فهرست محتوا
نرم افزار باشگاه ها و مراکز ورزشی یا باید به صورت تخصصی برای مراکز ورزشی توسعه داده شده باشد، یا قابلیت این را داشته باشد که تا درصد بسیار بالایی با نیاز های باشگاه ها و مراکز ورزشی هماهنگ شود. عموما توسعه ی نرم افزار اختصاصی بسیار زمان بر و هزینه بر است.
نرم افزار crm از نرم افزارهایی ست که در دنیای جدید به بخشی جدایی ناپذیر از کسب وکار تبدیل شده و حتی مدل های بازاریابی و فروش را به شدت تحت تاثیر قرار داده است. مسلما در بازار بیش از یک نرم افزار CRM وجود دارد، اما انتخاب سی آر ام مناسب می تواند تاثیر بسزایی در موفقیت یا عدم موفقیت آینده ی کسب و کار داشته باشد.
نرم افزارهایی هستند که به صورت اختصاصی برای باشگاه ها طراحی شده اند اما از آنجایی که عرضه و تقاضا همیشه باید در تعادل باشند، یک نرم افزار با تعداد مخاطب اندک، طبیعتاً از پشتیبانی و توجهی که یک سی آر ام شناخته شده و موفق دریافت می کند برخوردار نخواهد بود (بعنوان نمونه آیا خود شما حاضرید برای ۳ عضو جدید که ممکن است در مجموع هفته ای ۲ ساعت از تردمیل استفاده کنند، یک تردمیل جدید اضافه کنید؟).
دیگران در پارس ویتایگر خوانده اند:
موارد استفاده ی CRM به عنوان نرم افزار باشگاه ها
با مجله کسب و کار نرم افزار پارس ویتایگر هم‌گام شوید.
به صورت کلی استفاده از سی آر ام به منظور بهبود بازاریابی، فروش، و رضایت مشتری است. مثال هایی از موارد استفاده ی سی آر ام به عنوان نرم افزار باشگاه ها عبارتند از:
مدیریت عضویت و کارکنان
- مدیریت عضویت مشتریان
- مدیریت کارکنان باشگاه
- ثبت زمینه ی کار مربیان و تعداد افرادی که با آنها کار می کنند
- تعلیق حساب برای کسانی که به هر دلیلی تا اطلاع ثانوی مجاز یا مایل به استفاده از باشگاه نیستند.
- ارسال پیامک های خودکار تمدید عضویت به مشتریان
ثبت و گزارش گیری از اطلاعات ورزشی
- ثبت آسیب ها و ناهنجاری های هر شخص در پروفایل مربوط به وی، تا در صورت تغییر مربی شخص نیاز به توضیح مجدد مشکلات و محدودیت ها نباشد
- ثبت، محاسبه و ارسال اطلاعاتی از قبیل تغییرات شاخص توده بدنی (BMI)، سایز، و وزن که مستقیما در نتیجه ی ورزش در باشگاه بوده اند
- ثبت و ارسال پیشرفت روزانه / ماهانه / سالانه ی اعضا که موجب می شود تاثیر باشگاه را به صورت محسوس ببینند. سطح رضایت مشتری با این روش به شدت بالاتر می رود (به احتمال زیاد بسیار با جمله هایی از قبیل “پس از ۳ ماه ورزش در باشگاه شما هنوز هیچ تغییری در بدنم احساس نمی کنم” مواجه شده اید، در صورتی که مشکل عدم تغییر نیست، تدریجی بودن آن است که به چشم مشتری نمی آید).
- ارائه و بررسی برنامه های ورزشی قهرمانی
- ارائه ی مکمل هایی که با توجه به اطلاعات و اهداف اعضا کارایی بیشتری برای آنها دارند
طراحی و اجرای برنامه های وفاداری مشتری
- ارائه ی تخفیفات ویژه برای مشتریان وفادار، برای نمونه ۵ جلسه ی رایگان به ازای هر ۵۰ جلسه.
- ارائه ی پکیج های برنامه ی ورزشی و غذایی با توجه به محبوبیت عمومی برنامه هایی که تا کنون به فروش رفته اند
- دسترسی دادن به اعضا برای ویدیوهای خودآموز مربوط به هر برنامه و شخص
- مجله مواد غذایی و نکات مربوط به تغذیه برای کاهش یا افزایش وزن
- گرفتن برنامه های ورزشی پیشنهادی با توجه به مشخصات فردی هر کس (می توانید تمامی مشخصات لازم را در سی آر ام ثبت کنید)
و موارد بسیار دیگری که در صورت نیاز می توانند پس از سفارشی سازی سیستم در اختیار شما قرار گیرند.
کاربردهای عمومی تر سی آر ام عبارتند از:
- مدیریت جلسه ها و قرارهای ملاقات، به همراه ثبت نتیجه ی آنها و تعریف قرارهای بعدی
- ثبت بازخوردهای مشتریان و ایجاد پایگاه داده ای که با استفاده از آن می توانید تغییرات لازم در باشگاه را به وجود بیاورید.
- گزارش های مالی و اطلاعاتی
- ایجاد و اجرای کمپین های تبلیغاتی هدفمند با استفاده از اطلاعات مشتریان
- کشف نقاط ضعف و قدرت مدیریت و فروش
- و مزیت های دیگری که پیش تر به آنها اشاره شده بود.
دیگران در پارس ویتایگر خوانده اند: اینفوگرافی ۵ مزیت اصلی فروش و بازاریابی نرم افزار CRM