بازاریابی مشتری را با یک واقعیت شوک برانگیز یاد بگیریم: تمرکز صرف بر جذب مشتریان جدید دیگر کافی نیست! موفقیت بلندمدت یک برند وابسته به توانایی آن در حفظ و نگهداری مشتریان فعلی و تبدیل آنها به مشتریان وفادار است. اینجاست که مفهوم “بازاریابی مشتری” یا “Customer Marketing” مطرح میشود. بازاریابی مشتری به مجموعه‌ای از […]
آمیخته بازاریابی یا Marketing Mix یکی از مفاهیم بنیادی و پراهمیت در حوزه بازاریابی است که به عنوان چارچوبی برای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک در بازاریابی به کار می‌رود. این مفهوم که ابتدا توسط Neil Borden در دهه ۱۹۵۰ میلادی معرفی شد، شامل مجموعه‌ای از ابزارها و استراتژی‌هایی است که شرکت‌ها از آنها برای رسیدن به اهداف […]
مسئولیت اجتماعی یعنی فراتر رفتن از بازی اعداد و سود، یعنی درک این واقعیت که کسب‌وکارها جزیره‌ای مستقل نیستند، بلکه عضوی از یک اکوسیستم زنده‌اند؛ اکوسیستمی که اگر به آن آسیب برسانند، دیر یا زود هزینه‌اش را می‌پردازند. اینجا دیگر بحث “انتخاب” نیست، بلکه “بقا” مطرح است. شرکت‌هایی که مسئولیت اجتماعی را جدی می‌گیرند، فقط […]
هر کشوری هنجارها، اعتقادات و رسوم خاص خود را دارد. شرکت های بین المللی باید در زمان طراحی استراتژی های بازاریابی جهانی از تمام این موارد آگاهی داشته و به یاد داشته باشند چگونه فرهنگ کشورهای مختلف بر روی خرید محصولات یکسان توسط مشتریان تاثیر می گذارد. در حقیقت، آنها باید بدانند استراتژی های بازاریابی تحت […]
همانطور که می دانیم، دنیای B2B امروزی بی‌رحم است! دیگر روش‌های سنتی جوابگو نیستند. خریداران امروزی باهوش‌تر و مستقل‌تر در حال تصمیم گیری هستند و 77 درصد آنها به نسخه های آزمایشی رایگان به عنوان قاطع ترین عامل در تصمیم گیری خود اذعان می کنن. آنها به جای صحبت با کارشناسان فروش، بیشتر به تحقیقات […]
کلی ترین و ساده ترین تعریف برای کسب و کار B2C کسب و کارهایی است که با خود افراد و مصرف کننده ی نهایی سر و کار دارند، نه با سازمان ها و کسب و کارهای دیگر. اما در کسب و کار B2B مشتری های خدمات یا محصولات شما کسب و کارهای دیگر هستند. بازاریابی […]
حفظ مشتری موجود به اندازه جذب مشتری جدید اهمیت دارد. در واقع، مطالعات نشان داده است که حفظ مشتری ۵ تا ۲۵ برابر ارزان‌تر از جذب مشتری جدید است. به همین دلیل، تمرکز بر روی استراتژی‌های حفظ و نگهداری مشتری می‌تواند عاملی کلیدی برای موفقیت بلندمدت کسب‌وکار شما باشد. اگر شما در بخش فروش کار […]
نرخ حفظ مشتری (Customer Retention Rate یا به اختصار CRR) همان نرخ نگهداشت مشتری است. نرخ حفظ مشتری به معنی درصدی از مشتریان یک کسب و کار است که در یک دوره زمانی مشخص به رابطه خود با آن کسب و کار ادامه می‌دهند. به عبارت دیگر، این نرخ نشان می‌دهد که چه تعداد از […]
در دنیای رقابتی امروز، حفظ و جذب مشتریان به چالشی بزرگ برای کسب و کارها تبدیل شده است. در این میان، استفاده از ابزارهای نوین و کارآمد برای مدیریت ارتباط با مشتریان، نقشی حیاتی ایفا می‌کند. یکی از این ابزارها، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی یا eCRM است. eCRM چیست و مخفف چه کلماتی است؟ […]
تحلیل داده‌های فروشفرآیند فروش یا به انگلیسی Sales Process (با پروسه فروش یا مراحل فروش نیز خوانده میشود) مجموعه‌ای از مراحل قابل تکرار است که نمایندگان فروش برای تبدیل مشتریان بالقوه به خریدار از آن استفاده می‌کنند. این فرآیند مانند یک نقشه راه عمل می‌کند و به تیم فروش شما کمک می‌کند تا در مسیر […]