شرکتهای پیمانکاری و پروژهای با یک واقعیت ساده رو به رو هستند: پروژهها پیچیدهتر از همیشه شدهاند. قراردادهای سنگین، تغییرات لحظهای، ذینفعان متعدد و فشار زمان باعث میشود که مدیریت سنتی دیگر جواب ندهد. در این شرایط، نرم افزار CRM پیمانکاری فقط یک ابزار نیست؛ بلکه تبدیل میشود به هستهی اصلی هماهنگی در پروژه. وقتی […]
در صنعت تجهیزات ساختمانی، حجم گسترده سفارشات، پروژههای همزمان و تنوع مشتریان، مدیریت کسب و کار را به یک چالش جدی تبدیل کرده است. بسیاری از شرکتها هنوز با روشهای سنتی و پراکنده اطلاعات مدیریت میشوند: دفترچهها، فایلهای اکسل و تماسهای پراکنده با مشتریان. نتیجه؟ اشتباهات پرهزینه، از دست رفتن فرصتهای فروش و کاهش رضایت […]
صنعت گردشگری یکی از بازارهای به شدت رقابتیست! مشتریان بهسادگی قیمتها را مقایسه میکنند، تجربهها را در شبکههای اجتماعی به اشتراک میگذارند و در کسری از ثانیه تصمیم میگیرند که کدام آژانس را انتخاب کنند. در چنین شرایطی، آژانسهایی که هنوز با فایلهای پراکنده اکسل، تماسهای دستی و پیگیریهای سنتی کار میکنند، عملاً خودشان را […]
تحقیقات نشان میدهد بیش از ۷۰ درصد مشتریان اگر پاسخ یا پشتیبانی سریع دریافت نکنند، خیلی راحت به سمت رقیب میروند. این واقعیت نشان میدهد که دیگر نمیتوان به روشهای سنتی مثل تلفن و ایمیل دستی برای مدیریت درخواستها بسنده کرد. اینجاست که نرم افزار پشتیبانی (Help Desk) اهمیت پیدا میکند. این ابزار فقط برای […]
خدمات پس از فروش، که گاهی به آن پشتیبانی پس از فروش نیز گفته میشود، به مجموعه اقداماتی اطلاق میشود که یک کسب و کار برای افزایش رضایت و حفظ مشتری پس از خرید محصول یا دریافت خدمت ارائه میکند. این خدمات میتواند شامل پشتیبانی مرتبط با گارانتی، ارائه آموزشهای لازم، تعمیرات، بهروزرسانیها و ارتقاء […]
CRM عملیاتی یکی از انواع CRM و یک سیستم نرمافزاری تخصصی است. سی آر ام عملیاتی، مدیریت روزمره تعاملات مشتری و عملیات تیمهای فروش و پشتیبانی را تسهیل میکند. هدف اصلی این نوع CRM [نرم افزار crm چیست]، بهبود کارایی، کاهش خطاهای انسانی و افزایش سرعت پاسخدهی به نیازهای مشتری است. تصور کنید تیم فروش […]
فرض کنید ساعت 9 صبح است. در دفتر کارتان نشستهاید. نه تماس، نه ایمیل، نه یک فرم پرشده. هیچ مشتریای سراغتان نمیآید. بازار خوابیده؟ یا شما خواب ماندهاید؟ اگر هنوز فکر میکنید مشکل فقط «نبود مشتری» است، شاید اشتباه میکنید. در بسیاری از مواقع، مشکل دقیقاً این است که نمیدانیم چطور بفروشیم وقتی کسی خودش […]
سیستم فروش، مجموعهای یکپارچه و طراحیشده از فرآیندها، ابزارها، دادهها، فناوریها، نقشها، دستورالعملها و شاخصهای کلیدی عملکرد است که هدف آن ایجاد، هدایت، کنترل و بهینهسازی کل چرخه فروش در یک سازمان بهصورت تکرارپذیر و مقیاسپذیر است. این تعریف بدان معناست که سیستم فروش صرفاً یک دستورالعمل برای فروشنده نیست، بلکه یک سازوکار هوشمند و […]
اگر صاحب یک کسب و کار هستید، حتما می دانید که ارتباط با مشتری تاثیر بسزایی در موفقیت شما دارد. پس ایده سیستم CRM برای شما قابل قبول است. اما از کجا بدانید که یک CRM برای شما کارایی دارد یا خیر؟ در این مبحث چالش هایی را برای شما توضیح داده ایم که کسب […]
امکانات CRM چه چک لیستی دارد؟ کدام قابلیت های CRM، نشان از یک سیستم قدرتمند دارد؟ چه ویژگی در مورد یک نرم افزار CRM، قدرت محسوب میشود؟ همانطور که می دانید، موارد بسیاری وجود دارد. نرم افزارهای CRM علاوه بر اینکه برای پیگیری کارایی تیم و جمع آوری داده های مفید کسب و کار طراحی […]