CRM تحلیلی زیرمجموعه‌ای از مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که در آن، داده‌های مربوط به تعاملات مشتریان، جمع‌آوری می‌شود تا رضایت مشتری و نرخ حفظ مشتری را افزایش دهد. از طرفی CRM تحلیلی یک فرآیند پشت‌صحنه‌ای است؛ مشتری متوجه جمع‌آوری و تحلیل رفتارها و تعاملاتش با شرکت نمی‌شود. وقتی از مدیریت ارتباط با مشتری […]
مدیریت داده‌های مشتری (Customer Data Management – CDM) به مجموعه‌ای از فرآیندها و فناوری‌ها اطلاق می‌شود که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد داده‌های مربوط به مشتریان را از منابع مختلف جمع‌آوری، یکپارچه‌سازی، ذخیره‌سازی، تحلیل و استفاده کنند تا تجربه مشتری را بهبود بخشیده و تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده را تسهیل نمایند. هدف اصلی CDM ایجاد یک […]
مدیریت ارتباط با مشتری (سیستم CRM) یک رویکرد استراتژیک است که کسب و کارها برای مدیریت و تحلیل تعاملات و داده‌های مشتریان در طول چرخه عمر آن‌ها استفاده می‌کنند. هدف اصلی سیستم های CRM بهبود روابط با مشتریان، افزایش رضایت و وفاداری آن‌ها برای رشد پایدار کسب و کار است. اجزای اصلی CRM به شرح […]
شرکت‌های فعال در حوزه گمرک و لجستیک با حجم بالایی از پرونده‌ها، اسناد، ارتباطات مشتری و پیگیری‌های مداوم روبه‌رو هستند. در این میان، یک سیستم هوشمند و تخصصی مدیریت ارتباط با مشتری (نرم‌افزار CRM گمرک) می‌تواند به‌عنوان یک مزیت رقابتی جدی ظاهر شود. در ادامه، به‌صورت تخصصی بررسی می‌کنیم که چرا نرم افزار CRM (نرم […]
نرم افزارهای مدیریت دانش (Knowledge Management Software) ابزارهای دیجیتالی برای جمع‌آوری، سازماندهی، ذخیره‌سازی، بازیابی و اشتراک دانش در سازمان ها هستند. هدف کلیدی نرم افزار های دانش، تبدیل دانش ضمنی (تجربیات فردی) به دانش صریح (مستندشده) و جلوگیری از اتلاف منابع است. کاربرد این نرم افزارها، بهبود تصمیم‌گیری، کاهش خطاهای تکراری، آموزش کارکنان جدید و […]
بازخورد مشتری مجموعه‌ای از نظرات، مشاهدات، پیشنهادات، انتقادات و داده‌هایی است که کاربران یا خریداران درباره تجربه خود با محصولات، خدمات یا برند ارائه می‌دهند. این بازخورد می‌تواند از طریق کانال‌های رسمی مانند نظرسنجی‌ها و مصاحبه‌ها یا به‌صورت غیررسمی مانند شبکه‌های اجتماعی و نظرات در سایت‌ها دریافت شود. اهمیت بازخورد مشتری در این است که […]
کارمندان به عنوان یکی از دارایی‌های حیاتی و عاملان اصلی ترویج کسب و کار، نقش بسیار مهمی در موفقیت سازمان دارند. بنابراین، علاوه بر مدیریت ارتباط با مشتریان برای دستیابی به اهداف کسب و کار، یکی از تصمیمات کلیدی هر سازمان، مدیریت و برآورده کردن نیازهای کارمندان است. به همین دلیل، نمی‌توان گفت که سیستم […]
مدیریت پروژه یک دانش، هنر و مهارت است که برای برنامه‌ریزی، سازماندهی، هدایت و کنترل منابع با هدف دستیابی به اهداف خاص در مدت‌زمان مشخص به کار می‌رود. این فرآیند شامل مجموعه‌ای از فعالیت‌های زمان‌بندی‌شده و محدود به منابع است که باید در راستای تحقق یک خروجی مشخص (محصول، خدمت یا نتیجه) اجرا شوند. مدیریت […]
واژه CRM به معنای ” مدیریت ارتباط با مشتری ” است. این واژه همچنین برای معرفی نرم افزاری به کار می رود که در یک سازمان تجاری داده های مشتریان را مدیریت می کند. مفهوم “مدیریت ارتباط با مشتری” تقریبا همزمان با آغاز فعالیت های یک کسب و کار مورد توجه قرار می گیرد. در […]
CRM چیست و چرا این روزها به یکی از ابزارهای کلیدی در مدیریت مشتریان تبدیل شده است؟ مدیریت ارتباط با مشتری یا به اختصار CRM، فقط یک ابزار نیست؛ بلکه رویکردی جامع در مدیریت با هدف ایجاد، حفظ و توسعه‌ی روابط با مشتریان است. سی آر ام، نقطه‌ی تلاقی فناوری، فرآیند و فرهنگ سازمانی است […]