تحول دیجیتال در بخش دولتی دیگر یک گزینه اختیاری نیست، بلکه یک ضرورت عملیاتی است. حجم مراجعات مردمی، تنوع خدمات و پیچیدگی فرآیندهای داخلی سازمان‌ها، مدیریت ارتباط با شهروندان را به یکی از محورهای اصلی دولت الکترونیک تبدیل کرده است. در نبود یک سامانه متمرکز، اطلاعات پراکنده، فرآیندهای دستی و مسیرهای رسیدگی طولانی، باعث می‌شوند […]
در موسسات مهاجرتی، مدیریت پرونده مهاجرتی و پیگیری پرونده مشتریان از مهم‌ترین چالش‌هاست که اگر به درستی انجام نشود، روند کاری طولانی و پیچیده میشود. بهره‌گیری از CRM برای موسسه مهاجرتی امکان خودکار سازی فرآیندهای مهاجرت را فراهم میکند و به تیم شما اجازه میدهد تمام مراحل پذیرش و پیگیری مشتریان را بهینه‌سازی کند. این […]
مدیریت یک مرکز مشاوره، فقط ثبت وقت مراجع نیست؛ ترکیبی از اعتماد، ارتباط انسانی و نظم در داده‌هاست. نرم افزار CRM به عنوان نرم افزار مدیریت مرکز مشاوره، زمانی معنا پیدا میکند که بتواند این سه عنصر را همزمان در یک بستر یکپارچه نگه دارد. مراکز مشاوره خانوادگی، شغلی و تحصیلی روزانه با حجم زیادی […]
اگر شما هم از کاربران نرم افزار CRM پارس ویتایگر هستید، حتماً می‌دانید که این پلتفرم قدرتمند، یک CRM با هسته متن باز (Open-Source) دارد و با API کامل و قابلیت وب‌هوک، هیچ محدودیتی برای اتصال به ابزارهای خارجی باقی نمی‌گذارد. اما گاهی اوقات، استفاده مستقیم از API یا نوشتن کدهای پیچیده برای ایجاد یک […]
وقتی از فرایند CRM صحبت می‌کنیم، منظورمان همان نقشه راهی است که یک کسب و کار برای ایجاد، تقویت و نگهداشت ارتباط با مشتریانش دنبال میکند. این فرایند فقط یک سری مراحل خطی نیست؛ بلکه زنجیره‌ای به‌هم‌پیوسته است که از آگاهی مشتری از برند شروع میشود و با جذب سرنخ، تبدیل او به خریدار، ارائه […]
قبل از خرید CRM باید یک توقف کوتاه کرد و دقیق بررسی کرد. چرا؟ چون یک انتخاب درست، یعنی وقت و هزینه کمتری می‌سوزانید و سریع‌تر به نتیجه می‌رسید. امروز دیگر داشتن نرم افزار CRM یک انتخاب جانبی نیست؛ هر سازمانی که بخواهد بقا و رشد داشته باشد، به آن نیاز دارد. بازار نرم افزارهای […]
CRM عملیاتی یکی از انواع CRM و یک سیستم نرم‌افزاری تخصصی است. سی آر ام عملیاتی، مدیریت روزمره تعاملات مشتری و عملیات تیم‌های فروش و پشتیبانی را تسهیل میکند. هدف اصلی این نوع CRM [نرم افزار crm چیست]، بهبود کارایی، کاهش خطاهای انسانی و افزایش سرعت پاسخ‌دهی به نیازهای مشتری است. تصور کنید تیم فروش […]
نرم افزار خدمات پس از فروش در اولویت نرم افزار های کاربردی در یک سازمان است چرا که مشتری‌ها دیگر فقط محصول نمی‌خرند، دنبال تجربه پس از خرید هم هستند. اگر نتونید درخواست‌هایشان را سریع پاسخ بدهید، گارانتی را درست مدیریت نکنید یا پیگیری خدمات ضعیف باشد، خیلی راحت به سراغ رقیب می‌روند. در این […]
اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان یک راهبرد حیاتی برای کسب‌وکارها مشخص می شود. سیستم CRM به مدیریت و تحلیل تعاملات با مشتری، بهبود خدمات مشتری، حفظ مشتریان و افزایش رشد فروش کمک میکند. با متمرکز کردن داده‌های مشتری و ساده‌سازی فرایندها، CRM این امکان را برای کسب‌وکارها فراهم می‌سازد که نیازهای مشتری […]
مدیریت ارتباط با مشتری (سیستم CRM) یک رویکرد استراتژیک است که کسب و کارها برای مدیریت و تحلیل تعاملات و داده‌های مشتریان در طول چرخه عمر آن‌ها استفاده میکنند. هدف اصلی سیستم های CRM بهبود روابط با مشتریان، افزایش رضایت و وفاداری آن‌ها برای رشد پایدار کسب و کار است. اجزای اصلی CRM به شرح […]
جدید