مدیریت تجربه مشتری (Customer Experience Management یا CEM) به تمامی فعالیتها و استراتژیهایی اطلاق میشود که کسبوکارها برای بهبود و کنترل تجربهای که مشتریان از تعامل با برند کسب میکنند، به کار میگیرند. این تجربه شامل تمام نقاط تماس (Touchpoints) بین مشتری و برند، از مراحل اولیه جذب مشتری تا پشتیبانی پس از خرید است. […]
نرمافزار هوش تجاری (BI) به سازمانها این امکان را میدهد که دادههای عظیم خود را به اطلاعات معنادار و تصمیمات هوشمندانه تبدیل کنند. این ابزارها از اهمیت بالایی برخوردارند و به سازمانها کمک میکنند تا رقابتپذیری خود را در بازار افزایش دهند. فراموش نکنید که اطلاعات قدرت اصلی یک کسب وکار است. بنابراین ابزار های […]
هوش تجاری (Business Intelligence) یک اصطلاح کلی است و به تعداد زیادی نرم افزار اشاره می کند که برای تحلیل داده های خام یک سازمان استفاده می شوند. به این صورت که هوش تجاری به مجموعهای از فعالیت های مرتبط با سازمان جهت ذخیره سازی داده ها، پردازش تحلیلی آنلاین، پاسخ گویی به سوالات و […]
افزایش رضایت مشتریان مستقیماً به افزایش وفاداری آنها منجر میشود و مشتریان راضی احتمال بیشتری دارند که دوباره از شما خرید کنند و برندتان را به دیگران معرفی کنند. این امر به کاهش هزینههای بازاریابی و جذب مشتری جدید کمک میکند، چرا که مشتریان راضی بهصورت طبیعی نقش تبلیغکننده را ایفا میکنند. علاوه بر این، […]
کارشناس CRM یا مدیر ارتباط با مشتری (Customer Relationship Manager یا CRM Expert) فردی است که به طور حرفهای وظیفه مدیریت و بهبود روابط با مشتریان را بر عهده دارد. هدف اصلی کارشناس، ایجاد و تقویت ارتباط پایدار و طولانیمدت با مشتریان از طریق نرم افزار CRM است تا رضایت و وفاداری مشتریان را افزایش […]
میکرو مارکتینگ (Micromarketing)، برخلاف رویکرد کلی ماکرو مارکتینگ (Macromarketing)، با تمرکز بر هر فرد به عنوان یک بازار منحصر به فرد، تجربه بازاریابی کاملاً شخصیسازی شدهای را ارائه میدهد. میکرو مارکتینگ یا بازاریابی خرد، به عنوان یکی از جدیدترین و اثربخشترین استراتژیهای بازاریابی، به کسبوکارها امکان میدهد که به جای تلاش برای جذب عموم مردم، […]
ماکرومارکتینگ یا بازاریابی کلان (Macromarketing)، به بررسی تأثیرات گستردهی فعالیتهای بازاریابی بر کل جامعه، اقتصاد و حتی محیط زیست میپردازد. برخلاف میکرومارکتینگ که بر تعاملات فردی بین شرکت و مشتریان تمرکز دارد، میکرومارکتینگ به تحلیل تأثیرات کلی انواع مدلهای بازاریابی بر رفاه اجتماعی و بازارهای جهانی میپردازد. این رویکرد کلنگر به بازاریابی، نقش حیاتی در […]
درک «ارزش طول عمر مشتری» یا Customer Lifetime Value (CLV) برای کسبوکارها یک ضرورت است. در این برگ از مجله کسب و کار پارس ویتایگر، به سراغ مفهوم CLV میرویم، از اهمیت راهبردی آن در موفقیت بلندمدت برندها میگوییم و بررسی میکنیم که چطور این شاخص میتواند به تقویت ارتباط میان مشتری و کسب و […]
همانطور که در مقاله مدیریت ارتباط با مشتری توضیح دادیم، مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM به معنای استفاده از هر استراتژی، رویکرد، یا ابزار با هدف ایجاد و بهبود ارتباط با مشتریان می باشد و نرم افزاری که رسیدن به این هدف را ممکن می سازد، نرم افزار CRM نامیده می شود. به عنوان […]
فرآیند تصمیمگیری مشتری یکی از مهمترین و اساسیترین مفاهیم در حوزه بازاریابی و مدیریت تجربه مشتری است. شناخت دقیق این فرآیند به کسبوکارها امکان میدهد تا استراتژیهای بهتری برای جذب مشتری، افزایش فروش و حفظ وفاداری مشتریان ایجاد کنند. در این مطلب فرایند تصمیم گیری خریداران برای محصولات جدید را شرح خواهیم داد سپس با […]