اهداف فروش چیست؟ از هر مدیر فروشی که بپرسید؛ پاسخشان قطعا یکسان خواهد بود: به‌دست آوردن تعداد لیدهای بیشتر، بهره‌وری بالاتر و در نهایت فروش بیشتر. با این حال که جاه‌طلبی فاکتوری مثبت و موثر در پیشرفت کاری است، اما تنها عامل موفقیت محسوب نمی‌شود. اولین قدم در این راه و یکی از مهمترین اقدامات […]
رضایت مشتریان همان مسیری است که یک سازمان را به قله موفقیت می‌رساند. هرچند با وجود اینکه بسیاری از مدیران کسب و کارها از اهمیت رضایت مشتری و مشتری مداری آگاهی دارند، اما همچنان بین آنچه کسب و کارها می‌خواهند به مشتری ارائه دهند و آنچه در واقعیت به دست وی می‌رسد، شکاف عظیمی وجود […]
خدمات مشتری: این دو کلمه، از آن دسته عبارت‌هایی است که می‌تواند برای فروشنده و مشتری، یادآور دو مفهوم کاملا متفاوت باشد! خدمات مشتریان، احتمالا برای شما تنها نشان دهنده‌ی نام یک تیم یا یک دپارتمان از سازمان شماست. برای مشتری اما، این عبارت، یادآور دقایق طولانی انتظار پای تلفن، تکرار چند باره‌ی اطلاعاتشان و […]
به طور کلی، نرخ بازگشت سرمایه و یا (ROI (Return of Investment، شاخص کلیدی ارزیابی عملکرد سرمایه گذاری های شما است و در واقع، مقدار بازگشت سود یک سرمایه گذاری را بر اساس نرخ سرمایه گذاری محاسبه می کند. اکثر کسب و کارها برای اندازه گیری میزان موفقیت یک پروژه و یا خرید یک محصول […]
چرخه فروش (Sales Cycle) به مجموعه‌ای از مراحل و فرآیندهای تکراری گفته می‌شود که یک فروشنده یا سازمان برای فروش محصولات یا خدمات خود طی می‌کند. این چرخه شامل تمامی فعالیت‌ها از نخستین تماس با مشتری بالقوه تا نهایی شدن فروش و حتی پس از آن برای حفظ مشتری است. در واقع چرخه فروش فرآیندی […]
اگر صاحب یک کسب و کار هستید، حتما می دانید که ارتباط با مشتری تاثیر بسزایی در موفقیت شما دارد. پس ایده سیستم CRM برای شما قابل قبول است. اما از کجا بدانید که یک CRM برای شما کارایی دارد یا خیر؟ در مقالات زیر، برخی از نشانه ها و دلایل نیاز کسب و کارها […]
همانطور که می دانید تجربه مشتری مهم ترین عامل موفقیت و یا شکست فرآیند خرید و برندینگ هر کسب و کاری است. یکی از موثرترین ابزارهای درک تجربه مشتری و بهبود آن، نقشه سفر مشتری است. در این مطلب شیوه ترسیم یک نقشه سفر مشتری موفق را مورد بررسی قرار می دهیم. سفر مشتری یعنی […]
قبل از مشاهده نمونه ها و مثال های شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) برای واحدها و بخش های مختلف سازمان، بهتر است اول با انواع KPI هایی که به شما در دسته بندی شاخص های کلیدی عملکرد کمک می کند، آشنا شوید. اگر اطلاعات دقیقی درباره KPI، تعاریف و نحوه تعریف آن را ندارید و […]
KPI مخفف Key Performance Indicator و به معنای شاخص کلیدی عملکرد است. بطور خلاصه KPI مقدار قابل سنجشی برای ارزیابی عملکرد فرد، سازمان یا واحد است. اگر صاحب یک شرکت هستید و یا یک پروژه شخصی را مدیریت می کنید، قطعا نیاز به تعریف KPI دارید و باید آن ها را اندازه گیری کنید. در […]
تحلیل SWOT چیست؟ چارچوبی برای شناسایی و تحلیل نقاط قوت، ضعف، فرصت ها و تهدیدهای سازمان است. این کلمات مخفف SWOT را تشکیل می دهند. هدف اصلی تجزیه و تحلیل SWOT افزایش آگاهی از عواملی است که در تصمیم گیری تجاری یا ایجاد یک استراتژی تجاری نقش دارند. صاحب هر نوع کسب وکار کوچک یا […]