44 مزیت استفاده از نرم افزار CRM برای رشد 300 درصدی

مزایا CRM و استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، بیشمار است. CRM سیستمی است که قابلیت ارتقاء و بهبود ارتباط با مشتریان موجود، یافتن مشتریان بالقوه و وارد کردن مشتریان قبلی به چرخه فروش را دارد. سیستم CRM می تواند با استفاده از نرم افزاری پیاده سازی شود که به جمع آوری، سازماندهی و مدیریت اطلاعات مشتری کمک می کند. اما قبل از هرچیزی باید بدانید CRM چیست؟ اهمیت CRM برای کسب و کارها به چه صورت است؟

پیاده سازی یک استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای تمامی کسب و کارهای کوچک و بزرگ مفید و باصرفه است. نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان) برای شرکت‌ها مزایای زیادی دارد که به افزایش کارایی و بهبود روابط با مشتریان کمک می‌کند. در ادامه به ۳۰ کاربرد مهم این نرم افزار در سازمان به عنوان مزیت این سیستم، اشاره می‌کنیم که می تواند ورق بازی تجارت تان را زیر رو کند:

دیگران در پارس ویتایگر خوانده‌اند: چگونه با استفاده از CRM فروش خود را افزایش دهیم

۱. مدیریت اطلاعات مشتریان

با مجله کسب و کار نرم افزار پارس ویتایگر هم‌گام شوید.

اگر بدانید CRM چیست، پس آگاهید که این سیستم به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا اطلاعات دقیق و به روز مشتریان را ذخیره و سازمان‌دهی کنند. از جمله اطلاعات تماس، تاریخچه خرید، نیازها و ترجیحات.

 

طبق تحقیقات موسسه Gartner، کمپانی‌هایی که از CRM برای مدیریت اطلاعات مشتری استفاده می‌کنند، می‌توانند تا ۱۵% افزایش فروش دست یابند.

 

۲. برقراری ارتباط مؤثرتر

با استفاده از اطلاعات موجود در CRM، شرکت‌ها می‌توانند ارتباطات خود را با مشتری بهینه‌سازی کنند تا متناسب با نیازها و ترجیحات آنها باشد.

۳. اتوماسیون فروش

اتوماسیون فرآیند‌های فروش به کمک CRM به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا وقت خود را صرف کارهایی کنند که بیشتر نیاز به دخالت انسانی دارند.

 

به گزارش Salesforce، ۶۷% تیم‌های فروش که از اتوماسیون فروش استفاده می‌کنند، افزایش درخوری از نظر تولید سرنخ های فروش را تجربه کرده‌اند.

 

۴. تجزیه و تحلیل داده‌ها و گزارش‌دهی

CRM امکان تجزیه و تحلیل داده‌های مربوط به مشتریان و فروش را فراهم می‌کند و با این کار به شرکت‌ها در درک بهتری از بازار و تنظیم استراتژی دقیق کمک می‌کند.

 

IBM معتقد است که تجزیه و تحلیل داده‌ها می‌تواند به کاهش هزینه‌ها و افزایش راندمان کمک کند، در واقع، تا ۱۰% بهبود در هزینه امکان پذیر است.

۵. مدیریت کمپین‌های بازاریابی

شرکت‌ها می‌توانند با استفاده از CRM کمپین‌های بازاریابی هدفمندی را بر اساس داده‌های مشتری اجرا کنند و اثربخشی آنها را ارزیابی نمایند.

 

طبق تحقیقات HubSpot، شرکت‌هایی که از نرم‌افزارهای مدیریت کمپین بازاریابی استفاده می‌کنند، گزارش می‌کنند که بازدهی سرمایه برای بازاریابی محتوا برای آن‌ها ۳ برابر بیشتر است.

به کمک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )، می توانید نیازها و عملکرد مشتری خود را بشناسید و زمان مناسب عرضه محصول خود به مشتریان را شناسایی کنید. همچنین نرم افزار CRM به شما درباره سودآورترین گروه مشتریان ایده می دهد و با استفاده از این اطلاعات می توانید در زمان مناسب بر روی گروه های بالقوه مشابه کار کنید. با استفاده از این روش، می توانید منابع بازاریابی خود را به بهترین شکل بهینه سازی نمایید. همچنین این روش می تواند به شما کمک کند تا وقت خود را برای گروه مشتریان کمتر سودآور هدر ندهید.

آیا سازمان شما به دنبال یک نرم افزار CRM است؟ با بخش فروش و پشتیبانی ما تماس بگیرید. پارس ویتایگر به سازمان هایی از رده های سازمانی کوچک و متوسط و بزرگ نیرو می بخشد.

برای مشاهده دموی نرم افزار crm پارس ویتایگر کلیک کنید.

شاید این مطالب نیز برای شما مفید باشد:

• راهنمای ایجاد کمپین پیامکی در پارس ویتایگر
• ارتباطات یکپارچه بازاریابی چیست؟چطور کمپین تبلیغاتی یکپارچه بسازیم؟
• راهنمای راه اندازی کمپین تبلیغاتی شب یلدا
• راهنمای ساخت کمپین تبلیغاتی

۶. بهبود خدمات پشتیبانی

CRM ابزارهایی فراهم می‌آورد که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا سوالات و مشکلات مشتریان را به شیوه‌ای کارآمد پیگیری و حل کنند.

 

Service Desk Institute گزارش کرده که شرکت‌ها با استفاده از CRM و پلتفرم‌ های پشتیبانی مشتری بهینه، می‌توانند زمان پاسخگویی به مشتری را تا ۲۵% کاهش دهند.

شاید این مطالب نیز برای شما مفید باشد:

• معرفی ابزارهای نرم افزار CRM برای خدمات پشتیبانی
• راهنمای پیگیری فروش محصولات و خدمات به سرنخ های فروش
• نرم افزار خدمات پس از فروش و پشتیبانی
• خدمات مشتریان چیست؟ Customer Service

۷. افزایش وفاداری مشتریان

با فراهم‌آوردن تجربه‌ی شخصی سازی شده و متمایز برای مشتریان، CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا وفاداری مشتریانشان را افزایش دهند.

 

مطالعه‌ای از Harvard Business Review نشان می‌دهد که افزایش وفاداری مشتریان تا حدود ۵% می‌تواند منجر به افزایش سود از ۲۵% تا ۹۵% شود.

 

شاید این مطالب نیز برای شما مفید باشد:

• وفاداری مشتری چیست؟ (۱۸ روش برای ایجاد)
• نردبان وفاداری مشتری
• برنامه وفاداری مشتری چیست؟

۸. بهینه‌سازی فرآیندهای داخلی

دنبال کردن یک استراتژی CRM به ایجاد ارتباط بهتر در یک شرکت کمک می کند. به اشتراک گذاری داده های مشتریان بین بخش های مختلف یک شرکت به شما این امکان را می دهد تا به عنوان یک تیم کار کنید. این روش بهتر از کار کردن به عنوان یک نهاد مستقل می باشد، زیرا این روش به شما در افزایش سودآوری شرکت و ارائه خدمات بهتر به مشتریان کمک می کند.

با استفاده از CRM، شرکت‌ها می‌توانند فرآیندهای داخلی خود را تجزیه و تحلیل و بهینه‌سازی کنند تا کارایی عملیاتی افزایش یابد.

پژوهش‌ها از Accenture نشان می‌دهد که استفاده از ابزارهای بهینه‌سازی می‌تواند به افزایش بهره‌وری شرکت‌ها تا ۴۰% منجر شود.

شاید این مطالب نیز برای شما مفید باشد:

• راهنمای کامل مدیریت چرخه فروش
• چرا خودکارسازی لازم است؟ فرآیندهای لازم در سیستم خودکار
• فرآیندهای سازمانی و اداری
• آموزش خودکارسازی فرآیندهای شرکت با سیستم سازی

۹. مدیریت فرصت‌های فروش

CRM به کاربران کمک می‌کند تا فرصت‌های فروش را شناسایی، رتبه‌بندی و پیگیری کنند و اطمینان حاصل کنند که هیچ فرصتی از دست نمی‌رود.

 

بر اساس تحقیقات از Aberdeen Group، سازمان‌هایی که به طور فعال مدیریت فرصت‌های فروش را دنبال می‌کنند، ۱۲.۲% بیشتر افزایش در فروش‌های سالانه را تجربه می‌کنند.

 

۱۰. همکاری بین بخشی

CRM می‌تواند به تیم‌های مختلف از جمله فروش، بازاریابی، خدمات پشتیبانی و سایر واحدهای سازمان کمک کند تا با یکدیگر همکاری داشته باشند و اطلاعات را به صورت شفاف و به روز تبادل نمایند.

 

Delloite بر اساس مطالعه‌ای گزارش داده که شرکت‌های با سطح بالای همکاری بین بخش‌ها، ۳۴% سریع‌تر به مشتری پاسخ داده و ۲۷% سریع‌تر مشکلات جدید را حل کرده‌اند.

 

شاید این مطالب نیز برای شما مفید باشد:

• همکاری در فروش
• چگونه تیم بازاریابی می تواند به بخش خدمات مشتری کمک کند؟

۱۱. پیش‌بینی فروش و روندها

با استفاده از داده‌های تاریخی و تجزیه و تحلیل‌های پیشرفته، CRM می‌تواند به پیش‌بینی فروش و شناسایی روندهای بازار کمک کند، که این امر به برنامه‌ریزی استراتژیک کمک می‌کند.

• Power bi چیست؟
• استراتژی هوشمندانه ترکیب CRM و BI با ۹ نکته

 

Forrester تاکید می‌کند که شرکت‌هایی که با استفاده از داده‌های بزرگ و هوش تجاری به پیش‌بینی فروش می‌پردازند، ۴۸% بیشتر از رقبا در دستیابی به اهداف فروشی خود موفق بوده‌اند.

 

۱۲. ادغام با دیگر سیستم‌ها

 

اکثر سیستم‌های CRM امکان ادغام با دیگر ابزارها و برنامه‌های کاربردی را دارند، به این ترتیب داده‌ها می‌توانند به راحتی بین سیستم‌ها جریان یابند و افزایش کارایی را به همراه داشته باشند.

 

مطالعاتی از Deloitte نشان می‌دهند که ادغام سیستم‌ها و بهینه‌سازی فرآیندها می‌توانند به کاهش هزینه‌های عملیاتی تا ۳۵% کمک کنند.

 

شاید این مطالب نیز برای شما مفید باشد:

• • راهنمای اطلاعات یکپارچه سازی CRM با سیستم های مالی
  • ابزارهای یکپارچه سازی نرم افزار CRM پارس ویتایگر
  • یکپارچه سازی نرم افزار CRM و هوش تجاری

گزارش‌های از Capterra نشان می‌دهند که ۴۴% شرکت‌ها معتقدند ادغام CRM با سایر سیستم‌ها منجر به افزایش بهره‌وری تیم‌های فروش آن‌ها شده است.

۱۳. دسترسی آسان از موبایل و اینترنت

با وجود نسخه‌های موبایل و نسخه های تحت وب CRM‌، کاربران می‌توانند از هر مکان و در هر زمان به اطلاعات مهم دسترسی داشته باشند، که این امر موجب افزایش انعطاف‌پذیری و پاسخگویی می‌شود.

 

تحقیقات Forrester نشان داده که تیم‌های فروشی که از ابزارهای موبایلی استفاده می‌کنند، شاهد افزایش بهره‌وری تا ۵۰% بوده‌اند.

 

شاید این مطالب نیز برای شما مفید باشد:

• دانلود اپلیکیشن موبایل پارس ویتایگر
• چگونه استراتژی موبایل مارکتینگ ایجاد کنیم؟
• موبایل CRM
• موبایل مارکتینگ چیست؟

۱۴. مدیریت داده‌های مالی

برخی از سیستم‌های CRM امکانی برای پیگیری تراکنش‌ها و امور مالی را فراهم می‌آورند که می‌تواند در تحلیل و مدیریت جریان نقدی کمک‌کننده باشد.

شاید این مطالب نیز برای شما مفید باشد:

• راهنمای اطلاعات یکپارچه سازی CRM با سیستم های مالی
• مدیریت مالی

۱۵. افزایش رضایت مشتری

با ارائه خدمات سریع‌تر، شخصی‌سازی تجربه‌ها و حل مشکلات مشتریان به صورت کارآمد، CRM نهایتاً منجر به افزایش رضایت و تقویت روابط با مشتریان می‌شود.

در واقع یکی از مهم ترین فواید استفاده از نرم افزار CRM فراهم کردن رضایت بیشتر مشتری است. با استفاده از این استراتژی، تمام عملیات شامل سرویس دهی، بازاریابی و فروش محصولات به مشتریان به شیوه ای سازمان دهی شده و اصولی انجام می شوند. با شناخت بیشتر مسائل و مشکلات می توانید خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهید و این امر به نوبه خود به افزایش وفاداری مشتری و کاهش نارضایتی مشتری کمک می کند. در این روش، می توانید در مورد محصولات و خدمات خود، از مشتریان بازخورد دائمی دریافت کنید. همچنین این احتمال وجود دارد که به دلیل ارائه خدمات کارآمد و رضایت بخش، مشتریان شما را به آشنایان خود معرفی کنند.

گزارشی از Zendesk نشان داده که ۵۲% مشتری‌ها پس از یک تجربه خدمات مشتری خوب، احتمال دارد که در خرید بعدی به سمت آن شرکت برگردند.

 

شاید این مطالب نیز برای شما مفید باشد:

• ارزیابی رضایت مشتری چیست؟
• اهمیت رضایت مشتری و تاثیر نرم افزار CRM بر افزایش رضایت مشتری
• بازاریابی روابط مشتری چیست و چه تاثیری بر رضایت مشتری دارد؟

۱۶. امنیت داده‌ها

امنیت داده‌های مشتریان امری حیاتی است؛ سیستم‌های CRM معمولاً دارای ویژگی‌های امنیتی پیشرفته‌ای هستند که از داده‌ها در برابر دسترسی‌های غیرمجاز محافظت می‌کنند.

۱۷. سفارشی‌سازی و قابلیت تطبیق‌پذیری

سیستم‌های CRM معمولاً قابلیت سفارشی‌سازی بالایی دارند تا بتوانند نیازهای خاص هر کسب‌وکار را برآورده کنند. این موضوع شامل ساخت فرم‌های اختصاصی، گزارش‌ها و داشبوردها بر اساس نیاز کاربران است.

 

تحقیقات Salesforce نشان می‌دهند که ۸۹% مشتریان توجه بیشتری به شرکت‌هایی می‌کنند که پیشنهاد‌های شخصی‌سازی شده ارائه می‌دهند.

 

۱۸. بهبود فرآیندهای مدیریت زنجیره تأمین

CRM می‌تواند اطلاعات مرتبط با تأمین‌کنندگان، توزیع‌کنندگان و دیگر شرکای کسب‌وکار را مدیریت کند و به شرکت‌ها کمک نماید تا زنجیره تأمین خود را کاراتر سازند.

۱۹. کاهش هزینه‌ها

با اتوماتیک‌سازی و افزایش کارایی فرآیندها، CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا هزینه‌های مرتبط با فروش، بازاریابی و خدمات پشتیبانی را کاهش دهند.

۲۰. بهبود همکاری بین شعبه‌ها و دفاتر مختلف

CRM یک پلتفرم مرکزی برای ثبت و مدیریت داده‌های مشتریان فراهم می‌کند که به کارمندان اجازه می‌دهد تا صرف‌نظر از مکان جغرافیایی خود، به طور یکپارچه کار کنند.

۲۱. حمایت قانونی

با ثبت تمام تعاملات با مشتری در CRM، شرکت‌ها می‌توانند مستنداتی داشته باشند که در مواقع لزوم از آنها به عنوان مدرک قانونی استفاده کنند.

۲۲. کشف و حفظ مشتریان ارزشمند

CRM با تحلیل رفتار مشتری و شناسایی الگوها به شرکت‌ها کمک می‌کند تا مشتریان با ارزش خود را بشناسند و راهکارهایی برای حفظ آن‌ها اتخاذ کنند.

 

بر اساس تحقیقات از Invesp، احتمال خرید مجدد مشتریان موجود ۶۰-۷۰% در مقابل ۵-۲۰% برای مشتریان جدید است. این گزارش، اهمیت حفظ مشتریان را هرچه بیشتر روشن می‌کند.

شاید این مطلب نیز برای شما مفید باشد: اهمیت حفظ مشتری و ارتقای آن توسط نرم افزار CRM

۲۳. تسهیل ارتقاء محصولات و خدمات

با جمع‌آوری بازخوردهای مشتریان و تحلیل آن‌ها، CRM به شرکت‌ها در شناسایی فرصت‌هایی برای بهبود محصولات و خدمات خود کمک می‌کند.

۲۴. انعطاف‌پذیری در مقابل تغییرات بازار

CRM‌ها به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا به سرعت به تغییرات بازار و ترجیحات مشتریان واکنش نشان دهند، که این موضوع اهمیت بسیار زیادی در دنیای پویای امروز دارد.

۲۵. افزایش فرصت‌های صلیبی و فروش مکمل

CRM داده‌ها را برای شناسایی محصولات یا خدماتی که مشتریان ممکن است بر اساس خریدهای قبلی یا ترجیحات‌شان علاقه‌مند باشند، تجزیه و تحلیل می‌کند.

بیش فروشی و فروش مکمل چیست؟

۲۶. مدیریت ریسک مشتریان

با ارزیابی تعاملات و تاریخچه خرید مشتریان، سیستم‌های CRM می‌توانند به شناسایی و مدیریت ریسک‌های مرتبط با اعتبار و پرداخت مشتری کمک کنند.

۲۷. تقویت عملکرد پرسنل دورکار

امکان دسترسی از راه دور به CRM به تیم‌های دورکار امکان می‌دهد تا کارایی بالایی داشته باشند و تعاملات مشتری را به صورت هماهنگ انجام دهند.

شاید این مطالب نیز برای شما مفید باشد:

• بررسی مزایا و معایب دورکاری پرسنل
• ۱۱ نرم افزار دورکاری کاربردی در زمان کرونا

۲۸. کاهش وابستگی به کارکنان خاص

با ذخیره اطلاعات و دانش در CRM، شرکت‌ها کمتر به کارکنان باتجربه خود وابسته هستند، که این امر به کاهش ریسک ناشی از ترک کارکنان و انتقال دانش آن‌ها کمک می‌کند.

۲۹. افزایش مشارکت مشتری

CRM به شرکت‌ها امکان می‌دهد به صورت فعال با مشتریان در تعامل باشند و از طریق نظرسنجی‌ها، کمپین‌های وفاداری و دیگر روش‌ها مشارکت مشتریان را افزایش دهند.

۳۰. تسهیل روند ادغام و تحصیل کسب‌وکارها

در زمان خرید یا ادغام شرکت‌ها، CRM می‌تواند نقش کلیدی در یکپارچه‌سازی داده‌ها و فرآیندهای کسب‌وکار ایفا کند.

 31. افزایش درآمد از طریق افزایش مشتری توسط نرم افزار CRM

با استفاده از استراتژی CRM برای کسب و کارتان، می توانید درآمد شرکت خود را تا حد زیادی افزایش دهید. با استفاده از جمع آوری داده ها می توانید کمپین های بازاریابی را به شیوه ای کارآمدتر به مردم معرفی کنید. به کمک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) پارس ویتایگر می توانید تضمین کنید که از طریق تبلیغ محصول نه تنها افرادی که قبلا از شما خرید می کردند را دارید، بلکه مجموعه جدید و متفاوتی از مشتریان به دست می آورید و در نتیجه درآمد شما از طریق افزایش مشتری به میزان قابل توجهی افزایش می یابد.

 32. افزایش بیش فروشی (upselling) و فروش مکمل (cross-selling)

شرکت ها هزینه ی زیادی را در سیستم ها عمدتا در قالب سیستم های CRM برای مدیریت و نگهداری مشتریان صرف می کنند این در حالیست که حدود ۵۵٪ از پروژه های CRM با شکست روبرو می شوند. صرف نظر از موفقیت یا شکستی که حاصل می شود، شرکت ها از سیستم های CRM و فن آوری های مرتبط برای مشتری-محورتر شدن فرآیند های کسب و کار خود استفاده می کنند. شرکت های مشتری-محور توانایی جمع آوری و شخصی سازی اطلاعات را برای تک تک مشتریان دارند. نرم افزار سی آر ام کسب و کار را قادر می سازد تا با توجه به نیازهای خاص مشتریان، آنها را مطلع ساخته و خدمات خود را ارائه دهند. سیستم های CRM سه نوع قابلیت اصلی دارند: عملیاتی، تحلیلی و همکاری.
قابلیت عملیاتی به کاربران سی آر ام و بالاخص مدیر سیستم برای انجام کارهای فروش و بازاریابی، مانند ایجاد و پیگیری سرنخ ها، ایجاد فرصت فروش، ثبت اقلام یا خدمات فروخته شده، ثبت عملکرد کارکنان شرکت و غیره، کمک می نماید.
قابلیت تحلیلی به کاربران سی آر ام و بالاخص مدیر سیستم اجازه تحلیل داده های موجود و نتیجه گیری درباره ی روند فروش، عملکرد کارکنان، میزان موفقیت کمپین های بازاریابی و تبلیغاتی و کلیه ی موارد ثبت شده در سیستم را می دهد. برای نمونه، قیف فروش اطلاعات کاربردی فروش را برای هر کارمند فروش یا کل سرنخ های موجود ارائه می دهد. تحلیل این قیف تمامی اطلاعات لازم درباره ی روند فروش و میزان موفقیت استراتژی ها را در اختیار مدیر فروش می گذارد.
قابلیت همکاری سیستم های CRM وسیله ای است برای تعامل با مشتریان در بازاریابی تعاملی. بازاریابی تعاملی جذب، حفظ و توسعه روابط مشتری است. بازاریابی تعاملی نیاز به درک عمیق و شخصی از نیازها و خصوصیات مشتری دارد، چیزی که صنایع خدمات محور به دلیل تعاملات شخصی با مشتریان بستر بسیار مناسبی برای آن دارند.
برای مثال، می توان از یادداشت ها و نظرات کاربران ذخیره شده در CRM یک شرکت برای پیش بینی مشتریانی که احتمالا پاسخ مثبت به فروش مکمل می دهند استفاده کرد. محققان زیادی معتقدند که شرکت ها می توانند سود خود را با شناسایی و تغییر روش های بازاریابی بسته به گروه های مختلف مشتری خود افزایش دهند.

یک سیستم CRM امکان استفاده از فرایند بیش فروشی را فراهم می کند. در این روش شما با شناسایی نیاز مشتری، وی را متقاعد به خرید  محصولات دیگر با قیمت بالاتر می کنید. این استراتژی همچنین امکان فروش مکمل را فراهم می کند که روشی برای ارائه محصولات جانبی به مشتریانی است که قبلا خرید داشته اند. این روش از طریق تعامل با مشتریان و دریافت ایده درباره خواسته ها، نیاز ها و شیوه های خرید آنها انجام می شود. در نهایت، جزئیات به دست آمده در پایگاه داده مرکزی ذخیره می شود و در دسترس تمام مدیران اجرایی شرکت قرار می گیرد. بدین ترتیب، هرگاه فرصتی پیدا شود، مدیران اجرایی می توانند محصولات خود را به گونه ای برای مشتریان تبلیغ کنند که موجب افزایش بیش فروشی و فروش مکمل شود.

33. بهبود اطلاعات سازمانی

هر چه در مورد مشتریان خود بیشتر بدانید، بهتر می توانید تجربه های مفید و موفقی به آنها ارائه دهید. هر آنچه آنها انجام می دهند و هر تعاملی که آنها با سازمان شما دارند مستلزم شناسایی، مستند سازی و ثبت می باشد. بدون داشتن نرم افزار پارس ویتایگر، باید بین برچسب های یادداشت و قفسه های نامرتب حرکت کنید، یا از تکنولوژی سازمانی گران قیمتی استفاده کنید که بتواند داده ها را برای سهولت در ارجاعات بعدی به درستی تعریف و دسته بندی کند و همچنین آنها را در دسترس بخش های مختلف سازمان قرار دهد. اما به لطف نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پارس ویتایگر می توانید به راحتی لیست بزرگی از مشتریان و اطلاعات مهم مرتبط با آنها را ذخیره کنید. دسترسی به فایل آنها به دلیل وجود ابر (cloud) حتی از قبل هم راحت تر است، پس مهم نیست چه کسی به مشتری کمک میکند، همه سازمان داده های کاربردی، قابل دسترس و یکسانی دارند. این امر باعث می شود مشتریان و کارمندان زمان کمتری صرف کنند.

34. CRM برای افزایش ارتباطات

همانطور که قبلا گفته شد، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) این امکان را برای تمام کارمندان فراهم می کند تا با دسترسی به داده های یکسان مشتریان، خدماتی با کیفیت یکسان ارائه دهند. گذشته از این، حتی اگر مشتریان شما با یک کارمند خاصی تماس داشته باشند، در صورتی که این کارمند در دسترس نباشد این شانس وجود دارد که مشتری خود را متقاعد سازید تا با فردجدیدی ارتباط داشته باشد. بسیاری از مشتریان از اینکه باید با اشخاصی که خواسته ها و مشکلات خاص آنها را درک نمی کنند، شروع تازه ای داشته باشند، به مشتری بدقلق تبدیل می شوند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) این مشکل را برطرف ساخته است، این نرم افزار اطلاعات مشتری را بصورت دقیق و قابل ارتباط در اختیار افرادی  می گذارد که ممکن است به آنها احتیاج داشته باشند. مهم نیست که چه کسی در حال حاضر به مشتری کمک می کند، زیرا تمامی کارمندان با اطلاعات یکسانی کار می کنند. به یاد داشته باشید که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پارس ویتایگر مبتنی بر ابر می باشد و با اتصال به اینترنت بر روی هر دستگاهی در دسترس می باشد. فواید ارتباطی متحرک و سیار CRM تنها به محل کار منتهی نمی شود.

35. بهبود سرویس دهی به مشتری با  CRM

زمان شما ارزشمند است، اما زمان مشتری شما ارزش بیشتری دارد. و، باید تجریه مشتریان خود را به عنوان مشکلی در نظر بگیرید که باید حل شود، نارصایتی آنها تنها در صورتی بر طرف می شود که مشکل آنها سریعا حل شود. با مدیریت ارتباط با مشتری پارس ویتایگر، به محض اینکه یک مشتری با شرکت شما تماس بگیرد، فروشندگان شما می توانند تمام فعالیت های مرتبط با خرید ها، خواسته ها و تمام اطلاعاتی که ممکن است به آنها در پیدا کردن یک راه حل کمک کند، را بازیابی کنند. در بسیاری از موارد، فروشندگان با تجربه شما پیشینه اطلاعات را در اختیار دارند و می توانند در همان چند دقیقه اول به لطف دسترسی به پایگاه داده مشکلات بالقوه، راه حلی ارائه دهند. یک راه حل نباید به راحتی آشکار شود، آنرا به سایر فروشندگان بدهید، یا حتی از آن برای پاسخگویی به لیستی از پورتال مشتریان خود استفاده کنید. با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، پشتیبانی مشتری کار لذت بخشی می باشد.

36. خودکار سازی وظائف روزانه

تکمیل فرایند خرید هرگز به آسانی متقاعد کردن مشتری در مورد همکاری با شما نمی باشد. به غیر از جزئیات سطحی در مورد هر خرید، صدها وظیفه کوچک وجود دارد که باید برای عملکرد صحیح کل فرایند تکمیل شوند. فرم هایی باید پر شوند، گزارش هایی باید ارسال شوند، مسائل قانونی باید در نظر گرفته شوند – این کارهای فرعی زمانبر می باشند، اما جزء جنبه های مهم فرایند فروش محسوب می شوند. نرم افزار پارس ویتایگر  با خودکار کردن فرایندها ، انجام این وظائف را از دوش کارمندان شما بر داشته است. بدین ترتیب، فروشندگان شما می توانند بیشتر بر روی تبدیل سرنخ ها به مشتری و حل مشکلات مشتریان تمرکز کنند، چرا که سیستم خودکار CRM  به انجام جزئیات می پردازد.

37. کارایی بیشتر برای تیم های مختلف

ذخیره خودکار ارتباطات به شما این امکان را می دهد تا جزئیات ایمیل ها، تقویم و تماس های تلفنی را بصورت یکجا و در یک محیط قابل دسترس مشاهده نمایید. این قابلیت برای تیم های مختلف اضافه شده است تا به اطلاعات یکسانی دسترسی داشته باشند و درنتیجه میزان دستیابی به روندها  به سادگی افزایش می یابد. تیم های فروش، بازاریابی و سرویس دهی به مشتری می توانند اطلاعات با ارزشی در مورد مشتریان به اشتراک بگذارند تا با ایجاد قیف فروش و نمودارها نتایج مورد نظر فرایند فروش، آگاهی از محصولات جدید و سرویس دهی عالی به مشتریان را مشاهده نمایید. هر بخشی اکنون می تواند تیمی را مشخص کند تا اطلاعات صحیحی را در اختیار افراد مناسب بگذارد. با این یافته جدید و آسان، تیم ها می توانند بطور یکپارچه برای افزایش میزان سود سازمان خود با یکدیگر همکاری داشته باشند.

38. اصلاح داده ها و گزارش های تحلیلی

محاسبه اشتباه داده ها نباید دلیلی برای عدم موفقیت شما باشد، با استفاده از نرم افزار CRM ما، این امر اکنون امکان پذیر می باشد. این نرم افزار اطلاعات را در محلی ذخیره می کند که بطور کلی موجب ارتقاء تحلیل داده ها می شود. با یکپارچه سازی آسان با ابزارها یا پلاگین های مختلف، می توانید گزارش های خودکاری ایجاد کنید و با صرف کمترین زمان بهترین نتیجه را بگیرید. پنجره داشبورد خود را خصوصی سازی کنید تا اطلاعات مورد نیاز از قبیل اطلاعات مشتری، اهداف فروش و گزارش عملکردها را به سرعت مشاهده و از فرصت های جدید بهره ببرید. با استفاده از گزارش های دقیق تر، می توانید تصمیمات هوشمندانه و موثرتری جهت بدست آوردن وفاداری مشتری و سود دهی طولانی مدت اتخاذ کنید.

39. CRM برای مشتریان خوشحال تر

کلید اصلی برآورده کردن نیاز های مشتریان، درک کردن آنها می باشد و تنها سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) این کلید را در دست دارد. این سیستم با ایجاد سهولت در ارتباط، سازماندهی داده ها  و بهبود سرویس دهی به مشتریان، اجرای فرایندها را برای شما و مشتریان آسان کرده است. تمام قابلیت های مورد استفاده، مرتفع کردن نیاز ها و حل شدن به موقع مشکلات را تضمین می کنند.
مشتریان شما مهمترین بخش کسب و کار شما می باشند و خوشحال کردن آنها باید اولین الویت شما باشد. کسب و کار خود را به خطر نیاندازید؛ بر روی یک ابزار با کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) سرمایه گذاری کنید و به مشتریان خود ثابت کنید که شما به نظر آنها اهمیت می دهید. فرایند مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نباید باعث سخت کار کردن شود، بلکه باید در مورد هوشمندانه تر عمل کردن باشد، بطوریکه هم شما و هم مشتریانتان آنچه که می خواهید را به دست می آورید.

40. بهره وری بالاتر

در صورتی که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به خوبی پیاده سازی شده باشد ، می تواند جایگزین فرایندهای دستی باشد که کارایی سازمان را بسیار کاهش داده اند. اما نرم افزار پارس ویتایگر تنها با کاهش فرایند های ناکارآمد اقدام به ایجاد یک سیستم کارآمد نمی کند. به لطف قابلیت پلت فرم های شناخته شده این نرم افزار جهت یکپارچه سازی با سایر سیستم ها، مانند ابزار های اتوماسیون بازاریابی، شرکت ها می توانند به گونه ای با مشتریان در تعامل باشند که آنها دیگر به سراغ سایر منابع نروند.

41. همکاری جهت مدیریت چرخه عمر مشتری

سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به شرکت ها این قابلیت را می دهند تا در میان ابزارهایی مانند صفحه گسترده ها، حرکت کنند و بدون درگیر شدن در حیطه های مختلف، بصورت کاملا کاربردی فعالیت داشته باشند.
حتی در سازمان های کوچک، کل چرخه عمر مشتری بیش از حد پیچیده است و تنها یک نفر نمی تواند آنرا به خوبی مدیریت کند. آگاهی از راهنمای جامع برای مدیریت چرخه عمر مشتری (CLM) برای این مهم توصیه می‌شود. اما پلتفرم های نرم افزار مبتنی بر ابر پارس ویتایگر به کارمندان در بخش های مختلف این امکان را می دهد تا ارتباط با مشتریان خود را به نحو احسنت مدیریت کرده و همواره از تمام اتفاقات مطلع شوند.

مرتبط: ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value یا CLV) چیست؟

42. استفاده از داده ها

برای بسیاری از سازمان ها، داده یک دارایی استراتژیک با ارزش می باشد و سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) این داده های با ارزش را نگه داری می کند. درست است که داده های موجود در این سیستم ها از کاربرد عملی محدودی برخوردار هستند؛ اما ارزش اصلی آن ها از ابزارهای تحلیل و نمایش داده ها نشات گرفته است.
پلت فرم های معروف مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) معمولا ابزارهای شخص سوم و داخلی مختلفی ارائه می دهند که به شرکت ها این امکان را میدهند تا داده های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) خود را شناسایی کرده و درباره رفتار متفاوت مشتریان آموزش ببینند.

43. افزایش میزان پاسخگویی به مشتریان

هنگامی که شرکت ها فاقد ابزارهایی برای مدیریت ارتباط با مشتریان می باشند؛ مشتریان به راحتی از دست می روند. نرم افزار پارس ویتایگر به راحتی می تواند با افزودن یک لایه پاسخگو  به فرایند مدیریت ارتباط با مشتری تضمین کند که این اتفاق دیگر رخ نمی دهد.
در صورتی که این نرم افزار به درستی پیاده سازی شود، به کارمندان در سراسر سازمان کمک می کند تا از مسئولیت های خود در برابر مشتریان در کل چرخه عمر مشتری مطلع شوند و در صورتیکه مسئولیتی به درستی انجام نشود، به آسانی بفهمند که چه مشکلی به وجود آمده است، چه کسی، کجا کوتاهی کرده است و چگونه مطمئن شوند که این مشکل دیگر اتفاق نمی افتد.

44. بهبود تجربه مشتری

در نهایت، از میان تمام فواید ارائه شده در مورد نرم افزار پارس ویتایگر برای شرکت هایی که از آنها استفاده می کنند، بزرگترین ویژگی این نرم افزار این است که استفاده از آن منجر به ایجاد تجربه بهتر و کامل تری برای مشتری می شود.
مشتریان راحتر و با دقت بیشتری تقسیم بندی شده و نیازهای آنها شناسایی می شود و به دلیل اینکه وضعیت ارتباط شرکت با مشتریان با دقت بیشتری پیگیری می شود، شرکت ها می توانند به درستی و در زمان مناسب با آنها تعامل داشته و در نتیجه فروش بیشتر و سریعتر و حفظ و رضایت مشتری بالاتری داشته باشند.

معرفی نرم افزار CRM پارس ویتایگر

نرم افزار CRM پارس ویتایگر یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری متن باز و تحت وب است. در ادامه به برخی از مزایای خاص نرم افزار پارس ویتایگر که ناشی از هسته متن باز و تحت وب بودن آن است، اشاره می کنیم:

• قابلیت سفارشی سازی: پارس ویتایگر به دلیل هسته متن باز خود، قابلیت سفارشی سازی بالایی دارد. این امر به کسب و کارها کمک می کند تا نرم افزار را متناسب با نیازهای خاص خود تنظیم کنند.
• صرفه جویی در هزینه: پارس ویتایگر یک نرم افزار تحت وب است که هم می توان نرم افزار را روی یک هاست اینترنتی و یا لوکال نصب و نگهداری می شود. این امر باعث صرفه جویی در هزینه های کسب و کار می شود.
• امنیت: پارس ویتایگر از آخرین فناوری های امنیتی استفاده می کند تا اطلاعات مشتریان را در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت کند.

در مجموع، نرم افزار CRM پارس ویتایگر یک ابزار قدرتمند و انعطاف پذیر است که می تواند مزایای متعددی برای کسب و کارها داشته باشد. برای مشاهده دموی آنلاین نرم افزار CRM پارس ویتایگر اینجا کلیک کنید.

نتیجه گیری

نرم افزارهای CRM برای شرکت‌ها به‌عنوان یک مرکز یکپارچه برای ذخیره‌سازی، تجزیه‌وتحلیل و مدیریت اطلاعات مشتریان عمل می‌کنند. استفاده از این سیستم‌ها به شرکت‌ها کمک می‌کند تا به صورت جامع و دقیق و با رویکردی مشتری‌محور در روابط تجاری، بازدهی بیشتری داشته باشند. تعاملات با مشتری، فروش‌، بازاریابی، خدمات پس از فروش و همکاری بین بخش‌های مختلف، تماماً از طریق CRM بهینه‌سازی و هماهنگ می‌شوند.

همچنین، این سیستم‌ها قابلیت انعطاف‌پذیری و واکنش سریع به تغییرات بازار را فراهم می‌آورند و به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که با استفاده از اطلاعات دقیق و به‌موقع، تصمیم‌گیری‌های استراتژیکی انجام دهند. CRM با کاهش هزینه‌ها و افزایش کارایی عملیاتی، رضایت مشتریان را بهبود بخشیده و به حفظ مشتریان کنونی و جذب مشتریان جدید کمک می‌کند.

در نتیجه، استفاده از CRM نه تنها برای بقا بلکه برای رشد پایدار کسب‌وکارهای در اقتصاد متحول امروز امری ضروری است. شرکت‌ها که سیستم‌های CRM را به کار می‌گیرند، به مزیت رقابتی دست یافته و می‌توانند در بازارهای پویای کنونی به موفقیت پایدار دست یابند. در این بین فواید شخصی سازی CRM نیز بسیار حائز اهمیت است.