سیستم فروش، مجموعه‌ای یکپارچه و طراحی‌شده از فرآیندها، ابزارها، داده‌ها، فناوری‌ها، نقش‌ها، دستورالعمل‌ها و شاخص‌های کلیدی عملکرد است که هدف آن ایجاد، هدایت، کنترل و بهینه‌سازی کل چرخه فروش در یک سازمان به‌صورت تکرارپذیر و مقیاس‌پذیر است. این تعریف بدان معناست که سیستم فروش صرفاً یک دستورالعمل برای فروشنده نیست، بلکه یک سازوکار هوشمند و […]
مدیریت فروش (Sales Management) فرآیند برنامه‌ریزی، هدایت، سازماندهی و کنترل فعالیت‌های تیم فروش است که با هدف دستیابی به اهداف تعیین‌شده فروش و افزایش بهره‌وری انجام می‌شود. این حوزه شامل استخدام، آموزش، تعیین اهداف، تخصیص منابع، پایش عملکرد و ایجاد انگیزه برای تیم فروش است. مدیریت فروش نه تنها بر فرآیند فروش تمرکز دارد، بلکه […]
اگر صاحب یک کسب و کار هستید، حتما می دانید که ارتباط با مشتری تاثیر بسزایی در موفقیت شما دارد. پس ایده سیستم CRM برای شما قابل قبول است. اما از کجا بدانید که یک CRM برای شما کارایی دارد یا خیر؟ در مقالات زیر، برخی از نشانه ها و دلایل نیاز کسب و کارها […]
تا حالا به این فکر کرده‌اید که چرا بعضی کسب‌وکارها اوج می‌گیرند و به قله موفقیت می‌رسند، در حالی که بقیه، حتی با ایده‌های عالی، خیلی زود متوقف می‌شوند؟ راز این تفاوت در یک چیز ساده اما قدرتمند نهفته است: اصول مدیریت. موفقیت یک کسب‌وکار اتفاقی نیست؛ بلکه نتیجه پیاده‌سازی اصولی است که در طول […]
بحران سازمانی چیست و چرا باید آن را جدی گرفت؟ بحران سازمانی به وضعیت‌های ناگهانی، غیرمنتظره و غالباً تهدیدکننده‌ای اطلاق می‌شود که می‌تواند به طور جدی به شهرت، عملیات، سودآوری و حتی موجودیت یک سازمان آسیب برساند. این بحران‌ها معمولاً با عدم اطمینان، فوریت بالا و نیاز به تصمیم‌گیری سریع و قاطع همراه هستند. بحران‌ها […]
مدیریت داده‌های مشتری (Customer Data Management – CDM) به مجموعه‌ای از فرآیندها و فناوری‌ها اطلاق می‌شود که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد داده‌های مربوط به مشتریان را از منابع مختلف جمع‌آوری، یکپارچه‌سازی، ذخیره‌سازی، تحلیل و استفاده کنند تا تجربه مشتری را بهبود بخشیده و تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده را تسهیل نمایند. هدف اصلی CDM ایجاد یک […]
هر کسب‌وکار برای دستیابی به موفقیت، اهداف مشخصی دارد: جذب مشتریان جدید، ارائه محصولات و خدمات بی‌نظیر و ایجاد روابط مستحکم با مشتری که باعث ماندگاری و رشد کسب‌وکار می‌شود. اما دستیابی به این اهداف به چیزی فراتر از ایده‌پردازی و نیت نیاز دارد؛ به یک فرآیند مدون و منظم تحت عنوان «مدیریت چرخه عمر […]
تصور کنید یکی از مشتریان کلیدی سازمان، بی‌اطلاع قبلی وارد دفتر می‌شود؛ در حالی‌که با خوش‌رویی از او استقبال می‌کنید، با عصبانیتی مهارنشدنی مواجه می‌شوید. پروژه‌ای که متعهد به تحویل آن بودید، به موقع نرسیده و حالا او یک قرارداد بزرگ را از دست داده است. فریاد جای گفت‌وگو را گرفته و تهدید جای مذاکره […]
بازخورد مشتری مجموعه‌ای از نظرات، مشاهدات، پیشنهادات، انتقادات و داده‌هایی است که کاربران یا خریداران درباره تجربه خود با محصولات، خدمات یا برند ارائه می‌دهند. این بازخورد می‌تواند از طریق کانال‌های رسمی مانند نظرسنجی‌ها و مصاحبه‌ها یا به‌صورت غیررسمی مانند شبکه‌های اجتماعی و نظرات در سایت‌ها دریافت شود. اهمیت بازخورد مشتری در این است که […]
نقشه سفر مشتری یک نمایش تصویری از مسیرهایی است که مشتری از آشنایی با برند تا خرید و وفاداری طی می‌کند. این نقشه کمک می‌کند نقاط تماس، نیازها، احساسات و مشکلات مشتری در هر مرحله شناسایی و بهینه‌سازی شود. از سوی دیگر، همان طور که می‌دانید تجربه مشتری، نقش کلیدی در موفقیت یا شکست فرآیند […]
جدید
