فهرست محتوا
نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان) برای شرکتها مزایای زیادی دارد که به افزایش کارایی و بهبود روابط با مشتریان کمک میکند. در ادامه به ۳۰ کاربرد مهم این نرم افزار در شرکتهای بازرگانی اشاره میکنیم که می تواند ورق بازی تجارت تان را زیر رو کند:
۱. مدیریت اطلاعات مشتریان
اگر بدانید CRM چیست، پس آگاهید که این سیستم به شرکتها امکان میدهد تا اطلاعات دقیق و به روز مشتریان را ذخیره و سازماندهی کنند. از جمله اطلاعات تماس، تاریخچه خرید، نیازها و ترجیحات.
طبق تحقیقات موسسه Gartner، کمپانیهایی که از CRM برای مدیریت اطلاعات مشتری استفاده میکنند، میتوانند تا ۱۵% افزایش فروش دست یابند.
۲. برقراری ارتباط مؤثرتر
با استفاده از اطلاعات موجود در CRM، شرکتها میتوانند ارتباطات خود را با مشتری بهینهسازی کنند تا متناسب با نیازها و ترجیحات آنها باشد.
۳. اتوماسیون فروش
اتوماسیون فرآیندهای فروش به کمک CRM به شرکتها امکان میدهد تا وقت خود را صرف کارهایی کنند که بیشتر نیاز به دخالت انسانی دارند.
به گزارش Salesforce، ۶۷% تیمهای فروش که از اتوماسیون فروش استفاده میکنند، افزایش درخوری از نظر تولید سرنخ های فروش را تجربه کردهاند.
۴. تجزیه و تحلیل دادهها و گزارشدهی
CRM امکان تجزیه و تحلیل دادههای مربوط به مشتریان و فروش را فراهم میکند و با این کار به شرکتها در درک بهتری از بازار و تنظیم استراتژی دقیق کمک میکند.
IBM معتقد است که تجزیه و تحلیل دادهها میتواند به کاهش هزینهها و افزایش راندمان کمک کند، در واقع، تا ۱۰% بهبود در هزینه امکان پذیر است.
۵. مدیریت کمپینهای بازاریابی
شرکتها میتوانند با استفاده از CRM کمپینهای بازاریابی هدفمندی را بر اساس دادههای مشتری اجرا کنند و اثربخشی آنها را ارزیابی نمایند.
طبق تحقیقات HubSpot، شرکتهایی که از نرمافزارهای مدیریت کمپین بازاریابی استفاده میکنند، گزارش میکنند که بازدهی سرمایه برای بازاریابی محتوا برای آنها ۳ برابر بیشتر است.
دیگران در مجله کسب و کار پارس ویتایگر خواندهاند : چه عواملی در به کارگیری crm در سازمانها موثر است؟
شاید این مطالب نیز برای شما مفید باشد:
- راهنمای ایجاد کمپین پیامکی در پارس ویتایگر
- ارتباطات یکپارچه بازاریابی چیست؟چطور کمپین تبلیغاتی یکپارچه بسازیم؟
- راهنمای راه اندازی کمپین تبلیغاتی شب یلدا
- راهنمای ساخت کمپین تبلیغاتی موفق در تعطیلات
۶. بهبود خدمات پشتیبانی
CRM ابزارهایی فراهم میآورد که به شرکتها کمک میکند تا سوالات و مشکلات مشتریان را به شیوهای کارآمد پیگیری و حل کنند.
Service Desk Institute گزارش کرده که شرکتها با استفاده از CRM و پلتفرمهای پشتیبانی مشتری بهینه، میتوانند زمان پاسخگویی به مشتری را تا ۲۵% کاهش دهند.
شاید این مطالب نیز برای شما مفید باشد:
۷. افزایش وفاداری مشتریان
با فراهمآوردن تجربهی شخصی سازی شده و متمایز برای مشتریان، CRM به شرکتها کمک میکند تا وفاداری مشتریانشان را افزایش دهند.
مطالعهای از Harvard Business Review نشان میدهد که افزایش وفاداری مشتریان تا حدود ۵% میتواند منجر به افزایش سود از ۲۵% تا ۹۵% شود.
شاید این مطالب نیز برای شما مفید باشد:
- وفاداری مشتری چیست؟ (۱۸ روش برای ایجاد)
- آموزش حفظ مشتری، وفاداری مشتری و تکرار خرید
- نردبان وفاداری مشتری چیست؟
- برنامه وفاداری مشتری چند سطحی یا MTLP چیست؟
- استراتژی های بازاریابی برای افزایش وفاداری مشتری
- روش های افزایش وفاداری در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
۸. بهینهسازی فرآیندهای داخلی
با استفاده از CRM، شرکتها میتوانند فرآیندهای داخلی خود را تجزیه و تحلیل و بهینهسازی کنند تا کارایی عملیاتی افزایش یابد.
پژوهشها از Accenture نشان میدهد که استفاده از ابزارهای بهینهسازی میتواند به افزایش بهرهوری شرکتها تا ۴۰% منجر شود.
شاید این مطالب نیز برای شما مفید باشد:
- راهنمای قدم به قدم بهبود فرآیند فروش
- راهنمای ساخت فرآیند برای چرخه فروش
- چگونه فرآیند فروش را هماهنگ با فرآیند خریدسرنخ ها بسازیم؟
- چرا خودکارسازی لازم است؟ فرآیندهای لازم در سیستم خودکار
- فرآیندهای سازمانی و اداری
- آموزش خودکارسازی فرآیندهای شرکت با سیستم سازی
۹. مدیریت فرصتهای فروش
CRM به کاربران کمک میکند تا فرصتهای فروش را شناسایی، رتبهبندی و پیگیری کنند، و اطمینان حاصل کنند که هیچ فرصتی از دست نمیرود.
بر اساس تحقیقات از Aberdeen Group، سازمانهایی که به طور فعال مدیریت فرصتهای فروش را دنبال میکنند، ۱۲.۲% بیشتر افزایش در فروشهای سالانه را تجربه میکنند.
۱۰. همکاری بین بخشی
CRM میتواند به تیمهای مختلف از جمله فروش، بازاریابی، خدمات پشتیبانی و سایر واحدهای سازمان کمک کند تا با یکدیگر همکاری داشته باشند و اطلاعات را به صورت شفاف و به روز تبادل نمایند.
Delloite بر اساس مطالعهای گزارش داده که شرکتهای با سطح بالای همکاری بین بخشها، ۳۴% سریعتر به مشتری پاسخ داده و ۲۷% سریعتر مشکلات جدید را حل کردهاند.
شاید این مطالب نیز برای شما مفید باشد:
۱۱. پیشبینی فروش و روندها
با استفاده از دادههای تاریخی و تجزیه و تحلیلهای پیشرفته، CRM میتواند به پیشبینی فروش و شناسایی روندهای بازار کمک کند، که این امر به برنامهریزی استراتژیک کمک میکند.
Forrester تاکید میکند که شرکتهایی که با استفاده از دادههای بزرگ و هوش تجاری به پیشبینی فروش میپردازند، ۴۸% بیشتر از رقبا در دستیابی به اهداف فروشی خود موفق بودهاند.
۱۲. ادغام با دیگر سیستمها
اکثر سیستمهای CRM امکان ادغام با دیگر ابزارها و برنامههای کاربردی را دارند، به این ترتیب دادهها میتوانند به راحتی بین سیستمها جریان یابند و افزایش کارایی را به همراه داشته باشند.
مطالعاتی از Deloitte نشان میدهند که ادغام سیستمها و بهینهسازی فرآیندها میتوانند به کاهش هزینههای عملیاتی تا ۳۵% کمک کنند.
شاید این مطالب نیز برای شما مفید باشد:
- راهنمای اطلاعات یکپارچه سازی CRM با سیستم های مالی
- ابزارهای یکپارچه سازی نرم افزار CRM پارس ویتایگر
- یکپارچه سازی نرم افزار CRM و هوش تجاری
گزارشهای از Capterra نشان میدهند که ۴۴% شرکتها معتقدند ادغام CRM با سایر سیستمها منجر به افزایش بهرهوری تیمهای فروش آنها شده است.
۱۳. دسترسی آسان از موبایل و اینترنت
با وجود نسخههای موبایل و نسخه های تحت وب CRM، کاربران میتوانند از هر مکان و در هر زمان به اطلاعات مهم دسترسی داشته باشند، که این امر موجب افزایش انعطافپذیری و پاسخگویی میشود.
تحقیقات Forrester نشان داده که تیمهای فروشی که از ابزارهای موبایلی استفاده میکنند، شاهد افزایش بهرهوری تا ۵۰% بودهاند.
شاید این مطالب نیز برای شما مفید باشد:
- دانلود اپلیکیشن موبایل پارس ویتایگر
- چگونه استراتژی موبایل مارکتینگ ایجاد کنیم؟
- موبایل CRM
- موبایل مارکتینگ چیست؟
۱۴. مدیریت دادههای مالی
برخی از سیستمهای CRM امکانی برای پیگیری تراکنشها و امور مالی را فراهم میآورند که میتواند در تحلیل و مدیریت جریان نقدی کمککننده باشد.
شاید این مطالب نیز برای شما مفید باشد:
۱۵. افزایش رضایت مشتری
با ارائه خدمات سریعتر، شخصیسازی تجربهها و حل مشکلات مشتریان به صورت کارآمد، CRM نهایتاً منجر به افزایش رضایت و تقویت روابط با مشتریان میشود.
گزارشی از Zendesk نشان داده که ۵۲% مشتریها پس از یک تجربه خدمات مشتری خوب، احتمال دارد که در خرید بعدی به سمت آن شرکت برگردند.
شاید این مطالب نیز برای شما مفید باشد:
- بررسی رضایت مشتریان: چرا رضایت مشتری را اندازه گیری کنیم؟
- اهمیت رضایت مشتری و تاثیر نرم افزار CRM بر افزایش رضایت مشتری
- بازاریابی روابط مشتری چیست و چه تاثیری بر رضایت مشتری دارد؟
۱۶. امنیت دادهها
امنیت دادههای مشتریان امری حیاتی است؛ سیستمهای CRM معمولاً دارای ویژگیهای امنیتی پیشرفتهای هستند که از دادهها در برابر دسترسیهای غیرمجاز محافظت میکنند.
۱۷. سفارشیسازی و قابلیت تطبیقپذیری
سیستمهای CRM معمولاً قابلیت سفارشیسازی بالایی دارند تا بتوانند نیازهای خاص هر کسبوکار را برآورده کنند. این موضوع شامل ساخت فرمهای اختصاصی، گزارشها، و داشبوردها بر اساس نیاز کاربران است.
تحقیقات Salesforce نشان میدهند که ۸۹% مشتریان توجه بیشتری به شرکتهایی میکنند که پیشنهادهای شخصیسازی شده ارائه میدهند.
۱۸. بهبود فرآیندهای مدیریت زنجیره تأمین
CRM میتواند اطلاعات مرتبط با تأمینکنندگان، توزیعکنندگان و دیگر شرکای کسبوکار را مدیریت کند و به شرکتها کمک نماید تا زنجیره تأمین خود را کاراتر سازند.
۱۹. کاهش هزینهها
با اتوماتیکسازی و افزایش کارایی فرآیندها، CRM به شرکتها کمک میکند تا هزینههای مرتبط با فروش، بازاریابی و خدمات پشتیبانی را کاهش دهند.
۲۰. بهبود همکاری بین شعبهها و دفاتر مختلف
CRM یک پلتفرم مرکزی برای ثبت و مدیریت دادههای مشتریان فراهم میکند که به کارمندان اجازه میدهد تا صرفنظر از مکان جغرافیایی خود، به طور یکپارچه کار کنند.
۲۱. حمایت قانونی
با ثبت تمام تعاملات با مشتری در CRM، شرکتها میتوانند مستنداتی داشته باشند که در مواقع لزوم از آنها به عنوان مدرک قانونی استفاده کنند.
۲۲. کشف و حفظ مشتریان ارزشمند
CRM با تحلیل رفتار مشتری و شناسایی الگوها به شرکتها کمک میکند تا مشتریان با ارزش خود را بشناسند و راهکارهایی برای حفظ آنها اتخاذ کنند.
بر اساس تحقیقات از Invesp، احتمال خرید مجدد مشتریان موجود ۶۰-۷۰% در مقابل ۵-۲۰% برای مشتریان جدید است. این گزارش، اهمیت حفظ مشتریان را هرچه بیشتر روشن میکند.
شاید این مطالب نیز برای شما مفید باشد:
- ۸ نکته سی آر امی در حفظ مشتری مادام العمر!
- تکنیک ها و استراتژی های CRM برای حفظ مشتری
- اهمیت حفظ مشتری و ارتقای آن توسط نرم افزار CRM
۲۳. تسهیل ارتقاء محصولات و خدمات
با جمعآوری بازخوردهای مشتریان و تحلیل آنها، CRM به شرکتها در شناسایی فرصتهایی برای بهبود محصولات و خدمات خود کمک میکند.
۲۴. انعطافپذیری در مقابل تغییرات بازار
CRMها به کسبوکارها کمک میکنند تا به سرعت به تغییرات بازار و ترجیحات مشتریان واکنش نشان دهند، که این موضوع اهمیت بسیار زیادی در دنیای پویای امروز دارد.
۲۵. افزایش فرصتهای صلیبی و فروش مکمل
CRM دادهها را برای شناسایی محصولات یا خدماتی که مشتریان ممکن است بر اساس خریدهای قبلی یا ترجیحاتشان علاقهمند باشند، تجزیه و تحلیل میکند.
۲۶. مدیریت ریسک مشتریان
با ارزیابی تعاملات و تاریخچه خرید مشتریان، سیستمهای CRM میتوانند به شناسایی و مدیریت ریسکهای مرتبط با اعتبار و پرداخت مشتری کمک کنند.
۲۷. تقویت عملکرد پرسنل دورکار
امکان دسترسی از راه دور به CRM به تیمهای دورکار امکان میدهد تا کارایی بالایی داشته باشند و تعاملات مشتری را به صورت هماهنگ انجام دهند.
شاید این مطالب نیز برای شما مفید باشد:
- چطور با نرم افزار CRM بهره وری دورکاران را افزایش دهیم؟
- بررسی مزایا و معایب دورکاری پرسنل
- ۱۱ نرم افزار دورکاری کاربردی در زمان کرونا
۲۸. کاهش وابستگی به کارکنان خاص
با ذخیره اطلاعات و دانش در CRM، شرکتها کمتر به کارکنان باتجربه خود وابسته هستند، که این امر به کاهش ریسک ناشی از ترک کارکنان و انتقال دانش آنها کمک میکند.
۲۹. افزایش مشارکت مشتری
CRM به شرکتها امکان میدهد به صورت فعال با مشتریان در تعامل باشند و از طریق نظرسنجیها، کمپینهای وفاداری و دیگر روشها مشارکت مشتریان را افزایش دهند.
شاید این مطالب نیز برای شما مفید باشد:
۳۰. تسهیل روند ادغام و تحصیل کسبوکارها
در زمان خرید یا ادغام شرکتها، CRM میتواند نقش کلیدی در یکپارچهسازی دادهها و فرآیندهای کسبوکار ایفا کند.
معرفی نرم افزار CRM پارس ویتایگر
نرم افزار CRM پارس ویتایگر یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری متن باز و تحت وب است. در ادامه به برخی از مزایای خاص نرم افزار پارس ویتایگر که ناشی از هسته متن باز و تحت وب بودن آن است، اشاره می کنیم:
- قابلیت سفارشی سازی: پارس ویتایگر به دلیل هسته متن باز خود، قابلیت سفارشی سازی بالایی دارد. این امر به کسب و کارها کمک می کند تا نرم افزار را متناسب با نیازهای خاص خود تنظیم کنند.
- صرفه جویی در هزینه: پارس ویتایگر یک نرم افزار تحت وب است که هم می توان نرم افزار را روی یک هاست اینترنتی و یا لوکال نصب و نگهداری می شود. این امر باعث صرفه جویی در هزینه های کسب و کار می شود.
- امنیت: پارس ویتایگر از آخرین فناوری های امنیتی استفاده می کند تا اطلاعات مشتریان را در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت کند.
در مجموع، نرم افزار CRM پارس ویتایگر یک ابزار قدرتمند و انعطاف پذیر است که می تواند مزایای متعددی برای کسب و کارها داشته باشد. برای مشاهده دموی آنلاین نرم افزار اینجا کلیک کنید.
نتیجه گیری
نرم افزارهای CRM برای شرکتها بهعنوان یک مرکز یکپارچه برای ذخیرهسازی، تجزیهوتحلیل و مدیریت اطلاعات مشتریان عمل میکنند. استفاده از این سیستمها به شرکتها کمک میکند تا به صورت جامع و دقیق و با رویکردی مشتریمحور در روابط تجاری، بازدهی بیشتری داشته باشند. تعاملات با مشتری، فروش، بازاریابی، خدمات پس از فروش و همکاری بین بخشهای مختلف، تماماً از طریق CRM بهینهسازی و هماهنگ میشوند.
همچنین، این سیستمها قابلیت انعطافپذیری و واکنش سریع به تغییرات بازار را فراهم میآورند و به کسبوکارها این امکان را میدهند که با استفاده از اطلاعات دقیق و بهموقع، تصمیمگیریهای استراتژیکی انجام دهند. CRM با کاهش هزینهها و افزایش کارایی عملیاتی، رضایت مشتریان را بهبود بخشیده و به حفظ مشتریان کنونی و جذب مشتریان جدید کمک میکند.
در نتیجه، استفاده از CRM نه تنها برای بقا بلکه برای رشد پایدار کسبوکارهای در اقتصاد متحول امروز امری ضروری است. شرکتها که سیستمهای CRM را به کار میگیرند، به مزیت رقابتی دست یافته و میتوانند در بازارهای پویای کنونی به موفقیت پایدار دست یابند.