فهرست محتوا
باید ها و نبایدهای بازاریابی دیجیتال
در مقاله ” ۶ مزیت دیجیتال مارکتینگ چیست؟ ” درباره مزایای دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی دیجیتال توضیح دادیم. در دیجیتال مارکتینگ + حتی با تجربه ترین بازاریابان دیجیتال نیز گاهی اوقات کمپین هایی دارند که نتایج مطلوب را از آنها به دست نمی آورند. اما شما می توانید اطمینان حاصل کنید که کمپین بعدی شما با اجتناب از این ۱۴ اشتباه بالقوه و پرهزینه بازاریابی دیجیتال ( دیجیتال مارکتینگ )، با شکست مواجه نخواهد شد.
۱- اهداف آشکار و مشخصی برای کمپین ندارند
به گفته جف هوچ، مدیر بازاریابی دیجیتال Dragonfly، یکی از بزرگترین اشتباهاتی که بازاریابان دیجیتال مرتکب می شوند این است که ” اهداف تحلیل قبل از شروع یک کمپین منتشر نمی شوند، در حقیقت برای پیگیری موفقیت کمپین بازاریابی دیجیتال لازم است که اهداف (فروش، تکمیل فرم، تماس، ثبت نام و غیره) را تعریف کرده و اطمینان حاصل کنید که پیگیری تجزیه و تحلیل به درستی برای این اهداف تنظیم شده است. ”
جاستین هونامان، معاون ارشد، راه حل های بازاریابی دیجیتال Moxie، سازمان دیجیتال جهانی، بیان می کند ” بدون اهداف قابل اندازه گیری، محاسبه برگشت سرمایه یا سود خالص یک کمپین در فروش محصولات یا خدمات، تمایلات یا تعاملات به چالش تبدیل می شوند. تعریف و تبادل اهداف و ایجاد دیدگاه هایی از کمپین های گذشته در فرایند برنامه ریزی برای کمپین های آینده ، مهم می باشد.”
۲- تیر را به هدف ( مخاطبان مناسب ) نشانه نمی روند!
میشل استینسون راس، توسعه دهنده نرم افزار SEO معتقد است ” حتی اگر یک برند محتوای فوق العاده ای ایجاد کند، باز هم در صورتیکه مرحله بیشتری برای ترویج آن برای مخاطب مناسب در زمان مناسب در نظر نگیرد؛ فرصت های زیادی را از دست خواهد داد. هر چه کانال ارتباط دیجیتالی شلوغ تر باشد، از بین بردن سر و صدا به تلاش و سرمایه گذاری بیشتری نیاز دارد تا توجه ها را به سمت محتوای خود جلب کند.”
او توصیه می کند “مخاطبان هدف را نه فقط در توصیف های شخصی بلکه در رفتار نیز تعریف کنید. از پیکسل ها و کوکی ها برای رسیدن به افرادی [که] از سایت شما بازدید کرده اند و یا به لیست ایمیل شما پیوسته اند، استفاده کنید. اهداف اجتماعی خود را به وسیله لایه بندی قصد خرید و حوادث مربوط به زندگی، فراتر از سن، جنس، تحصیلات و موضوع مورد علاقه خود قرار دهید.”
۳- نگرش مشتری محور ندارند
پنی ویلسون، مدیر ارشد بازاریابی در Hootsuite بیان می کند: ” بازاریابی نقش حیاتی در جذب، تبدیل، تعامل و حفظ مشتریان دارد، و سازمانها کم کم درگیر نگرش مشتری محور می شوند. از طریق شخصی سازی، تعیین اهداف، تهیه نقشه سفر و تحلیل داده ها، برندها اکنون می توانند یک تجربه برند سفارشی سازی شده ای ارائه دهند که برای مشتری ارزش قائل است و آنها را برای فرایندهای بیشتر به سیستم برمی گرداند.”
۴- شخصی سازی نمی کنند
جس استفنز، مدیر ارشد بازاریابی در SmartFocus می گوید: ” لیست را با وارد کردن نام، جنسیت، علاقه ها و … ادامه دهید. من این کار را هر روز مشاهده می کنم- تیم من یک “پوشه بازاریابی بد” را جمع آوری می کنند و در آن نمونه هایی از پیشنهادات نادرست شخصی که به طور مرتب دریافت می کنیم را ذخیره می کنند. مشکل اینجا است که من یک هدیه برای یکی از مردان خانواده خود خریداری می کنم و با بازاریابی محصولات مردانه موجود در وب سایت بمباران می شوم. می توان به راحتی با استفاده از تکنولوژی دیدگاه ها از این کار جلوگیری کرد، و بازاریابان می توانند به درستی محصولات و پیشنهادات را برای خرید بعدی مشتریان خود و تعامل با آنها، به درستی شناسایی کنند.
۵- موبایل را فراموش کرده اند!
مارتین دوئتلینگ، مدیر ارشد بازاریابی Swrve، که پلت فرمی برای مدیریت ارتباطات با مشتری با نرم افزارهای موبایل ارائه کرده است می گوید: ” موبایل در حال تبدیل شدن به پلت فرم دیجیتال غالب مصرف کنندگان است، در حال حاضر ۶۲ درصد از کل رسانه های دیجیتال را به حساب می آوریم [بر طبق گزارش] comScore، که برنامه ها بیش از ۵۰ درصد از کل آن را تشکیل می دهند. با توجه به این، مهم است که استراتژی تلفن همراه خود را در موقعیت مناسب خود قرار دهید.”
وی بیان می کند: “با درنظر گرفتن اینکه چگونه کاربران شما در حال تعامل با شما در موبایل هستند و چگونه می توانید تجربه بهتری ایجادکنید، شروع کنید. اگر تاکنون استراتژی موبایل خود را توسعه نداده اید، در نظر بگیرید آیا یک اپلیکیشن موبایل، پلت فرم خوبی برای شما است تا با مشتریان خود صحبت کرده و سپس محتوای به موقع، مرتبط و با مفهمومی ارائه کنید که ارتباطات شما با مشتری را رشد دهد.”
همچنین جاناتان سیبالوس، مدیر بازاریابی USB Memory Direct می گوید: ” اطمینان حاصل کنید که وب سایت شما با تمام دستگاه های موبایل سازگار است، سپس مطمئن شوید که فروش و پیشنهادات ویژه [بر اساس] سایت های تلفن همراه می باشند.”
پیشنهاد می کنم مقاله ” موبایل مارکتینگ چیست؟ ” و ” چگونه استراتژی موبایل مارکتینگ ایجاد کنیم؟ ” را برای پیاده سازی استراتژی موبایل مارکتینگ مطالعه نمایید.
۶- ایمیل مارکتینگ را جدی نمی گیرند
اریک استال، معاون ارشد بازاریابی محصول Salesforce Marketing Cloud معتقد است ” کانال های بازاریابی زیادی مانند تلفن همراه و شبکه های اجتماعی وجود دارند. با این حال، نادیده گرفتن ایمیل مارکتینگ (بازاریابی ایمیل ) یک اشتباه پرهزینه است. با از بین رفتن خطوط بین فروش، خدمات و بازاریابی، ایمیل در ارتباطات سفر مشتری باقی می ماند. تحقیق اخیر MarketingSherpa آشکار کرده است که ۹۱ درصد بزرگسالان ایالت متحده می گویند دوست دارند از شرکت هایی که با آنها ارتباط تجاری دارند ایمیل های تبلیغاتی دریافت کنند. از این مقدار، ۸۶ درصد دوست دارند ایمیل های ماهیانه و ۶۱ درصد ترجیح می دهند حداقل هفته ای یکبار ایمیل دریافت کنند. به علاوه، بازاریابی می توانند ایمیل را با دیدگاه هایی که از داده های مشتری در کانال ها و دستگاه ها به عنوان مثال، شبکه های اجتماعی، دریافت کرده اند، ترکیب نمایند و به سطح بالایی از شخصی سازی که تقاضاهای مشتری امروز است، دست پیدا کنند”
مقاله ” انتخاب بهترین عنوان ایمیل برای موفقیت در ایمیل مارکتینگ ” را مطالعه نمایید.
۷- آزمون A / B را هرگز استفاده نمی کنند
آدام جوشکیویچ، مدیر خدمات تعاملی در PHG، آژانس تبلیغاتی می گوید” برای به حداکثر رساندن تاثیر ایمیل خود از تست A / B استفاده کنید. به عنوان مثال، ایمیل یکسانی را برای یک گروه آزمایشی توزیع می کنید، اما از دو خط موضوع متفاوت استفاده می کنید. هنگامی که ایمیل واقعی را ارسال می کنید، از خط موضوعی استفاده کنید که بهترین عملکرد را دارد. بر اساس داده های واقعی، و نه احساسات تصمیم گیری کنید.
۸- در رسانه های اجتماعی ، اجتماعی نیستند!
جسیکا ریچز، استراتژیست شبکه های اجتماعی آزمایشگاه های LMW، که به راه اندازی شبکه های اجتماعی کمک می کند، می گوید :” پاسخ دهی به اجتماع خود، [جوابدهی به] سوالات و اشتراک گذاری افکار به شما کمک خواهد کرد تا رابطه عمیق تری ایجاد کنید که در بلند مدت تاثیر مثبتی بر روی کسب و کار خواهد داشت. ”
مقاله ” استراتژی های بازاریابی شبکه های اجتماعی ” را دنبال کنید.
۹- هواداران خود را در شبکه های اجتماعی می خرند!
Ceballos معتقد است، اغلب به نظر می رسد هدف این بازی داشتن تعداد زیادی از طرفداران و هواداران در حساب های شبکه های اجتماعی می باشد. این امر باعث می شود شما قابل اعتماد، محبوب و معتبر به نظر برسید. با این وجود، مردم [ درباره شبکه های اجتماعی] داناتر شده اند. آنها اکنون می توانند بگویند آیا شما طرفداران تقلبی خریداری کرده اید یا نه. [و] اگر آنها این موضوع را بفهمند، بلافاصله پیام ها و نشانه هایی مبنی بر عدم اعتماد به خود را دریافت خواهید کرد. در عوض، بهتر است به فکر ایجاد شبکه ای از افراد واقعی باشید که [واقعاً می خواهند] مشتریان بالقوه باشند.
۱۰- برای معرفی برند خود در شبکه های اجتماعی از یک شخص ثالث کمک می گیرند!
کنت لوئیس، رئیس و موسس Anvil، یک سازمان بازاریابی یکپارچه می گوید: ” شایع ترین بهانه برای برون سپاری مدیریت شبکه های اجتماعی شامل فقدان منابع داخلی و عدم مهارت در پلت فرم های اجتماعی است.” اما هیچ فردی بهتر از کارکنان و حامیان شما، برندتان را نمی شناسد. اجازه دهید به جای اینکه یک فارغ التحصیل کم درآمد که در خانه کار میکند [ یا یک آژانس با درآمد بالا ] به جای کارکنان و حامیان، تعریف کننده برند شما باشند. امیدوار هستم که این کار کمتر از اکنون رایج باشد، اما برندهای بسیاری هم اکنون به برون سپاری صدای خود در اجتماع بیشتر از ایجاد منابع داخلی، احساس نیاز می کنند.
۱۱- ربات ها را برای ارسال پیام های مستقیم و تبلیغاتی بکار می برند
مشاور بازاریابی، دانا تالاریکو بیان می کند: ” هیچ چیزی بیشتر از پیام مستقیم خودکار در توییتر من را از دنیای بازاریابی دیجیتال ( Digital marketing ) جدا نمی کند. پیام های مستقیم خودکار غیر شخصی، کهنه و آزار دهنده می باشند و یک “عدم پیگیری” فوری را تضمین می کند. با این حال، این شیوه بیشتر از آنچه باید باشد، رایجتر می باشد.” توصیه وی برای بازاریابان آنلاین این است: این کار را نکنید.
۱۲- سبدهای خرید رها شده را فراموش می کنند
کریس برکولم، مدیر ارشد بازاریابی Digital River و توسعه دهنده تجارت الکترونیک جهانی، پرداخت ها و راه حل های بازاریابی الکترونیکی می گوید: ” به دلیل اینکه مصرف کنندگان برای داشتن بهترین معاملات در وب به دنبال بهترین کالا با مناسبترین قیمت و کیفیت می باشند، برای خریداران غیر معمول نیست که کالایی را در سبد خرید خود قرار دهند، سردر گم شوند و آن را رها کنند. بازاریابان می توانند با پیاده سازی استراتژی قوی سبد رها شده برای بازیابی و تعامل مجدد با این مصرف کنندگان در آینده از طریق اطلاعیه های یادآوری، انگیزه ها یا سایر تبلیغات و پیشنهادات، از این امر جلوگیری کنند.”
وی پیشنهاد می کند ” به عنوان مثال، اگر مصرف کنندگان آدرس ایمیل های خود را ارائه کرده باشند، برای آنها در عرض ۲۴ ساعت متن یادآوری ارسال کنید، شاید ارائه یک کد کوپن تخفیف ۱۰ درصدی برای تکمیل سفارش آنها نیز کارآمد باشد. متناوباً، شما می توانید از پیام مبتنی بر محتوا و پیشگویانه “صبر کنید، ادامه کار را رها نکنید” استفاده کنید که یک انگیزه یا پیشنهاد به خریداران ارائه می دهد تا به جای ترک سایت، آن را بررسی کنند.”
۱۳- با تیم فروش ارتباط خوبی ندارند
جرمی دورانت، مدیر عامل Bop Design ، یک شرکت بازاریابی دیجیتال B2B می گوید: “یکی از بزرگترین اشتباهات بازاریابان آنلاین، عدم ارتباط با تیم فروش می باشد- عدم پیگیری ورودی های حاصل از فروش. برای اطمینان از اینکه آنها سرنخ ها واجد شرایطی دارند بازاریابان دیجیتال باید با تیم فروش ملاقات کرده، حداقل یک نشست ماهیانه را برنامه ریزی کنند.”
۱۴- از آمارها و گزارشات فرار می کنند
Ceballos می گوید: “همواره مطمئن شوید که پول و تلاشی که برای کمپین های بازاریابی دیجیتال صرف می کنید [با استفاده از] Google Analytics [یا سایر ابزارهای تحلیل] برای اندازه گیری نتایج خود، ارزشش را دارد. سپس، پس از تحلیل نتایج، استراتژی های خود را به روز رسانی کرده و بر روی ارتقای نتایج کار کنید. شما هرگز مطلع نمی شوید که اگر در پیگیری تلاش های بازاریابی و تبلیغات شکست بخورید، آیا استراتژی شما کارایی دارد یا شکست می خورد.”