فهرست محتوا
نرم افزار CRM برای نمایندگی و فروشگاه تعمیر کامپیوتر و لوازم دیجیتال
روش کار نمایندگی ها و فروشگاه های تعمیر کامپیوتر و لوازم دیجیتال به این صورت می باشد که آنها به ازای تعمیر دستگاه هایی با تکنولوژی بالا مانند: کامپیوترهای شخصی ( کامپیوترهای رومیزی، مینی کامپیوترها)، موبایل ها (تبلت و تمام انواع جدید صفحه نمایش های لمسی ترکیبی فانتزی) و لوازم جانبی مانند پرینتر و اسکنر و لوازم خانگی ، دستمزد دریافت می کنند. این عملکرد اغلب شامل تعمیر و نگهداری منظمی می باشد که بطور کلی توسط بخش خدمات ( گارانتی ، پشتیبانی ، خدمات پس از فروش ، تعمیرات و نگهداری و… ) ارائه می شود.
اساس نرم افزار CRM چیست؟
درست است که نرم افزار CRM بسیاری از گردش کارها را در یک شرکت خودکار می کند، اما دغدغه اصلی آن ارتباط با مشتری می باشد.نرم افزار CRM به گونه ای طراحی شده است که کارهای تکراری و کسل کننده ای مانند ایجاد گزارش (گزارش های مالی) و پشتیبانی تعاملات با مشتری، نگهداری تمام داده ها و فرایندها به یک شیوه متمرکز را بصورت خودکار انجام می دهد.
در حقیقت نرم افزار CRM اطلاعات مخاطبین، مکالمات و پیشینه مالی را ذخیره می کند و فرآیند ایجاد سرنخ، پاسخی دهی بر اساس یک الگوی مشخص، مشاهده و پاسخ دادن به تیکت ها و … را به سادگی انجام می دهد. از یک سو، نرم افزار crm در وقت و انرژی شما صرفه جویی می کند و از سوی دیگر، باعث ارتقاء تجربه مشتری از کار با شرکت شما می شود و این یعنی شما در این بازی حتماً برنده هستید.
جزئیات نرم افزار CRM برای نمایندگی ها و فروشگاه های تعمیر کامپیوتر و لوازم دیجیتال
- ارائه پورتال مدیریت
- ارائه پورتال مشتری
- مدیریت داده های شخصی مشتریان
- ارتباط با مشتری از طریق ایمیل، پیام کوتاه، تلفن، مکالمه آنلاین، تلفن همراه، فیسبوک، توییتر و …
- یکپارچه سازی پیگیری تماس از طریق تلفن و PBX
- سیستم تیکت پشتیبانی با پیشینه مکالمات، گزارش ها و …
- ارجاع کار (مشخص کردن رنگ برای کارهای مختلف، فیلتر کردن حجم کاری و …)
- مدیریت صدور صورت حساب
- پرینت فاکتور بصورت خودکار
- ذخیره جزئیات کارت های اعتباری
- مدیریت انبار و یکپارچه سازی نقطه فروش (شامل مدیریت تدارکات می باشد)
- خودکارسازی بازاریابی (پیگیری بازاریابی و سایر ویژگی های تبلیغاتی و یکپارچه سازی مشتری)
- یکپارچه سازی با خدمات نرم افزارهای شخص سوم
- خودکارسازی کارهای گروهی – ارجاع وظایف، گیمیفیکیشن
- پایگاه دانش برای خدمات سلف سرویس مشتری
- همکاری با سایر دفاتر در مناطق مختلف ( در نظر گرفتن مناطق زمانی دلخواه در نرم افزار سی ار ام )
- ایجاد گزارش (در حیطه های مختلف: تعامل مشتری، حجم کاری کارمندان و …)
- مدیریت مخاطبین
- امضای دیجیتال برای اسناد
- نسخه موبایل نرم افزار
- ایجاد فاکتور و پیش فاکتور
- یکپارچه سازی با نرم افزار ها متفاوتی مانند Quickbooks و ….
- مدیریت پروژه
هر یک از ویژگی های بالا عملکردهای مرتبط، به هم پیوسته و مفیدی دارند. نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری مانند نرم افزار CRM پارس ویتایگر با جمع آوری این ویژگی های جامع، گزینه بسیار مناسبی برای مدیریت و کنترل کلیه فرایندهای نمایندگی ها و فروشگاه های تعمیر کامپیوتر و لوازم دیجیتال می باشند.
حرف پایانی
فرایند تعمیر و نگهداری ممکن است دوره ای باشد: خدمات ارائه شده شامل گارانتی و خدمات پس از فروش یا تعمیرات پس از اتمام دوره گارانتی کالاهای یک برند خاص باشد، یا ممکن است متخصصان یک فروشگاه دوره های آموزشی را طی کرده اند یا مدرک تخصصی دارند و توانایی تعمیر دستگاه های مختلفی را دارند.
در هر صورت تعامل با مشتریان و پیگیری آنها بسیار مهم می باشد. شما می توانید لیستی از اطلاعات مشتریانی که خرید انجام داده اند را از فروشگاه ها دریافت کنید، با آنها به روش های مختلف در ارتباط باشید و فعالیت ها و قابلیت های خود را برای آنها بیان کنید.
همچنین شما می توانید با مراحل مختلف تعمیر یک دستگاه از زمان پذیرش تا کشف مشکل، خرید لوازم مورد نیاز، تعمیر و تحویل را پیگیری کرده و به مشتری به راحتی اطلاع دهید که کار آنها در چه مرحله ای می باشد. می توانید تاریخ گارانتی دستگاه ها را در سیستم وارد کرده و در صورت اتمام زمان گارانتی با مشتری خود تماس گرفته و به او دوره های پشتیبانی خود را پیشنهاد دهید و….
علاوه بر ویژگی های بالا، نرم افزارهای CRM مانند نرم افزار پارس ویتایگر ، قابلیت سفارشی سازی هم دارند. بدین ترتیب اگر احتمالاً ویژگی های استاندارد این نرم افزار نتواند پاسخگوی بخشی از نیازهای کسب و کار شما باشد، با سفارشی سازی می توانید تمام اهداف سازمانی خود را برآورده سازید.