اگر صاحب یک کسب و کار هستید، حتما می دانید که ارتباط با مشتری تاثیر بسزایی در موفقیت شما دارد. پس ایده سیستم CRM برای شما قابل قبول است. اما از کجا بدانید که یک CRM برای شما کارایی دارد یا خیر؟ در این مبحث چالش هایی را برای شما توضیح داده ایم که کسب […]
نهایی کردن فروش، مهارتی فراتر از ارائه قیمت و درخواست خرید است. این مهارت در فروش نیازمند درک روان شناسی مشتری، زمان‌بندی دقیق و استفاده از تکنیک‌هایی است که هم باعث «فروش موفق» می‌شوند، هم حس خوبی در مشتری ایجاد می‌کنند. تعریف نهایی کردن فروش (Closing the Sale) «نهایی کردن فروش» به مرحله‌ای از فرآیند […]
در بسیاری از سازمان‌ها، تمرکز اصلی تیم فروش و بازاریابی بر جذب مشتریان جدید است. در حالی‌که آمارهای جهانی نشان می‌دهند هزینه جذب یک مشتری جدید بین ۵ تا ۷ برابر بیشتر از حفظ مشتری فعلی است. این حقیقت به‌خوبی اهمیت مفهوم «بازگشت مشتری» یا بازگرداندن مشتری از دست رفته را روشن می‌سازد. بسیاری از […]
در بازاریابی، جایی که سرنخ‌ها با انبوهی از اطلاعات بمباران می‌شوند، پیگیری مؤثر در بازاریابی تلفنی از یک “عمل خوب” به یک “ضرورت استراتژیک” تبدیل شده است. این فرآیند، نه تنها به تقویت روابط با مشتریان بالقوه کمک می‌کند، بلکه نقش حیاتی در تبدیل سرنخ‌های سرد به مشتریان وفادار ایفا می‌کند. یک رویکرد سیستماتیک و […]
در شرایط بی‌سابقه‌ای که کشور با آن مواجه است، بازارها دچار تغییرات اساسی و ناگهانی شده‌اند. تصمیم‌گیری‌های مشتریان سازمانی تحت تأثیر نگرانی‌های اقتصادی و عدم اطمینان سیاسی، به شدت کند و محتاطانه شده است. بودجه‌ها محدودتر و اولویت‌ها به بقا و حفظ وضعیت موجود معطوف شده است. در چنین فضای پیچیده و پرچالش، کسب‌وکارهایی که […]
نرخ رشد فروش (Sales Growth Rate) یکی از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در مدیریت مالی و بازاریابی است که نشان می‌دهد فروش یک شرکت در یک بازه زمانی مشخص چه میزان افزایش یا کاهش یافته است. این نرخ به مدیران کمک می‌کند روند توسعه بازار، اثربخشی فعالیت‌های بازاریابی و قدرت نفوذ برند را ارزیابی کنند. […]
مدیریت داده‌های مشتری (Customer Data Management – CDM) به مجموعه‌ای از فرآیندها و فناوری‌ها اطلاق می‌شود که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد داده‌های مربوط به مشتریان را از منابع مختلف جمع‌آوری، یکپارچه‌سازی، ذخیره‌سازی، تحلیل و استفاده کنند تا تجربه مشتری را بهبود بخشیده و تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده را تسهیل نمایند. هدف اصلی CDM ایجاد یک […]
نحوه قیمت دادن به مشتری یک هنر بسیار ارزنده است. پیش از اینکه وارد این هنر شویم، باید زمین بازی را بشناسیم: «قیمت گذاری» قیمت دیگر فقط عدد چسبیده به کالا نیست، بلکه عصاره‌ی درک بازار، ارزش‌آفرینی، روان‌شناسی، تاکتیک‌های فروش و درک شرایط رقباست. فراتر از همه این روش‌ها، آنچه اهمیت دارد، نحوه بیان قیمت […]
توسعه محصول تنها به معنای اضافه کردن یک کالای جدید به سبد محصولات نیست. بلکه یک فرآیند استراتژیک و علمی است که می‌تواند آینده کسب و کار شما را تغییر دهد. اما سوال اینجاست: چگونه می‌توان به‌طور سیستماتیک و خلاقانه محصول جدیدی ایجاد کرد که در بازار رقابتی باقی بماند؟ در این برگ از مجله […]
سنجش رضایت مشتری فرآیندی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بفهمند مشتریانشان چقدر از محصولات یا خدمات ارائه‌شده راضی هستند. این سنجش معمولاً از طریق نظرسنجی‌ها، پرسش‌ها و شاخص‌هایی مانند CSAT انجام می‌شود که به‌طور مستقیم از مشتریان خواسته می‌شود تا نظرشان را درباره تجربه‌شان بیان کنند. هدف این است که نقاط ضعف و […]