رضایت مشتریان همان مسیری است که یک سازمان را به قله موفقیت میرساند. هرچند با وجود اینکه بسیاری از مدیران کسب و کارها از اهمیت رضایت مشتری و مشتری مداری آگاهی دارند، اما همچنان بین آنچه کسب و کارها میخواهند به مشتری ارائه دهند و آنچه در واقعیت به دست وی میرسد، شکاف عظیمی وجود […]
استراتژی بازاریابی (به انگلیسی: Marketing strategy) یا راهبرد بازاریابی، در واقع برنامهی کلی یک کسبوکار برای رسیدن به مشتریان بالقوه و تبدیل آنها به مشتریان بالفعل است. یک استراتژی بازاریابی، شامل بیانیهی ارزش سازمان، پیامهای کلیدی برند، دادههای جمعیتی مشتری هدف و دیگر المانهای سطح بالاست. استراتژی بازاریابی کامل باید بتواند چهار P موجود در […]
خدمات مشتری: این دو کلمه، از آن دسته عبارتهایی است که میتواند برای فروشنده و مشتری، یادآور دو مفهوم کاملا متفاوت باشد! خدمات مشتریان، احتمالا برای شما تنها نشان دهندهی نام یک تیم یا یک دپارتمان از سازمان شماست. برای مشتری اما، این عبارت، یادآور دقایق طولانی انتظار پای تلفن، تکرار چند بارهی اطلاعاتشان و […]
چرخه فروش (Sales Cycle) به مجموعهای از مراحل و فرآیندهای تکراری گفته میشود که یک فروشنده یا سازمان برای فروش محصولات یا خدمات خود طی میکند. این چرخه شامل تمامی فعالیتها از نخستین تماس با مشتری بالقوه تا نهایی شدن فروش و حتی پس از آن برای حفظ مشتری است. در واقع چرخه فروش فرآیندی […]
شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI)؛ زبان مشترک تصمیمگیریهای استراتژیک در سازمانهاست. در جهان مدیریت مدرن، سازمانها دیگر نمیتوانند صرفاً بر پایه تجربه، احساس یا حدسهای شهودی تصمیمگیری کنند. رقابت، منابع محدود، پیچیدگی بازار و انتظارات روزافزون ذینفعان، مدیران را ملزم کرده است که تصمیمهای خود را بر مبنای دادههای دقیق، مستند و قابل سنجش اتخاذ کنند. […]
KPI مخفف Key Performance Indicator و به معنای شاخص کلیدی عملکرد است. بطور خلاصه KPI مقدار قابل سنجشی برای ارزیابی عملکرد فرد، سازمان یا واحد است. اگر صاحب یک شرکت هستید و یا یک پروژه شخصی را مدیریت می کنید، قطعا نیاز به تعریف KPI دارید و باید آن ها را اندازه گیری کنید. در […]
SWOT مخفف کلمات Strengths, Weaknesses, Opportunities و Threats است. این کلمات به ترتیب معنی نقاط قوت، ضعفها، فرصتها و تهدیدات دارند. این کلمات مخفف SWOT را تشکیل می دهند. هدف اصلی تجزیه و تحلیل SWOT افزایش آگاهی از عواملی است که در تصمیم گیری تجاری یا ایجاد یک استراتژی تجاری نقش دارند. تجزیه و تحلیل […]
نرم افزار انبارداری راه گشای کسب و کار شماست. ما نیز در این مطلب لیست بهترینهای نرم افزار انبارداری رایگان همراه به روش کار با آنها را بیان کردهایم؛ اما لازم به ذکر است که این ابزار ،تنها امور مربوط به انبار و انبارداری را می تواند انجام دهد! از سمت دیگر: ما ارائه دهنده […]
اگر هر ماه ارقامتان آب می روند، اگر احساس می کنید تصمیمات بدی گرفته اید، یا مجادله می کنید یا ناامیدید چون کسانی که دوستتان دارند همین مسئله را به شما گفته اند، اگر ته دلتان می دانید که اگر امروز کاری نکنید، شاید کل کسب و کارتان از دست برود، این مطلب برای شما […]
روانشناسی فروش چیست؟ کتاب روانشناسی فروش برایان تریسی، کتابی شناخته شده و حرفه ای در راستای فروش است که به خوبی به این سوال پاسخ داده است. این کتاب ایده ها، روش ها، مفهوم و تکنیک های موثر فروش را برای فروش سریع تر و راحت تر ارائه می دهد. خلاصه ای کوتاه از این […]