بحران خبر نمیکند.
محدودیت اینترنت، اختلال پیامرسانها یا ناپایداری ابزارهای آنلاین، میتواند مسیر فروش را متوقف کند. اما تجربه نشان میدهد کسبوکارهایی که فروششان تنها به افراد یا ابزارهای ناپایدار وابسته است، سریعتر آسیب میبینند.
در پارس ویتایگر، ما اعتقاد داریم که فروش باید حتی در شرایط سخت قابل کنترل و پایدار باشد. این یعنی:
اطلاعات مشتریان متمرکز ثبت شود، فرآیندها روشن باشد، ارتباطها ادامه داشته باشند و وابستگی به ابزارهای ناپایدار حداقل شود.
راهکارهای عملی ما برای حفظ فروش و ارتباط در شرایط بحران
با توجه به مشکلات ارتباطی (از جمله دسترسی به پیامرسانها، ارسال پیامک و ابزارهای آنلاین) که بهدلیل محدودیتهای گسترده اینترنت جهانی برای کسبوکارها ایجاد شده، راهکارهای جایگزین سریع میتوانند تفاوت بین توقف فروش و تداوم فروش باشند.
در ادامه، مجموعهای از این راهکارها معرفی میشود:
1️⃣ ماژول پورتال مشتریان (کانال ارتباطی امن و مستقل)
پورتال مشتریان یک درگاه اختصاصی و امن در اختیار مشتریان قرار میدهد تا بدون نیاز به پیامرسانها:
- درخواستهای خود را ثبت و پیگیری کنند
- پیشفاکتور و فاکتور را مشاهده کنند
- از وضعیت سفارش یا خدمات مطلع شوند
اعتماد مشتری حفظ میشود و ارتباط حتی در شرایط بحرانی قطع نخواهد شد.
2️⃣ امکان چت و تالار گفتگوی داخلی (جایگزین پیامرسانهای ناپایدار)
ارتباط داخلی تیم فروش و پشتیبانی، ستون فقرات کنترل فروش است.
یک سیستم چت و تالار گفتگوی داخلی:
- همکاری تیمی را تقویت میکند
- تبادل اطلاعات را سریعتر میسازد
- و تمام مکالمات کاری را در یک محیط متمرکز نگه میدارد
وابستگی به واتساپ و تلگرام حذف میشود.
3️⃣ ماژول اطلاعیهها و یادآوریهای داخلی (هیچ پیگیریای فراموش نمیشود)
در بحران، فراموش شدن یک تماس یا پیگیری میتواند به از دست رفتن مشتری منجر شود.
سیستم اطلاعیه و یادآوری:
- وظایف و پیگیریها را بهموقع یادآوری میکند
- وضعیت سرنخها، فرصتهای فروش و تیکتها را شفاف میسازد
- و به مدیر دید لحظهای میدهد
4️⃣ ارسال پیامک بدون اینترنت با GSM سرور
یکی از حیاتیترین راهکارها در شرایط قطع اینترنت:
- ارسال و دریافت پیامک بدون نیاز به پنل پیامکی
- استفاده از مودم GSM یا گوشی اندرویدی
- ثبت کامل پیامها در سیستم
پیامک، در بحران هنوز یکی از پایدارترین کانالهای ارتباط با مشتری است.
5️⃣ امکان پوش نوتیفیکیشن (اطلاعرسانی سریع و هوشمند)
اطلاع از رویدادهای مهم فروش باید فوری باشد، نه وابسته به پیامرسانها.
پوش نوتیفیکیشن امکان میدهد:
- تغییر وضعیت فاکتور
- ایجاد سرنخ جدید
- یا ثبت درخواست مهم
بهصورت لحظهای به مدیران و پرسنل اطلاع داده شود.
6️⃣ اپلیکیشن اندروید CRM
تیم فروش نیاز دارد حتی خارج از دفتر:
- به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشد
- وظایف و پیگیریها را مدیریت کند
- و فروش را متوقف نکند
اپلیکیشن موبایل CRM این استقلال را فراهم میکند.
7️⃣ پیامرسان تحت شبکه داخلی (ارتباط سازمانی بدون اینترنت جهانی)
برای سازمانهایی که به پایداری حداکثری نیاز دارند:
- پیامرسان تحت شبکه داخلی
- نصبشده روی سرور سازمان
- با امکان چت، ارسال فایل و دریافت اطلاعیهها
راهکاری مطمئن برای حفظ ارتباط داخلی در شرایط بحرانی است.
کسبوکارهایی که سیستم فروش منسجم و مستقل دارند، کمتر آسیب میبینند. نرم افزار Crm پارس ویتایگر نه فقط ابزار رشد، بلکه سپر کسبوکار در برابر بحران است.
بحران میآید و میرود…
ولی پارس ویتایگر همراه همیشه پایدار شما میماند.