فهرست محتوا
مدیریت ارتباط با مشتری
با مجله کسب و کار نرم افزار پارس ویتایگر همگام شوید.
همانطور که می دانید موفقیت کسب و کار ها به بینش کسب و کار بستگی دارد. متاسفانه سازمان های زیادی به دلیل فقدان تصویر عملکرد متقابل و جامع از تجربه مشتری، مشتریان زیادی را از دست می دهند. بدون داشتن یک سیستم مدیریت اسناد متمرکز، یک سازمان شناخت کاملی نسبت به یک مشتری قدیمی ندارد و هیچ گاه متوجه نمی شود که مشتری از چه بخشی از سازمان ناراضی است یا چرا خرید کمتر یا بیشتری دارد.
مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی برای مدیریت تعامل سازمان شما با بیماران، ارگان ها و پزشکان می باشد. نرم افزار CRM از تکنولوژی برای سازماندهی، ثبت، اشتراک گذاری، خودکارسازی و همگام سازی تمام فرایندهای شما مانند فروش، بازاریابی، عملیات و پشتیبانی مشتری استفاده می کند.
با تمرکز بیشتر بر روی رضایت مشتری، مدیران یک سازمان متوجه می شوند اکنون زمان آن فرا رسیده است که به دنبال راه متمرکزی برای پیگیری و تحلیل مسائل مشتری خود باشند. آنها همچنین متوجه می شوند که، سه روز طول می کشد تا مسئله ای بررسی شود زیرا کارمندان ثبت اطلاعات و گزارش ها را بر روی کاغذ انجام می دهند. نرم افزار CRM به سازمان ها کمک می کند مدیریت اسناد بهتری داشته باشند، تمام حیطه های اصلی کسب و کار خود را در یک سیستم واحد پیگیری کنند، خدمات مشتری را افزایش دهند و تصمیمات استراتژیک بهتری اتخاذ نمایند.
ابزارهای نرم افزار های CRM قدیمی تنها برای سازمان های بزرگ استفاده می شدند زیرا این نرم افزارها، گران قیمت و پیچیده بودند و پیاده سازی و استفاده از آنها بسیار مشکل بود. اما امروزه، نرم افزارهای CRM نه تنها برای سازمان های کوچک و متوسط نیز قابل استفاده می باشند، بلکه یک امر ضروری و حیاتی برای حضور در میدان رقابت و جلب رضایت مشتری می باشند.
مرتبط با: خودکارسازی فرآیندهای شرکت با سیستم سازی
نرم افزار CRM برای آزمایشگاه ها
نتایج دقیق آزمایش ها، انتظاری است که همه افراد از یک آزمایشگاه دارند. پزشکان و متخصصان علوم آزمایشگاهی معتقد هستند که مردم آنها را بر اساس خدمات ارائه شده و نحوه آزمایش قضاوت می کنند. معیار هایی مانند: سرعت نمونه گیری، بازده فرایند نمونه گیری و توانایی آزمایشگاه ها در پاسخگویی به سوالات آنها و رسیدگی به درخواست های خاص برای مشتریان بسیار با اهمیت می باشند. اینجاست که این حیطه خدماتی می تواند باعث برنده شدن یا بازنده شدن آنها شود.
نرم افزار CRM به آزمایشگاه ها کمک می کند تا اطلاعات خود را در یک سیستم متحد جمع آوری و مدیریت کنند. نرم افزارهای CRM با قابلیت سفارشی سازی به شما این امکان را می دهد تا راه حل مناسبی را برای تمام عارضه های آزمایشگاه خود پیدا کنید، گردش کارهای خود را پیکربندی کنید، تعامل خوبی با مشتریان داشته باشید، عملکرد کارمندان خود را بررسی کنید و از میزان رضایت مشتری نسبت به کارمندان و تجهیزات آزمایشگاه مطلع شوید.
مرتبط با: راهکارهای توسعه نرم افزار CRM
قابلیت های نرم افزار CRM برای آزمایشگاه ها
نرم افزار CRM فراتر از مدیریت ارتباط با مشتری
- ثبت تماس های خدمات مشتری
- مدیریت چرخه فروش آزمایشگاه
- دریافت، پیگیری و حل مشکل
- مدیریت تدارکات، صدور صورت حساب، زنجیره تامین، و پشتیبانی IT
- ارائه اطلاعات مورد نیاز به مشتری
پشتیبانی جامع از فرایند های کلیدی کسب و کار
- ثبت تمام انتظارات مشتریان
- ثبت پیشینه مشتری برای انجام آزمایش های دوره ای
- ارسال خودکار جواب آزمایش به مشتری
- یادآوری به مشتریان جهت حضور در آزمایشگاه برای انجام آزمایش های روتین و دوره ای
- بررسی نحوه عملکرد کارمندان و میزان رضایت مشتری
- ارسال مطالب و اطلاعات آموزشی برای مشتریانی که مبتلا به بیماری های خاصی می باشند
ایجاد فرصت های کسب و کار جدید
- حفظ اطلاعات در نرم افزار CRM پس از ساعات کاری
- تعامل با افراد سازمان بدون از دست دادن اطلاعات
- مدیریت آزمایشگاه های کوچک، متوسط و بسیار مجهز با ایجاد فرصت های جدید
نظارت بر رضایت مشتری
- کاهش میزان خطاها در آزمایشگاه
- دریافت دیدگاه های مراجعه کنندگان با استفاده از کارت گزارش
- استفاده بیشتر از قابلیت های بازاریابی جهت مدیریت رشد و آگاهی
- ارائه اطلاعیه های خودکار مانند اطلاعیه ایمیل
- استفاده از قابلیت های داشبورد جهت نظارت کلی بر روند کسب و کار
مزایای نرم افزار CRM
- جهت سهولت در برقراری ارتباط، اطلاعات تماس مانند ایمیل، شماره موبایل و آدرس طبق یک فرمت الکترونیکی می باشند
- اطلاعات مرتبط با فروش مانند مشتریان و آزمایش های پر سود همواره در سیستم موجود می باشند.
- بازاریابی می تواند فعالیت ها را الویت بندی کرده و به صورت کاربردی اندازه گیری نماید. اطلاعات آزمایش ها می توانند بهتر هدفمند شوند.
- شکایات مشتریان می توانند ضبط شوند و به فرد مناسب ارجاع داده شوند و تا برطرف شدن مشکل پیگیری شوند.
- داشتن شناخت کافی از فعالیت های شما کیفیت و بازده را ارتقاء، هزینه های عملیاتی را کاهش، شهرت و اعتبار سازمان را افزایش می دهد و در نهایت سود بیشتری برای سازمان شما به ارمغان می آورد.
- کاهش زمان حل مشکل از چند روز به چند ساعت
- افزایش رضایت مشتری
- افزایش رضایت کارمندان