بحران سازمانی چیست و چرا باید آن را جدی گرفت؟ بحران سازمانی به وضعیت‌های ناگهانی، غیرمنتظره و غالباً تهدیدکننده‌ای اطلاق می‌شود که می‌تواند به طور جدی به شهرت، عملیات، سودآوری و حتی موجودیت یک سازمان آسیب برساند. این بحران‌ها معمولاً با عدم اطمینان، فوریت بالا و نیاز به تصمیم‌گیری سریع و قاطع همراه هستند. بحران‌ها […]
مدیریت داده‌های مشتری (Customer Data Management – CDM) به مجموعه‌ای از فرآیندها و فناوری‌ها اطلاق می‌شود که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد داده‌های مربوط به مشتریان را از منابع مختلف جمع‌آوری، یکپارچه‌سازی، ذخیره‌سازی، تحلیل و استفاده کنند تا تجربه مشتری را بهبود بخشیده و تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده را تسهیل نمایند. هدف اصلی CDM ایجاد یک […]
هر کسب‌وکار برای دستیابی به موفقیت، اهداف مشخصی دارد: جذب مشتریان جدید، ارائه محصولات و خدمات بی‌نظیر و ایجاد روابط مستحکم با مشتری که باعث ماندگاری و رشد کسب‌وکار می‌شود. اما دستیابی به این اهداف به چیزی فراتر از ایده‌پردازی و نیت نیاز دارد؛ به یک فرآیند مدون و منظم تحت عنوان «مدیریت چرخه عمر […]
تصور کنید یکی از مشتریان کلیدی سازمان، بی‌اطلاع قبلی وارد دفتر می‌شود؛ در حالی‌که با خوش‌رویی از او استقبال می‌کنید، با عصبانیتی مهارنشدنی مواجه می‌شوید. پروژه‌ای که متعهد به تحویل آن بودید، به موقع نرسیده و حالا او یک قرارداد بزرگ را از دست داده است. فریاد جای گفت‌وگو را گرفته و تهدید جای مذاکره […]
بازخورد مشتری مجموعه‌ای از نظرات، مشاهدات، پیشنهادات، انتقادات و داده‌هایی است که کاربران یا خریداران درباره تجربه خود با محصولات، خدمات یا برند ارائه می‌دهند. این بازخورد می‌تواند از طریق کانال‌های رسمی مانند نظرسنجی‌ها و مصاحبه‌ها یا به‌صورت غیررسمی مانند شبکه‌های اجتماعی و نظرات در سایت‌ها دریافت شود. اهمیت بازخورد مشتری در این است که […]
نقشه سفر مشتری یک نمایش تصویری از مسیرهایی است که مشتری از آشنایی با برند تا خرید و وفاداری طی می‌کند. این نقشه کمک می‌کند نقاط تماس، نیازها، احساسات و مشکلات مشتری در هر مرحله شناسایی و بهینه‌سازی شود. از سوی دیگر، همان طور که می‌دانید تجربه مشتری، نقش کلیدی در موفقیت یا شکست فرآیند […]
در دنیایی که شرکت‌ها هر روز در باتلاق تصمیم‌های اشتباه، ساختارهای فرسوده و پروژه‌های نیمه‌کاره دست‌وپا می‌زنند، یک نقش بی‌سروصدا ولی تعیین‌کننده دارد همه‌چیز را زیرورو می‌کند: مشاور مدیریت. او نه مدیرعامل است، نه عضو هیئت‌مدیره؛ اما وقتی وارد می‌شود، یا بحران جمع می‌شود یا تحول شروع. در این پرونده، بی‌واسطه و بدون تعارف، دقیقاً […]
مدیریت پروژه یک دانش، هنر و مهارت است که برای برنامه‌ریزی، سازماندهی، هدایت و کنترل منابع با هدف دستیابی به اهداف خاص در مدت‌زمان مشخص به کار می‌رود. این فرآیند شامل مجموعه‌ای از فعالیت‌های زمان‌بندی‌شده و محدود به منابع است که باید در راستای تحقق یک خروجی مشخص (محصول، خدمت یا نتیجه) اجرا شوند. مدیریت […]
ارزیابی عملکرد فرآیندی سیستماتیک برای سنجش و اندازه‌گیری عملکرد کارکنان و سازمان در یک بازه زمانی مشخص است. این فرآیند به منظور بررسی میزان انطباق عملکرد کارکنان با اهداف و انتظارات سازمان انجام می‌شود. بررسی عملکرد اطلاعات لازم برای تصمیم‌گیری‌های مختلف در زمینه منابع انسانی، مانند ارتقای شغلی، افزایش حقوق، آموزش و توسعه را فراهم […]
توسعه محصول تنها به معنای اضافه کردن یک کالای جدید به سبد محصولات نیست. بلکه یک فرآیند استراتژیک و علمی است که می‌تواند آینده کسب و کار شما را تغییر دهد. اما سوال اینجاست: چگونه می‌توان به‌طور سیستماتیک و خلاقانه محصول جدیدی ایجاد کرد که در بازار رقابتی باقی بماند؟ در این برگ از مجله […]
جدید