فروش B2B (Business-to-Business) به فرآیند مبادله کالا، خدمات یا اطلاعات بین دو یا چند شرکت گفته میشود که در آن فرآیند تصمیمگیری جمعی، طولانیمدت و مبتنی بر منطق سودآوری است. در سال ۲۰۲۶، فروش سازمانی از مدلهای سنتی فاصله گرفته و بر ۲۹ استراتژی هوشمند استوار است که مهمترین آنها شامل «فروش مبتنی بر حساب […]
برندینگ (Branding) فرآیند استراتژیک خلق یک «هویت متمایز» و مدیریت ادراک مخاطب نسبت به یک کسبوکار است که هدف آن ایجاد پیوند عاطفی عمیق و اعتماد پایدار است. در سال ۲۰۲۶، برندینگ دیگر تنها به عناصر بصری محدود نیست، بلکه بر تکنیکهای نوین همچون «شخصیسازی هوشمند مبتنی بر AI»، «هویتهای تطبیقپذیر (Adaptive Design)» که در […]
فرآیند CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) یک استراتژی چرخهای و دادهمحور است که هدف آن بهینهسازی تمامی نقاط تماس مشتری با کسبوکار، از اولین تعامل تا وفاداری پایدار است. در سال ۲۰۲۶، این چرخه فراتر از یک ابزار ساده است و به یک اکوسیستم هوشمند تبدیل شده که شامل ۵ مرحله کلیدی است: ۱. جذب […]
بله، سرمایهگذاری بر روی CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) نه تنها یک هزینه نیست، بلکه طبق آمارهای سال ۲۰۲۶، یکی از سودآورترین اقدامات استراتژیک است که به طور متوسط به ازای هر ۱ دلار هزینه، ۸.۸ دلار بازگشت سرمایه (ROI) ایجاد میکند. ارزش اصلی این سرمایهگذاری در سه بخش تجلی مییابد: اول، کاهش هزینههای جذب […]
پروفایل مشتری، آینهای است که کسب و کار را مجبور میکند مشتری واقعیاش را همانطور که هست ببیند، نه همانطور که دوست دارد باشد. از نظر مفهومی، پروفایل مشتری ابزار تصمیمسازی است. یعنی هر جا قرار است تصمیمی درباره محتوا، فروش، پیام، قیمت، کانال ارتباطی یا تجربه مشتری گرفته شود، این پروفایل باید نقطه رجوع […]
مدیریت تجربه مشتری (CEM) فرایندی استراتژیک برای درک، طراحی و بهبود تمام تعاملات مشتری با یک برند در طول چرخه عمر مشتری است، با هدف افزایش رضایت، وفاداری و حمایت از آن. این رویکرد فراتر از خدمات دهی بوده و بر شناخت عمیق مشتریان، بهینهسازی نقاط تماس (Touchpoints) و ایجاد تجربههای منحصربفرد و مثبت تمرکز […]
مدیریت استراتژیک یا مدیریت راهبردی برنامه ریزی، نظارت، تجزیه و تحلیل و ارزیابی مداوم تمام چیزهاییست که برای رسیدن سازمان به اهداف مشخص شده ضروری است. نوآوری، فن آوری های بسیار جدید و انتظارات مشتری باعث می شود سازمان ها برای موفق ماندن، مجبور به فکر کردن و اتخاذ تصمیم ها به صورت استراتژیک باشند. […]
چرا کسب و کار شما طبق برنامه ریزی هایتان به عنوان یک مدیر پیش نمی رود؟ چرا به اهداف مشخص شده نمی رسید؟ چرا مشکلات علی رغم تلاش های شما حل نشده و گاهی پیچیده تر و بزرگ تر نیز می شوند؟ محتمل ترین و فراگیر ترین دلیل این است که شما مدیریت سیستمی ندارید. […]
هم اکنون کسب و کارها و سازمانها با چالشهایی روبرو هستند که راهحلهای سنتی و جزیرهای دیگر پاسخگو نیستند. از مسائل مربوط به بهرهوری و کیفیت گرفته تا هماهنگی بین تیمها و حتی فرهنگ سازمانی، ریشههای بسیاری از مشکلات در ساختارها و تعاملات سیستمی نهفته است. تفکر سیستمی (Systems Thinking)، به عنوان یک رویکرد جامع […]
عارضه یابی فروش، فرآیندی سیستماتیک برای شناسایی گلوگاهها و مشکلات در چرخه فروش است. بسیاری از سازمانها کاهش فروش را به شرایط بازار نسبت میدهند، اما بررسی دقیق دادهها و عملکرد تیم فروش نشان میدهد مشکلات داخلی و فرآیندی عامل اصلی افت هستند. عارضه یابی فروش به مدیران کمک میکند تا بدون حدس و گمان […]