در شرایطی که تحولات سیاسی و نظامی منطقه بر تصمیم‌گیری‌های اقتصادی سایه انداخته، بسیاری از مدیران کسب‌وکار در تلاش‌اند تا حد امکان، ثبات عملیاتی خود را حفظ کنند. این دغدغه، واقعی و کاملاً قابل درک است. ما هم مانند بسیاری از فعالان اقتصادی، آثار چنین بحران‌هایی را در روند کار دیده‌ایم؛ از اختلال در ارتباطات […]
در شرایط بی‌سابقه‌ای که کشور با آن مواجه است، بازارها دچار تغییرات اساسی و ناگهانی شده‌اند. تصمیم‌گیری‌های مشتریان سازمانی تحت تأثیر نگرانی‌های اقتصادی و عدم اطمینان سیاسی، به شدت کند و محتاطانه شده است. بودجه‌ها محدودتر و اولویت‌ها به بقا و حفظ وضعیت موجود معطوف شده است. در چنین فضای پیچیده و پرچالش، کسب‌وکارهایی که […]
اگر بخوایم واقع‌بین باشیم، همه کسب‌وکارها لازم نیست همین حالا سراغ CRM بروند. مثل هر ابزار مدیریتی دیگه، CRM هم زمانی ارزش خلق می‌کنه که یه مساله واقعی پشتش باشه: عدم پیگیری درست مشتری، فراموش‌شدن تماس‌ها، نبود شفافیت در تیم فروش یا حتی فقط نداشتن آمار دقیق از نرخ تبدیل. اگر چنین مسائلی وجود نداره […]
نرخ رشد فروش (Sales Growth Rate) یکی از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در مدیریت مالی و بازاریابی است که نشان می‌دهد فروش یک شرکت در یک بازه زمانی مشخص چه میزان افزایش یا کاهش یافته است. این نرخ به مدیران کمک می‌کند روند توسعه بازار، اثربخشی فعالیت‌های بازاریابی و قدرت نفوذ برند را ارزیابی کنند. […]
اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان یک راهبرد حیاتی برای کسب‌وکارها مشخص می شود. سیستم CRM به مدیریت و تحلیل تعاملات با مشتری، بهبود خدمات مشتری، حفظ مشتریان و افزایش رشد فروش کمک می‌کند. با متمرکز کردن داده‌های مشتری و ساده‌سازی فرایندها، CRM این امکان را برای کسب‌وکارها فراهم می‌سازد که نیازهای مشتری […]
اهداف CRM فراتر از ذخیره اطلاعات ساده است؛ هدف crm، تحلیل دقیق رفتار و نیازهای مخاطب، کشف فرصت‌های جدید فروش و شخصی سازی تجربه مشتری است. بهره‌گیری از CRM به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که تصمیمات خود را مبتنی بر داده‌های واقعی و قابل اتکا، اتخاذ کنند، فرآیندها را سریع‌تر و موثرتر اجرا نمایند […]
CRM تحلیلی زیرمجموعه‌ای از مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که در آن، داده‌های مربوط به تعاملات مشتریان، جمع‌آوری می‌شود تا رضایت مشتری و نرخ حفظ مشتری را افزایش دهد. از طرفی CRM تحلیلی یک فرآیند پشت‌صحنه‌ای است؛ مشتری متوجه جمع‌آوری و تحلیل رفتارها و تعاملاتش با شرکت نمی‌شود. وقتی از مدیریت ارتباط با مشتری […]
مدیریت داده‌های مشتری (Customer Data Management – CDM) به مجموعه‌ای از فرآیندها و فناوری‌ها اطلاق می‌شود که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد داده‌های مربوط به مشتریان را از منابع مختلف جمع‌آوری، یکپارچه‌سازی، ذخیره‌سازی، تحلیل و استفاده کنند تا تجربه مشتری را بهبود بخشیده و تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده را تسهیل نمایند. هدف اصلی CDM ایجاد یک […]
مدیریت ارتباط با مشتری (سیستم CRM) یک رویکرد استراتژیک است که کسب و کارها برای مدیریت و تحلیل تعاملات و داده‌های مشتریان در طول چرخه عمر آن‌ها استفاده می‌کنند. هدف اصلی سیستم های CRM بهبود روابط با مشتریان، افزایش رضایت و وفاداری آن‌ها برای رشد پایدار کسب و کار است. اجزای اصلی CRM به شرح […]
هر کسب‌وکار برای دستیابی به موفقیت، اهداف مشخصی دارد: جذب مشتریان جدید، ارائه محصولات و خدمات بی‌نظیر و ایجاد روابط مستحکم با مشتری که باعث ماندگاری و رشد کسب‌وکار می‌شود. اما دستیابی به این اهداف به چیزی فراتر از ایده‌پردازی و نیت نیاز دارد؛ به یک فرآیند مدون و منظم تحت عنوان «مدیریت چرخه عمر […]
