مذاکره تلفنی هنوز یکی از مؤثرترین ابزارها برای ایجاد ارتباط مستقیم با مشتری، شناخت نیازهای واقعی او و تبدیل علاقه اولیه به خرید قطعی است. تماس تلفنی، برخلاف پیامهای متنی یا ایمیل، به شما امکان میدهد لحن، صدا و احساس خود را منتقل کنید و در همان لحظه واکنش مشتری را تحلیل کنید. این مزیت، […]
وقتی صحبت از فروش میشود، دیگر نمیتوان همه چیز را به تجربه فردی فروشنده یا چند فایل اکسل خلاصه کرد. حجم اطلاعات مشتریان، کانالهای متنوع ارتباطی و فشار رقابت، نیاز به سیستمی دقیق و هوشمند را پررنگ کرده است. اینجاست که مفهوم اتوماسیون معنا پیدا میکند. به طور کلی، اتوماسیون یعنی واگذاری کارهای تکراری و […]
نرم افزار SWOT چیست؟ نرم افزار محاسبه SWOT یک تحلیل چهار جانبه برای کشف نقاط قوت، ضعف، فرصت ها و تهدیدات است. فراموش نکنید که پیش از ابزار، لازم است اول به این سوال پاسخ دهید که: تحلیل SWOT چیست؟ هدف از این تحلیل تعیین اهداف سرمایه گذاری و شناسایی عوامل داخلی و خارجی موثر […]
خدمات پس از فروش، که گاهی به آن پشتیبانی پس از فروش نیز گفته میشود، به مجموعه اقداماتی اطلاق میشود که یک کسب و کار برای افزایش رضایت و حفظ مشتری پس از خرید محصول یا دریافت خدمت ارائه میکند. این خدمات میتواند شامل پشتیبانی مرتبط با گارانتی، ارائه آموزشهای لازم، تعمیرات، بهروزرسانیها و ارتقاء […]
فرض کنید ساعت 9 صبح است. در دفتر کارتان نشستهاید. نه تماس، نه ایمیل، نه یک فرم پرشده. هیچ مشتریای سراغتان نمیآید. بازار خوابیده؟ یا شما خواب ماندهاید؟ اگر هنوز فکر میکنید مشکل فقط «نبود مشتری» است، شاید اشتباه میکنید. در بسیاری از مواقع، مشکل دقیقاً این است که نمیدانیم چطور بفروشیم وقتی کسی خودش […]
نرم افزار خدمات پس از فروش در اولویت نرم افزار های کاربردی در یک سازمان است چرا که مشتریها دیگر فقط محصول نمیخرند، دنبال تجربه پس از خرید هم هستند. اگر نتونید درخواستهایشان را سریع پاسخ بدهید، گارانتی را درست مدیریت نکنید یا پیگیری خدمات ضعیف باشد، خیلی راحت به سراغ رقیب میروند. در این […]
سیستم فروش، مجموعهای یکپارچه و طراحیشده از فرآیندها، ابزارها، دادهها، فناوریها، نقشها، دستورالعملها و شاخصهای کلیدی عملکرد است که هدف آن ایجاد، هدایت، کنترل و بهینهسازی کل چرخه فروش در یک سازمان بهصورت تکرارپذیر و مقیاسپذیر است. این تعریف بدان معناست که سیستم فروش صرفاً یک دستورالعمل برای فروشنده نیست، بلکه یک سازوکار هوشمند و […]
مدیریت فروش (Sales Management) فرآیند برنامهریزی، هدایت، سازماندهی و کنترل فعالیتهای تیم فروش است که با هدف دستیابی به اهداف تعیینشده فروش و افزایش بهرهوری انجام میشود. این حوزه شامل استخدام، آموزش، تعیین اهداف، تخصیص منابع، پایش عملکرد و ایجاد انگیزه برای تیم فروش است. مدیریت فروش نه تنها بر فرآیند فروش تمرکز دارد، بلکه […]
فروشندگان حرفهای، هیچوقت «فروش زیاد» را هدف اصلی نمیدانند. آنها تمرکز را بر بهبود نرخ تبدیل، کاهش زمان چرخه فروش، افزایش رضایت مشتری و وفاداری بلندمدت قرار میدهند. تمام این شاخصها، از عمل به نکات جزئی و بهظاهر ساده ولی مؤثر نشأت میگیرند. در فروش موفق، جزئیات تعیینکنندهاند. نکات فروش، همان جزئیاتیاند که هیچکس به […]
اگر صاحب یک کسب و کار هستید، حتما می دانید که ارتباط با مشتری تاثیر بسزایی در موفقیت شما دارد. پس ایده سیستم CRM برای شما قابل قبول است. اما از کجا بدانید که یک CRM برای شما کارایی دارد یا خیر؟ در این مبحث چالش هایی را برای شما توضیح داده ایم که کسب […]