برنامه وفاداری مشتری چند سطحی یکی از انواع برنامه هاییست که برای افزایش وفاداری مشتریان به کار می رود. پیش از این مقاله های مختلفی راجع به وفاداری مشتری و تاثیر و چگونگی استفاده ی نرم افزار CRM در آن منتشر کرده ایم. در این مقاله با برنامه وفاداری مشتری چند سطحی یا MTLP آشنا […]
درگیر کردن مشتری مفهوم جدیدی ست که اخیرا توجه سازمان ها را به خود جلب کرده است. همانطور که شرکت ها از رویکرد مدیریتی مبتنی بر محصول به سمت رویکرد مشتری محور و خدمات محور پیش رفته اند، تمرکز آنها از ترغیب انجام معاملات به ایجاد و حفظ روابط با مشتری ها منتقل شده است. […]