تا حالا به این فکر کردهاید که چرا بعضی کسبوکارها اوج میگیرند و به قله موفقیت میرسند، در حالی که بقیه، حتی با ایدههای عالی، خیلی زود متوقف میشوند؟ راز این تفاوت در یک چیز ساده اما قدرتمند نهفته است: اصول مدیریت. موفقیت یک کسبوکار اتفاقی نیست؛ بلکه نتیجه پیادهسازی اصولی است که در طول […]
بحران سازمانی چیست و چرا باید آن را جدی گرفت؟ بحران سازمانی به وضعیتهای ناگهانی، غیرمنتظره و غالباً تهدیدکنندهای اطلاق میشود که میتواند به طور جدی به شهرت، عملیات، سودآوری و حتی موجودیت یک سازمان آسیب برساند. این بحرانها معمولاً با عدم اطمینان، فوریت بالا و نیاز به تصمیمگیری سریع و قاطع همراه هستند. بحرانها […]
در شرایط بیسابقهای که کشور با آن مواجه است، بازارها دچار تغییرات اساسی و ناگهانی شدهاند. تصمیمگیریهای مشتریان سازمانی تحت تأثیر نگرانیهای اقتصادی و عدم اطمینان سیاسی، به شدت کند و محتاطانه شده است. بودجهها محدودتر و اولویتها به بقا و حفظ وضعیت موجود معطوف شده است. در چنین فضای پیچیده و پرچالش، کسبوکارهایی که […]
اهداف CRM فراتر از ذخیره اطلاعات ساده است؛ هدف crm، تحلیل دقیق رفتار و نیازهای مخاطب، کشف فرصتهای جدید فروش و شخصی سازی تجربه مشتری است. بهرهگیری از CRM [نرم افزار crm چیست] به کسبوکارها این امکان را میدهد که تصمیمات خود را مبتنی بر دادههای واقعی و قابل اتکا، اتخاذ کنند، فرآیندها را سریعتر […]
CRM تحلیلی زیرمجموعهای از مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که در آن، دادههای مربوط به تعاملات مشتریان، جمعآوری میشود تا رضایت مشتری و نرخ حفظ مشتری را افزایش دهد. از طرفی CRM تحلیلی یک فرآیند پشتصحنهای است؛ مشتری متوجه جمعآوری و تحلیل رفتارها و تعاملاتش با شرکت نمیشود. وقتی از مدیریت ارتباط با مشتری […]
مدیریت دادههای مشتری (Customer Data Management – CDM) به مجموعهای از فرآیندها و فناوریها اطلاق میشود که به کسبوکارها امکان میدهد دادههای مربوط به مشتریان را از منابع مختلف جمعآوری، یکپارچهسازی، ذخیرهسازی، تحلیل و استفاده کنند تا تجربه مشتری را بهبود بخشیده و تصمیمگیریهای مبتنی بر داده را تسهیل نمایند. هدف اصلی CDM ایجاد یک […]
مدیریت ارتباط با مشتری (سیستم CRM) یک رویکرد استراتژیک است که کسب و کارها برای مدیریت و تحلیل تعاملات و دادههای مشتریان در طول چرخه عمر آنها استفاده میکنند. هدف اصلی سیستم های CRM بهبود روابط با مشتریان، افزایش رضایت و وفاداری آنها برای رشد پایدار کسب و کار است. اجزای اصلی CRM به شرح […]
هر کسبوکار برای دستیابی به موفقیت، اهداف مشخصی دارد: جذب مشتریان جدید، ارائه محصولات و خدمات بینظیر و ایجاد روابط مستحکم با مشتری که باعث ماندگاری و رشد کسبوکار میشود. اما دستیابی به این اهداف به چیزی فراتر از ایدهپردازی و نیت نیاز دارد؛ به یک فرآیند مدون و منظم تحت عنوان «مدیریت چرخه عمر […]
شرکتهای فعال در حوزه گمرک و لجستیک با حجم بالایی از پروندهها، اسناد، ارتباطات مشتری و پیگیریهای مداوم روبهرو هستند. در این میان، یک سیستم هوشمند و تخصصی مدیریت ارتباط با مشتری (نرمافزار CRM گمرک) میتواند بهعنوان یک مزیت رقابتی جدی ظاهر شود. در ادامه، بهصورت تخصصی بررسی میکنیم که چرا نرم افزار CRM (نرم […]
وقتی پای فروش به میان میآید، مهمترین اتفاق درست همانجایی رخ میدهد که مشتری میگوید «قیمتت بالاست». این جمله برای فروشندهای که اصول فروشندگی، اصول بازاریابی و حتی اصول قیمتگذاری و مدیریت بر قیمت را میشناسد، نه تهدید است و نه بنبست؛ یک فرصت است. خیلی از کسبوکارها فقط روی نحوه قیمت دادن به مشتری […]