تعریف مزیت رقابتی چیست؟ چگونه مزیت رقابتی ایجاد کنیم؟

مزیت رقابتی (Competitive Advantage) به مجموعه‌ای از ویژگی‌ها، دارایی‌ها یا توانایی‌هایی گفته می‌شود که یک شرکت را از رقبای خود متمایز می‌کند و به آن اجازه می‌دهد تا به شکلی پایدار در بازار عملکرد بهتری نسبت به رقبا داشته باشد. این مزیت‌ها می‌توانند شامل عوامل متنوعی باشند که به سه دسته اصلی تقسیم می‌شوند:

• مزیت‌های هزینه‌ای
• مزیت‌های تمایز
• مزیت‌های تمرکزی

مزیت رقابتی باعث می‌شود که شرکت‌ها بتوانند در برابر رقبا عملکرد بهتری داشته باشند و به شکلی پایدار در بازار حضور داشته باشند. این مزیت‌ها می‌توانند نتیجه راهبردهای مختلفی مانند تحقیق و توسعه (R&D)، بهبود فرآیندها، استفاده از فناوری‌های نوین، ایجاد شبکه‌های توزیع قوی و یا برقراری روابط نزدیک با مشتریان و تامین‌کنندگان باشند.

در واقع به زبان ساده تر مزیت رقابتی سودی است که بیشتر از رقبا و به واسطه ارائه ارزش والا به مشتری ، از طریق هزینه پایین تر یا از طریق فراهم کردن مزایای بیشتری که قیمت بالا را توجیه کنند، به دست می آید. برای ایجاد ارتباط سودمند با مشتریان هدف، بازاریابان باید نیازهای مشتریان را بهتر از رقبای خود درک کنند و ارزش بیشتری به آنها بدهند.

به علاوه، یک شرکت می تواند به عنوان ارائه دهنده ارزش بیشتر به مشتریان موقعیت خود را تثبیت کند و از مزایای رقابتی بهره ببرد. در نتیجه، در حقیقت، تثبیت موقعیت با ایجاد تفاوت در برنامه بازاریابی شرکت آغاز می شود و ارزش های برتری به مشتریان ارائه می دهد.

دیگر مدیران در پارس ویتایگر خوانده اند:

• ساعت استراتژیکBowman‏ (هشت وضعیت مهم رقابتی‎)
• افزایش فروش با CRM

مزیت رقابتی در چه بخش‌هایی از کسب و کار قابل استفاده است؟

مزیت رقابتی در بخش‌های مختلف کسب و کار قابل استفاده است و می‌تواند بر تمامی جنبه‌های عملیاتی و استراتژیک شرکت تأثیر بگذارد. در اینجا چندین بخش مهم کسب و کار که مزیت رقابتی می‌تواند در آن‌ها نقش اساسی داشته باشد را معرفی می‌کنم:

1- تولید و عملیات

2- بازاریابی و فروش

3- تحقیق و توسعه (R&D)

4- زنجیره تأمین و لجستیک

5- منابع انسانی

6- مالی و حسابداری

7- خدمات مشتری

مزیت رقابتی به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا در هر یک از این بخش‌ها عملکرد بهتری داشته باشند و از رقبا پیشی بگیرند، که در نهایت منجر به موفقیت پایدار در بازار می‌شود.

اهمیت مزیت رقابتی چیست؟

شعار ما در مجله کسب و کار پارس ویتایگر، کمک به رشد و ارتقا با ارائه محتوای مفید درباره کسب و کار ها است. برای این منظور از منابع معتبر خارجی که در حوزه تکنولوژی و سازمانی، فعال هستند برای تولید محتوا و ارائه آن به شما کاربران محترم استفاده می‌کنیم.

مزیت رقابتی اهمیت زیادی دارد زیرا به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا در بازارهای پررقابت، برجسته و موفق باشند. اهمیت مزیت رقابتی به دلایل زیر است:

• افزایش سودآوری
• درآمد بیشتر
• کاهش هزینه‌ها
• جذب و حفظ مشتریان
• وفاداری مشتریان
• جذب مشتریان جدید
• تمایز از رقبا
• شناخت برند
• نوآوری و کیفیت
• پایداری در بازار
• بهبود تصویر شرکت با اعتبار و اعتماد
• جذب استعدادها
• نوآوری و بهبود مستمر
• پیشرو بودن در صنعت
• فرهنگ سازمانی قوی
• افزایش سهم بازار
• افزایش رقابت‌پذیری
• بهبود جایگاه بازار

در مجموع، مزیت رقابتی نه تنها به شرکت‌ها کمک می‌کند تا عملکرد بهتری داشته باشند، بلکه به آن‌ها امکان می‌دهد تا در بازارهای پویای امروز موفق و پایدار بمانند.

چگونه مزیت رقابتی ایجاد کنیم و از رقبا سبقت بگیریم؟

اگر بازاریابان بخواهند درباره ایجاد تفاوت آگاهی داشته باشند، باید به تجربه کامل مشتریان با محصولات و خدمات شرکت فکر کنند. یک شرکت باهوش همواره سعی می کند تا از نظرات مشتریان، راه های مختلفی برای ایجاد تفاوت و تمایز پیدا کند. شرکت می تواند به دلیل محصولات، خدمات، کانال ها، افراد یا تصویر و ظاهر تفاوت ایجاد کند. جزئیات این موارد به شرح زیر است:

تمایز به واسطه محصولات: به تنوع محصولات مرتبط می شود. از یک سو، ما محصولات فیزیکی می بینیم که امکان ایجاد تغییر کمی را فراهم می کنند مانند مرغ، فولاد، آسپرین و تمایز قابل ملاحظه ای نیز در اینجا ممکن می باشد. به عنوان مثال، شرکت پرودو اظهار می کند که مرغ های تازه تر، بهتر و تردتری بسته بندی می کند و به دلیل این تمایز  ۱۰ درصد قیمت بالاتری دارد. در سمت دیگر، محصولات می توانند تا حد زیادی متمایز باشند، مانند اتومبیل، مبلمان و لباس. چنین محصولاتی می توانند بر اساس ویژگی ها، عملکرد، سبک و طراحی متفاوت و متمایز باشند.

مرتبط: استراتژی قیمت گذاری برای محصولات جدید

فراتر از تمایز: یک شرکت همچنین می تواند با خدماتی که همراه محصول می باشد، متفاوت باشد. شرکت های متعددی، تمایز خدمات را از طریق ارائه سریع، به سرعت و با دقت به دست می آورند. به عنوان مثال، BankOne شعبه هایی در سوپرمارکت ها افتتاح کرده است که خدمات کاملی را در ایام تعطیل و آخر هفته ها ارائه دهد.

نصب: می تواند با ارائه خدمات تعمیراتی از شرکتی به شرکت دیگر متمایز باشد. بسیاری از مشتریان اتومبیل تمایل دارند کمی بیشتر پول بدهند و مسافتی را سپری کند تا از معامله کننده ای ماشین بخرند که خدمات تعمیر و باز سازی با کیفیتی ارائه دهند.

مرتبط: مرتبط خدمات پس از فروش CRM

تمایز به واسطه کانال: شرکت ها که تمایز کانال ها را دنبال می کنند، مزایای رقابتی را از طریق واسطه هایی به دست می آورند که تخصص، پوشش، و عملکرد کانال  خود را طراحی می کنند. Avon، Amazon.com و Dell با کانال های مستقیم و با کیفیت خود را متمایز از سایرین کرده اند.

تمایز به واسطه افراد: شرکت ها می توانند مزایای رقابتی قوی را از طریق استخدام افراد دارای صلاحیت و آموزش دادن به آنها مطابق با شرح شغلی نسبت به آنچه رقبایشان انجام می دهند، به دست بیاورند. کارمندان Disney World به دوستانه و شاد بودن معروف هستند. هر کارمند به دقت آموزش دیده است تا برای مشتریان ارزش قائل شود و مردم را خوشحال سازد.

تمایز در ظاهر: با این حال، هنگامی که رقابت موارد یکسانی را نشان می دهد، خریداران احتمالاً تفاوتی را مشاهده می کنند که بر اساس کسب و کار شرکت یا تمایز تصویر برند ایجاد می شود. تصویر یک برند باید مزیت های متمایز و موقعیت یابی محصول را القاء کند. برای گسترش یک تصویر قوی و متمایز به خلاقیت و سخت کوشی نیاز دارید.

مرتبط: اهمیت برندینگ و نقش آن در موفقیت شرکت – چرا باید برندسازی کنیم؟

مزیت های رقابتی برای موقعیت یابی محصولات و خدمات یک شرکت وجود دارند. با این تمایز، یک شرکت می تواند مزیت ها و مشتریان بیشتری داشته باشد. محصول و خدمات ارائه شده توسط هر شرکت باید از رقبایش متفاوت باشد. در نتیجه، بازاریابان باید سخت کار کنند تا وضعیت فعلی بازار و موقعیت رقبا را شناسایی کنند.