نرخ حفظ مشتری (CRR) چیست؟ نرخ نگهداشت مشتری چگونه اندازه گیری میشود؟

نرخ حفظ مشتری (Customer Retention Rate یا به اختصار CRR) همان نرخ نگهداشت مشتری است. نرخ حفظ مشتری به معنی درصدی از مشتریان یک کسب و کار است که در یک دوره زمانی مشخص به رابطه خود با آن کسب و کار ادامه می‌دهند. به عبارت دیگر، این نرخ نشان می‌دهد که چه تعداد از مشتریان یک شرکت در طول یک زمان مشخص وفادار باقی می‌مانند.

CRR از سری شاخص های عملکردی (KPI) فروش و یک معیار مهم در تعریف KPI برای هر کسب و کاری است، زیرا حفظ مشتریان معمولاً به مراتب کم‌هزینه‌تر از جذب مشتریان جدید است. مطالعات نشان داده‌اند که فقط 5 درصد افزایش نرخ حفظ مشتری، می‌تواند منجر به افزایش سود 25 تا 95 درصدی شود.

به نقل از سایت معتبر rubygarage: مشتریان فعلی 31 درصد بیشتر از سرنخ های جدید خرج می کنند.

برای محاسبه CRR، به دو عدد نیاز دارید:

1- تعداد کل مشتریان در پایان یک دوره زمانی مشخص: این می‌تواند یک ماه، سه ماه، یک سال یا هر بازه زمانی دیگری باشد که برایتان مناسب است.
2- تعداد مشتریان جدید در طول آن دوره: این شامل هر مشتری جدیدی است که در آن بازه زمانی به دست آورده‌اید، خواه از طریق بازاریابی، فروش یا سایر کانال‌ها.

با داشتن این دو عدد، می‌توانید CRR را با استفاده از این فرمول محاسبه کنید:

(تعداد کل مشتریان در پایان دوره – تعداد مشتریان جدید) / تعداد کل مشتریان در ابتدای دوره * 100 = نرخ حفظ مشتری

به عنوان مثال:

فرض کنید 1000 مشتری در ابتدای سال داشته باشید. در پایان سال، 1200 مشتری دارید، اما 200 نفر از آنها مشتری جدید هستند. CRR شما در این حالت به شرح زیر خواهد بود:

((1200 – 200) / 1000) * 100 = 100%

این به این معنی است که 100 درصد از مشتریان خود را در طول سال حفظ کرده‌اید، که یک نتیجه بسیار خوب است.

پ.ن سردبیر مجله پارس ویتایگر: اعداد را در خوش بینانه ترین حالت انتخاب کردیم چراکه امیدواریم با آگاهی شما از این مفاهیم حتما به این سطح و اعداد برسید :)

محاسبه نرخ حفظ مشتری

اگر شما تمام راه های حفظ مشتری را اجرا کرده اید اکنون زمان آن است تا نرخ نگهداشت مشتریان خود را حساب کنید. در بالا اشاره ای به محاسبه نرخ حفظ مشتری شد اما برای توضیح بیشتر مجله کسب و کار پارس ویتایگر به سراغ منابع خارجی و معتبر رفته است تا شکل دقیق تری را برای شما عزیزان تصویر کند:

فرمولی که در بالا به آن اشاره شد، فرمول حفظ مشتری جف هادن با عنوان ” بهترین راه برای پیگیری حفظ مشتری” است:

پیچیده به نظر می آید؟ اجازه دهید آنرا با یک مثال توضیح دهم. فرض کنید در اول اردیبهشت ۱۰۰ مشتری دارید . در ۳۰ روز آینده، ۱۵ مشتری جدید را با موفقیت به دست آورده اید و ۱۰ مشتری موجود کنسل شده اند. بنابراین، در آخرین روز از ماه شما ۱۰۵ مشتری دارید. اکنون نرخ حفظ را محاسبه می کنیم.

نرخ حفظ= ((تعداد مشتریان در پایان دوره – تعداد مشتریان جدید به دست آمده در طول دوره)) * ۱۰۰
نرخ حفظ = ((۱۵-۱۰۵)) *۱۰۰
نرخ حفظ = ۹۰ درصد

این عدد به این معنا است که شما می توانید تا ۹۰ درصد مشتریان خود را حفظ کنید.

محاسبه نرخ حفظ مشتری (Customer Retention Rate) را می‌توان با سه مثال مختلف توضیح داد:

مثال 1: فروشگاه آنلاین

فرض کنید یک فروشگاه آنلاین در ابتدای سال 1000 مشتری دارد. در طول سال، 200 مشتری جدید به دست می‌آورد و در پایان سال، 900 مشتری فعال دارد.

مثال 2: سرویس اشتراکی

یک شرکت ارائه‌دهنده سرویس اشتراکی (مانند استریمینگ یا نرم‌افزار) در ابتدای ماه 5000 مشترک دارد. در طول ماه، 800 مشترک جدید به دست می‌آورد و در پایان ماه، 4800 مشترک فعال دارد.

مثال 3: باشگاه ورزشی

یک باشگاه ورزشی در ابتدای فصل (3 ماهه) 300 عضو دارد. در طول فصل، 50 عضو جدید به دست می‌آورد و در پایان فصل، 290 عضو فعال دارد.

این مثال‌ها نشان می‌دهند که چگونه نرخ حفظ مشتری می‌تواند به شرکت‌ها در ارزیابی و بهبود استراتژی‌های نگهداری مشتری کمک کند.

نکات مهم در محاسبه نرخ حفظ مشتری:

• شما می‌توانید CRR را برای بخش‌های مختلف مشتریان خود، مانند محصولات، خطوط تولید یا مکان‌ها، به طور جداگانه محاسبه کنید.
• مهم است که CRR خود را به طور منظم پیگیری کنید و در صورت نیاز برای افزایش آن تلاش کنید.
• CRR به طور طبیعی در برخی از صنایع نسبت به صنایع دیگر بالاتر است. برای مثال، خدمات اشتراک معمولاً نرخ حفظ مشتری بالاتری نسبت به خرده‌فروشی دارند. عکس زیر CRR در برخی صنایع را نشان می‌دهد:

مزایای نرخ حفظ مشتری بالا چیست؟ چرا باید برای این نرخ تلاش کنم؟

چه  استارت آپ داشته باشید، یا یک تجارت کوچک، متوسط و یا حتی یک شرکت موفق و بزرگ، حفظ مشتری راضی برای بقاء و پیشرفت شما در دنیای پر رقابت تجارت امروزی، حیاتی می باشد.
بطور کلی حفظ مشتریان فعلی برای شرکت ها مزایای آماری زیر را شامل می شود:

• به دست آوردن مشتری جدید به صرف هزینه و وقت زیادی نیاز دارد. یک کسب و کار تنها با ۲۰ درصد هزینه بدست آوردن مشتری جدید، می تواند شانس فروش در میان مشتریان فعلی خود را ۶۰ تا ۷۰ درصد افزایش دهد.
• مشتریان دائم یک کسب و کار، در درآمد و سودآوری شرکت ارزش بیشتری دارند. توجه داشته باشید، علاوه بر کمتر بودن هزینه حفظ مشتری، تحقیقات اخیر نشان داده است که بطور میانگین یک مشتری دائمی تنها سه سال بعد از اولین خرید خود، ۶۷ درصد بیشتر از سال اول برای محصول شما هزینه می کند.
• مشتریان وفادار به شما کمک می کنند که با صرف هزینه کمتر مشتریان جدیدی به دست بیاورید. از هر ۳ مشتری یک نفر از آنها برای بار دوم به شما مراجعه خواهد کرد و با این کار در حقیقت تعداد مشتریان جدید با هر بار تکرار خرید افزایش می یابد.
• مشتریان وفادار حساسیت کمتری نسبت به تغییرات قیمت دارند. حتی اگر شرایط تجارت و بازار، شما را مجبور به افزایش قیمت کند، به احتمال زیاد 70%  مشتری دائمی باز هم از شما خرید خواهد کرد تا از رقبای شما.

در ادامه نیز مزایا و سودی که از افزایش نرخ حفظ مشتری شامل حال یک سازمان یا کسب و کار می‌شود را بررسی می‌کنیم:

1- افزایش سودآوری

• تلاش برای حفظ مشتریان به مراتب از هزینه جذب مشتری جدید منطقی تر و به صرفه تر است. طبق مطالعات، به طور متوسط، کسب و کارها باید پنج برابر بیشتر برای جذب یک مشتری جدید نسبت به حفظ یک مشتری موجود هزینه کنند.
• مشتریان دائمی معمولاً بیشتر خرج می کنند و با گذشت زمان، ارزش بیشتری برای کسب و کار شما ایجاد می کنند.
• احتمال بیشتری دارد که مشتریان راضی، کالاها و خدمات شما را به دیگران توصیه کنند، که منجر به افزایش مشتریان جدید از طریق بازاریابی دهان به دهان می شود.

2- ایجاد روابط قوی تر با مشتری

• هنگامی که مشتریان به کسب و کار شما وفادار هستند، به این معنی است که به شما و آنچه ارائه می دهید اعتماد دارند.
• این امر ایجاد روابط قوی تر با مشتری را امکان پذیر می کند که منجر به تعامل بیشتر و رضایت بیشتر مشتری می شود.
• مشتریان راضی احتمال کمتری دارد که در صورت بروز مشکل، به رقبای شما مراجعه کنند.

3- افزایش شهرت برند

داشتن شهرت خوب برای هر کسب و کاری ضروری است.

مشتریانی که از تعامل با شما راضی هستند، احتمال بیشتری دارد که نظرات مثبت را به اشتراک بگذارند، که می تواند به شهرت برند شما کمک کند.

شهرت قوی می تواند به جذب مشتریان جدید و افزایش سهم بازار شما کمک کند.

4- بهبود کارایی عملیاتی

• هنگامی که نرخ حفظ مشتری شما بالا باشد، به این معنی است که نیاز به صرف وقت و منابع کمتری برای جذب مشتریان جدید دارید.
• این امر می تواند به شما در بهبود کارایی عملیاتی و کاهش هزینه ها کمک کند.
• با کارایی بیشتر، می توانید سود خود را افزایش دهید و به سرمایه گذاری در رشد کسب و کار خود بپردازید.

5- ایجاد یک مزیت رقابتی

• در دنیای امروز که رقابت بسیار زیاد است، داشتن نرخ حفظ مشتری بالا می تواند به شما در ایجاد مزیت رقابتی نسبت به رقبایتان کمک کند.
• مشتریانی که به برند شما وفادار هستند، احتمال کمتری دارد که به سراغ رقبا بروند، حتی اگر رقبایتان قیمت های پایین تری ارائه دهند.
• وفاداری به برند می تواند به شما در تسلط بر بازار و دستیابی به موفقیت بلندمدت کمک کند.

کاهش هزینه های بازاریابی و فروش: جذب مشتری جدید معمولاً پرهزینه‌تر از حفظ مشتریان موجود است.
افزایش ارزش زندگی مشتری: مشتریانی که بیشتر با شما می‌مانند، به مرور زمان پول بیشتری به شما پرداخت می‌کنند.
احتمال بیشتر معرفی به دوستان: مشتریان راضی احتمال بیشتر دارد که شما را به دوستان و خانواده خود معرفی کنند.
بهبود شهرت برند: داشتن نرخ حفظ مشتری بالا نشان دهنده اعتماد و رضایت مندی مشتری است که می‌تواند به جذب مشتریان جدید کمک کند.

چه معیارهایی در کسب و کار بر نرخ حفظ مشتری تاثیر گذار است؟

معیارهای متعددی در یک کسب و کار وجود دارد که می تواند بر نرخ حفظ مشتری (CRR) تاثیر بگذارد. برخی از مهم ترین آنها عبارتند از:

• امتیاز خالص ترویج کنندگان (NPS): NPS معیاری برای سنجش میزان تمایل مشتریان به توصیه محصولات یا خدمات شما به دیگران است. NPS بالا نشان می دهد که مشتریان شما از شما راضی هستند و به احتمال زیاد به برند شما وفادار خواهند بود.
• نرخ تکرار خرید: نرخ تکرار خرید، درصدی از مشتریان است که بیش از یک بار از شما خرید می کنند. نرخ تکرار خرید بالا نشان می دهد که مشتریان شما از محصولات یا خدمات شما راضی هستند و به احتمال زیاد دوباره از شما خرید می کنند.
• ارزش طول عمر مشتری (CLV): CLV ارزش کل پولی است که یک مشتری در طول رابطه خود با کسب و کار شما به ارمغان می آورد. CLV بالا نشان می دهد که مشتریان شما ارزشمند هستند و به احتمال زیاد در آینده نیز از شما خرید می کنند.
• میانگین زمان بین خرید: میانگین زمان بین خرید، میانگین زمان بین خریدهای مشتریان شما است. میانگین زمان بین خریدهای طولانی تر نشان می دهد که مشتریان شما کمتر درگیر شما هستند و ممکن است در آینده از شما خرید نکنند.
• نرخ بازگشت محصول: نرخ بازگشت محصول، درصدی از محصولاتی است که به دلیل نقص یا عدم رضایت مشتری مرجوع می شوند. نرخ بازگشت محصول بالا نشان می دهد که ممکن است مشکلی در کیفیت محصولات یا خدمات شما وجود داشته باشد که منجر به نارضایتی مشتری می شود.
• نرخ لغو: نرخ لغو، درصدی از مشتریانی است که اشتراک خود را به پایان می رسانند یا خدمات شما را لغو می کنند. نرخ لغو بالا نشان می دهد که مشتریان شما از محصولات یا خدمات شما راضی نیستند و به دنبال جایگزینی هستند.
• امتیاز رضایت مشتری: امتیاز رضایت مشتری معیاری برای سنجش میزان رضایت مشتریان از محصولات یا خدمات شما است. امتیاز رضایت مشتری پایین نشان می دهد که مشتریان شما ناراضی هستند و ممکن است در آینده از شما خرید نکنند.

مهم است که این معیارها را به طور منظم پیگیری کنید و به دنبال مناطقی باشید که می توانید برای بهبود آنها تلاش کنید. با بهبود این معیارها، می توانید نرخ حفظ مشتری خود را افزایش دهید و به موفقیت بلندمدت دست پیدا کنید.

علاوه بر معیارهای ذکر شده در بالا، عوامل دیگری نیز وجود دارد که می تواند بر نرخ حفظ مشتری تاثیر بگذارد، مانند:

• قیمت گذاری: قیمت گذاری رقابتی می تواند به جذب و حفظ مشتریان کمک کند.
• کیفیت محصول: محصولات با کیفیت بالا منجر به رضایت بیشتر مشتری و نرخ حفظ مشتری بالاتر می شود.
• خدمات مشتری: خدمات مشتری عالی می تواند به حل مشکلات مشتریان و ایجاد وفاداری به برند کمک کند.
• سهولت استفاده: استفاده آسان از محصولات یا خدمات شما می تواند به رضایت بیشتر مشتری و نرخ حفظ مشتری بالاتر منجر شود.
• نوآوری: نوآوری مداوم می تواند به جذب و حفظ مشتریان با ارائه محصولات و خدمات جدید و هیجان انگیز کمک کند.

با تمرکز بر این عوامل و ارائه یک تجربه عالی به مشتری، می توانید نرخ حفظ مشتری خود را افزایش دهید و به موفقیت بلندمدت دست پیدا کنید.

تفاوت نرخ ریزش مشتری (Churn Rate) و نرخ حفظ مشتری (Customer Retention Rate)

نرخ ریزش مشتری و نرخ حفظ مشتری دو معیار کلیدی برای هر کسب و کاری هستند که به بررسی وفاداری مشتریان و تمایل آنها به ادامه رابطه با برند می‌پردازند.

با این حال، این دو مفهوم معانی متفاوتی دارند؛ همانطور که گفته شد نرخ حفظ مشتری، درصدی از مشتریان را نشان می‌دهد که در یک دوره زمانی مشخص به رابطه خود با برند شما ادامه می‌دهند. به عبارت دیگر، این معیار نشان می‌دهد که چه تعداد از مشتریان شما وفادار هستند.

اما نرخ ریزش مشتری (یا Churn Rate) درصدی از مشتریان را در یک دوره زمانی مشخص نشان می‌دهد که از محصول، سرویس یا عضویت شما لغو اشتراک می‌کنند یا دیگر خرید نمی‌کنند. به عنوان مثال، اگر در ابتدای ماه 1000 مشتری داشته باشید و در پایان ماه 800 مشتری داشته باشید، نرخ ریزش شما 20% در آن ماه بوده است.
نرخ ریزش بالا نشان دهنده این است که شما مشتریان خود را به سرعت از دست می دهید و این می تواند برای سلامت کسب و کار شما مضر باشد.

از طرفی این دو مفهوم در محاسبات مکمل یکدیگرند یعنی برای محاسبه نرخ حفظ مشتری ما می‌توانیم روی نرخ ریزش مشتری حساب کرده و از این روش محاسبات خود را انجام دهیم به این صورت که:

نرخ ریزش مشتری: (تعداد مشتریان از دست رفته در یک دوره / تعداد مشتریان در ابتدای دوره) * 100
نرخ حفظ مشتری: (1 – نرخ ریزش مشتری) * 100

فرمول بالا به خوبی این مسئله را نشان می دهد که نرخ ریزش و نرخ حفظ دو روی یک سکه هستند. افزایش نرخ حفظ مشتری به طور مستقیم منجر به کاهش نرخ ریزش مشتری می شود. بنابراین هر دو مورد برای کسب و کار شما مهم هستند و باید به طور منظم آنها را دنبال کنید و برای بهبود آنها تلاش کنید.

 7 راه‌ برای افزایش نرخ حفظ مشتری

حالا که اهمیت شگفت حفظ مشتری و طریقه محاسبه CRR را دریافتید اکنون نوبت سوال اصلیست که خب! چگونه می توانم نرخ حفظ مشتری (CRR) خودم را افزایش دهم؟ در اینجا چند استراتژی کلیدی برای افزایش نرخ مشتری وجود دارد:

1- ارائه خدمات عالی به مشتری

مشتریان شما باید احساس کنند که ارزشمند هستند و به آنها اهمیت داده می شود. این به معنای ارائه خدمات مشتری است که به صورت زیر باشد:

• پاسخگو: به سوالات و درخواست های مشتریان به سرعت و به طور موثر پاسخ دهید.
• کارآمد: فرآیندهای خود را ساده و کارآمد نگه دارید تا از ناامیدی مشتریان جلوگیری کنید.
• مودبانه: با مشتریان خود با احترام و حرفه ای رفتار کنید، حتی در شرایط دشوار.

2- ایجاد تجربیات شخصی

مشتریان امروزی انتظار دارند که تجربیات خرید شخصی سازی شده ای داشته باشند. این به معنای فراتر رفتن از صرفاً ارائه محصولات یا خدمات مشابه به همه است. برای ایجاد تجربیات شخصی، باید:

• مشتریان خود را بشناسید: علایق، نیازها و ترجیحات آنها را درک کنید.
• از داده ها به طور موثر استفاده کنید: از داده های مشتری برای ارائه پیشنهادات و توصیه های مرتبط استفاده کنید.
• تعاملات را شخصی سازی کنید: با هر مشتری به گونه ای رفتار کنید که انگار تنها مشتری شماست.

3- ایجاد یک برنامه وفاداری

برنامه های وفاداری می تواند راه موثری برای پاداش مشتریان برای وفاداری آنها و تشویق آنها به بازگشت مجدد باشد. هنگام ایجاد برنامه وفاداری، مطمئن شوید که:

• سطوح مختلف پاداش را ارائه می دهید: مشتریان با ارزش بالا را با مزایای ویژه پاداش دهید.
• پاداش های ارزشمند ارائه می دهید: پاداش هایی ارائه دهید که برای مشتریان شما جذاب باشد.
• استفاده از برنامه را آسان کنید: کسب امتیاز و بازخرید پاداش را برای مشتریان آسان کنید.

4- به طور مداوم بازخورد بخواهید و عمل کنید

بازخورد مشتری کلید بهبود تجربیات مشتری و افزایش نرخ حفظ مشتری است. برای جمع آوری بازخورد، می توانید از:

• نظرسنجی ها: نظرسنجی های آنلاین یا حضوری را برای جمع آوری نظرات مشتریان در مورد محصولات، خدمات و تجربیات آنها ارسال کنید.
• مصاحبه ها: مصاحبه های عمیق با مشتریان انجام دهید تا درک عمیق تری از نیازها و خواسته های آنها به دست آورید.
• گروه های متمرکز: گروه های متمرکز را برای بحث در مورد موضوعات خاص مربوط به مشتری تشکیل دهید.

پس از جمع آوری بازخورد، مهم است که بر اساس آن عمل کنید. این به معنای ایجاد تغییراتی در تجارت شما برای رفع مشکلات و بهبود تجربیات مشتری است.

5- ارائه پشتیبانی مداوم

پشتیبانی مشتری نباید به پایان معامله ختم شود. شما باید به ارائه پشتیبانی مداوم به مشتریان خود ادامه دهید تا زمانی که از محصولات یا خدمات شما استفاده می کنند. این می تواند شامل موارد زیر باشد:

• ارائه منابع آموزشی: راهنماها، مقالات و آموزش های ویدئویی را در اختیار مشتریان خود قرار دهید تا به آنها کمک کند از محصولات یا خدمات شما استفاده کنند.
• ارائه پشتیبانی فنی: به سوالات و نگرانی های فنی مشتریان به موقع پاسخ دهید.
• ارائه خدمات مشتری فعال: از نظارت بر تعاملات با مشتری برای شناسایی و حل مشکلات احتمالی به طور فعال باشید.

6- ایجاد یک جامعه

ایجاد یک جامعه برای مشتریان خود می تواند راه موثری برای ایجاد تعامل، ایجاد وفاداری و افزایش نرخ حفظ مشتری باشد. یک جامعه می تواند:

مکانی برای به اشتراک گذاشتن ایده ها: مشتریان می توانند ایده ها، نکات و بهترین شیوه ها را با یکدیگر به اشتراک بگذارند.

مکانی برای دریافت پشتیبانی: مشتریان می توانند از یکدیگر پشتیبانی بگیرند و مشکلات را حل کنند.

مکانی برای ارتباط با برند شما: مشتریان می توانند با برند شما در سطح عمیق تری ارتباط برقرار کنند.

7- مشتریان خود را شگفت زده کنید

راه های زیادی برای شگفت زده کردن مشتریان و افزودن شور و هیجان به تعاملات آنها با برند شما وجود دارد. در اینجا چند ایده وجود دارد:

• هدایای غیرمنتظره: هدایای کوچک، تخفیف ها یا ارتقاء را به مشتریان خود ارائه دهید.
• یادداشت های دست نوشته: یادداشت های دست نوشته شخصی را برای مشتریان خود ارسال کنید تا از آنها به خاطر تجارتشان تشکر کنید.
• تجربیات منحصر به فرد: تجربیات منحصر به فردی مانند رویدادهای ویژه، دسترسی زودهنگام به محصولات جدید یا خدمات VIP را به مشتریان خود ارائه دهید.

راه های افزایش نرخ حفظ مشتری محدود به این تعداد نیست در هر صورت مهم این است که خلاق باشید و راه هایی برای شگفت زده کردن مشتریان خود پیدا کنید که متناسب با برند و مخاطبان شما باشد. کمی تلاش اضافی می تواند تفاوت بزرگی در ایجاد وفاداری به مشتری و افزایش نرخ حفظ مشتری ایجاد کند.

در نهایت، به خاطر داشته باشید که افزایش نرخ حفظ مشتری یک تلاش مداوم است. با ارائه خدمات عالی به مشتری، ایجاد تجربیات شخصی، پاداش دادن به وفاداری، درخواست و عمل به بازخورد، ارائه پشتیبانی مداوم، ایجاد یک جامعه و شگفت زده کردن مشتریان خود، می توانید پایه و اساس ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان خود را بنا کنید که منجر به موفقیت بلندمدت برای کسب و کار شما خواهد شد.

آیا CRM در نرخ نگهداشت و حفظ مشتری تاثیر گذار است؟

بدون شک و قطعا بله! CRM حتی می‌تواند کلید و راهگشای جاده‌ی CRR باشد. اهمیت حفظ مشتری و ارتقای آن توسط نرم افزار CRM یک مسیر جهانی برای برندهای برتر است. اما چگونه؟ نرم افزار CRM به شما امکان می دهد تا تمام تعاملات خود را با مشتری در یک مکان متمرکز کنید. با تجزیه و تحلیل این داده ها، می توانید درک عمیق تری از نیازها، خواسته ها و ترجیحات مشتریان خود به دست آورید.
این بینش می تواند برای ایجاد تجربیات شخصی تر و مرتبط تر برای هر مشتری استفاده شود، که منجر به رضایت و وفاداری بیشتر مشتری می شود.

CRM افزایش این نرخ را با ذخیره اطلاعات مربوط به هر مشتری، مانند تاریخچه تعاملات، علایق و ترجیحات آنها انجام می دهد. به این صورت که با استفاده از این اطلاعات، می توانید تعاملات شخصی تری با مشتریان خود ایجاد کنید، مانند ارسال ایمیل های تولد یا ارائه تخفیف های هدفمند و… .

در مجموع، CRM می تواند ابزاری ارزشمند برای کسب و کارها در افزایش نرخ حفظ مشتری و دستیابی به موفقیت بلندمدت باشد. با استفاده از CRM برای ایجاد درک عمیق تر از مشتری، بهبود خدمات مشتری، ایجاد روابط قوی تر با مشتری، افزایش فروش و سودآوری و بهبود کارایی عملیاتی، می توانید پایه و اساس ایجاد یک پایگاه مشتری وفادار و پایدار را بنا کنید.

اگر به دنبال راه هایی برای افزایش نرخ حفظ مشتری و بهبود عملکرد کلی کسب و کار خود هستید، سرمایه گذاری در CRM یک تصمیم هوشمندانه است. برای کسب اطلاعات بیشتر و مشاوره در این خصوص با کارشناسان ما در زمینه خرید crm در ارتباط باشید.