می باشد، زیرا به سازمان شما یک منبع قابل دسترس درباره اطلاعات مشتریان ارائه می کند و به افزایش نرخ فروش و رضایت مشتری کمک می کند.

3. اگر از عملکرد تیم فروشتان مطلع نیستید!

شما در هر زمان باید از نحوه عملکرد تیم فروش خود مطلع باشید، چه در شرکت حضور داشته باشند و یا چه خارج از شرکت باشند!

آگاهی از عملکرد تیم فروش

یک CRM قدرتمند برای اعضای تیم امکان ثبت بروز رسانی ها از طریق موبایل را فراهم می کند، پس همواره می توانید اطلاعات را مشاهده کنید و در صورت لزوم اقدام خاصی را انجام دهید. یک CRM نه تنها امکان پیگیری امور را در اختیار شما قرار می دهد، بلکه به شما برای پیش بینی دقیق فروش آینده کمک می کند و همچنین بروی مواردی که به تمرکز بیشتر نیاز دارند تاکید می کند.

۱۲ نکته در ارزیابی عملکرد نیروهای فروش در یک سازمان

4. اگر تیم خدمات مشتری شما ضعیف عمل می کند!

جذب مشتری جدید به تنهایی امری دشوار است و از دست دادن آنها بدلیل پشتیبانی بد، امری ناخوشایند است. اگر تیم پشتیبانی شما بجای بررسی و پیش بینی نیازهای آینده مشتریان، بطور مداوم درحال رسیدگی به انتقادات مشتریان است، باید به فکر راه اندازی یک سیستم CRM باشید.

عملکرد تیم پشتیبان مشتری

به کمک CRM می توانید مشتری ها را مدیریت کنید و با داشتن یک نگاه منسجم از مشتریان، می توانید آنها را با ارائه خدمات چشمگیر شگفت زده کنید.

علاوه بر آن می توانید از آژانس های پشتیبانی مشتری کمک بگیرید و یا محیطی درست کنید که مشتریان با استفاده از آن جواب خود را پیدا کنند و زمان تیم پشتیبانی صرف حل مسایل مهم تر شود.

5. اگر در مدیریت حساب های ارزشمند و بلندمدت ضعیف عمل میکنید!

مشتری ها با یکدیگر متفاوت هستند و قطعا نمی خواهید که مشتری وفادار شما احساس کند که به او بی احترامی شده است.

مدیریت حساب

CRM نقاط عطف مشتری شما و رویدادهای مربوط به او را می داند و بطور خودکار با آنها ارتباط برقرار می کند. علاوه بر آن، امکان پیگیری افراد یک سازمان وجود دارد که باعث شخصی سازی ارتباط و حفظ ارتباط با افراد می شود.

روانشناسی تیپ های شخصیتی در فروش

6. اگر روند گزارش دهی شما خیلی زمان می گیرد!

اگر فروشنده های شما برای تهیه گزارش، اطلاعات را بطور دستی وارد می کنند، درواقع زمان کمتری برای انجام وظیفه اصلی شان یعنی فروش صرف می کنند.

CRM همه اطلاعات مورد نیاز شما را در یک صفحه قابل دسترس نگهداری می کند، گزارش های دقیقه ای ایجاد می کند و تجزیه و تحلیل های دقیقی را ارایه می دهد.

گزارشگیری پویا در نرم افزار CRM

7. از مسیر رشد خود مطمین نیستید.

آیا توانایی مدیریت رشد سریع کسب و کارتان را دارید؟ آیا به مقیاس بندی موثر شرکت خود مطمین هستید؟

اگر فکر می کنید که روند شما و ابزارتان مناسب نیستند، باید به فکر پیاده سازی یک سیستم CRM، متناسب با نیاز کسب و کارتان باشید. یک سیستم CRM به خوبی می تواند چالش هایی که در کسب و کارتان بوجود می آید را حل کند.یک CRM مناسب می تواند موجب رشد و سودآوری کسب و کار شود.

گام بعدی را بردارید!

حتی اگر یکی از موارد بالا برای شما هم بوجود آمده، تعلل را کنار بگذارید و به فکر یک سیستم CRM برای کسب و کارتان باشید. یک سیستم ایده آل به شما در یافتن مشتری جدید، جذب سرنخ های فروش بیشتر، جلب رضایت مشتریان کمک می کند و کسب و کار کوچک شما را برای رشد سریع آماده می کند.

همین حالا بصورت کاملا رایگان، نرم افزار CRM را آزمایش کنید: استفاده از نرم افزار CRM بصورت رایگان

ثبت دیدگاه