برخلاف جنس تورم در دهه 80 که باعث افزایش ثروت فعالین اقتصادی می شد، تورم در سال 1401 باعث افزایش هزینه های جاری گردید . برای جبران این هزینه تحمیلی؛ بسیاری از کسب و کارها به افزایش قیمت محصولات و خدمات خود روی آورده اند! اما سئوال اینجاست که آیا با افزایش تعرفه ها تمامی این هزینه ها جبران و باعث ثبات در فروش می گردد؟
سال 1401 سالی سرشار از تورم و ناپایداری ها در بازار ایران بود. از اینرو بسیاری از کارشناسان، پیشنهاد می کنند برای بقاء و رقابت در سال 1401 افزایش تعداد فروش با سود اندک که با افزایش بهره وری فروش بدست می آید را جایگزین استراتژی کسب سود بالا از تعداد کمی از مشتریان نمایند.
برای افزایش فروش، افزایش نجومی قیمت کارساز نیست! از دید مشتری، افزایش عجیب قیمت نشان دهنده وجود چالش و سست شدن بنای کسب و کار شماست. در نتیجه پیشنهاد می کنم در سال 1401 تنها 5 درصد افزایش قیمت داشته و به جای آن 15 درصد در هزینه های خود صرفه جویی و مدیریت نمایید.
هزینه های بخش بازاریابی و فروش، برای مشتریان جدید چیزی در حدود 5 تا 10 برابر بیشتر از مشتریان قدیمی است.از طرف دیگر، برای فروش به یك مشتری جدید چیزی در حدود 8 تا 15 بار پیگیری نیاز است این در حالی است كه 2 یا 3 بار مراجعه ی پیگیری به یك مشتری قدیمی برای فروختن جنسی به او كافی است. در نتیجه نگهداشت مشتریان فعلی آسان تر و کم هزینه تر است.
برنامه های پیشنهادی در سال 1401
برای برنامه ریزی سال 1401 پیشنهاد می کنم موارد زیر را پیگیری و عملیاتی نمایید:
- هزینه های خود را کاهش دهید.
- با پیاده سازی استراتژی های صحیح، مشتریان فعلی خود را حفظ و نگهداری نمایید.
- با بهینه سازی فرایند ها، افزایش کارایی فروش و تعیین اهداف صحیح و واقع گرایانه باعث رشد تیم فروش و در نتیجه افزایش آن گردید.
- تجربه ی مشتری را تا حد ممکن ارتقا دهید.
- بخش های مختلف سازمان را جهت افزایش میزان رضایت مشتری هماهنگ کنید چرا که مشتری راضی بصورت مستقیم و غیر مستقیم باعث افزایش میزان درآمد می گردد.
- با سازمان های دیگر در جهت افزایش فروش همکاری کنید.
پیاده سازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در سال 1401
با پیاده سازی صحیح نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در سال 1401 می توانید:
- میزان بازخورد کمپین های تبلیغاتی را آنالیز و هزینه های تبلیغات خود را کاهش دهید.
- با ایجاد تعامل با مشتری و تکامل آن، میزان وفاداری مشتریان به برندتان را افزایش و باعث حفظ و نگهداری آن ها شوید.
- با خودکارسازی فرآیندهای بازاریابی و فروش، میزان بهره وری آن ها را ارتقاء دهید.
- با تحلیل گزارشات و آمارها، نیازهای مشتری را شناسایی و قبل از درخواست او با وی تماس بگیرید.
- سرعت و کیفیت پاسخگویی واحد پشتیبانی و خدمات پس از فروش افزایش دهید.
- با یکپارچه سازی اطلاعات در سازمان باعث ایجاد تجربه ای خوب و رضایت وی گردید.
- با ثبت اطلاعات سازمان های همکار، مدیریت صحیحی برروی ارتباطات خود داشته باشید.
فیلم معرفی نرم افزار CRM
این مطلب فوق العاده بکارم اومد. ممنون
همیشه مطالب عالی و خوبی منتشر می کنید.