قبل از خرید CRM باید یک توقف کوتاه کرد و دقیق بررسی کرد. چرا؟ چون یک انتخاب درست، یعنی وقت و هزینه کمتری میسوزانید و سریعتر به نتیجه میرسید. امروز دیگر داشتن نرم افزار CRM یک انتخاب جانبی نیست؛ هر سازمانی که بخواهد بقا و رشد داشته باشد، به آن نیاز دارد. بازار نرم افزارهای […]
CRM عملیاتی یکی از انواع CRM و یک سیستم نرمافزاری تخصصی است. سی آر ام عملیاتی، مدیریت روزمره تعاملات مشتری و عملیات تیمهای فروش و پشتیبانی را تسهیل میکند. هدف اصلی این نوع CRM [نرم افزار crm چیست]، بهبود کارایی، کاهش خطاهای انسانی و افزایش سرعت پاسخدهی به نیازهای مشتری است. تصور کنید تیم فروش […]
نرم افزار خدمات پس از فروش در اولویت نرم افزار های کاربردی در یک سازمان است چرا که مشتریها دیگر فقط محصول نمیخرند، دنبال تجربه پس از خرید هم هستند. اگر نتونید درخواستهایشان را سریع پاسخ بدهید، گارانتی را درست مدیریت نکنید یا پیگیری خدمات ضعیف باشد، خیلی راحت به سراغ رقیب میروند. در این […]
مدیریت ارتباط با مشتری (سیستم CRM) یک رویکرد استراتژیک است که کسب و کارها برای مدیریت و تحلیل تعاملات و دادههای مشتریان در طول چرخه عمر آنها استفاده میکنند. هدف اصلی سیستم های CRM بهبود روابط با مشتریان، افزایش رضایت و وفاداری آنها برای رشد پایدار کسب و کار است. اجزای اصلی CRM به شرح […]
در دنیایی که شرکتها هر روز در باتلاق تصمیمهای اشتباه، ساختارهای فرسوده و پروژههای نیمهکاره دستوپا میزنند، یک نقش بیسروصدا ولی تعیینکننده دارد همهچیز را زیرورو میکند: مشاور مدیریت. او نه مدیرعامل است، نه عضو هیئتمدیره؛ اما وقتی وارد میشود، یا بحران جمع میشود یا تحول شروع. در این پرونده، بیواسطه و بدون تعارف، دقیقاً […]
مشتریان انواع مختلفی دارند که هرکدام با ویژگیها و نیازهای متفاوتی وارد تعامل با کسبوکار میشوند. برای موفقیت در جلب رضایت این مشتریان و ایجاد رابطه مؤثر با آنها، آگاهی از انواع مشتریان و شیوههای مناسب حمایت از آنها ضروری است. شما باید انواع مشتریان خود را بشناسید تا بتوانید به شخصیت شناسی در فروش […]
افزایش درآمد کسب و کار به معنای رشد میزان پولی است که یک کسبوکار از فروش محصولات یا ارائه خدمات بهدست میآورد. این هدف برای هر کسبوکاری از اهمیت بالایی برخوردار است، زیرا به کسبوکارها اجازه میدهد تا منابع بیشتری برای توسعه و بهبود خود فراهم کنند، به بازارهای جدید وارد شوند و رقابتپذیری خود […]
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، یک ابزار حیاتی برای بهبود عملکرد و رشد کسب و کار ها است که به شما کمک می کند تا به بهترین شکل ممکن ارتباطات خود با مشتریان را مدیریت کنید. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت (Microsoft Dynamics 365)، یکی از محبوب ترین نرم افزار های CRM […]
Power BI چیست؟ شاید شما هم جز کسانی هستید که اصطلاح پاور بی آی power bi را بارها و در مکان های مختلف شنیده اید، اما تعریف درست و جامع از این ابزار ندارید و نمیدانید برای کسب وکار شما چه فایده ای دارد! Power BI یک ابزار جامع و قدرتمند از مایکروسافت است که […]
نرمافزارهای CRM تحت وب، سلاحهای کارآمدی هستند که به سازمانها این امکان را میدهند تا روابط خود با مشتریان را در سطحی بینظیر مدیریت کنند. این یک فکت الزامیست که هیچ سازمانی نمیتواند و نباید از این ابزارها غافل بماند. این نرمافزارها با فراهم آوردن امکان ذخیرهسازی، تحلیل و خودکارسازی اطلاعات مشتریان، نهتنها کارایی فرآیندهای […]