فهرست محتوا
مجموعه اطلاعات مشتریان موجود در نرم افزار CRM به ادارات و تعاونی ها کمک می کند تا درخواست های مشتری و کارمند، تعاریف، شکایات، درخواست های پیگیری شده و نشده و سایر سوالات را جمع آوری و پیگیری کنند. نرم افزار CRM تمام رویدادهای مرتبط با رانندگان، مدیریت، برنامه ریزی، مسیریابی، وسیله نقلیه و یا سایر رویدادها در تمام مناطق عملیاتی سازمان حمل و نقل و تعاونی ها مانند اتوبوس های واحد برای مسیر های ثابت و فراهم کردن وسایل رفاه افراد ناتوان را جمع آوری و دسته بندی می کند. خروجی نرم افزار CRM، اطلاعاتی برای کارمندان و مدیریت فراهم می کند که منجر به ارتقای خدمات عمومی می شود.
مزایای اصلی نرم افزار CRM برای سازمان های حمل و نقل
با مجله کسب و کار نرم افزار پارس ویتایگر هم‌گام شوید.
- پاسخ فوری و پویا به نگرانی ها و درخواست های مشتریان همراه با یک فرایند تحقیق کامل و مستند
- تضمین تطابق خدمات با استاندارد ها و قوانین سازمان
- دسترسی به برنامه ها و داده های لازم برای پاسخگویی به تقاضاها و عملیات روزانه برای بررسی دقیق و پاسخ مناسب به نگرانی یا درخواست مشتری
- افزایش کارایی از طریق پایگاه داده و راه حل های یکپارچه سازی شده
- افزایش قدرت شرکت و کارکنان به وسیله ارائه ابزارهایی که به فرایند تحلیل و شفاف سازی کمک می کند
- کاهش کاغذ بازی از طریق خودکار سازی فرایندهای دستی فعلی ( کاهش میزان غفلت از بازخورد مشتریان با ارزش)
- جمع آوری داده های مورد نیاز برای بازرسی به وسیله بررسی سایر داده های حمل و نقل مانند مشتریان ناتوان یا اطلاعات رانندگان مسیر های ثابت
- به دست آوردن رویکردی در مورد نحوه ارتقاء خدمات عمومی از طریق تهیه گزارش های جامعی مانند بیشترین شکایات در مورد مسیرها، ایستگاه های اتوبوس و رانندگان.
افزایش بیش فروشی و فروش مکمل، به خصوص در مورد حمل و نقل برون شهری با مواردی همچون: پیشنهاد مسیرهای مشابه یا جایگزین برای پرترددترین مسیرهای یک مسافر با ارائه ی تخفیفات ویژه برای قدردانی از وفاداری مشتری؛ ارسال پیام خودکار به مشتریانی که بلیت رایگان برای یک مسیر پرتردد کسب کرده اند، بدون نیاز به اقدام مشتری برای ارائه ی بلیت های پیشین و گرفتن بلیت رایگان؛ ارسال پیام هشدارهای خودکار مربوط به تهیه ی بلیت برای مسیری خاص (کمبود بلیت در تاریخی خاص، پر شدن سریع تر از حد معمول اتوبوس های مسیر منتخب مشتری، مسدود شدن جاده های مسیر منتخب، و … به مسافرانی که در سامانه ی مربوطه ثبت نام کرده اند)؛ اطلاع رسانی تخفیفات زمان دار و محدود؛ اطلاع رسانی افتتاح مسیرهای جدید و درصورت وجود، تخفیفات مربوط به این مسیرها؛ نظرسنجی آسان از مشتریان جهت سنجش میزان رضایت مشتری و ثبت روند افزایش یا کاهش رضایت مشتریان پس از اعمال تغییرات جدید در سیستم؛ و غیره
دیگران در پارس ویتایگر خوانده اند:
ویژگی ها نرم افزار CRM برای سازمان های حمل و نقل
در این رابطه و بر اساس ویژگی‌های ممتاز نرم افزار CRM به خصوص برای سازمان‌های حمل و نقل، شاهد امکانات زیر در نرم افزار سی ار ام پارس ویتایگر هستیم:
1- ثبت شکایات یا تقدیر ها ( برای نمایندگان خدمات مشتری)-
اتوس برون شهری
- ایجاد اطلاعات مخاطب جدید (مثلاً، شکایت، تقدیر و سوالات) و ثبت جزئیات ثابت تماس در سیستم ( تاریخ و زمان ثبت، جزئیات تماس و …)
- وارد کردن بیش از یک مسئله برای هر تماس گیرنده (مثلاً: دیر رسیدن، وسایل نقلیه نا مرتب و کثیف) که بصورت خودکار به دپارتمان مناسب یا مسئول بازرسی هر مسئله، ارسال می شود.
- به اشتراک گذاری مخاطب موجود جهت کاهش ورود داده در بخش های مختلف سازمان
- ثبت اطلاعات شناخته شده در سیستم (مثلاً دپارتمان ها، تاریخ های نهایی، اسامی، آدرس ها، …)
- ابزارهایی برای جستجوی خودکار برنامه مسیرهای ثابت، عملیات ها و اطلاعات خدمات به افراد ناتوان
- توانایی الصاق اسناد الکترونیکی به مخاطب
- راه حل بازخورد مشتری مبتنی بر وب
2- پیگیری تحقیقات (برای بازرسان، مدیران و ناظران)
- ثبت جزئیات شکایات و تقدیرهای مشتری
- اولویت بندی وظایف و ارسال آنها از طریق نرم افزار یا ایمیل
- دریافت خودکار ایمیل با اقدامات مورد نیاز
- ارسال خودکار ایمیل به یک لیست توزیع کننده در زمانی که شکایات حتی پس از تاریخ های نهایی از پیش تعریف شده رسیدگی نشده باشند.
- افزودن خودکار جزئیات بازرسان به مخاطب
- استفاده از ابزارهای بازرسی برای جستجوی خودکار برنامه مسیرهای ثابت، عملیات ها و اطلاعات خدمات به افراد ناتوان
- ثبت پیشنهادات بازرس و نظرات کارمندان
مترو
ابزارهای نرم افزار CRM و پیکربندی
- قالبهای صفحه سفارشی سازی شده (موقعیت فیلدها، عناوین، رنگ ها، نوع فونت و …)
- امنیت سطح فیلد و صفحه نمایش
- ایجاد انواع مختلف مخاطب، زیر مجموعه های هر نوع، توضیحاتی که به گردش کار خاص سازمان ها و تعاونی های حمل و نقل متصل می باشند.
- تشخیص الویت های نرم افزار و واگذاری سطوح دسترسی
- افزودن بازرسان و مسئولیت های مربوطه
- پیگیری کارایی نمایندگان و بازرسان خدمات مشتری
حمل و نقل اتوبوس و تاکسی شهری
ایجاد گزارش
- مدیریت گزارش های استاندارد سبک مدیریت موجود در نرم افزار
- گزارش هایی با قابلیت ارسال به نرم افزارهای شخص سوم (اکسل، ورد، HTML و …)
- قابلیت نگارش گزارش ها به سبک دلخواه خود (SQL)